如何做好旅行社地接業(yè)務(wù) 旅行社地接業(yè)務(wù)怎么開展

導(dǎo)讀：如何做好旅行社地接業(yè)務(wù) 旅行社地接業(yè)務(wù)怎么開展 1. 旅行社地接業(yè)務(wù)怎么開展 2. 旅行社地接社尋求合作 3. 怎樣與外地旅行社對接 4. 旅行社與地接社的合作流程 5. 旅行社地接工作內(nèi)容 6. 旅行社地接業(yè)務(wù)有什么 7. 如何做好旅行社地接工作 8. 組團(tuán)旅行社如何選擇地接旅行社? 9. 旅行社地接是干什么的 10. 旅行社與地接社合作應(yīng)注意哪些事項(xiàng)

1. 旅行社地接業(yè)務(wù)怎么開展

旅行團(tuán)的地接公司旅行社會提前給安排好酒店，酒店銷售部會按照標(biāo)準(zhǔn)提前安排好房間。

酒店前臺工作人員排好房后把房卡制作出來，如果就餐的話也是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來制定出套餐廚房備好餐等到旅行圖來了直接就吃住行了，因?yàn)樘崆岸紲?zhǔn)備好了，所以速度都很快。

2. 旅行社地接社尋求合作

根據(jù)你的問題，你的旅行社屬于地接社，或者旅行社的地接部門。以下是個人的一些見解，如果有哪里說得不夠完整或者不對的歡迎指出來，相互交流。

一天游：主要針對周邊城市，首先要去了解同行推出的線路，在同行的線路上進(jìn)行改進(jìn)，不能一樣，因?yàn)橐粯恿司秃茈y推出去。路線分純玩和購物，一般很少純玩的一天團(tuán)這里不細(xì)說，純玩就是價格的比拼但是服務(wù)和內(nèi)容不能下降，純玩團(tuán)就是純利。下面主要講的是購物團(tuán)，首先尋找合適的購物店，談妥人頭的價格，一般購物店有兩種合作模式，人頭加普通分成，或者無人頭高分成，一般旅行社選擇前者，風(fēng)險不大。餐：選擇最便宜的餐廳，一般做團(tuán)餐的都有便宜的餐的。景點(diǎn)：一般選擇免費(fèi)的，或者費(fèi)用比較低的，適合你所推的人群看的，一般是老年人。現(xiàn)在很多人都比較討厭這種購物團(tuán)，也對景點(diǎn)不感興趣，也可能來了很多次。那可以送禮物，容易一些生活必需品，比如雞蛋，糖，油，雞鴨鵝都可以，這要看自己的采購渠道，有些旅行社路子廣的，電話卡，洗衣機(jī)，電冰箱等等都可以送。出去的價格一定要有吸引力。把上面的東西組合在一起，計(jì)算成本！自己的成本沒有車費(fèi)，所以每個人的成本基本是固定，如果想人多過來，就需要旅行社拼價格，給組團(tuán)社的價格低，她們就會收到更加多的客人！注重自己的賣點(diǎn)是什么，價格禮品等，現(xiàn)在很多老人都是貪小便宜的，讓他出個二三十塊錢，可以坐車出去玩，還有吃的，還送一堆禮物，還是有吸引力的。購物是賺錢重點(diǎn)。

兩天游：也分純玩和購物，按照自己當(dāng)?shù)氐奶厣ソM合景點(diǎn)，最關(guān)鍵還是價格，如何拿到價格低的門票，可以與景點(diǎn)談，有很多中方法這里就不一一說了，住就找性價比高得酒店，或者當(dāng)?shù)刂频昴玫较喈?dāng)優(yōu)惠的價格。餐方面可以推一些特色的餐，也可以去一些路段不怎么好的餐廳，有些餐廳白天的生意不怎么好，這可以展開合作，價格不一定高。兩天團(tuán)針對周邊城市，你推出去行程一定要多自己的賣點(diǎn)，要與別人的不同，但是不能因?yàn)榈蛢r而忽視了質(zhì)量！

三天或者三天以上團(tuán)，這些團(tuán)一般以外省或者距離本地比較遠(yuǎn)的城市為主。一般都是跨市，甚至跨省的團(tuán)。還是行程上的特點(diǎn)吧，一般這的地接社都比有能力了，可以自己或者與他人合作承包一些景點(diǎn)，餐廳，酒店來做。也可把一些機(jī)位買下來，等一系列的手段降低自己的成本。

先說這么多了，還有很多想說的，文筆不行，好久沒有打過這么多字了！希望各位看官多多包涵！

3. 怎樣與外地旅行社對接

剛開的酒店想要和旅行社合作的話主要有幾個方面。1.首先要根據(jù)自己的這個酒店的檔次級別來確定好市場定位，特別是要根據(jù)市場定位來理清與旅行社合作主要是希望旅行社能夠?yàn)樾麻_酒店帶來什么效果？是剛開店的人氣？還是長期合作的團(tuán)隊(duì)客人？還是散客？

2.根據(jù)這個合作的目的和要求，尋找有這方面客源或能力的旅行社，因?yàn)槊考衣眯猩绱笮『椭鳡I業(yè)務(wù)多不相同的！

3.與對應(yīng)的旅行社談具體的合作計(jì)劃和內(nèi)容，包括營銷活動的策劃，價格優(yōu)惠政策，人數(shù)目標(biāo)等。

4.具體推 進(jìn)合作和效果評估以及政策的兌現(xiàn)。

在旅行社工作和管理了多年，和飯店合作的經(jīng)歷很多。

4. 旅行社與地接社的合作流程

3．2　全陪導(dǎo)游服務(wù)程序

全陪導(dǎo)游負(fù)責(zé)為旅游團(tuán)跨省、區(qū)、市范圍的旅游提供全部旅程服務(wù)，是旅游團(tuán)各項(xiàng)旅游活動按計(jì)劃順利、安全實(shí)施的保證。

全陪導(dǎo)游作為旅行社的代表，應(yīng)參與旅游團(tuán)的全旅程活動，負(fù)責(zé)旅行團(tuán)各段旅程的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各接待部門的關(guān)系。

全陪導(dǎo)游的工作流程如下：準(zhǔn)備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對商定日程→各站服務(wù)→離站服務(wù)→途中服務(wù)→送站服務(wù)→總結(jié)工作

3．2．1　服務(wù)準(zhǔn)備

3．2．1．1　熟悉并研究接待計(jì)劃

全陪在拿到旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃書后，必須熟悉該團(tuán)的相關(guān)情況，并作認(rèn)真的分析研究。

（1）聽取該團(tuán)外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導(dǎo)對接待方面的要求及注意事項(xiàng)的介紹。

（2）熟記旅游團(tuán)名稱、人數(shù)，了解成員性別構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習(xí)慣等。

（3）掌握全程旅游線路情況，包括各站抵離時間、交通工具、聯(lián)絡(luò)方式。

（4）了解各站的一些專項(xiàng)活動安排，如游船、游江、文娛節(jié)目、計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐及自費(fèi)游覽項(xiàng)目等，并記錄在陪同工作筆記上。

（5）了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情和旅游點(diǎn)的大概情況，以應(yīng)對旅游者的咨詢。

3．2．1．2　研究旅游團(tuán)

（1）全陪在研究接待計(jì)劃的同時還應(yīng)了解旅游者所在地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。

（2）根據(jù)接待計(jì)劃書及該團(tuán)外聯(lián)人員所提供的相關(guān)情況，研究判斷旅游者對自己在服務(wù)方面的需求并作相應(yīng)的準(zhǔn)備。

3．2．1．3　物質(zhì)準(zhǔn)備

（1）攜帶必需的證件，如身份證、導(dǎo)游證等。

（2）結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用，如撥款結(jié)算通知單或支票、現(xiàn)金、足夠的旅費(fèi)等。

（3）其他物品，如復(fù)印的旅游團(tuán)接待計(jì)劃書、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。

（4）回程機(jī)票。國內(nèi)團(tuán)隊(duì)的回程機(jī)票若是由組團(tuán)社出好并由全陪帶上的，則全陪須認(rèn)真清點(diǎn)，并核對團(tuán)員名字有無錯誤。

3．2．1．4　知識形象準(zhǔn)備

全陪導(dǎo)游應(yīng)了解有關(guān)沿途各站的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、民俗風(fēng)情、旅游及各游覽景點(diǎn)等方面知識。上團(tuán)時衣著修飾要大方自然，符合導(dǎo)游員的職業(yè)身份。

3．2．1．5　與接待社聯(lián)系

全陪應(yīng)在接團(tuán)的前一天與各站接待社相關(guān)部門取得聯(lián)系，互通情況，安排好相關(guān)事宜。

3．2．2　首站接團(tuán)服務(wù)

（1）全陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前與地接導(dǎo)游取得聯(lián)系，提前半小時抵達(dá)接站地，與地陪一同迎接旅游團(tuán)。

（2）與旅游團(tuán)接上頭后，應(yīng)向該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)作自我介紹，提供名片，了解人數(shù)及有關(guān)情況。

（3）協(xié)助團(tuán)隊(duì)向地陪交接行李。

（4）協(xié)助地陪帶旅游者上車。

（5）致歡迎詞。上車后，全陪應(yīng)先代表自己所在旅行社和本人向旅游團(tuán)致歡迎詞。在致歡迎詞時要突出工作重點(diǎn)和旨意。致歡迎詞后，全陪還應(yīng)向旅游團(tuán)闡明旅行應(yīng)注意的一些要求，以求團(tuán)隊(duì)旅途順利、愉快。

3．2．3　入店服務(wù)

（1）協(xié)助辦理入住飯店手續(xù)。旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的酒店后，全陪應(yīng)協(xié)助盡快辦好有關(guān)住店手續(xù)。

（2）了解旅游者的住房分配，記住領(lǐng)隊(duì)的房間號，并把自己房號告訴全體團(tuán)員。

（3）引導(dǎo)游客入房。每位游客檢查房內(nèi)設(shè)施是否能正常使用，若不能 使用，應(yīng)聯(lián)絡(luò)地陪與飯店協(xié)調(diào)換房。

（4）記下地陪的聯(lián)絡(luò)方法，并承擔(dān)起照顧團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。

3．2．4　核對商定日程(www.guayunfan.com)

入住手續(xù)辦好后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和地陪詳細(xì)核對和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應(yīng)作協(xié)商解決；對行程的出入，如全陪不能定奪，應(yīng)及時反饋給組團(tuán)社，請旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示并盡快給領(lǐng)隊(duì)答復(fù)。

3．2．5　各站服務(wù)

（1）監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量，并視情況提出改進(jìn)意見和建議。如當(dāng)?shù)亟哟ぷ鞔嬖谳^大問題，必要時應(yīng)向組團(tuán)社報告。

（2）配合地陪做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

（3）做好游客的生活服務(wù)和安保工作。

1）出發(fā)、返回、上車、下車時要協(xié)助地陪清點(diǎn)人數(shù)，照顧年老體弱的旅游者；

2）游覽過程中留意旅游者的舉動，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財產(chǎn)安全；

3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過程中的一些疑難問題；

4）融洽氣氛，使旅游團(tuán)有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神；

5）當(dāng)好旅游者的購物顧問，一定要從旅游者的角度出發(fā)，結(jié)合自己所掌握的旅游商品方面的知識，為旅游者著想，當(dāng)好購物顧問。

（4）做好聯(lián)絡(luò)和銜接工作。

1）做好領(lǐng)隊(duì)、地陪與旅游者的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；

2）做好上下站地接社之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報情況，落實(shí)接待事宜。

3．2．6　離站服務(wù)

（1）提醒地陪落實(shí)交通票據(jù)及離站準(zhǔn)備時間。

（2）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪辦理離站事宜。

（3）與地陪交接交通票據(jù)、行李卡、行李托運(yùn)單。

（4）與地陪按規(guī)定辦理好財務(wù)手續(xù)，妥善保存好財務(wù)單據(jù)。

3．2．7　途中服務(wù)

（1）旅游團(tuán)乘坐交通工具作上下站轉(zhuǎn)移時，全陪應(yīng)積極爭取相關(guān)交通部門工作人員的支持和配合，做好旅游團(tuán)的生活服務(wù)和安全保衛(wèi)工作。

（2）在轉(zhuǎn)移途中，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂活動，并提醒旅游者注意自己的人身和財物安全。

（3）保管好行李卡和交通票據(jù)，抵達(dá)下一站時交與當(dāng)?shù)氐嘏恪?/p>

（4）乘坐火車旅行時，全陪應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)事先分配好包廂、鋪位。如旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)，則應(yīng)由全陪代為分配。

3．2．8　末站服務(wù)

（1）旅行結(jié)束時，全陪應(yīng)提醒旅游者帶好物品和證件。

（2）征求旅游者對整個接待工作的意見和建議。

（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。

3．2．9　后續(xù)工作

（1）全陪接待工作結(jié)束后，應(yīng)處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。如在整個接待過程中有重大事故應(yīng)向旅行社進(jìn)行專題報告。

（2）及時、認(rèn)真填寫全陪日志。全陪日志的內(nèi)容包括：旅游團(tuán)的基本情況；旅游行程安排及上下站轉(zhuǎn)移的交通情況；各地接待質(zhì)量（包括游客對食宿、交通、游覽、購物、娛樂等各方面的滿意程度）；發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；游客的反映及改進(jìn)意見。

（3）及時與旅行社相關(guān)部門結(jié)賬，歸還所借物品。

5. 旅行社地接工作內(nèi)容

地接代表目的地的接待工作，就是你到一個地方旅行當(dāng)?shù)氐慕哟愕娜恕?/p>外聯(lián)在不同的旅行社有不同分工，但主要是負(fù)責(zé)后勤方面的事務(wù)會比較多，比如聯(lián)系車聯(lián)系旅店等。

6. 旅行社地接業(yè)務(wù)有什么

地接，有時也稱“地陪”，指旅游目的地的旅行社利用本地人優(yōu)勢，為外地旅行社組織的旅行團(tuán)提供接待服務(wù)的一種工作形式。字面意思就是“當(dāng)?shù)亟哟钡囊馑迹嘀府?dāng)?shù)亟哟藛T。

地接主要是根據(jù)公司每天的傳真，電話行事，傳真來了地接要 找出自己的任務(wù)，做標(biāo)示并記錄，這個需要一個熟悉的過程，技術(shù)就在這里，別的就簡單了，剩下就是跑腿。

地接的工作一：接人

到時間去火車站，汽車站，機(jī)場接人，在火車站出站口如果看到拿一張寫名字的白紙的人基本上就是地接，接到人之后對名字，人數(shù)然后領(lǐng)到指定的住宿地。然后第二天按時把散客送到指定的集散地交給導(dǎo)游。

地接工作二：取票送票

如果有人找旅行社訂票，地接就按時取票送票。

7. 如何做好旅行社地接工作

1、細(xì)致溝通是做好地接的基礎(chǔ)?！暗亟印笔軙r空條件的限制，往往難以直接、迅捷地面對團(tuán)隊(duì)和游客，因此事先對組團(tuán)情況全面、細(xì)致的掌握，就成為做好地接工作的基礎(chǔ)。所以要十分注意與組團(tuán)社的溝通與交流，確認(rèn)前必須詳細(xì)了解游客的人數(shù)、年齡、職業(yè)、民族及住房要求，餐飲要求，交通要求，導(dǎo)游服務(wù)要求，及地接導(dǎo)游性別要求等等。特別是對客人的特殊要求，必須不厭其煩地細(xì)致具體了解掌握，以提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足游客的需要。

2、換位思考是做好地接前提。組團(tuán)社往往對旅游目的地缺乏詳細(xì)了解，因此，地接社應(yīng)以高度負(fù)責(zé)的精神，換位思考，多從組團(tuán)社的角度出發(fā)考慮各方面的工作，并詳實(shí)將接待準(zhǔn)備情況及接待設(shè)施的運(yùn)營狀況告知組團(tuán)社，在相互理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共蠃。比如團(tuán)隊(duì)注意事項(xiàng)、當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)、飲食結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、民族民俗習(xí)慣、景區(qū)食宿條件等等，都要有詳細(xì)的說明。對可能發(fā)生的問題，應(yīng)當(dāng)及時提醒組團(tuán)社，未雨綢繆，盡量避免臨時補(bǔ)救情況的發(fā)生。

3、積極應(yīng)變是做好地接關(guān)鍵。客觀條件是經(jīng)常發(fā)生變化的，我們無法改變，但可以以變應(yīng)變，適時化不利因素為有利因素，把為游客的服務(wù)工作做好，保證旅游服務(wù)質(zhì)量不降低。要實(shí)行預(yù)案制度，不打無把握之仗，做到，凡事有二套方案，不做拍胸脯，喝大膽湯的行為。一定多問自己假如出問題了怎么辦？另外自帶車團(tuán)隊(duì)確認(rèn)時，一定要告清楚行車路線、接團(tuán)詳細(xì)地點(diǎn)、當(dāng)?shù)貙?shí)際情況。

4、細(xì)致服務(wù)是做好地接必需。真誠、熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)是地接各項(xiàng)工作的必須，要隨時做好團(tuán)隊(duì)的跟蹤服務(wù)，及時了解團(tuán)隊(duì)動態(tài)為游客提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中，我們注意隨時與帶團(tuán)導(dǎo)游保持密切聯(lián)系，掌握團(tuán)隊(duì)動態(tài)，了解團(tuán)餐情況、住宿情況、接待滿意度等問題。及時溝通交流以化解客人與導(dǎo)游之間的隔閡，同時為導(dǎo)游創(chuàng)造一個好的服務(wù)工作氛圍，必如，和導(dǎo)游聯(lián)系最好以發(fā)短信方式，時間選擇在中午或晚上，不要影響帶團(tuán)時的講解等等，于細(xì)微處見精神。

5、以人為本是做好地接核心。以人為本不僅體現(xiàn)在為客人服務(wù)上，在旅行社管理上更應(yīng)注重人性化管理，努力為導(dǎo)游及服務(wù)工作人員創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，讓他們無后顧之憂，全身心投入為客人服務(wù)工作中去，只有這樣導(dǎo)游才能全身心的為客人服好務(wù)。以人為本方能落在實(shí)處。在給客人服務(wù)上是轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，用真誠、熱情感動客人，用講解技藝征服客人。

隨著旅游市場競爭更為激烈，游客更加挑剔，這對我們地接要求更高，但只要我們能樹立正確的觀念和意識，金杯銀杯不如顧客口碑，金獎銀獎不如組團(tuán)社夸獎。只有把各項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)就能贏得客人滿意和組團(tuán)社的放心和信任，我們的業(yè)務(wù)才能有長足的發(fā)展。

8. 組團(tuán)旅行社如何選擇地接旅行社?

旅游批發(fā)商主要精力用在制作產(chǎn)品，主要發(fā)展一條或幾條主線產(chǎn)品。具體需要負(fù)責(zé)簽證、機(jī)票、領(lǐng)隊(duì)或全陪，行程，出境名單的制作等等。

組? ??社一般發(fā)展門市或者網(wǎng)絡(luò)，主要發(fā)展銷售平臺，維護(hù)客戶，銷售旅行產(chǎn)品。

地接社指旅游目的地的接待旅行社，負(fù)責(zé)執(zhí)行具體的接待工作，導(dǎo)游、餐、車、景點(diǎn)之類。

他們之間是前后臺的關(guān)系，互為供應(yīng)商或者代理這種關(guān)系。

9. 旅行社地接是干什么的

旅行社的外聯(lián)部就是與其他景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，同行之間，地接社負(fù)責(zé)人等等聯(lián)系工作。

包括詢問景點(diǎn)的門票，住宿等報價，找地接社要報價，同行之間的價格或者聯(lián)系拼團(tuán)，結(jié)賬等等事宜。沒關(guān)系，你干一段時間就會明白的，不是很難的！

10. 旅行社與地接社合作應(yīng)注意哪些事項(xiàng)

分析市場，分清楚組團(tuán)社和地接社 組團(tuán)社分清楚那些短線的哪些是長線的還有出境的，看他們的主要業(yè)務(wù)以及占比。

地接社分清楚人家是做哪一塊的地接，本省還是外甥，還是哪一個片區(qū)，或者還是出境的。高端還是低端，純享還是購物？自駕還是攝影等等。市場分析很重要。然后根據(jù)分析的市場再去跑業(yè)務(wù)，熟的更好，拜訪，不熟的怎樣能通過熟人介紹進(jìn)行拜訪。實(shí)在不熟的怎樣進(jìn)行陌拜。自己對產(chǎn)品一定要熟悉，對自己公司的業(yè)務(wù)以及對旅游市場要有專業(yè)性的認(rèn)識。不要客戶問幾句就答不上來了。比如臺灣配額到了什么時候？韓國濟(jì)州島最近的游客反應(yīng)恢復(fù)程度。自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，以及給農(nóng)行的利益，這個就需要了解到競爭對手的動向以及產(chǎn)品，通過他們來比較自己的產(chǎn)品。用什么樣的政策以及利益來打動同行。公司在同行這一塊的戰(zhàn)略性合作政策。最后就是自己的待物接人。

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