旅游服務(wù)品質(zhì)如何提升？

導(dǎo)讀：旅游服務(wù)品質(zhì)如何提升？ 如何做好一個(gè)景點(diǎn)的推廣方案？

這些年，祖國(guó)的強(qiáng)大，人們生活水平的提高，我國(guó)的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，大小景點(diǎn)如雨后春筍，老的，新開發(fā)的，目不暇接。作為一名老旅游愛好者，針對(duì)提問(wèn)，說(shuō)一點(diǎn)看法，不對(duì)的地方，請(qǐng)諒解。

第一，管理部門，是提高服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)。一個(gè)地方的旅游質(zhì)量好壞，首先反應(yīng)出來(lái)的就是當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T管理水平的高低。管理部門如果認(rèn)真負(fù)責(zé)，制定一套完整的管理方案，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格的按照制度辦事，教育從業(yè)者，讓從業(yè)者知道，游客是衣食父母。對(duì)坑騙游客的嚴(yán)厲制裁，不能輕描淡寫，對(duì)游客反應(yīng)好的從業(yè)者，大力宣傳獎(jiǎng)勵(lì)。就拿麗江打人事件來(lái)說(shuō)，不只是傷害罪的問(wèn)題，那件事后，麗江的游客減少了多少？這個(gè)損失誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。

第二，教育是關(guān)鍵。各地的民風(fēng)不同，說(shuō)話語(yǔ)氣，性格，熱情程度也不同，這就需要當(dāng)?shù)氐穆糜螀f(xié)會(huì)和主管部門協(xié)作，對(duì)從業(yè)者的循環(huán)往復(fù)的教育，不能一朝一夕。我走了全國(guó)很多地方，總的看，服務(wù)質(zhì)量好的還是多，但是確實(shí)有讓人不愉快的人和事，三峽景區(qū)就不是太讓人滿意，具體哪里不好呢？也說(shuō)不太出來(lái)，只是感覺服務(wù)人員說(shuō)話態(tài)度生硬，影響旅游心情，也可能是我趕上了幾個(gè)不太熱情的人了。

第三，全國(guó)要建立一套完整的信用體系，加強(qiáng)暗訪，對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的地方，全國(guó)發(fā)出旅游警告，讓這個(gè)地方有嚴(yán)重信用危機(jī)，這就是犯了錯(cuò)的代價(jià)。聽起來(lái)好像說(shuō)的重了，但是不這樣，旅游亂象是不會(huì)斷的。

第四，制定合理的價(jià)格體系。門票價(jià)格的制定要合理。最可氣的就是局景區(qū)內(nèi)的旅游車票價(jià)，不知道是如何定的，幾公里或是十幾公里，多則上百塊錢，少則幾十塊錢，且無(wú)論年紀(jì)大小，一律一樣的票價(jià)。公交車為啥幾塊錢就能走很遠(yuǎn)，而景區(qū)就不行呢？可能有人說(shuō)，景區(qū)是企業(yè)，那么公交公司不是企業(yè)嗎？不是讓你和公交車一樣的票價(jià)，只是不能太過(guò)分。

如何做好一個(gè)景點(diǎn)的推廣方案？

現(xiàn)在越來(lái)越多的景區(qū)可供人們休息的時(shí)候去玩耍，特別是到周末或者假期的時(shí)候人尤其的多，要是趕上三天以上假期那人就更不用說(shuō)了，但是景區(qū)人多爆滿并不是每個(gè)地方都是這種情況，這中間的差別很大一部分成分就跟景區(qū)的營(yíng)銷策劃有關(guān)系。

景區(qū)要想人關(guān)注的多，知名度肯定少不了，知名度要想高，那就必須做廣告，做廣告就要選對(duì)媒體，很多大的景區(qū)，財(cái)大氣粗往往會(huì)選擇電視或者跟知名節(jié)目合作做推廣，而資金相對(duì)緊張的可能就需要選擇一些小媒體，以前的很多景區(qū)會(huì)選擇跟電視，廣播，報(bào)紙，公交，報(bào)欄等做廣告，而且現(xiàn)在還有很多也在跟這些媒體合作，那是因?yàn)楹芏嗄繕?biāo)人群都集中在這些媒體上面，我們做廣告主要就是瞄準(zhǔn)目標(biāo)人群，也就是說(shuō)客戶在哪里，我們的廣告就要做到哪里，那么隨著時(shí)代的發(fā)展，到今天我們的目標(biāo)客戶群體都集中在哪里呢，相信很多人都離不開的，那就是手機(jī)，所以很多廣告都集中在了手機(jī)上，比較時(shí)下比較火的抖音，包括一些瀏覽器里面的廣告，當(dāng)然還有微信朋友圈廣告，今日頭條以及跟這些相關(guān)的很多手機(jī)APP軟件上的廣告，能利用好手機(jī)上的營(yíng)銷，相信會(huì)事半功倍。

上面說(shuō)到的是景區(qū)推廣的問(wèn)題，如果廣告打出去，人也吸引過(guò)來(lái)了，但是景區(qū)配套設(shè)置跟不上，比如吃飯問(wèn)題，住宿問(wèn)題，衛(wèi)生問(wèn)題，以及一系列的服務(wù)問(wèn)題，如果這些問(wèn)題不解決，首先景區(qū)回頭客不會(huì)很多，另外景區(qū)也走不長(zhǎng)。

能留住游客肯定要有吸引游客的地方，一個(gè)點(diǎn)或者多個(gè)點(diǎn)，總有游客喜歡的，最好能使游? ?靜下來(lái)心來(lái)住一天，那景區(qū)人氣自然就上來(lái)了，那么景區(qū)內(nèi)或者景區(qū)外的相關(guān)產(chǎn)業(yè)就都帶動(dòng)了，使整個(gè)景區(qū)處于一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展。

接下來(lái)重要的就是交通問(wèn)題跟停車問(wèn)題了，交通非常重要，車能不能到景區(qū)直接關(guān)系到游客愿不愿意去，停車問(wèn)題也一定要解決好，直接關(guān)系到游客的體驗(yàn)。

說(shuō)了這么多，主要還是要把自身的綜合實(shí)力提上去，服務(wù)跟上去，再加上一些推廣，這才是很多景區(qū)應(yīng)該思考的問(wèn)題。

一個(gè)景區(qū)應(yīng)該從它的價(jià)值觀和它的特點(diǎn)來(lái)做宣傳和營(yíng)銷

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