旅行社旅游接待標(biāo)準(zhǔn)化 旅行社接待服務(wù)規(guī)范

導(dǎo)讀：旅行社旅游接待標(biāo)準(zhǔn)化 旅行社接待服務(wù)規(guī)范 1. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范 2. 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 3. 旅行社服務(wù)禮儀規(guī)范 4. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范要求 5. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范最新版 6. 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范 7. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 8. 旅行社接待服務(wù)的要求 9. 旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

1. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范

一、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

游客應(yīng)確認(rèn)旅行社的報價中，是否含餐費，含幾頓早餐幾頓正餐，早餐是什么標(biāo)準(zhǔn)，自助早餐還是桌餐，早餐能吃到幾個小菜，有無雞蛋和牛奶；正餐標(biāo)準(zhǔn)是多少錢的，每人一頓10元的、15元的、20元的、30元的等不同，吃的菜的質(zhì)量和數(shù)量都不同，用餐的酒店環(huán)境、檔次也不同。比如，一個5日游的行程，正餐按包含8頓計算，一頓15元標(biāo)準(zhǔn)和一頓25元的標(biāo)準(zhǔn)，5日游8頓餐成本

二、住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

游客應(yīng)確認(rèn)旅行社的報價中的住宿標(biāo)準(zhǔn)。是普通雙人間，還是快捷酒店，是小型快捷酒店還是全國連鎖快捷酒店，是三星、四星、五星或是更高級別的酒店，星級酒店里的房型標(biāo)準(zhǔn)也不等，是商務(wù)客房、行政客房還是標(biāo)準(zhǔn)客房，酒店是繁華區(qū)還是偏僻區(qū)，有時能確認(rèn)入住具體哪個酒店會更好。前幾天，一位長春的朋友告訴我說，他的朋友今年8月份參加了一個山西10日游的旅游線路，價格超低，很是誘惑人，每人價格999元，在高速路上的小招待所里就來回入住了兩晚，到山西住的是小縣城，就連個太原市都沒看到，游平遙住在太谷縣，游五臺山住在五臺縣、游壺口住在靈石縣，他親身感受是，花999元遭受了幾天罪。

三、行程景點、購物活動安排

游客應(yīng)確認(rèn)旅行社的報價中，要去參觀哪些景點，門票和景點電瓶車含了沒有，參觀游覽時間多少，有無導(dǎo)游講解。有無購物安排，在購物店呆多長時間，景區(qū)呆多長時間。還是舉個例子，比如同樣是平遙古城一日游， 一個報價是40元， 一個報價是220元?？匆幌拢纫槐?，同樣是平遙古城一日游，行程景點安排一樣嗎？

四、旅游保險項目

游客跟團旅游，跟旅行社簽訂正規(guī)旅游合同后，旅行社的責(zé)任保險游客就可以自動參保了。但是游客的旅游人身意外保險不是旅行社負(fù)責(zé)購買。有的旅行社主動為游客提供購買游客意外保險的服務(wù)，有的旅行社就不是，所以游客應(yīng)確認(rèn)旅行社的報價中，是否已經(jīng)包含了旅游人身意外保險的費用

2. 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1.忠于職守，文明服務(wù)。愛崗敬業(yè)，忠于職守，在辦理公務(wù)、接聽電話、接待來訪時，文明禮貌，言行規(guī)范，態(tài)度熱情，耐心周到；

2.首問負(fù)責(zé)，溫馨服務(wù)。熱情接待、不得推諉，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要將辦理程序、方法、內(nèi)容、要求一次性告知服務(wù)對象，并積極主動辦理，直至辦結(jié)；

3.誠信守諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。恪守職業(yè)道德，杜絕以權(quán)謀私，樹立誠實、守信的良好形象。認(rèn)真踐行服務(wù)承諾，言行一致，勇于負(fù)責(zé)，對基層和群眾的意見，虛心接受，及時改正，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3. 旅行社服務(wù)禮儀規(guī)范

　　一、一般旅行社的票務(wù)接待員的主要工作內(nèi)容如下：　　1、接待來觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團體、零星散客外出觀光旅游；　　2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢，代購機、車、船票、訂房等業(yè)務(wù)；　　3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游路線推廣；　　4、完成旅行社下達(dá)的各項經(jīng)濟指標(biāo)和工作任務(wù)；　　5、加強門市接待人員的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范操作；　　6、熱情、微笑服務(wù)每位咨詢出游的顧客，解答顧客提出的疑問，并且做好相關(guān)記錄；　　7、整理門市臺賬，做好客戶資源檔案，進行定期客戶回訪；　　8、即使處理相關(guān)客戶意見和投訴；　　9、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。　　二、一般旅行社的票務(wù)接待員的任職要求：　　1、形象氣質(zhì)佳、普通話良好、儀表端莊；　　2、會使用excel、wd等常用辦? ?軟件；　　3、身體健康、性格好，誠懇能干。

4. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范要求

旅游接待分2種1:旅行社門市接待:當(dāng)游客到旅行社咨詢,報名時,負(fù)責(zé)接待,為客人提供旅游行程,報價,以及咨詢,簽定合同等事宜2:旅游行為接待,有游客來本地旅游,商務(wù),需要旅行社安排人員負(fù)責(zé)入住,會務(wù)場地,用車,游覽景點,用餐等事項,

5. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范最新版

通俗來講，標(biāo)準(zhǔn)化即大眾化，由旅行社定。

個性化及小眾化，針對性更強，在游客本身意愿的基礎(chǔ)上，更合理的安排內(nèi)容。

6. 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范

游客的滿意度就是旅行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

7. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

旅游接待業(yè)的特征：

（1）組織形態(tài)的規(guī)?；?，形成連鎖型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)中小型旅游企業(yè)的連鎖化擴張；大型旅游企業(yè)的集團化發(fā)展；超大型旅游集團（聯(lián)合體）的戰(zhàn)略聯(lián)盟和跨國經(jīng)營的出現(xiàn)。

（2）經(jīng)營方式的專業(yè)化，形成專業(yè)型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在服務(wù)外包現(xiàn)象的快速發(fā)展和旅游專業(yè)服務(wù)公司的產(chǎn)生。

（3）資源整合的集約化，形成集約型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在旅游資源和生產(chǎn)要素的優(yōu)化整合，如以旅游集散中心為代表的旅游超市的發(fā)展。

（4）技術(shù)手段的信息化，形成虛擬性業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和數(shù)字虛擬旅游的應(yīng)用等。

（5）空間形態(tài)的集聚化，形成積聚型業(yè)態(tài)。不同的旅游組織如酒店（或景區(qū)、旅行社等）在區(qū)域的集聚會形成空間意義上的業(yè)態(tài)。

8. 旅行社接待服務(wù)的要求

旅游接待分2種1:旅行社門市接待:當(dāng)游客到旅行社咨詢,報名時,負(fù)責(zé)接待,為客人提供旅游行程,報價,以及咨詢,簽定合同等事宜2:旅游行為接待,有游客來本地旅游,商務(wù),需要旅行社安排人員負(fù)責(zé)入住,會務(wù)場地,用車,游覽景點,用餐等事項,

9. 旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

在你所在的省份考啊

你去旅游局報名參加考試

還有什么問題可以問我

以上報名和考試的時間僅為參考，詳細(xì)的時間請考生咨詢當(dāng)?shù)氐穆糜尉?

一．考試報名須提交材料：

1．本人身份證（原件）；外省的須暫住證。 2．學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件；

3．國家縣（區(qū)）級以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）

PS：校醫(yī)院及不符合規(guī)定的醫(yī)院開據(jù)的健康證明不能證明其本人的健康狀況；健康證在有效期內(nèi)可以使用；

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張；

5．在報名地點領(lǐng)取并填寫完整的《全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》。

6．報名的條件：年滿十八歲，身體健康，具備有高中（含職業(yè)中學(xué)）或高中畢業(yè)以上文憑的中國公民。

7．報名在自己的戶口所在地的旅游局報名。在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報名。在外地打工的，須持打

工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名。

8．報考外語導(dǎo)游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上，非外語專業(yè)的本科以上

二：全國各省導(dǎo)游資格證考試時間

1．筆試的考試時間：一般在當(dāng)年的九月到十二月底這段時間，報名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺芯唧w的通知。

2．口試的考試時間：口試的考試一般比筆試的考試延后一段時間，在當(dāng)年的十月份到十二月份舉行。

報名以后

當(dāng)?shù)芈糜尉謺芯唧w的通知。

輔導(dǎo)材料：

筆試：【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實務(wù)】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】四本教材，及【旅游案例分析】參考書。

口試：【地方導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)? ?應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】。

有條件的話，去購買一下這些書，對你的考試將大有幫助，祝你成功～＿～。

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