將AI集成到酒店管理中會如何影響運營動態(tài)？

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《酒店行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年中國酒店行業(yè)交易規(guī)模將達6250億元，預(yù)計到2023年將達到9380億元。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的不斷滲入，市場格局有望迎來新的變化。隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，大眾旅游、商務(wù)旅游的浪潮正排山倒海地涌來，由此而帶來的游客、住客對酒店服務(wù)的要求亦水漲船高，而且需求各異。如何滿足海量的個性化需求，是各酒店管理者普遍面臨的一個新課題。僅僅依靠傳統(tǒng)思維和模式去面對這一課題，幾乎已成為無解的方程，顯然必須利用現(xiàn)代科技手段加以創(chuàng)新，將出行目的地的吃、住、行、游、購、娛、商等各類信息進行整合，向住客提供各取所需的系統(tǒng)服務(wù)，才能實現(xiàn)酒店管理和服務(wù)上的新革命。因此智慧酒店系統(tǒng)登上舞臺。

隨著人工智能的發(fā)展，AI不斷融入各行各業(yè)。在酒店行業(yè)，基于人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而誕生的“智慧酒店”正逐步進入公眾視野。不少傳統(tǒng)酒店經(jīng)過升級改造，以智慧酒店的名義重新登場，獲得全新的競爭優(yōu)勢，自助入住、VR選房、手機開門、智慧客房、語音交互控制等都已成為現(xiàn)實。

中國酒店業(yè)發(fā)展至今已有40余年，從行業(yè)、商家、消費者等方面都將發(fā)生巨大的改變。激烈競爭讓傳統(tǒng)酒店行業(yè)面臨洗牌，裹足不前者將被清掃出局，只要主動擁抱變化才能占據(jù)先機。

一方面，消費主體已經(jīng)從“60、70后”變化為“80、90后”，80、90后的經(jīng)濟基礎(chǔ)更加穩(wěn)健，對消費最大的需求就是“好玩、有趣”； 另一方面，在酒店日趨激烈的競爭環(huán)境下，酒店裝潢、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價格競爭將退居二線，酒店業(yè)需采取更有效的方式來擴大酒店銷售、改進服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度。在科技和消費市場的雙重作用下，酒店需將高新技術(shù)引入至產(chǎn)品甚至是服務(wù)，才能滿足新一代消費者的需求，從而提升酒店服務(wù)水準，擴大酒店品牌影響力。

“基于用戶體驗的創(chuàng)新服務(wù)一直是同程藝龍的重要戰(zhàn)略，繼2016年同程藝龍推出VR選房服務(wù)，成為全球首家推出此項服務(wù)的OTA企業(yè)。2018年又在智慧住宿領(lǐng)域有所突破，用戶在小程序預(yù)訂酒店后，到店10秒即可實現(xiàn)刷臉入住與刷臉開門，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。入住中主要是通過電子門鎖、燈光調(diào)節(jié)、空調(diào)控制、電動窗簾等設(shè)備的智慧化體驗，實現(xiàn)酒店智慧化；而當(dāng)客人結(jié)束旅程時，只需通過酒店自助機即可輕松實現(xiàn)酒店退房程序。通過測試數(shù)據(jù)顯示，智慧酒店可將酒店前臺運營效率最少提升十余倍?！?/p>

把智能家居“搬”進酒店，對于消費者而言，在酒店入住最希望能有“家“的感覺，智慧酒店也不例外。4月25日，在全球智能化商業(yè)峰會(春)上，多彩物聯(lián)創(chuàng)始人張森華表示，酒店的智能化升級已呈現(xiàn)不可逆趨勢，有越來越多的酒店通過物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)實現(xiàn)了客房內(nèi)智能設(shè)備的互聯(lián)互通，從而復(fù)制人們在家中的智能家居體驗。

智慧酒店產(chǎn)品融合了IP電話、寬帶、網(wǎng)絡(luò)電視、語音模塊等等，結(jié)合帶屏音箱和智能網(wǎng)關(guān)，有助于酒店在5G時代搶占發(fā)展先機，在入住酒店時能給消費者帶來更高速率、更低延遲的萬物互聯(lián)體驗。值得一提的是，DuotelCube還與涂鴉智能3萬多款“Powered by Tuya”產(chǎn)品實現(xiàn)互聯(lián)互通。表面上看，多彩投在做酒店設(shè)備智能化，然而硬件智能化背后的本質(zhì)是服務(wù)智能化，通過將點餐、訂票、影音娛樂等服務(wù)內(nèi)容注入DuotelCube中，以智能化提升酒店的服務(wù)體驗，確保在同質(zhì)化的酒店行業(yè)中脫穎而出。

通過智能產(chǎn)品之間的聯(lián)動以及人 性化居住場景的打造，消費者完全可以在酒店享受“家”的居住體驗。除此之外，未來，智能化的增值服務(wù)也將作為酒店服務(wù)的入口，建立酒店與客戶更多的連接。傳統(tǒng)酒店的市場競爭越來越激烈，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)可以給這個行業(yè)帶來全新的市場機會。戰(zhàn)馬智慧消防系統(tǒng)，將消防終端接到智慧消防平臺，以平臺化的管理，提升消防管理效率。在遇到火情的時候，及時提醒每個崗位的工作人員，通過多通道報警保證火災(zāi)報警的有效性，戰(zhàn)馬智慧煙感還自帶自檢功能，能保證智慧煙霧報警器時刻保持清醒的狀態(tài)。

當(dāng)下，智慧酒店作為直接面對消費者提供服務(wù)的場所，越來越多的酒店已經(jīng)注意到，只有充分考慮消費者的個性化需求，讓消費者感受到高科技帶來的舒適和便利，才能不斷提升酒店品牌形象，也能降低酒店物耗、能耗、人員成本，創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟效益。

智慧酒店是一個不斷豐富、發(fā)展的領(lǐng)域，從其誕生至今，已經(jīng)從原本的單品智能化逐漸實現(xiàn)當(dāng)下以物聯(lián)網(wǎng)+人工智能為主的“互聯(lián)互通”。不過，智慧酒店目前仍處于初步發(fā)展階段，未來還需在隱私保護、安全保障等方面進一步探索，挖掘更多的智能化升級方式，來提升人性化服務(wù)、保障客戶權(quán)益，讓智慧酒店更有“溫度”。

伽瑪智慧消防企業(yè)負責(zé)人表示，智慧酒店概念的推出，使得酒店業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級的歷史機遇，智能化、品質(zhì)化、商務(wù)化、散客化將成為酒店發(fā)展的大趨勢。智慧酒店的建設(shè)將全面而又系統(tǒng)地提升管理和服務(wù)水平，從根本上顛覆傳統(tǒng)酒店業(yè)的運營管理模式和商業(yè)盈利模式。而且智慧酒店系統(tǒng)也讓繁瑣的酒店業(yè)務(wù)操作精簡細化，使得前臺及銷售人員有更多的時間與住客交流，更好的了解住客需求，不斷提升酒店服務(wù)。正如傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)重視的是對錢的管控，而對于智慧酒店系統(tǒng)來說，它更加強調(diào)的是人性化的服務(wù)。

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