旅游地滿意度調查問卷 關于旅游景點滿意度調查問卷

導讀：旅游地滿意度調查問卷 關于旅游景點滿意度調查問卷 1. 關于旅游景點滿意度調查問卷 2. 旅游滿意度問卷調查模板 3. 關于旅游景點滿意度調查問卷模板 4. 旅游景點滿意度調查問卷問題 5. 關于旅游景點滿意度調查問卷分析 6. 關于某景區(qū)游客滿意度的調查報告 7. 旅游景區(qū)滿意度調查 8. 旅游景區(qū)滿意度調查問卷 9. 關于旅游景點滿意度調查問卷怎么寫 10. 景區(qū)滿意度問卷調查總結分析

1. 關于旅游景點滿意度調查問卷

鄉(xiāng)鎮(zhèn)滿意度調查問卷這樣填：

其一，真實。也就是你對鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設有一個全面了解，包括：鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展現(xiàn)狀，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員工作情況，鄉(xiāng)鎮(zhèn)前后變化，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展?jié)摿Φ?。然后表達出你真實的感受。

其二，客觀。也就是你要站在公正的角度看待鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而不是你個人的私利的角度，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)做出客觀評價。

其三，全面。也就是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)方方面面進行綜合考量，而不是某一項工作的好壞。

2. 旅游滿意度問卷調查模板

旅游調查問卷的調查對象要根據調查的目的來確定。

如果是要提高服務質量，那調查對象就是旅游客人。他們可以對服務質量作出評價，能提出合理化建議。

如果是要增加旅游人數，那調查對象則是廣大人民群眾，可以采取分行業(yè)，分部門，分群體來進行。

3. 關于旅游景點滿意度調查問卷模板

幼兒園滿意度調查家長可以這樣寫，學校各方面都是比較滿意的，對我們的孩子生活體居都是很好的，照顧也非常周到，老師們都能把我們的孩子當成自已家的孩子無畏不至的關系，我們做家長的深表感謝，就是一點要少補置課外的東西，弄得我們無法完成，原因我們也太會弄，弄好孩子又不滿意。老師你們辛苦了，我們忠心的感謝你。

4. 旅游景點滿意度調查問卷問題

要具有真實性并且不能刷票

5. 關于旅游景點滿意度調查問卷分析

如果企業(yè)員工做了一個滿意度的調查問卷，這個時候你需要把這個問卷匯總一下，也就是把大家的意見匯合起來，然后做一個總結，那么匯總之后呢，你需要做出一個圖表來把這個圖表交給公司的領導，讓他們看一下公司員工反映的意見，接下來呢將如何改變一些公司的策略和政策。

6. 關于某景區(qū)游客滿意度的調查報告

在我國，景區(qū)級別的劃分，有著嚴格的標準。

共有5個級別:分別為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。

這個級別不是固定死的，如果景區(qū)被國家旅游局評定為5A后。景區(qū)管理和標準上有下降，達不到分數的話。那么，不好意思，這個景點就要降級為4A級別。如果不改善，繼續(xù)下降，那么還會降。

最高等級5A級別，評定的標準非常嚴格，具體要做到以下12個方面:

1 .旅游交通。

2、游覽。

3、旅游安全

。4、衛(wèi)生。

5、郵電服務。

6、旅游購物。

7、經營管理。

8、資源及環(huán)境的保護。

9、旅游資源吸引力。

10、市場吸引力。

11、接待能力。

12、游客滿意度

所以這個社會，比的就是服務質量。好的服務質量可以積累人氣，幫助提高當地知名度。提高當地生活水平和收入。顧客滿意，才是關鍵。

7. 旅游景區(qū)滿意度調查

《員工滿意度調查網》 整個調查基于網絡來進行，人性化調查問卷設計, 簡便易用，快速回收，跨地域、低成本,能節(jié)約60%項目成本及執(zhí)行時間，網上調查員工滿意度 就不會領導查到是誰填寫為打消員工的顧慮，一般會采用匿名或昵稱的方式進行答卷，所以可以放心使用

8. 旅游景區(qū)滿意度調查問卷

如實填寫，可以寫一些建議和意見

9. 關于旅游景點滿意度調查問卷怎么寫

總體而言，這次調查很完美，然后得出的結論也很好，對我們以后有幫助

10. 景區(qū)滿意度問卷調查總結分析

第一部分 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標準

細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則條萊垍頭

(一)旅游交通頭條萊垍

1、可進入性

2、自備停車場

3、內部交通頭條萊垍

(二)游覽? ??條萊垍

1、門票

2、游客中心頭條萊垍

3、引導標識

4、宣教資料頭條萊垍

5、導游服務

6、游客公共休息設施和觀景設施

7、公共信息圖形符號頭條萊垍

8、特殊人群服務項目條萊垍頭

(三)旅游安全條萊垍頭

1、安全保護機構、制度與人員條萊垍頭

2、安全處置

3、安全設備設施

4、醫(yī)療服務垍頭條萊

5、救護服務

(四)衛(wèi)生頭條萊垍

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、廢棄物管理垍頭條萊

3、吸煙區(qū)管理條萊垍頭

4、食品衛(wèi)生

5、廁所頭條萊垍

(五)郵電服務條萊垍頭

1、郵政紀念服務

2、電訊服務條萊垍頭

(六)旅游購物

1、購物場所建設條萊垍頭

2、購物場所管理垍頭條萊

3、商品經營從業(yè)人員管理

4、旅游商品頭條萊垍

(七)綜合管理條萊垍頭

1、機構與制度

2、企業(yè)形象

3、培訓

4、游客投訴及意見處理垍頭條萊

5、征詢游客意見條萊垍頭

6、國際互聯(lián)網宣傳

7、電視宣傳

8、報刊宣傳頭條萊垍

9、電子商務條萊垍頭

10、社會效益條萊垍頭

(八)資源和環(huán)境的保護

1、空氣質量

2、噪聲指標

3、地表水質量

4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護

5、出入口

6、區(qū)內建筑及設施與景觀的協(xié)調性

7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調性頭條萊垍

8、綠化或美化頭條萊垍

9、清潔能源的設施、設備頭條萊垍

10、環(huán)保型材料條萊垍頭

細則二：景觀質量評分細則

(一)資源吸引力頭條萊垍

1、觀賞游憩價值

2、歷史文化科學價值頭條萊垍

3、珍稀或奇特程度頭條萊垍

4、規(guī)模與豐度

5、完整性

(二)市場影響力

1、知名度頭條萊垍

2、美譽度頭條萊垍

3、市場輻射力

4、主題強化度頭條萊垍

細則三：游客意見評分細則條萊垍頭

1、旅游景區(qū)質量等級對游客意見的評分依據

2、游客綜合滿意度的考察垍頭條萊

3、《旅游景區(qū)游客意見調查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計垍頭條萊

4、在質量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調查表》發(fā)放規(guī)模條萊垍頭

5、《旅游景區(qū)游客意見調查表》采取發(fā)放方式條萊垍頭

6、游客綜合滿意度的計分方法

7、旅游景區(qū)質量等級游客意見綜合得分最低要求

第二部分 有關景區(qū)評比知識點

1、外部交通

2、景區(qū)交通頭條萊垍

3、停車場

4、風景區(qū)旅游線路

5、景區(qū)內標識牌

6、景區(qū)互聯(lián)網

7、導游服務

8、多功能的游客中心

9、景區(qū)安全

10、景區(qū)內廁所頭條萊垍

11、景區(qū)通信

12、嶗山旅游紀念品

13、景區(qū)培訓

14、景區(qū)廣告語、質量口號、質量方針、景區(qū)質量目標頭條萊垍

15、景區(qū)總體規(guī)劃垍頭條萊

16、景區(qū)旅游投訴

17、景區(qū)ISO9001質量認證和14000環(huán)境質量認證

18、景區(qū)主體建筑

19、景區(qū)適合游覽時間、客源垍頭條萊

細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則

說明：條萊垍頭

1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛(wèi)生140分;郵電服務30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護155分。

2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，

(一)旅游交通 140分

1、可進入性 70分條萊垍頭

①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內。

②依托城市有高速公路進、出口;客運火車站、航運碼頭。頭條萊垍

③依托城市到達景區(qū)便捷。條萊? ?頭

④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。

⑤景區(qū)外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。

⑥護坡良好。

⑦有旅游專項交通方式。垍頭條萊

⑧有直達旅游專線。

⑨公交通達。

2、自備停車場 30分

①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。

②停車場設停車線、停車分區(qū)、回車線、分設出入口、專人值管。③車場內有方向引導指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調。

3、內部交通 40分頭條萊垍

①游覽線路進出口設置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。

②景區(qū)特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

③游道或線路設置合理，線路設置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。條萊垍頭

(二)游覽 210分

1、門票 10分頭條萊垍

①設計制作精美

②有突出特色頭條萊垍

③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。頭條萊垍

2、游客中心 65分條萊垍頭

①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規(guī)模恰當，游客中心外明示免費服務項目。垍頭條萊

②在游客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點設施及服務。垍頭條萊

③在游客中心內設置影視介紹系統(tǒng)。頭條萊垍

④提供游客休息設施。

⑤提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料。條萊垍頭

⑥咨詢服務人員配備齊全。

⑦提供游程線路圖。

⑧明示景區(qū)活動節(jié)目預告。

⑨提供導游人員明細公示。

⑩提供飲料及紀念品服務。

?提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。垍頭條萊

3、引導標識 43分垍頭條萊

①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設

施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。

②大型景區(qū)內交叉路口設置導覽圖，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務設施的圖示。

③配備景物介紹牌，標識牌

④設計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。頭條萊垍

⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。頭條萊垍

4、提供宣教資料。15分垍頭條萊

①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究垍頭條萊

論著、科普讀物等。

②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。

5、導游服務。37分條萊垍頭

①導游人員數量適當。

②導游語種豐富，設外語導游。

③增加高級導游員或講解員。頭條萊垍

④設便攜式可選擇播放語音導游。垍頭條萊

⑤導游詞豐富、有文采。

⑥導游效果清晰、生動、吸引人。

⑦導游服務有針對性，強調個性化。條萊垍頭

6、提供游客公共休息設施和觀景設施。22分

①布局合理，數量充足，能滿足需要。

②不設置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。

7、設置公共信息圖形符號。18分

①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。頭條萊垍

②位置與數量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調，有文化特色，視覺效果好。

8、特殊人群服務項目 10分

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年? ??使用的拐杖，兒童使用的童車等。垍頭條萊

(三)旅游安全 80分

1、安全保護機構、制度與人員。 10分

①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。

②有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。條萊垍頭

景區(qū)流動安全保護人員應與旅游區(qū)規(guī)模及性質相適應。

2、安全處置 17分條萊垍頭

①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。

②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。

3、安全設備設施 28分

①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。垍頭條萊

②防火設施齊備、完好。

③游覽游樂服務設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規(guī)定、有效。

④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經驗收合格。條萊垍頭

⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規(guī)范。垍頭條萊

⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關重點景區(qū)(水上項目、滑雪場)需安裝安全廣播。

⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設。

4、醫(yī)療服務。8分

①設立醫(yī)務室條萊垍頭

②有專職醫(yī)護人員

③備日常藥品

④備急救箱、急救擔架。

5、救護服務。4分

①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設備。

②建立緊急救援體系。

③內部救援電話，向游客公布且暢通有效。條萊垍頭

④與相關單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送。條萊垍頭

(四)衛(wèi)生140分

1、環(huán)境衛(wèi)生 20分

①景區(qū)內無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀。垍頭條萊

②游覽場所地面無污水、污物。

③建筑物及各種設施設備無污垢、污脫落。

④氣味清新。條萊垍頭

2、廢棄物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。頭條萊垍

②排放設施齊全完好。

③垃圾清掃及時，日產日清，流動清掃。

④垃圾清掃器具美觀、整潔。

⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀、數量充足、布局合理。條萊垍頭

⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

3、吸煙區(qū)管理 5分條萊垍頭

①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。頭條萊垍

②管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

4、食品衛(wèi)生 10分

①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。

②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。

5、廁所 65分頭條萊垍

①要求景區(qū)提供廁所布點圖。

②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。

③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。頭條萊垍

④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設流動廁所。

⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。垍頭條萊

⑥設殘疾人廁位。條萊垍頭

⑦廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效。條萊垍頭

⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區(qū)特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調。

⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務。垍? ??條萊

⑩三星級以上廁所達100%。廁所無異味，地面無穢物。

(五)景區(qū)郵電服務 30分

1、郵政紀念服務。 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

2、電訊服務。 22分頭條萊垍

①有公用電話。垍頭條萊

②公用電話數量充足。

③在出入口及區(qū)內游客集中場所均有設置。頭條萊垍

④公用電話有直撥長途功能。

⑤公用電話亭及標志與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀、醒目。

⑥能接收移動電話信號。

(六)旅游購物 50分

1、購物場所建設 15分

①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。

②購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)境相協(xié)調;布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。

2、購物場所管理 10分條萊垍頭

對購物場所進行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

3、商品經營從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理(需明碼標價)、計量管理、位置管理、售后服務管理等。

4、旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。

(七)綜合管理 274分條萊垍頭

1、機構與制度 20分

①管理機構健全，職責分明。頭條萊垍

②規(guī)章制度健全。市場營銷、質量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。

③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。

2、企業(yè)形象 26分

①產品形象。據有獨特的產品形象并形成外在的企業(yè)標志。

②有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。

③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導覽系統(tǒng)(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標志。

④企業(yè)品牌標志進行商標注冊。

⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。垍頭條萊

3、旅游規(guī)劃 30分

①有按照本標準及細則制定的相關規(guī)劃。

②規(guī)劃審批，經當地政府審批。

③規(guī)劃實施有效性。規(guī)劃中的各項建設項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。

4、培訓 20分

①培訓制度、機構、人員、經費明確，落實。

②年度培訓范圍。管理人員及服務人員全面培訓。

③質量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面。條萊垍頭

④培訓效果，員工回答流利、正確。條萊垍頭

5、游客投訴及意見處理 20分

①投訴數量及性質。查詢有關行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近

兩年內發(fā)生重大質量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴)的，此項不得分。頭條萊垍

②投訴處理制度健全。

③投訴服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投

訴信箱、意見本等。頭條萊垍

④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務態(tài)度好，記錄完整、細

致。必要時有法律咨詢。條萊垍頭

⑤投訴處理效果好。

6、征詢游客意見 6分

①定期征詢，一年不少于3次。

②征詢數量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)。頭條萊垍

③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。

7、通過國際互聯(lián)網宣傳 14分

①有獨立域名且有中文網址。

②依托知名綜合網站或權威旅游專業(yè)網站。垍頭條萊

③內容豐富，全面說明景區(qū)情況。條萊垍頭

④建成數字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)網上游覽。

⑤支持英文及其他語種。

8、通過電視宣傳 10分

①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。

②播放級別，在中央級電視臺播放。

9、通過報刊宣傳 5分垍頭條萊

①文章介紹形式，專題介紹。

②報刊級別，中央級報刊。

10、電子商務 25分

①查詢，動態(tài)查詢未來特定時間段預計游客接待量。條萊垍頭

②預訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。頭條萊垍

③支付，能提供網上支付功能。

11、社會效益 15分

①帶動當地社會就業(yè)，80%為本地員工。

②對當地經濟帶動作用顯著。

(八)資源和環(huán)境保護 155分

1、空氣質量，達到國家一級標準。 10分

2、噪聲指標，達到國標一類標準。 5分

3、地表水質量達國標規(guī)定。 10分垍頭條萊

4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分

①保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(qū)(點)全年門票收入的10%。頭條萊垍

②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。條萊垍頭

③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主體建筑格調，對區(qū)內主體景觀有烘托效果。

②出入口有相應的游客集散場地，面積適中，管理良好。垍頭條萊

6、區(qū)內建筑及設施與景觀的協(xié)調性 37分頭條萊垍

①選址不破壞景觀垍頭條萊

②主體建筑風格有特色，效果突出。

③區(qū)內各單體建筑風格一致，相協(xié)調。頭條萊垍

④區(qū)內建筑外觀(造型、色調、材料等)與景觀相協(xié)調。條萊垍頭

⑤區(qū)內建筑體量適度。

⑥建筑物周邊形成相應緩沖區(qū)，觀景效果良好。

⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，

⑧管線設施，區(qū)內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

⑨區(qū)內標語口號及布置方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協(xié)調性。垍頭條萊

⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務設施招牌不過分突出。條萊垍頭

?各種娛樂設施及項目設置、布局和外觀合理

?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調性 13分

①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區(qū)。

②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。

8、綠化或美化 14分

①綠化美化措施多樣，效果良好

②植物種類比較豐富。

③具有珍稀植物

④綠化覆蓋率達80%以上。

9、采用清潔能源的設施、設備 3分垍頭條萊

區(qū)內禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。垍頭條萊

10、采用環(huán)保型材料 3分垍頭條萊

景區(qū)內禁用不可降解的一次性餐具，經營攤點禁用一次性塑料袋。條萊垍頭

Hash:419fb3d8072424315df12daa10a16f92fbc62f42