鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游服務(wù)指的是什么？

??人員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)1。良好的思想品德鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游講解人員的思想品德主要表現(xiàn)在熱愛家鄉(xiāng)，盡職敬業(yè)，熱忱服務(wù)。導(dǎo)游講解人員是直接為游客服務(wù)的人員，所以說導(dǎo)游講解人員是鄉(xiāng)村旅游的形象代表。導(dǎo)游講解人員向游客介紹和講解的內(nèi)容都是當(dāng)?shù)貭N爛的文化、優(yōu)秀的傳統(tǒng)、鮮明的特色，是游客認(rèn)識、欣賞、體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗的主要渠道。
??游客正是透過導(dǎo)游講解人員的思想品德和言行舉止來觀察、了解、認(rèn)識這個(gè)地區(qū)的。導(dǎo)游講解人員只有對自己家鄉(xiāng)充滿感情，才能擁有建設(shè)家鄉(xiāng)的使命感和宣傳家鄉(xiāng)的自豪感，才能通過自己的講解和服務(wù)感染游客，讓游客發(fā)現(xiàn)和體會(huì)到鄉(xiāng)村的優(yōu)美、舒適和鄉(xiāng)村百姓的淳樸、熱情和真誠，進(jìn)而對這個(gè)地方產(chǎn)生好感。
??所以，一個(gè)熱愛家鄉(xiāng)的人才能成為真正優(yōu)秀的鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游講解人員。導(dǎo)游講解人員還應(yīng)樹立遠(yuǎn)大理想，將個(gè)人的抱負(fù)與鄉(xiāng)村旅游事業(yè)的成功緊密結(jié)合起來，立足本職工作，熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)取，全身心地投人到工作之中；要發(fā)揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的精神，并與“賓客至上”的服務(wù)宗旨緊密結(jié)合，熱忱地為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
??相對來說，鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游講解人員活動(dòng)范圍窄，重復(fù)率高，主要工作在一個(gè)地方，每天都在同一個(gè)村落走來走去，相同的講解內(nèi)容可能一天要講好幾遍。講解人員要避免因此而產(chǎn)生的情緒低落和缺乏熱情，因?yàn)閷τ诖蠖鄶?shù)游客來說都是第一次，他們希望得到熱情的服務(wù)。2。
??較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游講解工作是一項(xiàng)具有一定難度、較為復(fù)雜的工作，導(dǎo)游的能力直接影響到服務(wù)水平。導(dǎo)游人員接受任務(wù)后，要獨(dú)立組織游客參觀游覽，要獨(dú)立作出決定、處理問題。由于服務(wù)對象形形色色，旅游活動(dòng)豐富多彩，出現(xiàn)問題的種類和性質(zhì)各不相同，導(dǎo)游人員必須根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施，予以妥善處理。
??因此，要有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力。導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個(gè)方面：(1)獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力。(2)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法。(3)善于和各種類型的游客打交道的能力。(4)獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力。
??3。廣博的知識鄉(xiāng)村旅游既是休閑活動(dòng)，又是文化活動(dòng)。人們來到鄉(xiāng)村，既對這里的許多物產(chǎn)和風(fēng)俗充滿好奇，又對很多的民間傳說、故事、歷史等充滿興趣，希望通過鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)增長知識、擴(kuò)大閱歷、有所收獲。實(shí)踐證明，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，是游客獲取知識的主要來源。
??為了適應(yīng)游客的這種需要，導(dǎo)游講解人員要知識面廣，要有真才實(shí)學(xué)。導(dǎo)游講解人員必須有一定的知識儲(chǔ)備，講解時(shí)才能做到內(nèi)容豐富、言之有物，豐富的知識是搞好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。導(dǎo)游人員的知識面越廣、信息量越多，內(nèi)容越新穎，就越有可能把導(dǎo)游工作做得有聲有色、不同凡響，就會(huì)在更大程度上滿足游客的要求。
??現(xiàn)在許多開展鄉(xiāng)村旅游的地方的導(dǎo)游講解人員的狀況不盡如人意，主要問題是只會(huì)背導(dǎo)游詞，對游客提出的問題不能給予很好解答；還有對導(dǎo)游詞理解不夠，導(dǎo)游詞內(nèi)容更新不夠等。

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