希爾頓酒店組織愿景？

導(dǎo)讀：希爾頓酒店組織愿景？ 希爾頓酒店集團(tuán)公司的成功經(jīng)驗(yàn)？ 希爾頓酒店首席經(jīng)理傳奇故事？

希爾頓 (NYSE: HLT) 是國際知名的酒店管理公司，旗下?lián)碛惺舜笞吭骄频昶放?，在全?119 個(gè)國家和地區(qū)擁有 6,400多 家酒店，超過100萬間客房。希爾頓一直致力于實(shí)現(xiàn)“讓世界充滿陽光和溫暖，讓賓客感受到希爾頓的‘熱情好客’”的創(chuàng)始愿景，在其百年發(fā)展歷程中，為超過 30 億賓客提供服務(wù)。希爾頓在卓越職場研究所 2020 年“全球最佳職場”評(píng)選中名列前茅；并在2020 年道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)評(píng)比中榮膺“全球產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”殊榮。

希爾頓的愿景3HOSPITALITY讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情和溫暖讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情和溫暖 Hilton’s Mission希爾頓的使命成為卓越的全球化酒店集團(tuán)公司——客戶、團(tuán)隊(duì)成員和業(yè)主的首選成為卓越的全球化酒店集團(tuán)公司——客戶、團(tuán)隊(duì)成員和業(yè)主的首選 Hilton’s

希爾頓酒店集團(tuán)公司的成功經(jīng)驗(yàn)？

希爾頓酒店的成功很大程度上在于其完善、高效的酒店管理體系。

1、希爾頓酒店優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵在于其擁有統(tǒng)一高效的管理團(tuán)隊(duì)。希爾頓酒店集團(tuán)總部在對(duì)各地區(qū)酒店的管理方面，通過派駐管理團(tuán)隊(duì)的方式，協(xié)助和監(jiān)督酒店管理工作，派駐的管理團(tuán)隊(duì)一般是由總部統(tǒng)一安排，而總部有著專門的管理部門，負(fù)責(zé)相關(guān)人員的培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、管理等。

2、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)預(yù)算編制制度成為保障希爾頓酒店良好運(yùn)營發(fā)展的一個(gè)重要基礎(chǔ)。希爾頓酒店集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)算編制制度，對(duì)所有的成本支出都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)預(yù)算，根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算來控制相應(yīng)的財(cái)務(wù)支出，每一家連鎖酒店在運(yùn)營過程中，都應(yīng)把預(yù)算和實(shí)際支出之間的差值控制在最小范圍內(nèi)為重要的經(jīng)營目標(biāo)。

3、希爾頓酒店集團(tuán)在采購方面建立了集中采購管理模式。希爾頓酒店集團(tuán)建立了集中式采購管理模式，通過大批量采購，直接從制造商進(jìn)貨，并且獲得一定的議價(jià)權(quán)，這是希爾頓酒店集團(tuán)能夠有效降低采購成本的關(guān)鍵。

4、希爾頓酒店集團(tuán)有著較為完善的酒店服務(wù)培訓(xùn)體系。希爾頓酒店創(chuàng)始人在創(chuàng)立希爾頓酒店之初，就十分注重酒店服務(wù)，要求相關(guān)服務(wù)人員為顧客提供熱情、適宜的服務(wù)，有著較好的服務(wù)態(tài)度，并且將這一要素融入了企業(yè)文化之中。

希爾頓酒店首席經(jīng)理傳奇故事？

希爾頓飯店首席經(jīng)理的傳奇故事：

不知道有多少人知道希爾頓飯店首任經(jīng)理的故事，一個(gè)默默無名的前臺(tái)侍者奇跡般的成為了一個(gè)大酒店的經(jīng)理，這到底是一個(gè)怎樣離奇的故事呢？

在一個(gè)平常日子的晚上，當(dāng)時(shí)已經(jīng)非常晚了，有一對(duì)年老的夫妻走進(jìn)了一家小旅館。夫妻倆想要一個(gè)房間住一晚上。但正好那天旅館已經(jīng)住滿了人，于是前臺(tái)侍者對(duì)夫妻倆說：“不好意思哈，兩位客人，今天我們的旅館已經(jīng)住滿了人，連一間空房都沒有了。”兩位客人聽到后明顯有點(diǎn)失望，不知道該怎么好。前臺(tái)侍者看著夫妻倆疲憊的神情，想著在這個(gè)小城里，估計(jì)其他的旅館可能也會(huì)客滿關(guān)門了。他實(shí)在不忍心讓這對(duì)年老的夫婦在這樣的深夜里還出門去找地方住，他擔(dān)心到時(shí)候這對(duì)疲憊不堪的老人會(huì)在深夜里流落街頭。于是善良的侍者就把夫妻倆帶到了一個(gè)整潔干凈的房間。侍者說：“兩位客人，這間房不是很好，但這是目前我能找到的最好的了。”夫妻倆看這間房其實(shí)還算溫暖舒適，于是他們就開心地住了一晚。

第二天早上，他們到前臺(tái)去結(jié)賬，還是昨天的那位侍者。侍者微笑著跟他們說：“兩位客人，你們不用結(jié)賬了，因?yàn)槲也贿^是把自己的房間借給你們住了一晚，希望你們有個(gè)愉快的旅途?！痹瓉硎陶咦蛲硪煌頉]睡，在前? ?值了一個(gè)通宵的夜班。夫妻倆很感動(dòng)，老頭兒說：“孩子呀，你是我見過的最好的旅店經(jīng)營人，你會(huì)得到報(bào)答的。”侍者笑了下，沒把它當(dāng)回事。侍者送夫妻倆出后門，又接著忙自己的事了，然后就把這事忘得干干凈凈的。

但是不久后的一天，這位前臺(tái)侍者收到了一封信，信里面還有張去紐約的機(jī)票而且有聘請(qǐng)他去做另一份工作的簡短附言。侍者坐飛機(jī)來到了紐約，根據(jù)信里面的路線到了一座金碧輝煌的大酒店面前，他震驚了。

其實(shí)事情是這樣的，數(shù)月前，這位前臺(tái)侍者接待的碰巧就是一個(gè)有億萬資產(chǎn)的富翁和他的妻子。這位老人很感謝這位侍者，也很看好他，于是他便為侍者買下了這座大酒店，想要讓這位侍者經(jīng)營這家酒店。而且老人深信這位侍者會(huì)把這個(gè)大酒店經(jīng)營管理得非常好。而這個(gè)故事其實(shí)也就是現(xiàn)在全球都非常有名的希爾頓飯店的第一任經(jīng)理的傳奇故事。

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