旅游突發(fā)事件處理辦法 旅游突發(fā)事件處理辦法規(guī)定

導(dǎo)讀：旅游突發(fā)事件處理辦法 旅游突發(fā)事件處理辦法規(guī)定 1. 旅游突發(fā)事件處理辦法規(guī)定 2. 旅游突發(fā)事件處理五步驟 3. 旅游突發(fā)事件處理辦法規(guī)定什么 4. 根據(jù)旅游法規(guī)定突發(fā)事件發(fā)生后 5. 根據(jù)旅游安全管理辦法規(guī)定,旅游突發(fā)事件 6. 旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理方法 7. 旅游突發(fā)事件處理的基本原則 8. 中華人民共和國旅游法作為突發(fā)事件 9. 旅游突發(fā)事件處理原則 10. 旅游法規(guī)定突發(fā)事件或者旅游安全事故后

1. 旅游突發(fā)事件處理辦法規(guī)定

1帶團中游客走失的預(yù)防

做好提醒工作；做好各項安排的預(yù)報；時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊應(yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負責(zé)做好旅游團的斷后工作；導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。

2帶團中游客走失的處理

一般散團容易丟人，在接到客人的時候，與散客介紹認識后，應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。但不宜直接詢問游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。

讓客人作自我介紹。散客的特點是散，客人互相都不熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后最好讓客人互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地互相幫助，導(dǎo)游人員的工作也便利的多。

游覽活動中走失(了解情況，迅速尋找；向有關(guān)部門求助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作)。

自由活動時走失(立即報告旅行社；做好善后工作；游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理)。

3帶團中丟東西如何處理

多做提醒工作；證件不要代為保管；還要提醒游客保管好自己的證件；切實做好每次行李的清點、交接工作；每次游客下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門。

先請游客冷靜地回憶，詳細了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應(yīng)馬上報告組團社或接待社協(xié)助游客向與關(guān)部門報失，補辦必要的手續(xù)。所需費用由游客自理。

4帶團中遇到突發(fā)事件如何處理

旅游中游客患病的預(yù)防和處理了解旅游團成員的健康狀況，活動安排留有余地，提醒游客注意飲食衛(wèi)生，如不要買小販的食品、不喝生水與不潔的水等。

一般疾病(勸其及早就醫(yī)并多休息，關(guān)心游客的病情，向游客講清看病費用自理，嚴禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥)。

突患重病(采取措施就地搶救；立即將其送往就近的醫(yī)院；協(xié)同領(lǐng)隊和親友送病人去急救中心或醫(yī)院搶救，按實際需要進行人員調(diào)配）

導(dǎo)游是團里的靈魂人物！

無論發(fā)生什么情況都不要慌張

突發(fā)問題保持冷靜是導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)

2. 旅游突發(fā)事件處理五步驟

作為導(dǎo)游，不能慌亂，要按照旅行社應(yīng)急預(yù)案來操作： (1)如果死者親屬不在身邊，應(yīng)立即通知其親屬。

(2)由參加搶救的醫(yī)師向死者親屬、領(lǐng)隊和好友詳細報告搶救的經(jīng)過，寫出搶救工作報告、死亡診斷證明書，由主治醫(yī)師簽字后蓋章，復(fù)印后分別交給死者親屬、領(lǐng)隊和旅行社。(3)有關(guān)死者的醫(yī)療、火化、尸體運送、交通等費用一律由死者親屬或該團隊支付。如死者生前已辦理人壽保險，應(yīng)協(xié)助死者親屬辦理索賠事宜。(4)死者遺物由其親屬或領(lǐng)隊、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清點，列出清單，一式兩份，上述人員簽字后分別保存，遺物由死者親屬或領(lǐng)隊帶回。

3. 旅游突發(fā)事件處理辦法規(guī)定什么

貌似以前上導(dǎo)游業(yè)務(wù)時學(xué)過：

1、司機和臨窗的兩個游客當場受傷，要看受傷在程度和距離城區(qū)的遠近程度了，如果都只是輕傷，車還能開的話，做包扎后到就近在醫(yī)院處理，安撫其他游客，同時地接導(dǎo)游聯(lián)系旅行社，一般旅行社都會有安排的。如果重傷，我會先打急救電話，再緊急自救，重要的是止血，然后地接導(dǎo)游聯(lián)系旅行社，安撫其他游客，等待“支援'

2、深夜突然火警大作，我會首先自救，再有能力在情況下幫助疏散游客。

3、一位小學(xué)生被毒蛇咬傷，立即做毒蛇咬傷時的緊急處理，讓全陪和輔? ??員陪同該學(xué)生去醫(yī)院，導(dǎo)游繼續(xù)帶團或征求客人意見是否繼續(xù)游覽，如果繼續(xù)有導(dǎo)游繼續(xù)帶團，如果不繼續(xù)就回程。如果只有一位導(dǎo)游（通常不會有這種情況吧？）立即聯(lián)系旅行社打急救電話。

4、食物中毒。催吐——打急救電話——聯(lián)系旅行社——保護現(xiàn)場——協(xié)助調(diào)查

5、一學(xué)生說自己的手機不見了。先幫助其在附近尋找（短時間），如果找不到留下領(lǐng)隊或全陪幫其尋找，導(dǎo)游帶其他人游覽，征詢客人意見是否有需要求助景區(qū)保安和報警，如有需要幫忙聯(lián)系且留下領(lǐng)隊或全陪陪同該名學(xué)生，導(dǎo)游須帶其他人游覽余下景點。

以上是本人結(jié)合參加導(dǎo)游培訓(xùn)和在學(xué)校學(xué)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的知識以及和其他導(dǎo)游交流得出的解決方法，不知是否能幫上忙，因為偶沒有親身經(jīng)歷過，所以也只能給LZ這些建議參考一下下了。

4. 根據(jù)旅游法規(guī)定突發(fā)事件發(fā)生后

因為導(dǎo)游做為個體，沒有能力承擔(dān)旅游過程中突發(fā)事故的處理及善后。導(dǎo)游避開旅行社私自接團是違反導(dǎo)游管理條例的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)吊銷資格證！旅游行進過程中往往會遇到各種狀況，輕者如車輛途中損壞、酒店臨時取消住宿，重者如游客生病、突發(fā)事故以至人員傷亡，這些問題的解決都不是導(dǎo)游個人力量能妥善解決的，一旦導(dǎo)游棄團，后果更嚴重！所以禁止導(dǎo)游私自接、帶團。

5. 根據(jù)旅游安全管理辦法規(guī)定,旅游突發(fā)事件

旅游執(zhí)法大隊，事業(yè)單位，正常上下班，一周工作5天，周六周末休息。 　　旅游執(zhí)法大隊受本地旅游局委托行使行業(yè)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的職能，主要履行以下職能： 　　一、負責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行旅游法規(guī)、規(guī)章、提供旅游者法規(guī)咨詢服務(wù)； 　　二、負責(zé)進行本地旅游市場檢查，聯(lián)合其他部門開展綜合檢查； 　　三、查處旅游經(jīng)營單位、從業(yè)人員的違法、違規(guī)經(jīng)營行為； 　　四、受理游客對投訴、舉報，以及受理上級部門交辦的旅游投訴； 　　五、辦理旅游行政處罰案件； 　　六、承擔(dān)旅游突發(fā)應(yīng)急救援管理工作，并協(xié)助監(jiān)督管理處開展旅游安全生產(chǎn)工作；

6. 旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理方法

旅游主要是出外異地，放松心情，寄情于山水，品嘗旅游地的特色美食，采購當?shù)靥厣a(chǎn)品等等。

如果旅游時發(fā)生了突發(fā)的事件，無論事件大小，勢必會對旅游的行程造成或大或小的影響，從而影響了參與旅游參與者的心情，所以突發(fā)的事件必然會影響到。

7. 旅游突發(fā)事件處理的基本原則

在送游客赴機場

途中遇

到交通堵塞或車輛事故確實是件急人的事.如何避免或應(yīng)對這類突發(fā)事件,對當事的導(dǎo)游員來說是一種考驗.一般來講,處理的方法有:

1,遵守規(guī)定,提前出發(fā).民航規(guī)定,飛機起飛前半小時就停辦登機手續(xù).因此一些旅行社要求團隊必須在飛機起飛前1小時到達機場場站單位領(lǐng)取機票和行李卡,辦理手續(xù).

導(dǎo)游員應(yīng)

嚴格按照規(guī)定提前出發(fā),把路上可能出現(xiàn)交通堵塞問題算在內(nèi).有些游客不愿提前出發(fā),怕在機場等候時間太長.這時

導(dǎo)游員應(yīng)

根據(jù)具體情況向客人說明,告訴他們交通堵塞可能延誤飛機的后果,并耐心說服他們.

2,積極發(fā)揮主觀能動性.遇到車輛事故或交通堵塞等事件時,要正視客觀情況,發(fā)揮主觀能動性,積極與司機和交警配合,與有關(guān)單位聯(lián)系,積極想辦法.例如,請交警幫助疏導(dǎo)交通,聯(lián)系警車開道,調(diào)換車輛,攔截車輛,與機場聯(lián)系推遲起飛的時間等.

本例中旅游團的交通費雖然增加了,但避免了因誤機造成的巨大經(jīng)濟損失和不良影響.

8. 中華人民共和國旅游法作為突發(fā)事件

　《中華人民共和國旅游法》第六十一條旅行社應(yīng)當? ??示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險。第七十條旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金?！　∮捎诼糜握咦陨碓?qū)е掳鼉r旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任?！　≡诼糜握咦孕邪才呕顒悠陂g，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七十一條由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團社承擔(dān)責(zé)任；組團社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償?！　∮捎诘亟由?、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營者依法承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社應(yīng)當協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠。第八十一條突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務(wù)，并對旅游者作出妥善安排。就是以上這些了

9. 旅游突發(fā)事件處理原則

特別重大旅游突發(fā)事件，是指下列情形：

(一）造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）30人以上或者重傷100人以上；

(二）旅游者500人以上滯留超過24小時，并對當?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成嚴重影響；

(三）其他在境內(nèi)外產(chǎn)生特別重大影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成特別重大威脅的事件。

10. 旅游法規(guī)定突發(fā)事件或者旅游安全事故后

啟動應(yīng)急預(yù)案，向社會公布反映突發(fā)事件信息的渠道，加強對重點單位、重要部位和重要基礎(chǔ)設(shè)施的安全保衛(wèi)，維護社會治安秩序。

《突發(fā)事件應(yīng)對法》規(guī)定：

第四十四條發(fā)布三級、四級警報，宣布進入預(yù)警期后，縣級以上地方各級人民政府應(yīng)當根據(jù)即將發(fā)生的突發(fā)事件的特點和可能造成的危害，采取下列措施：

（一）啟動應(yīng)急預(yù)案；

（二）責(zé)令有關(guān)部門、專業(yè)機構(gòu)、監(jiān)測網(wǎng)點和負有特定職責(zé)的人員及時收集、報告有關(guān)信息，向社會公布反映突發(fā)事件信息的渠道，加強對突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展情況的監(jiān)測、預(yù)報和預(yù)警工作。

擴展資料

發(fā)布一級、二級警報，宣布進入預(yù)警期后，縣級以上地方各級人民政府除采取本法第四十四條規(guī)定的措施外，還應(yīng)當針對即將發(fā)生的突發(fā)事件的特點和可能造成的危害，采取下列一項或者多項措施：

（一）責(zé)令應(yīng)急救援隊伍、負有特定職責(zé)的人員進入待命狀態(tài)，并動員后備人員做好參加應(yīng)急救援和處置工作的準備；

（二）調(diào)集應(yīng)急救援所需物資、設(shè)備、工具，準備應(yīng)急設(shè)施和避難場所，并確保其處于良好狀態(tài)、隨時可以投入正常使用；

（三）加強對重點單位、重要部位和重要基礎(chǔ)設(shè)施的安全保衛(wèi)，維護社會治安秩序。

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