旅游景區(qū)級別劃分 旅游景區(qū)等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)讀：旅游景區(qū)級別劃分 旅游景區(qū)等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn) 1. 旅游景區(qū)等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn) 2. 旅游景區(qū)等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)最新 3. 旅游景區(qū)等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)表 4. 景區(qū)評定等級的標(biāo)準(zhǔn)和原則 5. 旅游景區(qū)的等級評定標(biāo)準(zhǔn) 6. 旅游景區(qū)等級劃分依據(jù) 7. 旅游景區(qū)的劃分與評定標(biāo)準(zhǔn) 8. 旅游景區(qū)等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)文件 9. 國家等級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)

1. 旅游景區(qū)等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)

3A級、2A級、1A級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)委托各省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)負(fù)責(zé)評定。省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)可以向條件成熟的地市級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)再行委托。

4A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)推薦，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)組織評定。5A級旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產(chǎn)生。被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報(bào)5A級旅游景區(qū)。5A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)推薦，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)組織評定。

2. 旅游景區(qū)等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)最新

國家AAA級旅游景區(qū)是由國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)授權(quán)省旅游局，依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評審，頒發(fā)“國家AAA級旅游景區(qū)”標(biāo)志牌，是一項(xiàng)衡量景區(qū)質(zhì)量的重要標(biāo)志，北京、江蘇、河南、廣東、湖北、陜西、黑龍江、寧夏、四川、新疆、廣西、云南、福建等省區(qū)都有多個(gè)國家AAA級旅游景區(qū)。

2020年末，全國共有3A級旅游景區(qū)6931個(gè)，比上年末增加733個(gè)。

3. 旅游景區(qū)等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)表

根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》(國家 旅游局局令第 23 號)和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》 國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T17775-2003)的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì) 則共分為三個(gè)部分:

細(xì)則一 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則

1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通130分；游覽235分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)20分；旅游購物50分；綜合管理200分；資源和環(huán)境的保護(hù)145分。。

2、5A級旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到850分，3A級旅游景區(qū)需達(dá)到750分，2A級旅游景區(qū)需達(dá)到600分，1A級旅游景區(qū)需達(dá)到500分。

細(xì)則二 景觀質(zhì)量評分細(xì)則

1、本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場價(jià)值兩大評價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價(jià)因子分四個(gè)評價(jià)得分檔次。

2、等級評定時(shí)，對評價(jià)項(xiàng)目和評價(jià)因子由評定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。

3、“規(guī)模與豐度”評價(jià)因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價(jià)》

4、5A級旅游景區(qū)需達(dá)到90分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到80分，3A級旅游景區(qū)需達(dá)到70分，2A級旅游景區(qū)需達(dá)到60分，1A級旅游景區(qū)需達(dá)到50分。

細(xì)則三:游客意見評分細(xì)則

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。

3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。

4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級，一般為30? ?50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法?；厥章什粦?yīng)低于80％。

5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。

6、游客綜合滿意度的計(jì)分方法：

(1)游客綜合滿意度總分為100分。

(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：

①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，總計(jì)80分。各項(xiàng)中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

(3)計(jì)分辦法：先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的平均值計(jì)入總分。

7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為

5A級旅游景區(qū)：90分

4A級旅游景區(qū)：80分

3A級旅游景區(qū)：70分

2A級旅游景區(qū)：60分

1A級旅游景區(qū)：50分

4. 景區(qū)評定等級的標(biāo)準(zhǔn)和原則

把旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件調(diào)整為基本條件和一般條件2類，明確了AAA及以上質(zhì)量等級旅游景區(qū)地域范圍，游客接待量和旅游廁所的基本要求。

強(qiáng)化了對旅游景區(qū)信息化和產(chǎn)品多樣化，文化性的要求。

強(qiáng)化了旅游景區(qū)以人為本的服務(wù)宗旨，明確了旅游景區(qū)質(zhì)量等級提升的間隔時(shí)間和價(jià)格承諾要求。

5. 旅游景區(qū)的等級評定標(biāo)準(zhǔn)

我國目前把旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級從高到低劃分為4級，依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點(diǎn)）。4A級景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》，經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)初評和推薦，由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)評定的。4個(gè)級別景區(qū)的劃分與評定依據(jù)景區(qū)（點(diǎn)）旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通信、旅游購物、綜合管理、接待游客數(shù)、旅游資源與環(huán)境保護(hù)、旅游資源品位10個(gè)方面數(shù)據(jù).5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)等八個(gè)方面進(jìn)行全面規(guī)范，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本,國家旅游局啟動(dòng)5A級旅游景區(qū)試點(diǎn)，目的是為了推選出一批質(zhì)量過硬，在國際上具有競爭力，真正成為標(biāo)桿的旅游精品。依照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》，經(jīng)有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)推薦和輔導(dǎo)創(chuàng)建，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)組織評定，66家試點(diǎn)景區(qū)達(dá)到國家5A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的要求，批準(zhǔn)為國家5A級旅游景區(qū)

6. 旅游景區(qū)等級劃分依據(jù)

一共分為5個(gè)等級，旅游區(qū)從低到高依次為為A,AA,AAA,AAAA,AAAAA五個(gè)等級。

3A級、2A級、1A級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)委托各省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)負(fù)責(zé)評定。省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)可以向條件成熟的地市級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)再行委托。

4A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)推薦，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)組織評定。

5A級旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產(chǎn)生。被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報(bào)5A級旅游景區(qū)。5A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質(zhì)量 等級評定委員會(huì)推薦，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)組織評定。

7. 旅游景區(qū)的劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)

旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。

　　3A級、2A級、1A級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)委托各省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)負(fù)責(zé)評定。省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)可以向條件成熟的地市級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)再行委托。

　　4A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)推薦，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)組織評定。

　　5A級旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產(chǎn)生。被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報(bào)5A級旅游景區(qū)。5A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)推薦，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會(huì)組織評定。

8. 旅游景區(qū)等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)文件

4a景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)：

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量。共計(jì)1000分，分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛(wèi)生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護(hù)145分。4A級旅游景區(qū)需達(dá)到850分。

細(xì)則二：景觀質(zhì)量。分為資源要素價(jià)值與景觀市場價(jià)值兩大評價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評價(jià)因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。4A級旅游景區(qū)需達(dá)到80分。

細(xì)則三：游客意見。游客綜合滿意度總分為100分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到80分。

國家AAAA級旅游景區(qū)，指的是依據(jù)中華人民共和國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的景區(qū)級別，共分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。

9. 國家等級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)

第一部分 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則

(一)旅游交通

1、可進(jìn)入性

2、自備停車場

3、內(nèi)部交通

(二)游覽

1、門票

2、游客中心

3、引導(dǎo)標(biāo)識

4、宣教資料

5、導(dǎo)游服務(wù)

6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施

7、公共信息圖形符號

8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目

(三)旅游安全

1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員

2、安全處置

3、安全設(shè)備設(shè)施

4、醫(yī)療服務(wù)

5、救護(hù)服務(wù)

(四)衛(wèi)生

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、廢棄物管理

3、吸煙區(qū)管理

4、食品衛(wèi)生

5、廁所

(五)郵電服務(wù)

1、郵政紀(jì)念服務(wù)

2、電訊服務(wù)

(六)旅游購物

1、購物場所建設(shè)

2、購物場所管理

3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理

4、旅游商品

(七)綜合管理

1、機(jī)構(gòu)與制度

2、企業(yè)形象

3、培訓(xùn)

4、游客投訴及意見處理

5、征詢游客意見

6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳

7、電視宣傳

8、報(bào)刊宣傳

9、電子商務(wù)

10、社會(huì)效益

(八)資源和環(huán)境的保護(hù)

1、空氣質(zhì)量

2、噪聲指標(biāo)

3、地表水質(zhì)量

4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)

5、出入口

6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性

7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性

8、綠化或美化

9、清潔能源的設(shè)施、設(shè)備

10、環(huán)保型材料

細(xì)則二：景觀質(zhì)量評分細(xì)則

(一)資源吸引力

1、觀賞游憩價(jià)值

2、歷史文化科學(xué)價(jià)值

3、珍稀或? ?特程度

4、規(guī)模與豐度

5、完整性

(二)市場影響力

1、知名度

2、美譽(yù)度

3、市場輻射力

4、主題強(qiáng)化度

細(xì)則三：游客意見評分細(xì)則

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分依據(jù)

2、游客綜合滿意度的考察

3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)

4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模

5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》采取發(fā)放方式

6、游客綜合滿意度的計(jì)分方法

7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求

第二部分 有關(guān)景區(qū)評比知識點(diǎn)

1、外部交通

2、景區(qū)交通

3、停車場

4、風(fēng)景區(qū)旅游線路

5、景區(qū)內(nèi)標(biāo)識牌

6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)

7、導(dǎo)游服務(wù)

8、多功能的游客中心

9、景區(qū)安全

10、景區(qū)內(nèi)廁所

11、景區(qū)通信

12、嶗山旅游紀(jì)念品

13、景區(qū)培訓(xùn)

14、景區(qū)廣告語、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標(biāo)

15、景區(qū)總體規(guī)劃

16、景區(qū)旅游投訴

17、景區(qū)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證

18、景區(qū)主體建筑

19、景區(qū)適合游覽時(shí)間、客源

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則

說明：

1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛(wèi)生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護(hù)155分。

2、5A級旅游景區(qū)需達(dá)到950分，

(一)旅游交通 140分

1、可進(jìn)入性 70分

①抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。

②依托城市有高速公路進(jìn)、出口;客運(yùn)火車站、航運(yùn)碼頭。

③依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。

④抵達(dá)公路及客運(yùn)航道等級為一級公路或最高級客運(yùn)航道。

⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識。

⑥護(hù)坡良好。

⑦有旅游專項(xiàng)交通方式。

⑧有直達(dá)旅游專線。

⑨公交通達(dá)。

2、自備停車場 30分

①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。

②停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。③車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。

3、內(nèi)部交通 40分

①游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。

②景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計(jì)特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

③游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。

(二)游覽 210分

1、門票 10分

①設(shè)計(jì)制作精美

②有突出特色

③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

2、游客中心 65分

①游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

②在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。

③在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。

④提供游客休息設(shè)施。

⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。

⑥咨詢服務(wù)人員配備齊全。

⑦提供游程線路圖。

⑧明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。

⑨提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。< /p>

⑩提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。

?提供特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

3、引導(dǎo)標(biāo)識 43分

①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)

施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。

②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。

③配備景物介紹牌，標(biāo)識牌

④設(shè)計(jì)制作精美，維護(hù)良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。

⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。

4、提供宣教資料。15分

①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究

論著、科普讀物等。

②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精美。

5、導(dǎo)游服務(wù)。37分

①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。

②導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。

③增加高級導(dǎo)游員或講解員。

④設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。

⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。

⑥導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。

⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。

6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分

①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。

②不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

7、設(shè)置公共信息圖形符號。18分

①標(biāo)識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。

②位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。

8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 10分

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

(三)旅游安全 80分

1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。 10分

①設(shè)置安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度。

②有專職安全保護(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。

2、安全處置 17分

①有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。

②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。

3、安全設(shè)備設(shè)施 28分

①危險(xiǎn)地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。

②防火設(shè)施齊備、完好。

③游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。

④特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。

⑤安全警告標(biāo)志、標(biāo)識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。

⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)(水上項(xiàng)目、滑雪場)需安裝安全廣播。

⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。

4、醫(yī)療服務(wù)。8分

①設(shè)立醫(yī)務(wù)室

②有專職醫(yī)護(hù)人員

③備日常藥品

④備急救箱、急救擔(dān)架。

5、救護(hù)服務(wù)。4分

①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備。

②建立緊急救援體系。

③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。

④與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。

(四)衛(wèi)生140分

1、環(huán)境衛(wèi)生 20分

①景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。

②游覽場所地面無污水、污物。

③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。

④氣味清新。

2、廢棄物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

②排放設(shè)施齊全完好。

③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。

④垃圾清掃器具美觀、整潔。

⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。

⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

3、吸煙區(qū)管理 5分

①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。

②管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

4、食品衛(wèi)生 10分

①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。

②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。

5、廁所 65分

①要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。

②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。

③數(shù)量充足。廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動(dòng)廁所。

⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。

⑥設(shè)殘疾人廁位。

⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施(水龍頭)、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。

⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。

⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)。

⑩三星級以上廁所達(dá)100%。廁所無異味，地面無穢物。

(五)景區(qū)郵電服務(wù) 30分

1、郵政紀(jì)念服務(wù)。 8分提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。

2、電訊服務(wù)。 22分

①有公用電話。

②公用電話數(shù)量充足。

③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。

④公用電話有直撥長途功能。

⑤公用電話亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。

⑥能接收移動(dòng)電話信號。

(六)旅游購物 50分

1、購物場所建設(shè) 15分

①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。

②購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào);布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。

2、購物場所管理 10分

對購物場所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標(biāo)價(jià))、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。

4、旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。

(七)綜合管理 274分

1、機(jī)構(gòu)與制度 20分

①管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。

②規(guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。

③規(guī)章制度貫徹得力，? ??一年以上完整執(zhí)行記錄。

2、企業(yè)形象 26分

①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。

②有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。

③企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。

④企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊。

⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

3、旅游規(guī)劃 30分

①有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。

②規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?/p>

③規(guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場開發(fā)方案得到全面實(shí)施。

4、培訓(xùn) 20分

①培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。

②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。

③質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。

④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。

5、游客投訴及意見處理 20分

①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近

兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項(xiàng)不得分。

②投訴處理制度健全。

③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投

訴信箱、意見本等。

④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細(xì)

致。必要時(shí)有法律咨詢。

⑤投訴處理效果好。

6、征詢游客意見 6分

①定期征詢，一年不少于3次。

②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)。

③意見處理，征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。

7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分

①有獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址。

②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。

③內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。

④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。

⑤支持英文及其他語種。

8、通過電視宣傳 10分

①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。

②播放級別，在中央級電視臺播放。

9、通過報(bào)刊宣傳 5分

①文章介紹形式，專題介紹。

②報(bào)刊級別，中央級報(bào)刊。

10、電子商務(wù) 25分

①查詢，動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量。

②預(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。

③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。

11、社會(huì)效益 15分

①帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)，80%為本地員工。

②對當(dāng)?shù)?a href='/jingji/' target=_blank>經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著。

(八)資源和環(huán)境保護(hù) 155分

1、空氣質(zhì)量，達(dá)到國家一級標(biāo)準(zhǔn)。 10分

2、噪聲指標(biāo)，達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)。 5分

3、地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定。 10分

4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45分

①保護(hù)費(fèi)用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用要達(dá)到旅游區(qū)(點(diǎn))全年門票收入的10%。

②采取適合的保護(hù)措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等)，要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。

③保護(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主體建筑格調(diào)，對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。

②出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。

6? ??區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分

①選址不破壞景觀

②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。

③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。

④區(qū)內(nèi)建筑外觀(造型、色調(diào)、材料等)與景觀相協(xié)調(diào)。

⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。

⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。

⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，

⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

⑨區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。

⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。

?各種娛樂設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀合理

?建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分

①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。

②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。

8、綠化或美化 14分

①綠化美化措施多樣，效果良好

②植物種類比較豐富。

③具有珍稀植物

④綠化覆蓋率達(dá)80%以上。

9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分

區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。

10、采用環(huán)保型材料 3分

景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。

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