4a旅行社評(píng)定收入 5a旅行社評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)讀：4a旅行社評(píng)定收入 5a旅行社評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 1. 5a旅行社評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 2. 5a旅行社名錄 3. 3a旅行社評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 4. 旅行社星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 5. 旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定國家標(biāo)準(zhǔn) 6. 5a旅行社評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及流程 7. 5a旅行社評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)出境發(fā)布室 8. 4a旅行社標(biāo)準(zhǔn)

1. 5a旅行社評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

旅行社是旅游活動(dòng)的組織者，與旅游飯店、旅游交通并稱為旅游業(yè)三大支柱。旅行社是和飯店、交通和游覽對(duì)象物共同為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。

(1)為旅游者服務(wù)頭條萊垍

旅行社接受旅游者的相關(guān)費(fèi)用后，它就以一種特殊的商 品——旅游服務(wù)，為廣大旅游者旅游活動(dòng)的有序進(jìn)行創(chuàng)造條件和方便。條萊垍頭

(2)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行組合和銷售

即把為旅客旅游活動(dòng)所需要的交通、住宿、飲食、游覽、娛樂等基本旅游項(xiàng)目組合成為旅游新產(chǎn)品——預(yù)先計(jì)劃好的一條條旅游路線。然后向旅游者宣傳推銷，把合成的旅游產(chǎn)品送到游客手中?？梢哉f；旅行社把交通、飯店、娛樂、游覽分散的不同的服務(wù)有機(jī)地聯(lián)系起來，加強(qiáng)了這些部門間的協(xié)調(diào)和配合，使游客由和多個(gè)部門打交道變?yōu)楹鸵粋€(gè)部門打交道，減少了許多麻煩，即使某一方面有不盡人意之處，也不需游客直接出面，而由旅行社全權(quán)處理，保護(hù)游客的合法權(quán)益。所以說它是溝通旅游者和旅游相關(guān)部門的橋梁、紐帶，是旅游活動(dòng)必不可少的介體。旅行社因勢利導(dǎo)地進(jìn)行旅游活動(dòng)的策劃和組織，使游客的旅行需要成為可能，并走向規(guī)范化和正?；l萊垍頭

2. 5a旅行社名錄

中青旅控股股份有限公司是以中國青年旅行社總社作為主發(fā)起人,通過募集方式設(shè)立的股份有限公司,是我國旅行社行業(yè)首家A股上市公司、北京市首批5A級(jí)旅行社。所以應(yīng)該不算國有企業(yè)了。

3. 3a旅行社評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

截止2020年底，全省共有A級(jí)旅游景區(qū)580家，其中5A級(jí)景區(qū)14家，4A級(jí)景區(qū)189家，3A級(jí)景區(qū)273家，2A級(jí)景區(qū)103家，1A級(jí)景區(qū)1家。我省共有旅行社1165家，其中出境旅行社101家，國內(nèi)旅行社1064家。共有旅游星級(jí)飯店383家，其中五星級(jí)飯店21家、四星級(jí)飯店84家、三星級(jí)飯店228家、二星級(jí)飯店50家。頭條萊垍

這期咱們盤點(diǎn)河南省的14個(gè)五A級(jí)景區(qū)。（鄭州、焦作、南陽、駐馬店、開封、平頂山、新鄉(xiāng)、商丘各一家，安陽2家，洛陽4家）。條萊垍頭

4. 旅行社星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)旅游交費(fèi)，時(shí)間長短，地點(diǎn)遠(yuǎn)近，人數(shù)多少，還有乘坐交通工具，等分級(jí)寫。

5. 旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定國家標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊(duì)旅游如何選擇合法旅行社？垍頭條萊

選擇合法旅行社是旅游成功的重要前提之一。合法旅行社擁有提供合格旅游產(chǎn)品的基本條件，同時(shí)，這些旅行社在成立之初都向旅游行政管理部門交納了10萬元至160萬元人民幣數(shù)量不等的“質(zhì)量保證金”。

判斷一個(gè)旅行社是否合法，要看它是否擁有“一證、一照”：“一證”是指旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，表明該旅行社已得到旅游行政管理部門的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可、注冊(cè)并繳納了規(guī)定數(shù)額的“質(zhì)量保證金”，一旦發(fā)生旅游質(zhì)量問題，旅游者的合理權(quán)益就會(huì)得到保 障：“一照”是指由工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。

同時(shí)，旅游行政管理部門還規(guī)定，各旅行社在旅游廣告及宣傳品上，必須注明《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的號(hào)碼及省、市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的旅游投訴電話、業(yè)務(wù)咨詢電話，以便廣大旅游者監(jiān)督。

2、如何區(qū)分旅行社的類別？

旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍分為：國內(nèi)旅行社和國際旅行社。

國內(nèi)旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，即招徠、接待國內(nèi)旅游者，為旅游者在中國境內(nèi)安排“食、住、行、游、購、娛”等旅游活動(dòng)。國內(nèi)旅行社向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”數(shù)額為10萬元人民幣。條萊垍頭

特許經(jīng)營中國公民自費(fèi)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”的數(shù)額為160萬元人民幣。

其它國際旅行社，可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”的數(shù)額為60萬元人民幣。

3、如何選擇旅游目的地？頭條萊垍

每年“五一、”“十一”、“春節(jié)”及寒暑假為旅游高峰期，如果您選擇在這段時(shí)間出游的話，最好能避開人流過于集中的熱點(diǎn)地區(qū)，并請(qǐng)務(wù)必選擇一家有信譽(yù)的合法旅行社參團(tuán)出游。

4、商定旅游價(jià)格時(shí)應(yīng)注意些什么？

“食、住、行、游、購、娛”是旅游的六大要素，也是決定旅游價(jià)格的主要因素。盡管您選擇的旅游目的地一樣，但不同的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同的旅游服務(wù)項(xiàng)目，其旅游價(jià)格也不一樣。

旅行社推出的旅游產(chǎn)品（線路）的價(jià)格，通常指的是團(tuán)體包價(jià)旅游，主要包括：飯店客房、用餐、市內(nèi)游覽用車、導(dǎo)游服務(wù)、接送服務(wù)、行李服務(wù)、游覽點(diǎn)門票、文娛活動(dòng)入場券、城市間交通等。因此，住什么標(biāo)準(zhǔn)的房間、用什么標(biāo)準(zhǔn)的市內(nèi)游覽車、城市間交通是坐飛機(jī)還是坐火車，都直接影響到旅游價(jià)格。頭條萊垍

旅行社常用的“豪華等”、“標(biāo)準(zhǔn)等”及“經(jīng)濟(jì)等”等概念，指的是旅游接待服務(wù)等級(jí)。選擇什么等級(jí)的旅游服務(wù)，要根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)條件和消費(fèi)計(jì)劃確定。

旅行社可以根據(jù)旅游者的需求，設(shè)計(jì)旅游線路和參觀游覽項(xiàng)目以及接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅游者與旅行社商議價(jià)格時(shí)，要注意構(gòu)成旅游線路的實(shí)質(zhì)，而不要只看價(jià)格的高低。垍頭條萊

5、兒童出游時(shí)一般享受什么樣的優(yōu)惠條件？

按照慣例，兒童出游時(shí)，旅行社一般要根據(jù)民航、鐵路、公路運(yùn)輸部門及旅游區(qū)（點(diǎn)）等有關(guān)規(guī)定與要求，結(jié)合兒童在年齡、身高及住宿飯店時(shí)是否單獨(dú)占床位等因素，在旅游費(fèi)用方面給予一定的折扣或減免的優(yōu)惠條件。在這方面，您需要注意以下點(diǎn)：

（1）在報(bào)名參團(tuán)前，一定要將兒童的年齡、身高、及住宿是否單獨(dú)占床位等住處如實(shí)告知旅行社；

（2）將兒童享受費(fèi)用減免的有關(guān)信息寫入旅游合同中；頭條萊垍

（3）在旅游過程中，出現(xiàn)了旅行社無法預(yù)見的收費(fèi)情況時(shí)（臨時(shí)增加的費(fèi)用），所增加的費(fèi)用，通常由攜帶兒童的旅游者負(fù)擔(dān)；以下兩種情形出現(xiàn)時(shí)，兒童可能無法享受費(fèi)用減免：條萊垍頭

（1）乘坐包機(jī)、專列出游；條萊垍頭

（2）出國（境）旅游。

6、作為旅游者，您在訂立合同時(shí)和履行合同的過程中享有哪些主要權(quán)利與承擔(dān)哪些主要義務(wù)？頭條萊垍

（1）在訂立合同前，您有要求同您簽訂合同的人員出示有效證件的權(quán)利。同時(shí)? ?也有向?qū)Ψ教峁┠茏C明您本人身份的有效證件的義務(wù)。頭條萊垍

（2）合同的訂立是在自愿、平等、公平、誠實(shí)信用、合法、守德的原則上。在此意義上，您既有遵守原則的義務(wù)，也有對(duì)旅行社遵守原則情況進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)旅行社所提供的格式合同有違反原則和不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的問題時(shí)，您有拒絕簽訂的權(quán)利。

（3）在訂立合同時(shí)，您有對(duì)欲選擇的旅游線路的價(jià)格構(gòu)成及其提供旅游服務(wù)信息等方面內(nèi)容的知悉權(quán)。但是作為企業(yè)法人的旅行社擁有其受法律保護(hù)的商業(yè)機(jī)密，當(dāng)涉及到此類問題時(shí)，您應(yīng)尊重旅行社的這一權(quán)利，這是您應(yīng)盡的義務(wù)。

（4）當(dāng)合同訂立后，沒有合法理由，不得單方面擅自終止合同：否則須承擔(dān)因此而給對(duì)方帶來的損失，甚至向?qū)Ψ街Ц对诤贤男泻髮?duì)方可以獲得的利益。關(guān)于這一點(diǎn)，《合同法》第一百一十三條已有明確規(guī)定。

（5）當(dāng)合同訂立后您享有旅行社在合同中向您承諾的各項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。同時(shí)，您也有義務(wù)給旅行社以必要的合作，以使合同所約定的各項(xiàng)條款得以變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這也是保證您的旅游質(zhì)量的必要前提。

（6）在合同履行過程中，旅行社應(yīng)盡全力使其提供的服務(wù)達(dá)到合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)旅行社有違約情況出現(xiàn)時(shí)，您應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施（給對(duì)方以適當(dāng)?shù)呐浜希┓乐箵p失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不能夠就擴(kuò)大的損失要求賠償。當(dāng)旅行社違約情形出現(xiàn)時(shí)，采取適當(dāng)措施（給對(duì)方工作以配合等）防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大是您應(yīng)盡的義務(wù)。這是《合同法》第一百一十九條所明確規(guī)定的。頭條萊垍

7、如何訂立旅游合同？

旅游合同是有關(guān)部門受理投訴、司法部門審理案件的重要依據(jù)，是保護(hù)旅游者與旅游經(jīng)營者合法權(quán)益的重要手段。因此，旅游者在出游之前應(yīng)當(dāng)與旅游經(jīng)營者（通常是旅行社）簽訂書面旅游合同。條萊垍頭

（1）在正式簽訂合同之前，應(yīng)要求對(duì)方出示《許可證》正本或副本原件、《營業(yè)執(zhí)照》正本或副本原件及《工作證》，以確定與您簽訂旅游合同當(dāng)事人行為的合法性。條萊垍頭

（2）明確約定合同內(nèi)容，旅游合同中應(yīng)包括旅游行程、旅游價(jià)格和違約責(zé)任等基本內(nèi)容。

請(qǐng)您注意以下細(xì)節(jié)：

A、所乘坐的交通工具如果是火車，應(yīng)注明車次及軟、硬座臥鋪位情況；如果是客運(yùn)汽車，應(yīng)就其產(chǎn)地、車型、有無空調(diào)、座位數(shù)等內(nèi)容作明確描述。

B、游覽景點(diǎn)一項(xiàng)，應(yīng)包括您在旅行社所作廣告中所見的所有旅游區(qū)（點(diǎn)），并明確開始與結(jié)束參觀時(shí)間，必要時(shí)，可將旅行社所作的廣告日程約定為合同的附件。條萊垍頭

C、住宿標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)注意對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)間”一詞的理解。一般旅館、招待所的“標(biāo)準(zhǔn)間”是沒有具體意義的，只有旅游涉外星級(jí)飯店的“標(biāo)準(zhǔn)間”才有特定的內(nèi)涵。因而，當(dāng)住宿設(shè)施是一般的旅館、招待所時(shí)，應(yīng)明確約定住宿房間內(nèi)的床位數(shù)、有無衛(wèi)生間、有無電視機(jī)、有無電話等設(shè)施、設(shè)備。此外，目前不同國家的飯店采用不同的飯店等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，所以只要您住宿的飯店位置合理、功能完善、服務(wù)態(tài)度良好、飲食衛(wèi)生，這樣的飯店就不失為理想的飯店。

D、購物一項(xiàng)，應(yīng)明確購物次數(shù)、購物點(diǎn)名稱及在每個(gè)購物點(diǎn)所逗留的時(shí)間。條萊垍頭

E、旅游價(jià)格一項(xiàng)，應(yīng)盡可能地細(xì)化，明確到各項(xiàng)交通費(fèi)、各住宿點(diǎn)? ?食宿費(fèi)用、游覽參觀點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用。

F、違約責(zé)任一項(xiàng)，應(yīng)包含糾紛處理方式、投訴機(jī)構(gòu)等。垍頭條萊

（3）如果沒有合理的原因和對(duì)方書面同意，不要隨意解除合同關(guān)系，否則您將承擔(dān)由此給合同另一方當(dāng)事帶來的損失，損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，甚至?xí)ê贤男泻髮?duì)方可以獲得的利益，關(guān)于這一點(diǎn)《中華人民共和國合同法》里有明確的規(guī)定。

8、旅游過程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

旅游過程也是實(shí)踐旅游合同的過程，在旅游過程中，需要旅行社提供合同中未約定的服務(wù)時(shí)，應(yīng)與旅行社協(xié)商一致，否則，所發(fā)生的損失將由自己承擔(dān)。除此之外，還要注意以下事項(xiàng)：

（1）保存好旅游過程中所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)憑證，包括購物憑證（發(fā)票等）。

（2）盡可能地在旅行社為您安排的飯店或餐館內(nèi)用餐。垍頭條萊

（3）即使在合同約定的購物場所里，您也有不購物的自由。

（4）在旅行過程中，旅行社與您的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，旅行社應(yīng)盡全力為您提供合同約定、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)。但是您也要尊重旅行社的合法權(quán)益，給予旅行社必要的合作，這也是您應(yīng)盡的義務(wù)。特別是當(dāng)旅行社出現(xiàn)失誤時(shí)，您有必要與旅行社的工作人員進(jìn)行合作以避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大，否則將由您來承擔(dān)進(jìn)一步擴(kuò)大的損失的責(zé)任。條萊垍頭

（5）未經(jīng)旅行社工作人員書面同意，請(qǐng)不要自行離團(tuán)行動(dòng)，否則離團(tuán)后所發(fā)生的一切費(fèi)用和由此造成的后果將由您來承擔(dān)。

（6）衣您按照真實(shí)意愿填寫《征求意見表》，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛，《征求意見表》將成為保護(hù)您合法權(quán)益的重要依據(jù)。

9、旅行社對(duì)旅游者承擔(dān)哪些責(zé)任？

（1）旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。旅行社對(duì)旅游者就其服務(wù)質(zhì)量提出的詢問，應(yīng)做出真實(shí)、明確的答復(fù)。

（2）旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供符合保障旅游者人身、財(cái)物安全需要的服務(wù)，并采取防止危害發(fā)生的措施；對(duì)旅游目的地可以引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，應(yīng)當(dāng)事先給旅游者以明確的說明和忠告。

（3）旅行社提供的服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)介，質(zhì)價(jià)相符，不得有價(jià)格欺詐行為。

（4）旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同。所簽訂合同就下列內(nèi)容做出明確的約定：

1）旅游行程（包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)等）安排；

2）旅游價(jià)格；

3）違約責(zé)任。

（5）旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其它旅行社出團(tuán)時(shí)，須征得旅游者書面同意。未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其它旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。條萊垍頭

（6）旅行社因《旅行社管理?xiàng)l例》第23條規(guī)定的原因而造成旅游者合法權(quán)益損失時(shí)，旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門或者其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)投訴；旅游行政管理部門或其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)在接受旅游者投訴后，應(yīng)及時(shí)查明事實(shí)，確因旅行社過錯(cuò)而致使旅游者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的損失程度，責(zé)令旅行社給予賠償。旅行社拒不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥賠償費(fèi)用。

10、旅游者有哪些基本權(quán)利？

（1）有自由選擇旅游商品，知悉旅游產(chǎn)品真實(shí)情 況的權(quán)利。旅游者可以要求旅游經(jīng)營者全面如實(shí)地介紹旅游線路、景點(diǎn)及價(jià)格，餐飲、住房標(biāo)準(zhǔn)，車輛車型等情況，然后根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

（2）享有人身財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)利受到國家法律的保護(hù)，任何旅游經(jīng)營者的活動(dòng)不能侵犯這個(gè)權(quán)利。垍頭條萊

（3）享有公平交易、獲得質(zhì)價(jià)相符的旅游商品和服務(wù)的權(quán)利。旅游者對(duì)購買的商品和服務(wù)要求有質(zhì)量保障，同時(shí)也要求價(jià)格合理、公平；對(duì)經(jīng)營者不合法的強(qiáng)行交易行為有權(quán)拒絕。

（4）因人身、財(cái)產(chǎn)受到損害時(shí)，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。旅游者在旅游活動(dòng)中遭受的人身財(cái)產(chǎn)損失，只要是旅游經(jīng)營者的旅游商品和服務(wù)缺陷造成的，有權(quán)要求責(zé)任單位或個(gè)人進(jìn)行賠償。條萊垍頭

（5）法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。在我國現(xiàn)行的法律法規(guī)中，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)體現(xiàn)在許多方面。旅游消費(fèi)者同樣享有法律賦予的其它權(quán)利。條萊垍頭

11、旅游消費(fèi)中需要注意些什么？垍頭條萊

（1）自助旅游時(shí)，如需住店，您可根據(jù)自身需求選擇酒店。不同標(biāo)準(zhǔn)酒店價(jià)格有所不同，入住時(shí)請(qǐng)注意問清價(jià)格及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）如您需參加當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)營者組織的散客成團(tuán)各種游覽項(xiàng)目，請(qǐng)注意該單位是否具有旅行社經(jīng)營資格，可要求其出具由旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營許可證》或門市部資格證書。

（3）如您外出旅游需乘坐出租車，出租車司機(jī)應(yīng)打表收費(fèi)，否則，您可拒付車費(fèi)并可投訴。對(duì)于司機(jī)推薦消費(fèi)項(xiàng)目，請(qǐng)慎重選擇。條萊垍頭

（4）您在購物消費(fèi)時(shí)，請(qǐng)注意查看商品是否標(biāo)明產(chǎn)地廠名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、產(chǎn)品合格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品說明書等；貴重商品是否具有質(zhì)量保證單。

（5）您在餐飲、娛樂等場所消費(fèi)時(shí)，應(yīng)要求服務(wù)人員出示所提供的商品及服務(wù)價(jià)目表。請(qǐng)您在看清消費(fèi)價(jià)格后根據(jù)自身喜好選擇消費(fèi)項(xiàng)目。頭條萊垍

12、游客保管好旅游資料有什么用途？垍頭條萊

旅游者參加旅游，發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛，在向旅游主管部門進(jìn)行投訴時(shí)，必須提供下列資料：

（1）旅行社出具的正規(guī)收費(fèi)發(fā)票

（2）與旅行社簽訂的旅游合同

（3）旅行社擬定的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表垍頭條萊

（4）合同以外有關(guān)事宜的協(xié)議書

（5）其它證明資料。

6. 5a旅行社評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及流程

5a旅行社，是旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)之一。

中國首批5a國際旅行社有7家：

1.中國國際旅行社總社

2.中青旅控股股份有限公司

3.中國旅行社總社垍頭條萊

4.中信旅游總公司條萊垍頭

5.中國婦女旅行社條萊垍頭

6.中國康輝旅行社集團(tuán)有限公司

7.港中旅國際旅行社有限公司

首批5a國內(nèi)旅行社一家：北京春秋旅行社

7. 5a旅行社評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)出境發(fā)布室

1、山西平遙古城、2、長白山景區(qū)，3、湖州南潯 4、臺(tái)州神仙居 5、安徽古徽州 6、鼓浪嶼7、龍門石窟。8、恩施大峽谷 9、張家界、10、九寨溝、11、貴州荔波、12、麗江古城、13、香格里拉普達(dá)措 14、布達(dá)拉宮 。。其實(shí)5A級(jí)景區(qū)有很多的景色是不如的。而所謂樓上的西藏和云南這樣子的話，肯定很大的原因是因?yàn)樵颇舷拗坡眯猩缳徫铩Ｔ?a href='/nanhe/' target=_blank>南和西藏有很多未世人所熟知的地方依舊很美麗的。哪怕是大理麗江香格里拉這樣子人人知道的地方，依舊有一些獨(dú)特的保留著當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族文化的地方，游人很少，因此不敢茍同樓上這位的意思。過于單方面的抹殺某一個(gè)地區(qū)。條萊垍頭

8. 4a旅行社標(biāo)準(zhǔn)

范圍頭條萊垍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的等級(jí)劃分、評(píng)定條件以及等級(jí)評(píng)定的組織、復(fù)核及管理等基本要求。垍頭條萊

本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的旅行社。

2 規(guī)范性引用文件垍頭條萊

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)條萊垍頭

GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)垍頭條萊

LB/T15971-2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求條萊垍頭

GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求頭條萊垍

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語條萊垍頭

GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則垍頭條萊

3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

?3.1 旅行社條萊垍頭

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務(wù)

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。

?3.3 導(dǎo)游人員垍頭條萊

依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。頭條萊垍

?3.4 旅游產(chǎn)品條萊垍頭

通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。條萊垍頭

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團(tuán)）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。

?3.6 五險(xiǎn)一金

指現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。

4 等級(jí)劃分及表示頭條萊垍

旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級(jí)，由低到高依次為3A級(jí)、4A級(jí)、5A級(jí)，分別用“AAA級(jí)”、“ AAAA級(jí)”、“ AAAAA級(jí)”表示。條萊垍頭

5 等級(jí)評(píng)定條件

參加等級(jí)評(píng)定的旅行社應(yīng)具備以下條件。垍頭條萊

?5.1 基本條件垍頭條萊

5.1.1參評(píng)企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。頭條萊垍

旅行社注冊(cè)資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬元。

從業(yè)人數(shù)（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)等行為。

5.1.4積極使用全國旅? ?監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，所有團(tuán)隊(duì)使用電子合同及行程單。條萊垍頭

5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。

5.1.6落實(shí)安全生產(chǎn)方案預(yù)案、教育培訓(xùn)制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個(gè)月不開展旅行社業(yè)務(wù)。

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游。

5.1.9向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，向簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游支付工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。垍頭條萊

5.1.11設(shè)有24小時(shí)投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負(fù)責(zé)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。條萊垍頭

?5.2 服務(wù)場所及設(shè)施條萊垍頭

5.2.1應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級(jí)相適應(yīng)的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經(jīng)營場所面積不少于200㎡。垍頭條萊

5.2.2營業(yè)場所應(yīng)提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3旅行社營業(yè)場所應(yīng)保持相對(duì)獨(dú)立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設(shè)有咨詢與接待設(shè)施。頭條萊垍

5.2.4應(yīng)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5營業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場所。

5.2.6應(yīng)提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項(xiàng)目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機(jī)場接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。

5.2.7應(yīng)提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導(dǎo)游服務(wù)。

?5.3 經(jīng)營管理頭條萊垍

5.3.1 營銷管理

5.3.1.1應(yīng)擁有企業(yè)獨(dú)立的線上信息平臺(tái)，并可以接受旅游者的預(yù)訂。垍頭條萊

5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)；

5.3.1.3應(yīng)擁有企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)（或經(jīng)上級(jí)企業(yè)授權(quán)使用的注冊(cè)商標(biāo)），并在所有全資、絕對(duì)控股和相對(duì)控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一使用。

5.3.1.4旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)識(shí)或崗位標(biāo)牌，標(biāo)注接待人員姓名。

5.3.2.2負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營的高級(jí)管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)；管理人員中具有大專以上 （含大專）學(xué)歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。

5.3.2.3應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，并通過考核。頭條萊垍

5.3.3 財(cái)務(wù)管理

5.3.3.1應(yīng)至少有 2 名具有初級(jí)以上 （含初級(jí)）職稱的財(cái)務(wù)人員，其中至少一名具有中級(jí)以上職稱。

5.3.3.2應(yīng)具有符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)分析制度、財(cái)務(wù)審計(jì)制度，按時(shí)報(bào)送經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。

5.3.4 業(yè)績管理

近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。垍頭條萊

近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。

?5.4 質(zhì)量管理頭條萊垍

5.4.1 投訴? ??理

5.4.1.1應(yīng)建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應(yīng)有向社會(huì)公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。

5.4.1.3應(yīng)積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調(diào)查、核實(shí)、處理旅游投訴。垍頭條萊

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對(duì)該旅行社的有效投訴不超過當(dāng)年組織和接待人次的萬分之五。垍頭條萊

5.4.2 安全管理

5.4.2.1應(yīng)有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志，確保接待過程中的安全和秩序。垍頭條萊

5.4.2.3應(yīng)確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機(jī)管理

5.4.3.1應(yīng)制定危機(jī)事件處理預(yù)案，具備危機(jī)事件處理機(jī)制，并有培訓(xùn)記錄。條萊垍頭

5.4.3.2應(yīng)有重大事項(xiàng)報(bào)告制度。垍頭條萊

?5.5 商業(yè)信用和社會(huì)聲譽(yù)頭條萊垍

5.5.1應(yīng)有旅游者意見反饋制度，對(duì)旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實(shí)的記錄。垍頭條萊

5.5.2每半年對(duì)旅游者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。

5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應(yīng)參加兩項(xiàng)以上社會(huì)公益活動(dòng)。

5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目。

5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機(jī)甩團(tuán)等情況的，當(dāng)年不具備評(píng)定資格。

6 等級(jí)評(píng)定及管理頭條萊垍

?6.1 等級(jí)評(píng)定

6.1.1 評(píng)定機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立山東省、各地市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，分別負(fù)責(zé)全省和各市旅行社等級(jí)評(píng)定工作。垍頭條萊

6.1.1.1山東省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)職責(zé)：

a）制定全省旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核省級(jí)評(píng)定檢查員；

c)負(fù)責(zé)全省5A級(jí)旅行社的終評(píng)、復(fù)核及監(jiān)督檢查、認(rèn)定備案;頭條萊垍

d)督導(dǎo)各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員開展旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作，對(duì)各市評(píng)定結(jié)果進(jìn)行審核。垍頭條萊

6.1.1.2各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)職責(zé)：

a)在省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)授權(quán)和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作；條萊垍頭

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核市級(jí)評(píng)定檢查員；

c)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級(jí)、4A級(jí)旅行社的評(píng)定、復(fù)核及監(jiān)督檢查，并報(bào)省旅行社等級(jí)評(píng)定委員認(rèn)定備案；

d)負(fù)責(zé)本地區(qū)5A級(jí)旅行社的初評(píng)，并推薦至省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)終評(píng)。條萊垍頭

6.1.2 等級(jí)申請(qǐng)

凡具備等級(jí)評(píng)定條件的旅行社可向所在市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)申請(qǐng)相應(yīng)等級(jí)評(píng)定。申請(qǐng)材料包括：

a)《旅行社等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)書》;頭條萊垍

b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；

c)《旅行社等級(jí)評(píng)分表》自評(píng)打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級(jí)評(píng)定

6.1.3.1各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)受理申請(qǐng)后，適時(shí)安排評(píng)定、檢查。頭條萊垍

6.1.3.2評(píng)定、檢查按照本標(biāo)準(zhǔn)旅行社等級(jí)評(píng)定條件和《旅行社等級(jí)評(píng)分表》進(jìn)行。頭條萊垍

6.1.3.3等級(jí)評(píng)定檢查工作由評(píng)定委員會(huì)委派檢查員組成的評(píng)定檢查組承擔(dān)。垍頭條萊

6.1.3.4對(duì)通過等級(jí)評(píng)定的旅行社，由省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)認(rèn)定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)標(biāo)牌，并向社會(huì)公告。

6.1.3.5對(duì)未通過等級(jí)評(píng)定、認(rèn)定的旅行社，相應(yīng)旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)予以說明。

?6.2 等級(jí)管理頭條萊垍

6.2.1等級(jí)使用期限為三年。條萊垍頭

6.2.2代理機(jī)構(gòu)? ??得使用其等級(jí)標(biāo)志。

6.2.3已取得等級(jí)的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責(zé)任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門認(rèn)定后做出降低或取消等級(jí)的處理。條萊垍頭

?6.3 等級(jí)復(fù)核條萊垍頭

6.3.1對(duì)已經(jīng)評(píng)定等級(jí)的旅行社，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級(jí)評(píng)定性復(fù)核。

6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對(duì)照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級(jí)評(píng)定性復(fù)核按照等級(jí)使用期限每三年一次，復(fù)核結(jié)果向社會(huì)公布。

6.3.4對(duì)于等級(jí)復(fù)核或檢查達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級(jí)的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級(jí)的處理；

b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)降低或取消其等級(jí)；

c) 被降低或取消等級(jí)的旅行社，自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評(píng)定等級(jí)；一年之后方可再次申請(qǐng)等級(jí)。

?6.4 等級(jí)標(biāo)志

6.4.1旅行社等級(jí)標(biāo)志是指由山東省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級(jí)標(biāo)牌。

6.4.2旅行社等級(jí)標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。

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