景區(qū)運(yùn)營管理存在的哪些問題？

一、景區(qū)經(jīng)營管理四個(gè)方面缺陷

1.政企不分家

景區(qū)經(jīng)營管理開支納入了政府的收支兩條線，造成經(jīng)營管理者缺乏市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與開拓市場(chǎng)的決心，不能有效的將景區(qū)資源合理開發(fā)利用。

2.集行政管理人員與經(jīng)營管理者于一身

對(duì)經(jīng)營管理者的業(yè)績?nèi)狈τ行Ч芾頇C(jī)制，使得景區(qū)經(jīng)營脫離市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)則，結(jié)局常常是事后論成敗，耽誤旅游發(fā)展大好時(shí)機(jī)。

3.管理運(yùn)行體制標(biāo)準(zhǔn)多樣化

景區(qū)中、高層管理人員既有政府官員也有外部招聘的人員，在人事、薪酬體制上實(shí)行政企二套標(biāo)準(zhǔn)并行，造成分配不合理，責(zé)任不明晰，導(dǎo)致景區(qū)管理效益低下。

4.景區(qū)管理認(rèn)識(shí)不足

將景區(qū)管理工作局限在簡(jiǎn)單的人事、財(cái)務(wù)、安全、接待、日常工作上，忽視景區(qū)其它產(chǎn)業(yè)鏈的配合管理工作，如旅行社、酒店、車隊(duì)、媒體、景區(qū)之間的互動(dòng)互利的有效管理方式。

二、景區(qū)管理八個(gè)需注意事項(xiàng)

1.制定適合景區(qū)發(fā)展的組織管理架構(gòu)與管理流程

根據(jù)景區(qū)資源類型、經(jīng)營產(chǎn)品的特點(diǎn)制定公司組織架構(gòu)，構(gòu)建以總經(jīng)理為首，景區(qū)營銷、景區(qū)管理、商品經(jīng)營三位副總經(jīng)理為輔的經(jīng)營管理班子，搭建核心管理層――各部門負(fù)責(zé)人隊(duì)伍。

在管理上實(shí)行總經(jīng)理責(zé)任制，總經(jīng)理對(duì)全年景區(qū)效益目標(biāo)承擔(dān)全部責(zé)任，營銷、景區(qū)管理、商品經(jīng)營三位副總經(jīng)理按分管工作對(duì)總經(jīng)理分解的各板塊的經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)。

各部門的工作緊緊圍繞“計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)”的四步流程開展，讓每個(gè)管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和職責(zé)。做到政通人和，工作安排簡(jiǎn)單、明確，責(zé)任人清晰，有效地提高了管理工作的有效性。

2.建全景區(qū)規(guī)章制度，提高景區(qū)整體管理水平

制度是企業(yè)正常運(yùn)營的根本所在，是管理規(guī)范的前提，我們首先對(duì)原有規(guī)章制度進(jìn)行優(yōu)化整理，制定好管理流程記錄表。

使原來靠領(lǐng)導(dǎo)管員工變革為公司制度管員工，有效杜絕人情管理，將管理過程記錄在規(guī)范的表格上，做到管理不走過場(chǎng)，執(zhí)行情況有記錄。

同時(shí)公司注重人性化管理，為員工與領(lǐng)導(dǎo)之間建立暢通對(duì)話渠道，要求管理者對(duì)員工的意見在三天內(nèi)有答復(fù)函，對(duì)合理化制度意見每月定期召開會(huì)議，在下月對(duì)現(xiàn)有規(guī)章進(jìn)行修改整理和匯編，并作為今后工作的標(biāo)準(zhǔn)。

3.強(qiáng)化財(cái)務(wù)、票務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理上做到費(fèi)用開支有計(jì)劃，費(fèi)用使用審批有流程，合同支付有授權(quán)限定，財(cái)務(wù)收支有章可循，每月財(cái)務(wù)有分析報(bào)告。

4.實(shí)施崗位績效獎(jiǎng)勵(lì)、考評(píng)淘汰制

為調(diào)動(dòng)員工工作積極性使員工的起點(diǎn)都處于同一起跑線上，通過分析近幾年景區(qū)部門崗位的工作內(nèi)容與游客量數(shù)據(jù)，綜合考慮后按各部門各崗位制定考核績效指標(biāo)與考評(píng)內(nèi)容，在考評(píng)上實(shí)行部門負(fù)責(zé)人與主管領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)渠道平行的考評(píng)辦法，做到公平競(jìng)爭(zhēng)多勞多酬，對(duì)不能完成崗位工作的員工按公司的規(guī)章制度進(jìn)行淘汰。

5.提升員工服務(wù)質(zhì)量，提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平

從員工崗位培訓(xùn)入手，提高員工的服務(wù)意識(shí)，做到景區(qū)服務(wù)禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)化；

以質(zhì)檢為輔督導(dǎo)員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化；

編制崗位工作流程，做到工作步驟統(tǒng)一化；

加強(qiáng)旅游專業(yè)知識(shí)教育，提高管理人員的綜合素質(zhì)，在重要的或業(yè)務(wù)性強(qiáng)的崗位，實(shí)行持證上崗制度。

6.注重營銷與旅游產(chǎn)業(yè)? ??道建設(shè)

建立以營銷部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、營銷員工與游客團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)為核心的營銷部，并擴(kuò)大原有景區(qū)營銷部門人員配置，細(xì)分市場(chǎng)在各目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)設(shè)立辦事處，同時(shí)進(jìn)行分級(jí)管理。

在旅游產(chǎn)業(yè)渠道上我們與景區(qū)所在地的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu) (飯店，旅行社及交通等)、周邊旅游景點(diǎn)建立互惠互利合作平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)共享信息資源提高效率，保證旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止差錯(cuò)和事故。

7.“管理”好政府的渠道優(yōu)勢(shì)

將企業(yè)運(yùn)作的靈活性與政府信息、渠道、資源優(yōu)勢(shì)緊密結(jié)合，將景區(qū)品牌與城市品牌合二為一，借助政府的各類招商活動(dòng)、會(huì)展活動(dòng)、會(huì)議活動(dòng)提升景區(qū)的品牌，借助政府與政府之間的考察、文化交流宣傳城市與景區(qū)，借助政府信息優(yōu)勢(shì)及時(shí)合理調(diào)整景區(qū)經(jīng)營產(chǎn)品與營銷市場(chǎng)方向。

8.重視游客體驗(yàn)產(chǎn)品開發(fā)

依據(jù)歷史記載上的文化、人物、民俗活動(dòng)等結(jié)合現(xiàn)有景區(qū)的資源條件、綜合能力和市場(chǎng)情況明確定位景區(qū)的產(chǎn)品，分階段挖掘打造可讓游客體驗(yàn)參與的活動(dòng)，讓游客在過程中體驗(yàn)到個(gè)性化的服務(wù)、感受真實(shí)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國目前有近2萬多家景區(qū)景點(diǎn)，絕大部分景區(qū)的經(jīng)營管理還是在政府專營的管理模式下經(jīng)營管理。艾肯弘揚(yáng)景區(qū)管理認(rèn)為景區(qū)在現(xiàn)今的經(jīng)營管理中逐漸地暴露出以下幾方面問題。 1.政出多門、多頭管理 比如一個(gè)有山有水、林木蔥郁的旅游景區(qū)，水方面歸水利局管、森林方面歸林業(yè)局管、生態(tài)環(huán)境方面歸環(huán)保局管...... 2.秩序混亂、服務(wù)較差 一些景區(qū)，每到節(jié)假日人滿為患。景區(qū)應(yīng)急管理不力，導(dǎo)致秩序混亂，踩踏、哄搶、不文明現(xiàn)象屢見不鮮。景區(qū)工作人員忙不過來，見怪不怪，愛理不理。 3.資源破壞、環(huán)境污染 景區(qū)的容納量和承載量有限，長期超負(fù)荷接待加上我國旅游者整體素質(zhì)不高，致使景區(qū)資源遭到嚴(yán)重破壞，生態(tài)環(huán)境極度惡化。 4.警覺不高、安全缺失 我國旅游景區(qū)安全事故時(shí)有發(fā)生，游客墜落懸崖、掉入河湖，游樂設(shè)施故障等新聞報(bào)道常見諸報(bào)端。事發(fā)后，有責(zé)任心的旅游景區(qū)會(huì)在危險(xiǎn)地帶加以修繕;一些景區(qū)聽之任之，羊亡了也懶得補(bǔ)牢 5.產(chǎn)品雷同、后勁不足 我國多數(shù)旅游景區(qū)尤其是傳統(tǒng)老牌景區(qū)，由于產(chǎn)品同質(zhì)單一、設(shè)施落后、項(xiàng)目缺乏游客體驗(yàn)，導(dǎo)致景區(qū)可持續(xù)發(fā)展后勁不足。 6.質(zhì)次價(jià)高、特色不強(qiáng) 一方面，我國大多數(shù)景區(qū)仍以門票收入為主。由于缺少其他的收入來源，景區(qū)通常把門票定得很高，讓游客讓而卻步。另一方面，一些景區(qū)資源特色、產(chǎn)品特色、服務(wù)特色都欠缺，對(duì)游客吸引力不足。

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