送北方旅游團歡送詞 旅行團結(jié)束歡送詞

導讀：送北方旅游團歡送詞 旅行團結(jié)束歡送詞 1. 旅行團結(jié)束歡送詞 2. 旅游團歡迎詞和歡送詞 3. 旅游團結(jié)束團友告別語 4. 旅行團歡迎詞 5. 旅行團結(jié)束告別語 6. 旅游團結(jié)束語 7. 旅行團結(jié)束歡送詞怎么說 8. 旅行團結(jié)束歡送詞怎么寫 9. 旅行團結(jié)束語

1. 旅行團結(jié)束歡送詞

我們的行程到這就基本結(jié)束了，和大家在一齊相處的日子我覺得十分的開心。期望我給各位帶來過的開心和歡樂。此時此刻，我想用4個“源”字來表達我的情緒：

第一字是緣分的緣，我們能夠相識就是緣，人常說百年修得同船渡，能夠說我們是百年修得同車行。這次旅程也是百年修來的緣分啊，此刻我們就要分開了，緣份卻未盡。

第二字就是財源的源，也期望各位朋友在以后的日子，財源如滔滔江水連綿不絕!第三個是原諒的原，在這次幾天的旅程中，小張有什么做的不到的地方還請大家多多包涵多多原諒，多提寶貴意見，讓我以后的工作能做得更好。

最后是圓滿的圓，朋友們，我們的旅程到這就圓滿地結(jié)束了。預祝大家在以后的工作好、家庭好、身體好、情緒好、這天好、明天好、不好也好、好上加好、來點掌聲好不好!謝謝大家!

2. 旅游團歡迎詞和歡送詞

游客朋友們，大家好，我是xx景區(qū)的講解員，大家可以稱呼我為小X.很高興在茫茫人海中能與大家相遇，我相信這是咱們的緣分。希望今天在我的講解下，各位能玩得開心，游得盡興。 好了，今天的行程就接近尾聲了，感謝大家這一路上的合作和支持，服務不周到的地方請大家多包涵。

3. 旅游團結(jié)束團友告別語

第一，感謝各位團友在這幾天的旅游過程中對我工作的支持和配合，包容理解，讓這次旅行完美結(jié)束。

第二是跟大家短暫的相處很愉快，希望這段旅行能給你帶來美好的記憶，第三相聚總是短暫，離別總是難過，希望大家有機會再來新疆，我在這里等待大家。

4. 旅行團歡迎詞

1.今天大家來到這里，就是我十分的榮幸，親自旅游團即將開始，希望我們大家一起享受親子之間的陪伴的美妙！

2.給孩子一個天真的童年，讓我們共同見證旅途的風光，親子旅游團正式開始，讓我們一起出發(fā)去目的地了了！

3.這就是我們親情力量的見證，親子旅游團正式開始，這就是我們對小一輩所有的呵護與健康！

5. 旅行團結(jié)束告別語

篇一：

隨著汽車往前開，我即將到達首都國際機場。

北京人生活的故事要說的太多、太多，您要是想再深入、深刻、細致的了解北京人的生活。那您就得再次來到北京，找個四合院，住上一段時間。用您的心去感受，北京的熱情，用您的眼去觀察，北京的變化，用您手上的相機，記錄下北京帶給您的每一個感動瞬間!

在過去的幾天當中，我們參觀了北京第29屆奧運會的主會場國家體育場——鳥巢和國家游泳中心——水立方。游歷了有明清24皇帝居住的皇宮——紫禁城;品嘗了具有北京特色的地方美食;感受到了北京日新月異的變化;同時受到了黨中央國家領導人在人民大會堂的會見，可見政府對我們此次“北京之行”的重視。

那我想，“北京之行”一定給您留下了深刻的印象。北京見證了中國60年的發(fā)展，尤其是改革開放這30年來中國政治、社會、文化< /a>方方面面的改變。21世紀的北京，將成為經(jīng)濟繁榮、社會安定、科技領先、文化教育發(fā)達、民主法制和道德建設完善，基礎設施、生態(tài)環(huán)境、人口素質(zhì)和生活質(zhì)量達到世界一流水平的現(xiàn)代化國際城市。

中國文化博大精深，短短兩三天要想了解、體會，實在是太難，太難。文化傳承是一個“熏”的過程，需要潛移默化，厚積薄發(fā)。隨著中國的崛起，現(xiàn)在全球刮起了一陣“中國風”，學習中文、看中文電影、讀中文書籍成為了現(xiàn)在西方年輕的人流行時尚。

不信我給您舉幾個例子。美國迪斯尼公司動畫電影《花木蘭》全球票房超過1億美元，它就是取材于中國南北朝時期的一首敘事詩《木蘭辭》;電影《功夫熊貓》，愛看電影的同學一定看出來了，有很多故事情節(jié)，熊貓的打斗動作就源自于中國香港電影;日本改編的《三國志》和《水滸》，從漫畫到游戲，衍生產(chǎn)品在亞洲各地熱銷……這樣的例子不計其數(shù)。此次之行的目的也就是希望大家能夠認識到，我們同是華夏子孫，應該學好中文，讓我們共有的文化傳統(tǒng)“薪火相傳”。讓我們的后代子孫，共鑄輝煌!

好，北京導游的講解到此結(jié)束，謝謝大家。

篇二：

春去秋來，花謝花開，這世界總有著太多的無奈，就好像現(xiàn)在，我就要和大家說再見了，時間過的真快啊，一眨眼我們在大連的三天旅游生活就要結(jié)束了。再過兩個小時你們就要乘飛機離開大連了，在這里我代表我們大連XXX旅行社，代表司機師傅，還有我個人，對大家這幾天在旅游過程中對我們工作的支持和理解，表示衷心的感謝。

在即將分別之際，我送給在座的每個人四個字：

第一個字是緣分的“緣”，今天大家有緣和我郭健相遇，我想這就是一份難得的緣分，我祝愿在坐的每一位從明天開始，有緣和幸福相遇，有緣和快樂相遇相伴一生;

第二個字是美元的“元”，我祝愿你們每個人的口袋里，你們家所有的抽屜里，到處都是美元，韓元，歐元，日元，你每天閑來沒事就是---數(shù)錢;

第三個字是圓滿的“圓”，在這里我祝愿在座的各位您的事業(yè)圓滿，愛情圓滿，家庭圓滿，生活圓滿，您的一切都圓滿

第四個字是原諒的“原”，咱們出來旅游不可能萬事都遂心，如果在這幾天游玩過程中我們的安排和服務有不周的地方請您多多原諒，同時也請你指出來我們會努力完善!

最后，衷心祝愿大家：旅途愉快，一路順風!

篇三：

我們的旅程馬上要結(jié)束了，王導也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個字吧。首先第一個字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了!接下來這個字是原諒的原，在這幾天中，王導有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說聲對不起了!再一個自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結(jié) 束多虧了大家對我工作的支持和配合，小王說聲謝謝了!最后一個字還是源字，財源的源，祝大家的財源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來好，不好也好，好上加好，給點掌聲好不好!

篇四：

好花不常開，好景不常在，今日離別后，何日君再來?鄧麗君小姐這首《何日君再來》是我們常常唱起的一首歌。但我相信，我們之間友情的花朵會常開，XX地區(qū)的美景永遠常在，今日離別后，什么時候你會再來?也許從此之后我們不會再相見。在大家這次華東黃金之旅的最后時刻，我想說：這一趟旅行大家都非常辛苦，但最辛苦的人卻是我們的領隊小姐。她一路照顧大家的飲食起居，心系大家安全，力求大家快樂，同時給我的工作以極大的支持。有位偉人這樣說到：服務人類是最崇高的職業(yè)。我和領隊小姐同做導游工作的不同層面，更能體會這種工作的艱辛，因此，在這里，我要表達一個XX導游，對領隊真誠的謝意和崇高的敬意，請大家給我們領隊小姐一點掌聲。謝謝!我還不得不謝謝一個人，就是我們的X師傅，X師傅用他高度的責任心和高超的車技，給了我們一個安全的旅行，也請大家給我們親愛的師傅一點掌聲。謝謝!

篇五：

雖然舍不得，但還是不得不說再見了，感謝大家?guī)滋靵韺ξ夜ぷ鞯呐浜虾徒o予我的支持和幫助。

在這次旅游過程中，還是有很多地方做得不到位，謝謝大家不但理解我而且還十分支持我的工作，這些點點滴滴的小事情使我很感動。也許我不是最好的導游，但是大家卻是我遇見最好的客人，能和最好的客人一起度過這難忘的幾天這也是我導游生涯中最大的收獲。作為一個導游，雖然走的都是一些自己已經(jīng)熟的不能再熟的景點，不過每次帶不同的客人卻能讓我有不同的感受，在和大家初次見面的時候我曾說，相識即是緣，我們能同車而行即是修來的緣份;而現(xiàn)在我覺得不僅僅是所謂的緣了，而是一種幸運，能為最好的游客做導游是我的幸運。

我由衷地感謝大家對我的支持和配合。其實能和大家達成這種默契真的是很不容易，大家出來旅游，收獲的是開心和快樂;而我作導游帶團，收獲的則是友情和經(jīng)歷。我想這次我們都可以說是收獲頗豐吧。也許大家登上飛機后，我們以后很難會有再見面的機會，不過我希望大家回去以后，在和自己的親朋好友回憶自己的愉快旅行時，除了描述我們這里如詩如畫的景色外，不要忘了加上一句，在我們這里有一個導游小X，那是我的朋友!

最后，預祝大家旅途愉快，以后若有機會 ，再來這里會會您的朋友!

6. 旅游團結(jié)束語

關(guān)于有朋自遠方來的作文結(jié)尾

雖然是一身是疲憊，可當我們想到梅洲美麗的風景，興寧慈祥的老人，心里便悄悄多了幾分美麗幾分甜蜜！人們都說：一次旅行是一本書，總能在旅行中收獲許多。時間過的真快轉(zhuǎn)眼就到了傍晚，我們脫去一身的疲憊躺在舒服的床上睡著了，就這樣為我們的旅行劃上了一個完美的句號。所謂有朋自遠方來不亦樂乎！

作文《我的暑假生活》的文章結(jié)尾

《不亦樂乎》作文結(jié)尾

看到他那小小的眼睛，小眼珠子一直轉(zhuǎn)個不停，不知在打什么鬼主意，但我卻從那眼波微轉(zhuǎn)中讀懂了：有朋自遠方來，不亦樂乎？

好客如他，我懂了。

心中的那些一直困擾 我的東西，霎時煙消云散。

在日后與別人的交往中，我放得開了，也能夠與別人無憂無慮地嬉笑打鬧，我明白，他為我打開了一扇窗，陽光溜進屋中，滿滿的溫暖??！

有朋自遠方來，不亦樂乎？

《福娃簡介》作文結(jié)尾

“舞動的北京”是一次盛情的邀請。會徽中張開的雙臂，是中國在敞開胸懷，歡迎世界各國、各地區(qū)的人們加入奧林匹克這人類“和平、友誼、進步”的盛典。“有朋自遠方來，不亦樂乎”，這是友善而又好客的中國人的心情寫照，也是北京的真誠表達。到北京來，讀解這座城市的歷史風貌，感受這個國家的現(xiàn)代氣息。到北京來，共享這座城市的每份歡樂，體會這個國家的蓬勃生機。到北京來，讓我們在2008年一起編織和平、美好的夢。

《詩情萬種》作文結(jié)尾

“學而時習之，不亦悅乎？”是指學習方法的，“有朋自遠方來，不亦樂乎？”是寫修身做人，“人不知而不慍，不亦君子乎？”是道德修養(yǎng)的，還有的論語是寫學習態(tài)度的和寫人生哲理的，總之，論語如天上的一顆顆璀璨的繁星一樣多，也像繁星一樣指引著我們?nèi)松?a href='/jingdian/107890' target=_blank>道路，告訴我們正確的方向。

讀了《論語》，我知道了要溫故知新，勤奮好學，樂于助人，孝敬父母

7. 旅行團結(jié)束歡送詞怎么說

導游是一個比較吃香的職業(yè)，在日常生活中，也有跟團參加旅游，在跟團的過程中，發(fā)現(xiàn)一些導游的服務質(zhì)量相當不錯，一個好的導游往往有如下的基本職業(yè)素養(yǎng)，是導游成長過程中必備的要素。

1、平易近人，善于組織人群活動。特別是在跟團游玩的過程中，很多一起出行的游客都是一群陌生人，導游就要適當?shù)猛ㄟ^一些小活動，拉進大家都距離，讓大家感覺是在和親朋好友一起玩，增加旅游團的凝聚力。

2、良好的業(yè)務能力與組織能力，對于突發(fā)事件能夠獨擋一面。面對旅游旅途中的異常事件，能夠果斷高質(zhì)量處理，包撈游客途中生病、旅游大巴特出意外事故等等。能夠和旅游景點達成良好的合作伙伴關(guān)系。

3、熟悉當?shù)氐穆糜?a href='/ziyuan/' target=_blank>資源以及當?shù)氐娘L土人情，能夠領導游客深入了解當?shù)氐纳瞽h(huán)境，使游客從內(nèi)心深處喜歡當?shù)匚幕?，促進文化交流。

4、切記不要為了蠅頭小利去損害游客都利益，一切以游客的權(quán)益為中心。

5、反正，一切的出發(fā)點都不要違反導游的職業(yè)操守，站在游客的立場上考慮問題，針對異常問題，及時與旅行社、旅游景點、游客彼此溝通，達到彼此之間互相依存的良好關(guān)系。

8. 旅行團結(jié)束歡送詞怎么寫

1、地陪上團時在職業(yè)形象方面要符合什么要求？

答：

（1）著裝要符合導游人員的身份，要方便服務工作；

（2）衣著要自然、簡潔、整齊、大方，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹；

（3）上團時，必須佩戴導游證IC卡。

2、地陪在接團前應如何落實旅游車輛？

答：

（1）與車隊聯(lián)系，確認車型、車牌號和司機姓名及電話；

（2）與司機確定接頭地點并告知活動日程和具體時間安排。

3、地陪上團前應準備好哪些物品？

答：上團前，按照人數(shù)領取導游圖、門票、用餐結(jié)算單和費用，帶好接待計劃、導游證IC卡、本社社牌、導游旗、接站牌等必備物品。

4、地陪上團前應如何做好語言和知識方面的準備？

答：

（1）根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽? ??目，做好講解內(nèi)容的準備，外語導游還要做好語言表達方法上的準備；

（2）接待有專業(yè)要求的團隊，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準備；

（3）做好當前的熱門話題，國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面準備

（4）對自己不熟悉的景點應事先設法做詳細了解。

5、為了避免接團時發(fā)生誤接、漏接和空接，地陪在閱讀接待計劃時應注意弄清哪些問題？

答：

（1）國內(nèi)組團社聯(lián)絡人和全陪的姓名及電話號碼；

（2）旅游團成員的人數(shù)、性別、姓名和職業(yè)；

（3）團隊抵達本地時所乘的交通工具的班次、時間和接站地點；

（4）接待入境團時還要了解客源地組團社和領隊的名稱、旅行團的外語名稱或代號、游客的國籍、語言和宗教信仰以及旅行團的入（出）境地點等。

6、接待入境團的地陪應從哪幾方面掌握交通票據(jù)的情況？

答：

（1）團隊往下一站的交通票是否按計劃訂妥、有無變更以及更改后的落實情況；

（2）是否有返程票；

（3）是否有國內(nèi)段國際機票；

（4）出境票的票種（是OK票還是Open票） 。

7、接待入境團的地陪在機場或車站接團時，應如何確認某一團隊是否是自己應接的團？

答：

（1）應問清該團來自哪個國家（地區(qū)）、客源地組團社和國內(nèi)組團社的名稱、領隊和全陪的姓名等；

（2）如該團沒有領隊和全陪，地陪應與該團成員核對團名、團號、國別及游客人數(shù)、姓名并核實其主要行程。

8、有托運行李的旅行團抵達本地后，地陪應如何清點行李？

答：

（1）地陪應協(xié)助本團游客將行李集中放在指定位置，提醒游客檢查自己的行李物品是否完整無損；

（2）與領隊、全陪核對行李無誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續(xù)；

（3）若有行李未到或破損，地陪應協(xié)助當事人到有關(guān)交通部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)。

9、地陪在車上導游講解時，應站在什么位置？

答：

（1）應站在車廂前部靠近司機的位置，面對客人，站立講解；

（2）讓客人能看到自己講解，自己也能看到全車客人的反應及表情，以便于與司機聯(lián)系，處理突然出現(xiàn)的問題。

10、試以地陪的身份對旅游團致一段規(guī)范的歡迎詞。 要求包括以下內(nèi)容：

（1）代表所在接待社、司機及本人歡迎客人的光臨；

（2）介紹自己的姓名及所屬單位；

（3）介紹司機；

（4）表示提供優(yōu)質(zhì)的誠摯愿望；

（5）預祝游客旅游愉快。

11、地陪在車上進行沿途風光導游時，在導游內(nèi)容和技巧上要注意什么？

答：

（1）講解的內(nèi)容要簡明扼要，語言要節(jié)奏明快、清晰；

（2）所介紹的景物取舍要得當，要與游客的觀賞同步；見人說人，見物說物，隨機應變。

12、地陪在向游客作當?shù)馗艣r介紹時，應包括哪些內(nèi)容？

答：

（1）介紹當?shù)氐母艣r應包括氣候條件、人口、行政區(qū)域劃分、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等；

（2）還要適時介紹當?shù)氐氖忻病l(fā)展概況及沿途經(jīng)過的重要建筑物、街道等。

13、在游客入住酒店后，地陪應如何保持于旅行團的聯(lián)系？

答：地陪要掌握領隊、全陪和團員的房間號，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號、電話號碼等告訴全陪和領隊，以便有事識盡快聯(lián)系。

14、當領隊或全陪對接 待計劃提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應如何應對？

答：

（1）及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理又可行的要求，應盡量予以滿足；

（2）對需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或游客講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用；

（3）對確實無法滿足的要求，地陪要詳細解釋，耐心說服。

15、在領隊和游客的證件保管、使用方面，地陪應作哪些工作？

答：

（1）一般情況下，地陪不應保管團隊的旅行證件。如需使用游客的證件辦理某項手續(xù)時，應在用完后立即歸還游客；

（2）在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應立即歸還，當面點清；

（3）某些酒店在旅行團入住時，要求領隊將其證件留在總臺，地陪應在旅行團離店時提醒領隊取回自己的證件；

（4）入境團出境前，要提醒游客準備好護照和申報單，以便交邊檢站和海關(guān)檢查。

16、旅行團到達本地后，地陪主要負責向游客提供哪些方面的服務？

答：

（1）按時做好旅行團在本地的接送工作；

（2）嚴格按照接待計劃，做好團隊在本地參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動的安排；

（3）妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)問題。

17、旅行團出發(fā)去景點參觀游覽之前，地陪要做好哪些準備工作？

答：

（1）準備好小旗、胸卡和必要的票證；

（2）督促司機做好各項準備工作；

（3）核實餐飲的落實情況

（4）出發(fā)前，地陪應提前10分鐘到達集合地點；

（5）核實、清點實到人數(shù)。

18、在旅行團前往景點參觀的途中，地陪應做些什么？

答：

（1）重述當日的活動安排；

（2）做好沿途風光導游；

（3）扼要介紹景點的情況。

19、游客下車參觀景點前，地陪應向他們交代什么？

答：地陪要講清并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號，以及停車地點、開車時間等。

20、在景點示意圖前，地陪應向游客交代什么？

答：

（1）講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等；

（2）講清游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項。

21、在游覽景點時，地陪在講解內(nèi)容、語言運用及組織協(xié)調(diào)方面應遵照怎樣的要求去做？

答：

（1）講解要繁簡適當，應包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面。

（2）講解的語言要生動，富有表達力。

（3）組織安排上，應保證計劃內(nèi)項目能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導游覽相結(jié)合，集中與分散相結(jié)合，參觀游覽與適當休息相結(jié)合，并應特別關(guān)照老弱病殘游客。

22、導游人員應如何預防游客走失？

答：

（1）導游人員要提醒游客：記住地接社名稱、車號、酒店名稱，團隊行進時不要離團太遠，在外逗留或自行外出時回酒店不要太晚。

（2）在參觀游覽過程中，經(jīng)常向游客預報行程并講清用餐時間、地點，游覽路線，集合時間、地點以及停車點。

（3）時刻與游客在一起，經(jīng)常點清人數(shù)。

（4）地陪、全陪、領隊密切配合；地陪在前領路，全陪、領隊做好斷后工作。

（5）地陪要以精彩的講解吸引游客。

23、地陪在旅行團入住飯店時，應向游客交代什么？

答：地陪應向全團介紹酒店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商場、公共洗手間等? ?施的位置，并講清入住的注意事項。

24、在帶領客人購買本地的土特產(chǎn)或工藝品時，地陪應如何做好導購工作？

答：

（1）地陪安排購物次數(shù)不能過多，時間不能過長，不能強迫游客購物等；

（2）在游客購物前，地陪應介紹當?shù)厣唐诽厣?，教會游客辨別商品的優(yōu)劣、真?zhèn)?，并向全團講清停留時間及注意事項，接待入境團的地陪要做好翻譯工作，必要時應協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù)；

（3）在遇到小販強拉強賣時，地陪有責任提醒客人不要上當受騙，不能放任不管；

（4）當商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品或提供的服務質(zhì)量低劣時，地陪應向商店負責人反映，維護客人的利益。

25、地陪在團隊用餐前、用餐時和用餐后要做好哪些工作？

答：

（1）用餐前，地陪要提前對用餐地點、時間、人數(shù)、標準、特殊要求等逐一核實并確認；

（2）用餐時，地陪應巡視團隊的用餐情況一兩次，解答游客在用餐中提出的問題，并監(jiān)督、檢查餐廳的服務質(zhì)量；

（3）用餐后，地陪要嚴格按實際用餐人數(shù)、標準與餐廳結(jié)賬。

26、在風味餐宴上，地陪要向游客介紹什么？

答：地陪要向游客介紹風味名菜的選料、烹制、有關(guān)典故及其吃法。

27、地陪應怎樣安排好旅游團計劃內(nèi)和計劃外的文娛活動？

答：

（1）如果是計劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪應陪同前往，并介紹情況；

（2）如果是計劃外的文娛活動（如游客提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動），地陪一般予以協(xié)助，但通常不陪同前往；

（3）當游客要去大型娛樂場所活動時，地陪應提醒游客不要走散，并留意其動向和周 圍的環(huán)境，以防不測。

28、游客參加舞會活動時，地陪應提供什么服務？

答：

（1）若是有關(guān)單位組織的社交舞會，地陪應陪同前往

（2）若是游客自己購票的娛樂性舞會，地陪可代為購票，是否參加自便，但無陪舞義務。

29、旅行團離開當?shù)仫埖昵埃嘏阋龊媚男┕ぷ鳎?/p>

答：

（1）集中交運行李。如旅行團有行李須交付托運，地陪要按商定好的時間與領隊、全陪、行李員一起清點行李并檢查行李的包扎情況。

（2）辦理退房手續(xù)。如無特殊情況，地陪應在中午12點前辦理退房手續(xù)；

（3）集合上車。離開飯店前，地陪要詢問游客與飯店的賬目是否結(jié)清，請游客將房間鑰匙交回服務臺；集合游客上車，等游客入座后，要仔細清點實到人數(shù)，提醒游客檢查有無遺漏物品。

30、在結(jié)束一天的游覽返回飯店的途中，地陪有哪些工作要做？

答：

（1）返回飯店的途中，地陪應回顧當天參觀、游覽的內(nèi)容，必要時可補充講解并回答游客的詢問；

（2）如旅行車不從原路返回飯店，地陪應作沿途風光導游；

（3）在游客下車前，地陪要預報晚上或次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點等；

（4）提醒游客帶好隨身物品

（5）地陪要先下車，照顧游客下車，并向他們道別。

31、旅行團進入旅游目的地國家時，需要過哪“三關(guān)”？

答：就是要辦理有關(guān)入境的三項檢查手續(xù)：衛(wèi)生檢疫、證件查驗、海關(guān)檢查。

32、旅游團離開本地前，地陪應對交通票據(jù)作哪些方面的核對和落實？

答：

（1）旅游團離開的前一天，地陪應核實旅游團離開的機（車、船）票，要核對團名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間、在哪個機場（? ??站、碼頭）離開等事項。如果航班（車次、船次）和時間有變更，應當弄清是否通知下一站接待社，以免造成漏接；

（2）若是乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。

33、為了避免誤機（車、船）事故的發(fā)生，導游送團時在時間安排上要注意什么？

答：導游員接團時，應確保團隊在飛機或車、船離站前抵達機場或火車、碼頭，具體要求是：

（1）乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前2小時；

（2）乘坐國內(nèi)航班提前1.5小時；

（3）乘坐火車、輪船提前1小時。

34、送走旅行團后，怎樣做好總結(jié)工作？

答：

（1）地陪應與司機核實用車公里數(shù)，在用單車據(jù)上簽字并保留好單據(jù)；

（2）如果過橋費、公路費、停車費由地陪所屬的旅行社支付，則在匯總、核實后與司機結(jié)算，并保存好票據(jù)。

35、地陪下團后，怎樣做好總結(jié)工作？

答：

（1）填好并交回各類調(diào)查表、報告表，認真寫好陪團小結(jié)，實事求是地匯報接團情況；

（2）旅游中若發(fā)生重大事故，要整理成文字材料向接待社和組團社匯報。

36、在閱讀接待計劃時，全陪要重點了解接待對象的哪些情況？

答：

（1）記住旅行團的團號、國別、人數(shù)、領隊姓名；

（2）了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等；

（3）了解團內(nèi)較有影響力的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。

37、全陪在與地陪商定日程時，應掌握怎樣的原則？

答：

（1）如果地陪修改日程，全陪應堅持“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時報告組團社；

（2）地陪推薦自費項目時，全陪征求全體旅游團成員的意見。

38、領隊與客人之間出現(xiàn)矛盾時，全陪應該怎么辦？

答：

（1）全陪對他們之間的矛盾不宜尋根究底；

（2）不宜發(fā)表自己的意見，不宜介入矛盾；

（3）必要時可幫助協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系。

39、全陪要做好哪些人員或部門之間的聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作?

答：

（1） 要做好領隊與地陪,游客與地陪之間的聯(lián)絡,協(xié)調(diào)工作

（2） 要做好旅游線路上的各站,特別是上下站之間的聯(lián)絡工作,通報情況,落實接待事宜

40、每到一個旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?

答：

（1）全陪應向地陪通報旅游團的情況,并協(xié)助地陪工作

（2）監(jiān)督各地服務質(zhì)量,酌情提出改進意見和建議

（3） 保護游客的安全,預防和處理各種事故

（5） 做好與下一站的聯(lián)絡工作

41、地陪下團后,如何處理好旅行團的遺留問題?

答：

（1）如有游客臨走前托辦事情,要按規(guī)定處理,必要時請示領導后再處理

（2）如在帶團過程中遇到不順利或可能引起客人投訴的問題,要主動向有關(guān)領導匯報

（3）如團隊出現(xiàn)情況變化,比如客人中途退團,免票等涉及退款事宜的,應向計調(diào)匯報

42、全陪在旅行團的旅游活動中充當什么角色?承擔什么責任?

答 全陪是組團社的代表,應自始自終參與旅游團隊的全程活動,負責旅行團行程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計劃的實施,協(xié)調(diào)領隊,地陪,司機等接待人員之間的關(guān)系。

43、在游覽活動中,為了保護游客的安全,預防事故的發(fā)生,全陪要做什么?

答：

（1）在游覽活 動中,全陪要注意觀察周圍的環(huán)境,留意游客動向,協(xié)助地陪圓滿完成導游講解任務,避免游客走失或發(fā)生意外

（2）全陪要提醒游客注意人身和財務安全;如突發(fā)意外,應依靠地方領導妥善進行處理

44、全陪在旅行團購物時,應如何發(fā)揮監(jiān)督與指導作用?

答：

（1）如地陪安排購物次數(shù)過多或延長購物時間,全陪要及時交涉

（2）購物時,要提醒游客注意商品的質(zhì)量和價格,謹防假貨或以次充好

（3）入境團游客購買貴重物品特別是文物時,要提醒其保管好發(fā)票以備海關(guān)時查驗;在他們購買中成藥,中藥材時,要向其講清中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定

45、在旅行團抵達酒店時,全陪有哪些工作要做?

答：

（1）積極主動地協(xié)助領隊辦理旅游團的入住手續(xù)

（2）請領隊分配住房,全陪要掌握住房分配名單,并與領隊互通房號以便聯(lián)系

（3）熱情引導游客進入房間

（4）如地陪不住酒店,全陪要負起全責,照顧好旅行團

（5）掌握酒店前臺的電話號碼以及地陪聯(lián)系的辦法,以備必要時聯(lián)系

46、團隊乘坐長途交通工具(機,車,船)時,全陪應做好哪些工作?

答：

（1）乘飛機(火車,輪船)時,全陪要積極爭取民航,鐵路,航運部門工作人員的支持,共同做好安全保衛(wèi),生活服務工作

（2）在運行中,全陪應提醒游客注意人身和物品安全

（3）組織好娛樂活動,安排照顧好游客的飲食和休息

（4）保管好行李托運單和飛機,車,船票等單據(jù),抵達下站時將其交予地陪

（5）乘火車旅行時,應事先請領隊分配好包房,臥鋪鋪位

47、在旅行團離開時,全陪應做好什么工作?

答：

（1）提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及離站的準確時間

（2）協(xié)助領隊和地陪辦理離站事宜

（3）妥善保管票證

48、在監(jiān)督各地服務質(zhì)量方面,全陪應采取怎樣的措施?

答：

（1）若某地的活動安排與前幾站有明顯重復,全陪應建議地陪作必要的調(diào)整

（2） 若對當?shù)亟哟ぷ饔幸庖?如住房,餐飲,車輛達不到原協(xié)議的標準,地陪擅自減少取消旅游項目或收費加點以及過多安排購物等),要誠懇地向地陪提出

（3）如仍未改善,則直接向接待提出,必要時向組團社報告

49、在入境團即將離境時,全陪要做好哪些工作?

答：

（1）當旅行結(jié)束時,全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件

（2）征求游客對整個接待工作的意見和建議

（3）致歡送辭,對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨

50、試以全陪的身份對旅行團致一段歡送辭，要求包括以下內(nèi)容:

（1）回顧旅游活動,感謝大家的合作；

（2）表達友誼和惜別之情；

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；

（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務不盡人意之處,導游可借此機會再次向游客賠禮道歉；

（5）表達美好祝愿。

51、《全陪日志》包括哪些內(nèi)容? 答：《全陪日志》的內(nèi)容包括:

（1）旅游團的基本情況

（2）旅游日程安排及飛機、火車、航運交通情況；

（3）各地接待質(zhì)量（包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度）；

（4）發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；

（5）游客的反映及改進意見。

52、面對游客的苛求和挑剔，導游人員應如何應對？

答：

（1）一要認真傾聽，不要沒有聽完就指責游客的要求不合理或胡亂解釋；

（2） 二要微笑對待，不要一聽到不順耳的話就表示反感還惡語相向；

（3）三要耐心解釋，對合理的但不可能辦到的要求，要耐心地、實事求是地進行解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。

53、導游人員應該怎樣向游客提供心理服務?

答：

（1）尊重游客；

（2）保持微笑服務；

（3）學會使用柔性語言；

（4）尋求與游客建立“伙伴關(guān)系”；

（5）多提供個性化服務。

54、導游人員怎樣做才算是寬容待客？

答：

（1）要尊重游客，就是要重視并恭敬地對待客人；

（2）要理解游客，就是要觀察游客的心理變化，領悟游客的用意；

（3）要諒解游客，就是不去挑剔或指責游客的言行疏忽或失誤。

55、在帶團的全過程中，導游人員與游客之間應保持怎樣的人際關(guān)系？

答：

（1）導游人員要記住自己是主人。要有主人熱情好客的態(tài)度，要有主人的度量，對游客禮讓三分。

（2）導游人員不要與游客過分親近；不介入旅行團內(nèi)部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非；對待游客要一視同仁，不厚此薄彼。

56、導游人員在上團前，要做好哪些方面的心理準備？

答：

（1）準備應對艱苦復雜的工作。導游人員不僅要按照常規(guī)工作程序的要求向游客提供熱情的服務，還要有為特殊游客提供服務以及在接待工作中發(fā)生問題或事故時去面對、去處理的思想準備。

（2）準備承受抱怨和投訴。導游工作繁雜辛苦，有時導游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團服務，但還會有一些游客挑剔、抱怨、指責導游人員的工作，甚至提出投訴。對于這種情況，導游人員也要有足夠的心理準備，冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務。

57、導游人員應如何協(xié)助、安排入境游客的會見活動？

答：

（1）當游客（主要是專業(yè)旅游團）會見中國方面的同行或負責人，必要時導游員可充當翻譯；若另有翻譯，導游員可在一旁靜聽。

（2）若游客要會見在華親友，導游員應協(xié)助安排，一般情況下沒有充當翻譯的義務。

58、導游人員在帶團的過程中，應如何推銷本地和本旅行社的旅游產(chǎn)品？

答：

（1）認真做好導游講解服務與旅行生活服務，在游客心目中樹立本地旅游資源和旅游企業(yè)的良好形象，增強游客來本地重游的吸引力。

（2）向游客介紹本地的其他旅游資源和旅行社的特色產(chǎn)品，提供有關(guān)的宣傳和促銷資料，便于游客回去后向其親友介紹，從而擴大本地旅游資源和旅行社產(chǎn)品的影響。

59、導游人員做導游講解時，音調(diào)和舉止應如何？

答：

（1）導游人員講解時音調(diào)要自然、響亮又富于變化，令游客感到親切自然而產(chǎn)生感染力。

（2）導游人員的神態(tài)、手勢要與講解的內(nèi)容和當時的氣氛有機配合，和諧一致。

60、外國游客故意在導游員面前談論西藏、臺灣的歸屬等敏感問題時，導游員應怎樣對待？

答：

（1）積極地宣傳我國政府的外交政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情；

（2）闡明我方對這些問題的立場、觀點，求同存異；

（3）不要與之糾纏，但要在適當時機提醒游客，并理直氣壯、觀點鮮明地對其錯誤觀點予以駁斥。

9. 旅行團結(jié)束語

各位同事大家好，今天呢我們的旅游已經(jīng)結(jié)束了，那么我們非常感謝旅游公司給我們安排的這一場出行，但是都玩得很開心，很高興勞累的心情，得到? ??放松，過于壓制的感情得到了釋放，希望大家回去之后能夠好好的工作，把心收回來，干好本職工作才是主要的。

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