維特旅行社客戶管理 旅行社如何進(jìn)行客戶管理
導(dǎo)讀：維特旅行社客戶管理 旅行社如何進(jìn)行客戶管理 1. 旅行社如何進(jìn)行客戶管理 2. 旅行社客戶管理系統(tǒng) 3. 旅行社客戶管理的關(guān)鍵是什么 4. 旅行社客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 5. 旅行社怎么管理 6. 旅行社如何進(jìn)行客戶管理工作 7. 旅行社如何開發(fā)客戶 8. 旅行社如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理
1. 旅行社如何進(jìn)行客戶管理
我們旅行社接待標(biāo)準(zhǔn)通常是這樣的，今天說出來大家探討一下，同仁們相互學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。條萊垍頭
一：顧客走到門口，一定露出八顆牙齒起身相迎。
二：桌上有點(diǎn)心，糖果，水果等。顧客入座主動(dòng)倒水，問顧客是要喝茶，咖啡，白開水，果汁等。（倒水和不倒水的成交率相差百分之三十）最好是茶或者咖啡，因?yàn)闇囟雀?，顧客需要慢慢去喝，增加相處的時(shí)間，能夠更好的了解顧客的需求。
三：盡可能的去傾聽顧客的需求，不要顧客一說去哪馬上報(bào)價(jià)，因?yàn)楹私忸櫩偷那闆r下，你報(bào)純玩團(tuán)，有可能這個(gè)顧客是喜歡便宜的，嚇跑了。你報(bào)低價(jià)團(tuán)，如果顧客是高端顧客，她對這個(gè)價(jià)格上非常不信任的。所以千萬別著急給顧客報(bào)價(jià)，先了解顧客需求，也可以和顧客聊他之前去過的地方，顧客通常是非常愿意告訴你之前去過哪里的，在問一下去那里花了多少錢，基本上就能夠了解顧客的層次了，這樣給出適合他的行程以及報(bào)價(jià)，成交率就大大提升了。
四：無論顧客對你給出的行程滿意與否，都一定要笑臉對待?？腿藷o論成交與否，走時(shí)一定起身想送。垍頭條萊
以上是本人在門店接待工作時(shí)的一些做法和拙見，歡迎同行一起討論。
2. 旅行社客戶管理系統(tǒng)
怎么找客戶資源。我從這三個(gè)方面來回答1.在網(wǎng)上發(fā)布旅游資訊。利用合適的網(wǎng)站在網(wǎng)上發(fā)布自已旅游社最近或近一個(gè)月內(nèi)的組團(tuán)資訊，首先旅游費(fèi)用不能高于其它旅游社，因?yàn)槿藗兘?jīng)常外出旅游對于旅游價(jià)格大概都心中有數(shù)，其次是各種保障要說到做到，要以誠信為本。2.在同學(xué)，同事，朋友圈發(fā)旅游資訊，朋友圈是最好的客戶資源，但首先你的旅游社信譽(yù)要足夠的好，并且你本人的人品也要足夠的好，只有這樣朋友才能相信你，才敢給別人推薦，就是朋友最近沒有外出旅游的計(jì)劃，他還有他的朋友這也是一個(gè)不可小看，并且真正做好了是很大的客戶資源。3.上門服務(wù)，在小區(qū)(張?zhí)糜涡畔?，銜道人流量大的商場等地發(fā)放旅游資訊傳單，這也點(diǎn)增加客戶資源的一個(gè)很不錯(cuò)的途徑。如果你把這三點(diǎn)都能做的很到位，并發(fā)揮到最大極限，你的客戶資源就不是問題了。
3. 旅行社客戶管理的關(guān)鍵是什么
可提高旅行社的核心競爭力：
通過整和各種旅游資源，提高整體的接待能力和組團(tuán)效率，形成規(guī)模效益條萊垍頭
良好的信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造良好的顧客 口碑和業(yè)內(nèi)口碑
品牌經(jīng)營也敦促企業(yè)開發(fā)新線路,豐富選擇
4. 旅行社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
地接社是指在當(dāng)?shù)亟拥铰糜慰蛻艉?，帶領(lǐng)游客進(jìn)行“吃住行游購?qiáng)省被顒?dòng)的實(shí)施單位，并配備專職導(dǎo)游隨團(tuán)進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)工作；旅行社是組織客源的組團(tuán)旅行社，去往異地旅行時(shí)，可委托當(dāng)?shù)氐牡亟勇眯猩纾M(jìn)行具體的操作。條萊垍頭
組團(tuán)社也應(yīng)配備全陪人員隨行，作為對地接社工作的監(jiān)督作用，在到達(dá)旅行目的地之前的工作（指坐飛機(jī)，火車，輪船，汽車等），也應(yīng)有隨行人員（全陪），協(xié)助游客辦理各種手續(xù)。
5. 旅行社怎么管理
《旅行社管理?xiàng)l例》（也稱《旅行社條例》）
以下是時(shí)間的內(nèi)容
經(jīng)20 09年1月21日國務(wù)院第47次常務(wù)會(huì)議通過，自2009年5月1日起施行，是為了加強(qiáng)對旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展而制定的條例。
6. 旅行社如何進(jìn)行客戶管理工作
1、在旅游服務(wù)行業(yè)鏈條上無論是旅行社、導(dǎo)游、酒店還是景區(qū)...都需要針對自己的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式給予創(chuàng)新；一沉不變只是讓游客產(chǎn)生某種“視覺疲勞”。
2、針對當(dāng)前本行業(yè)有可能出現(xiàn)的惡性競爭、同質(zhì)化現(xiàn)象，提供多樣化、差別性的服務(wù)，有利于滿足顧客千差萬別的需求。3、將本行業(yè)結(jié)合電子商務(wù)、電子信息等高新科技技術(shù)，旨在拉近與顧客之間的距離，利用好這些載體和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與顧客的無縫對接。4、本行業(yè)的決策者在戰(zhàn)略高度上對市場需求的宏觀掌控和引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)對市場動(dòng)態(tài)的“追隨者”到“引領(lǐng)者”，所開發(fā)產(chǎn)品切實(shí)符合顧客“超預(yù)期”的感受。5、能夠讓顧客感受到“賓至如歸”自然離不開本行業(yè)各個(gè)部門之間的通力合作，通過溝通與協(xié)調(diào)，使得顧客在旅游鏈條上能享受到“一站式”的服務(wù)水準(zhǔn)。條萊垍頭
7. 旅行社如何開發(fā)客戶
產(chǎn)品策略方面，旅行社應(yīng)該開發(fā)更多的旅游線路，注重對附加產(chǎn)品的挖掘，滿足目標(biāo)顧客更多的市場需求。垍頭條萊
價(jià)格策略方面，旅行社應(yīng)該采取優(yōu)質(zhì)高價(jià)或優(yōu)質(zhì)中價(jià)的策略，避免打價(jià)格戰(zhàn)。
分銷渠道策略方面，以直接渠道或短渠道為主。條萊垍頭
促銷策略方面，以廣告和營業(yè)推廣為主。
8. 旅行社如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理
（一）掌握市場競爭的法則
既然旅行社的經(jīng)營管理是處于市場競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個(gè)問題，你真的掌握了市場競爭的法則了嗎？
“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應(yīng)用在旅行社中表現(xiàn)為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結(jié)合市場需要，做好產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)，不論是面對普通消費(fèi)者的大眾化產(chǎn)品，還是面對高消費(fèi)人群的特定產(chǎn)品都要樹立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識。針對我國現(xiàn)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，在市場競爭中通過強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，降低行業(yè)運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)低價(jià)競爭法則中的“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”以擴(kuò)大市場規(guī)模，是適合我國國情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運(yùn)用高價(jià)競爭法則吸引特定需要的消費(fèi)群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分地體現(xiàn)在價(jià)格與服務(wù)是否等值，應(yīng)要真正做到“價(jià)有所值”，才能保障消費(fèi)者的利益，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
此外，還要做好市場預(yù)測分析工作。充分掌握消費(fèi)者的消費(fèi)變化，包括經(jīng)濟(jì)收入的變化、假期的變化、消費(fèi)方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理與需求的依據(jù)。只有充分考慮到廣大消費(fèi)者的利益，才能成功占領(lǐng)旅游消費(fèi)市場；只有市場份額的擴(kuò)大，才會(huì)有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏利的長期化?！邦櫩褪巧系邸备鼞?yīng)讓我們明白，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有和顧客的需求很好的結(jié)合在一起，讓被服務(wù)對象滿意，才能使我們的產(chǎn)品在市場競爭中獲取一席之地。
（二）科學(xué)管理與人性化管理
“科學(xué)管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學(xué)的重點(diǎn)。擁有一支積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體隊(duì)伍，是每一個(gè)? ?力資源管理人員所奮斗的目標(biāo)。旅行社所銷售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購、娛六大部門的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，就決定了旅行社對團(tuán)體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應(yīng)該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務(wù)中，為企業(yè)管理機(jī)制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長期管理與發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
（三）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部反映機(jī)制的靈敏度條萊垍頭
1、旅行社管理者對市場的認(rèn)知度、敏感度及決策是否準(zhǔn)確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機(jī)、減緩危機(jī)及解除危機(jī)的重要因素。當(dāng)然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實(shí)施管理的基礎(chǔ)，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這包括一線工作人員是否能及時(shí)對資料進(jìn)行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機(jī)預(yù)測管理小組。根據(jù)資料中得來的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和市場發(fā)展變化及消費(fèi)者的消費(fèi)需求相結(jié)合，做出適時(shí)、準(zhǔn)確的危機(jī)預(yù)測，并根據(jù)危機(jī)的類型提出相應(yīng)的防范措施或方案，以求在危機(jī)到來時(shí)，沉著應(yīng)戰(zhàn)，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機(jī)應(yīng)對處理辦法。
2、加強(qiáng)旅行社與旅游市場經(jīng)營環(huán)境的聯(lián)系。這包括對國家、省、地方的政策法規(guī)的學(xué)習(xí)及加強(qiáng)與旅游行政管理部門、公安、司法、海關(guān)等有關(guān)部門的相關(guān)聯(lián)系，以增加企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境變化的能力。
（四）加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)與考核垍頭條萊
1、提高服務(wù)質(zhì)量，減緩競爭危機(jī)，還得從與消費(fèi)者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問題的核心所在。頭條萊垍
2、旅行社要加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，其中“學(xué)以致用，言行一致”應(yīng)是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達(dá)到的目標(biāo)。用人文關(guān)懷來實(shí)現(xiàn)制度管理的目標(biāo)，采用人性化和制度化相結(jié)合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。頭條萊垍
3、通過對員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，并與個(gè)人工資、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤的手段來促進(jìn)員工提高旅游服務(wù)水平，也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機(jī)的出現(xiàn)。頭條萊垍
（五）未來旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團(tuán)化、規(guī)模化，中小旅行社的網(wǎng)絡(luò)化及眾旅行社的相互聯(lián)合條萊垍頭
因?yàn)橹挥羞@樣，才能減緩中國加入WTO之后所帶來的旅行社經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)是否與世界標(biāo)準(zhǔn)相吻合所帶來的危機(jī)?，F(xiàn)代旅行社經(jīng)營不能以眼前利益為重，而應(yīng)該要放遠(yuǎn)眼光，以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平來嚴(yán)格質(zhì)量管理，樹立優(yōu)質(zhì)品牌，為企業(yè)的確良擴(kuò)大再生產(chǎn)做好基礎(chǔ)工作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)而不懈努力。垍頭條萊
總結(jié)垍頭條萊
“認(rèn)識危機(jī)、預(yù)測危機(jī)、減緩危機(jī)、解除危機(jī)”，是旅行社經(jīng)營管理過程中正確面對危機(jī)的四個(gè)步驟。只要樹立起危機(jī)意識，以正確的態(tài)度來看待旅行社危機(jī)的出現(xiàn)并輔之于科學(xué)有效的措施和方法，就能使旅行社在經(jīng)營管理的過程中避開危機(jī)，保持正常發(fā)展的態(tài)勢，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。
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