旅行社員工管理辦法 關(guān)于旅行社的規(guī)章制度

導讀：旅行社員工管理辦法 關(guān)于旅行社的規(guī)章制度 1. 關(guān)于旅行社的規(guī)章制度 2. 旅行社規(guī)章制度有哪些 3. 旅游法規(guī)旅行社管理法律制度 4. 旅行社規(guī)章制度范本 5. 旅行社法規(guī)制度 6. 旅行社管理條例細則 7. 關(guān)于旅行社的規(guī)章制度有哪些 8. 旅行社管理制度條例實施細則 9. 關(guān)于旅行社的規(guī)章制度怎么寫 10. 旅行社管理規(guī)定

1. 關(guān)于旅行社的規(guī)章制度

　　客房部崗位職責和有關(guān)規(guī)章制度　　一、客房部管理員職責　　二、客房部主任職責　　三、接待部主任職責　　四、總臺服務員職責　　五、客房部領(lǐng)班職責　　六、客房服務員職責　　七、客房樓面值班員職責　　八、客房部規(guī)章制度　　客房管理員職責　　客房部管理員在所長的領(lǐng)導下進行工作，主要職責：　　1、根據(jù)部門的實際情況，定期考核，培訓所屬職工，向所長提出聘任、任免本部主任、領(lǐng)班的建議和獎懲意見?！　?、收集客人對本所的設施和服務的要求及建議，改進服務，盡可能地滿足客人的要求，為客人提供愉快舒適的休息環(huán)境?！　?、巡查客房和樓面的衛(wèi)生情況，督促并指導客房主任、班組長和員工，嚴格按照操作規(guī)程進行工作，使客房衛(wèi)生達到一級清潔水平。　　4、督促檢查安全、防火工作，保證賓客安全及客房安全。　　5、協(xié)助有關(guān)部門共同接待好重要賓客。　　客房部主任職責　　客房部主任，受客房部管理員領(lǐng)導，負責客房區(qū)域的管理和日常工作，主要職責：　　1、負責各班組客房服務員的工作安排和調(diào)配?！　?、督促落實服務人員崗位職責情況，每天檢查，獎優(yōu)罰劣?！　?、掌握客人的抵離情況，突出重點，負責迎賓前客房準備工作。重要賓客要在梯口迎接并帶入房間?！　?、負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)客房設施、安全衛(wèi)生、服務質(zhì)量、房務日程安排等綜合檢查（每天不少于三次）?！　?、安排處理客人提出的各種服務要求，確保優(yōu)質(zhì)服務?！　?、負責保管、使用客房區(qū)域內(nèi)和各種財產(chǎn)設施，在保證服務質(zhì)量的前提下，厲行節(jié)約，堵塞漏洞，降低成本，完成各項經(jīng)濟指標?！　?、定期提出設備維修及用品添置、更新計劃?！　?、負責客房服務人員業(yè)務培訓和考核工作?！　?、定期召開部務會，傳達上級領(lǐng)導指示及總結(jié)、布置工作?！　〗哟恐魅温氊煛　≡诠芾韱T的領(lǐng)導下工作，負責本所招徠業(yè)務和本部管理工作，樹立本所形象。主要職責：　　1、負責制定本所招徠客源的計劃，確定本部門的經(jīng)營計劃的實施細則?！　?、掌握旅游市場動態(tài)和本所的住客情況，制定各項業(yè)務指標，每天檢查報表，掌握每天客人的抵離情況，檢查收銀臺、電話員、接待員等工作情況，定期檢查工作?！　?、擴大與上級部門、旅行社、鐵路、航空及各飯店集團的縱、橫向聯(lián)系，并與客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系?！　?、負責編輯“賓客指南”、“飯店介紹”等宣傳資料?！　?、接待本所訪問、參觀的客人，負責介紹本所概況，陪同賓客參觀各類設施?！　?、主動走訪有關(guān)單位、長期客戶、重點客人及老客戶，及時把他們的意見反映到各部門主任，并同時上報所長。改進接待工作，加強聯(lián)系，爭取客源?！　?、聽取客人投訴，盡可能及時解決客人投訴的問題。事關(guān)服務質(zhì)量問題，應立即向客人道歉，有關(guān)菜肴、飲料、商品等問題，應向有關(guān)主管部門聯(lián)系并給客人提供調(diào)換機會?！　?、認真落實重要客人的接待工作，客人抵店前，在客房內(nèi)設置歡迎卡、鮮花、水果，并負責檢查保證不出差錯?！　】偱_服務員職責　　1、樹立“賓客至上，服務第一，精通業(yè)務，堅持原則，準確無誤，靈活處事”的思想，以良好的形象，得體的儀容儀表笑迎賓客，全心全意為賓客服務?！　?、負責記錄公安部門通輯通報及賓客的要求，并及時上報。負責來往首長、會議的排房和有關(guān)首長來往食宿事宜的通知，負責會議室出租的通知。　　3、負責掌握及時核對當日客流和會議代表安排情況，及時調(diào)整床位，提高床位利用率?！　?、負責辦理賓客住宿單、住宿證、住宿登記表、營業(yè)日報、月報表、結(jié)算房租、收費、票務等，做到書寫整潔、字跡清楚，大小寫數(shù)字準確無誤，日清月結(jié)。　　5、熟悉廈門主要參觀游覽點、文化娛樂場所，當?shù)仫L土人情、民間風俗、土物產(chǎn)品、風味小吃及所內(nèi)設施、設備、賓客須知、航運客運車次的抵離時間，熟悉機關(guān)科室名稱、職級別，熟悉本所電話號碼?！　?、主動向賓客介紹情況，有問必答，熱情周到，不亢不卑?！　?、維護大堂秩序，保持整潔衛(wèi)生，愛護公用物品，注意積累各種資料?！　?、遵紀守法，保守部隊機密，做到不該說的不說，不該問的不問。　　9、嚴格履行住宿手續(xù)，負責辦理賓客住宿登記，認真查對證件，認真填寫賓客住宿登記表，嚴格填發(fā)住宿證，堅持分類安排住宿，堅持散客住宿預收住宿費。結(jié)算房租、收費、票務等業(yè)務，做到書寫整潔、字跡清楚，大小數(shù)字準確無誤。日清月結(jié)?！　?0、嚴格收費標準和手續(xù)，認真查對收款票據(jù)，作廢發(fā)票必須三聯(lián)齊全。任何人不得擅自更改收費標準，當日款項日清月結(jié)，當日上繳財務，下班前必須將所有款項收入保險柜，保險柜鎖匙必須隨身攜帶，任何時候不準托人代管。　　11、嚴格交接班制度，不得忘事、漏事、辦錯事，對公安部門的通緝通報必須及時向領(lǐng)導及樓層服務臺通報，并向賓館主管領(lǐng)導報告，注意查對布控?！　】头坎款I(lǐng)班職責　　客房部領(lǐng)班直接對客房部主任負責，負責管理本職范圍內(nèi)的接待服務工作，主要職責：　　1、檢查所管樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確?？头糠召|(zhì)量?！　?、根據(jù)要求填寫值班表。　　3、做好對所屬員工的日常考核?！　?、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員?！　?、負責檢查督促各班崗位責任制的落實，以及安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。　　6、定期征詢長住賓客的意見?！　?、對重點賓客站在梯口迎送?！　?、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗，搞好物品管理?！　?、參加領(lǐng)班例會，組織本班組的業(yè)務學習?！　?0、執(zhí)行上級的工作指令，并確保完成?！　】头糠諉T職責　　客房服務員負責客房的整理和清潔工作，主要職責：　　1、每天打掃客房前，須檢查補給品?！　?、按照招待所規(guī)定標準，對自己負責的客房進行整理打掃，并及時補充物品?！　?、準確掌握本樓層住客的情況，并嚴格按照出入證房號為客人開門服務，不得私自為客人換房或私自開房接待客人。　　4、使用禮貌用語，主動與客人打招呼問候，回答客人的疑問，做到“三輕”、“三到”、“三勤”，以主人翁態(tài)度接待客人?！　?、保持客房樓層安靜和周圍環(huán)境清潔、安全。　　6、每天打掃服務臺，在下班前準備好隔天的一切用品，關(guān)閉電源開關(guān)，清理垃圾。并檢查房門是否鎖好，有無其他安全隱患，如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，應立即向客房部、保安部報告。　　7、負責開啟房門，讓有關(guān)部門（工程部、保安部等）的員工進行工作，期間必須有一名服務員協(xié)助? ??處理善后工作（如：房間清理、關(guān)門等）?！　?、完成領(lǐng)班、主任、管理員交給的其他工作，聽從領(lǐng)導安排，不得與領(lǐng)導發(fā)生爭執(zhí)。并自覺主動學習理論知識及掌握操作方法。　　客房樓面值班員職責　　負責樓層的日常服務接待及安全保衛(wèi)工作，為客人提供舒適的服務。其主要職責：　　1、確保梯口服務臺的整潔，提供樓層日常服務接待，盡可能滿足客人的要求?！　?、根據(jù)要求填寫住宿登記本。凡來宿賓客的各方面情況應根據(jù)住宿登記單上反映各項內(nèi)容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查?！　?、做好來訪賓客的登記和接待。對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，經(jīng)被訪者同意后再引領(lǐng)來訪者進房，盯人到位，注意來訪者進出時所攜帶的物品，被訪者不在房內(nèi)絕不允許開門讓來訪者進入房間取物或在房間內(nèi)等候?！　?、介紹本所主要服務設施及客房的服務項目，辦理客人委托事項?！　?、主動迎送客人，幫忙提行李；客人退房后檢查房間設施并及時向總臺報告?！　?、檢查房內(nèi)的電器、空調(diào)、電話等各種設施是否完好，如有損壞或故障，須及時向部門主任、管理員報告?！　?、搞好值班臺、公共區(qū)域及后臺區(qū)域的清潔工作?！　?、換班前為接班人員做好接班準備，嚴格交接班手續(xù)及安全保衛(wèi)?！　?、值班人員應盡職守責，加強安全檢查，保管好客房鑰匙，消除各種安全隱患?！　?0、接受并確保完成上級布置的工作?！　】头坎恳?guī)章制度　　為使各項工作有一套切實可行的管理制度和標準，做到有章可循，有據(jù)可依，實現(xiàn)嚴格管理，以管理促效益的目標，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細則?！　」ぷ髦贫取　∫?、儀容儀表　　1、上班時間內(nèi)一律著工作服，穿配發(fā)布鞋，系制式領(lǐng)帶，不得在工作服外罩自購便服，季節(jié)變換時由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝?！　?、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于手表?！　?、舉止要端莊，見到客人和領(lǐng)導應起立問候，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓癢、伸懶腰、打哈欠?！　?、按照文明服務要求規(guī)范言行，并能正確使用文明用語?！　《?、勞動紀律　　1、切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層聊天；上班時不看書報；不干私事；不會客；不用電話閑談亂扯；不在客房內(nèi)與客人閑聊；不亂動用賓客物品；不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開客房留宿親朋好友），嚴格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯。如有發(fā)生必須及時報告部門主管，設法彌補?！　?、工作臺內(nèi)必須保持整潔有序，服務臺及抽屜內(nèi)不得擺放私人物品，零食及與工作無關(guān)的物品?！　?、鑰匙必須隨身攜帶，嚴禁將鑰匙交給客人，值班人員臨時離開時必須將鑰匙交給副班，不得將鑰匙隨意放在服務臺?！　?、服務員無權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開房接待客人?！　?、遇到客人或領(lǐng)導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領(lǐng)導或客人發(fā)生爭吵，更不能允許強調(diào)個人理由?！　?、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，更不能同賓客拉關(guān)系，辦私事。賓客主動贈送紀念品應婉言謝絕，并及時報告部門主管聽候處理。不準收取小費，如有客人堅持，無論多少，如數(shù)上交，不得占為己有?！　?、無事生? ?，挑撥離間，損害職工團結(jié)，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者，均視情節(jié)輕重給予處理?！　?、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯?！　∪?、工作程序　　1、必須按主任安排的班次進行工作，如有特殊情況需變更班次時，應先向主任請示，經(jīng)同意后方可進行調(diào)班。在正常工作時間內(nèi)完成本職工作，因工作需要加班加點者，經(jīng)主任核實后倒班或發(fā)加班費?！　?、要做到內(nèi)外有別，樓層合并值班時，以所在樓層內(nèi)有領(lǐng)導或領(lǐng)導的客人為主?！　∷摹⑽拿鞫Y貌　　1、對賓客要面帶微笑，主動問好，請字當頭。必須熟練掌握及運用五聲要求（即迎聲、送聲、謝聲、答聲、抱歉聲）?！　?、服務員必須做到三輕（即操作輕、走路輕、講話輕），接電話時聲調(diào)要溫和禮貌，主動報出部門，談話簡明扼要，對方未掛機前，不得搶先掛機。　　請銷假制度　　嚴格落實請銷假制度。凡請假者必須寫出書面假條，交組長轉(zhuǎn)主任批準，不得先斬后奏，否則按曠工計?！　?、招待所、客房部通知的政治學習，業(yè)務學習，職工大會，點名及其它活動要按時參加，不得請假?！　?、凡請長假不能按時回來者，必須打電話報管理員轉(zhuǎn)所長批準后，方可延假，否則超過三天者按曠工計。超過三天以上者按自動辭職處理。　　3、請病假者通須持醫(yī)療單位證明，并經(jīng)管理員批準同意，方可休假?！　?、因公負傷經(jīng)所長同意后方可休公傷假?！　⌒l(wèi)生制度　　1、日常衛(wèi)生一日多次，客人每外出一次打掃一次。嚴格按照客房衛(wèi)生標準打掃衛(wèi)生，保持室內(nèi)外整潔?！　?、宿舍、服務臺的內(nèi)外衛(wèi)生，每天要勤打掃，做到整齊，干凈無雜物，物資（床被褥等）放置要整齊?！　?、公共衛(wèi)生要按時、按質(zhì)、按量各負其責完成，要做到窗明幾凈六面光?！　?、 環(huán)境衛(wèi)生按主任安排計劃打掃，保持干凈?！　∩钪贫取　∪w人員必須嚴格遵守所規(guī)定的工作休息時間，樓層正副值班員一律保持在位，不準外出。夜間交班時要共同查房，做好交接班登記，夜間查房不得少于6次，并做好登記手續(xù)?！　?、全體員工直系親屬來探望需住宿時，應提前報告管理員，經(jīng)批準后，按規(guī)定到總臺登記收費住宿。不得私自留宿客房或宿舍?！　?、按規(guī)定的開飯時間就餐，不得乘坐客用電梯端飯上樓層，吃飯時間保證服務臺有人值班?！　?、服務員嚴禁在外留宿，如有特殊情況者，應先向管理員請假?！　〉怯浿贫取　?、各樓層設值班日記本，用于登記當日住房、空房及衛(wèi)生情況、領(lǐng)導通知事項、賓客囑辦事項等。登記要詳細、認真、及時，并做好交接班工作。　　2、建立旅客住宿登記本。凡來宿賓客的各方面情況應根據(jù)住宿登記單上反映的各項內(nèi)容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查?！　?、建立客房設備損壞維修登記本，及時將客房設備損壞情況、報修情況及修復情況登記備查?！　?、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)?！　?、建立樓層物資明細帳，及時將增減物資情況登記入帳，每月底清查一次。并把增減情況、原因、庫存現(xiàn)有數(shù)上報客房部?！　】头堪踩朗鹿手贫取　?、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關(guān)?！　?、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間?！　?、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不在，不能? ?來訪者單獨在房內(nèi)等候。　　4、如果客人要寄存行李，請其到總臺寄存。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防止調(diào)包錯換?！　?、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。　　6、服務員要勤查客房，賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后要主動為賓客鎖門?！　?、接到通緝通報要及時核對布控，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告領(lǐng)導或公園派出所?！　?、注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、泠靜、不慌亂，及時撲救和報警（火警電話：119）?！　?、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故?！　?0、所有公用物資要妥善保管，特別是電視機、毛毯等較貴重物品，防止丟失?！　?1、在流行病發(fā)季節(jié)（如流感、肝炎、紅眼病等）不準到公共場所的人員密集處活動。注意飲食衛(wèi)生，避免傳染疾病，發(fā)現(xiàn)疾病苗頭要及時投醫(yī)，防止蔓延?！　?2、夏季無統(tǒng)一組織不準單獨游泳。集體游泳時要注意安全，防止淹亡。　　賓客遺留物品處理制度　　1、賓客離開賓館時，服務員應及時進入客房檢查。發(fā)現(xiàn)遺留物品應及時追交賓客?！　?、如未能及時交給賓客應立即上交總臺，總臺應查清并記下賓客單位、地址、姓名，并對遺留物品進行封存。同時報告主管領(lǐng)導，并設法與失主取得聯(lián)系，以便歸還?！　?、在歸還物品前，應將賓客的姓名、單位、遺留物和數(shù)量核對清楚，確實無誤后方可將遺留物歸還?！　?、如得到失主收到遺留物品的消息應及時報告領(lǐng)導?！　?、因特殊情況在1—3個月內(nèi)確實找不到失主的應將遺留物品上交，客房轉(zhuǎn)交招待所保管?！　?、對處理遺留物品有顯著成績的視情況給予獎勵?！　菍游镔Y保管制度　　1、樓層公用物資由各樓長負責保管。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。　　2、客人離開賓館時要及時清點客房內(nèi)用具。發(fā)現(xiàn)減少或損壞時應及時追賠。如有特殊情況要及時記錄下來以備后查。　　3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應報部門領(lǐng)導，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù)?！　?、送洗、回收被褥時，應與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準確無誤。　　5、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理?！　?、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償?！　?、樓層物資移交時，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實反映清楚，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章?！　?、全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管工作。

2. 旅行社規(guī)章制度有哪些

業(yè)務員考核管理制度　　第一條 本制度考核目的是讓銷售業(yè)務員明確自己的工作任務和努力方向，同時促進銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務的順利完成。　　第二條 新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓。每個業(yè)務員需通過基本培訓后方可正式上崗。 新業(yè)務員考核時期工資…….　　第三條 新業(yè)務員試用期一般為2個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務員的責任心、業(yè)務能力及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核，由總經(jīng)理決定業(yè)務員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務員試用2個月后仍不能通過業(yè)務考核的，做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬試用期限。）　　第四條 合同期業(yè) 務員管理條例：　　1、業(yè)務員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務提成?！　?、 底薪計算方法：業(yè)務員工齡一年底薪為XX元；工齡二年　　底薪為XX元；工齡三年底薪為XX元；以后以此類推?！　?、業(yè)務提成計算方法：按銷售金額的X%提成的，當月業(yè)務總額達到XX萬元以上或連續(xù)三個月業(yè)務總額累計達到XX萬元以上，則另發(fā)額外獎金?！　〉谖鍡l 員工對于從事工作當中觸及的客戶名單，商業(yè)信息、產(chǎn)品信息、圖片、樣品、廠規(guī)，均屬于機密性、不得對外公開。若有違反，造成企業(yè)經(jīng)濟損失的，員工應承擔損害賠償責任?！　〉诹鶙l 為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

3. 旅游法規(guī)旅行社管理法律制度

　　一、旅游相關(guān)法律法規(guī)有哪些

　　主要有《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《旅行社責任保險管理辦法》、《邊境旅游暫行管理辦法》、《導游人員管理條例》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、《旅游投訴暫行規(guī)定》。

　　規(guī)范旅游者的有《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共和國護照法》、《中國公民出國旅游管理辦法》等。旅游資源開發(fā)、利用和保護方面的法規(guī)，如《中華人民共和國文物保護法》、《風景名勝區(qū)條例》、《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》等。

　　旅游交通運輸方面的法規(guī)，如《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國公路法》、《中華人民共和國民用航空法》、《中國民航旅客、行李國際運輸規(guī)則》、《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》等。旅游者權(quán)益保護方面的法規(guī)，如《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。

　　擴展資料：

　　《中華人民共和國旅游法》是為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展制定。

　　旅游法調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱，即以旅游法律關(guān)系為調(diào)整對象的各種法律規(guī)范的總和。包括狹義的《中華人民共和國旅游法》和其他調(diào)整旅游活動中各種法律關(guān)系的有關(guān)法律、法規(guī)，也包括國務院及旅游主管部門制定頒布的單行旅游行政法規(guī)和部門規(guī)章。

　　旅游法概念，既包括國家的法律、法規(guī)，也包括地方的法規(guī)；既包括本國制定的法律、法規(guī)，也包括經(jīng)我國政府簽署、全國人民代表大會批準的國際條約、國際協(xié)定等。

4. 旅行社規(guī)章制度范本

旅行社條例，屬于旅游行業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，不是法規(guī)，法規(guī)則是國家強制規(guī)章制度。

5. 旅行社法規(guī)制度

1.（1）可以，導游人員對其行政處罰不服，有提請復議的權(quán)利。

(2)正確,因為《導游人員管理條例》規(guī)定了，一些不可以頒發(fā)導游證的情況，包括被吊銷過導游證的情況。

2.（1）不可以，法規(guī)規(guī)定了導游人員不可以想旅游者兜售或者購買其商品。

（2）《導游人員管理條例》規(guī)定了向旅游者購買商品的行為，給予警告，處1000元以上3000元以下的罰款，有違法所得，應沒收，情節(jié)嚴重者，吊銷導游證，并勒令其所在旅行社進行整頓。

6. 旅行社管理條例細則

1．遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

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　　2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

　　3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區(qū)應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。

　　4．工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要。

　　5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。

　　6．單位內(nèi)與同事應點頭行禮以示致意。

　　7．與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。

　　8．工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護企業(yè)整體辦公形象。

　　9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

　　10．接聽電話應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話結(jié)束時禮貌道別。

　　11．服從上級安排，如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。

　　12．盡忠職守，保守商業(yè)機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。

　　13．愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。

　　14．不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。

　　15．不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。

　　16．執(zhí)行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業(yè)務程序，對所承辦公務的執(zhí)行情況須有復命制，做到善始善終。

　　17．工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。

　　18．公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。

　　19．注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　20．對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

　　21．與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關(guān)業(yè)務及人員情況時，如涉及商業(yè)秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。

7. 關(guān)于旅行社的規(guī)章制度有哪些

檢查旅行社，執(zhí)法人員可以依法重點檢查下列內(nèi)容：

（一）是否在經(jīng)營場所懸掛旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；

（二）旅行社名稱、經(jīng)營場所、出資人、法定代表人等登記事項變更的，是否向旅游主管部門備案；

（三）旅行社分支機構(gòu)設立情況以及總社對其分支機構(gòu)在職人員、合同、業(yè)務、財務等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證等情形；

（四）企業(yè)職工名冊與實際從事導游、領(lǐng)隊服務等人員的情況是否相符；旅行社是否為員工繳納社會保險，是否存在要求導游、領(lǐng)隊墊付或者向其收取費用等違法情形；臨時聘用導游的使用情況及是否向其支付旅游服務費用；

（五）宣傳招徠是否存在超出? ?可經(jīng)營范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語等情形；是否存在以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的情形；

（六）是否投保旅行社責任保險及提示旅游者購買旅游意外保險；

（七）是否按照規(guī)定交納或補交旅游服務質(zhì)量保證金；

（八）向供應商訂購產(chǎn)品和服務的協(xié)議，旅行社選擇的供應商是否合法、合格；

（九）旅游合同、行程單等業(yè)務檔案是否完整、規(guī)范并保存 2 年以上；企業(yè)財務檔案是否存在違法違規(guī)情形；

（十）旅游合同是否存在格式條款顯失公平的內(nèi)容；是否明確約定交通、住宿、餐飲、導游等服務安排和標準以及游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；委托其他旅行社履行包價旅游合同是否經(jīng)過旅游者書面同意；旅游產(chǎn)品中是否存在安排旅游者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的情形；

（十一）行程單中是否單方指定購物或另行付費項目，購物和另行付費項目協(xié)議是否規(guī)范簽訂，是否存在給予回扣等商業(yè)賄賂違法情形；

（十二）旅行社投訴處理、安全管理、應急處置等制度是否健全；

（十三）法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的其他監(jiān)督檢查事項。

2.3【旅行社分社檢查內(nèi)容】

檢查旅行社分社，執(zhí)法人員可以依法重點檢查下列內(nèi)容：

（一）是否在經(jīng)營場所懸掛旅行社分社備案登記證明及營業(yè)執(zhí)照；

（二）旅行社分社名稱、經(jīng)營場所、負責人等登記事項變更的，是否向旅游主管部門備案；

（三）設立社對分社人員、合同、業(yè)務、財務等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證等情形；

（四）企業(yè)職工名冊與實際從事導游、領(lǐng)隊服務等人員的情況是否相符，是否存在要求導游、領(lǐng)隊墊付或者向其收取費用等違法情形；臨時聘用導游使用情況及是否向其支付旅游服務費用；

（五）宣傳招徠是否存在超出登記經(jīng)營范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語等情況；實際經(jīng)營與交納的旅游服務質(zhì)量保證金是否相符；是否存在以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的情形；

（六）向供應商訂購產(chǎn)品和服務的協(xié)議，分社選擇的供應商是否合法、合格；

（七）旅游合同是否存在格式條款顯失公平的內(nèi)容；是否明確約定交通、住宿、餐飲、導游等服務安排和標準以及游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；委托其他旅行社履行包價旅游合同是否經(jīng)過旅游者書面同意；旅游產(chǎn)品中是否存在安排旅游者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的情形；

（八）行程單中是否單方指定購物或另行付費項目，購物和另行付費項目協(xié)議是否規(guī)范簽訂，是否存在給予回扣等商業(yè)賄賂違法情形；

（九）旅行社分社業(yè)務檔案是否保存 2 年以上；

（十）旅行社分社投訴處理、安全管理、應急處置等制度是否健全；

（十一）法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的其他監(jiān)督檢查事項。

2.4【旅行社服務網(wǎng)點檢查內(nèi)容】

檢查旅行社服務網(wǎng)點，執(zhí)法人員可以依法重點檢查下列內(nèi)容：

（一）是否在營業(yè)場所懸掛旅行社服務網(wǎng)點備案登記證明及營業(yè)執(zhí)照；

（二）旅行社服務網(wǎng)點名稱、經(jīng)營場所、負責人等登記事項變更的，是否向旅游主管部門備案；

（三）設立社對服務網(wǎng)點人員、合同、業(yè)務、財務等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證等情形；

（四） 企業(yè)職工名冊；

（五）宣傳招徠是否存在超出登記經(jīng)營范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語等情況；是否從事招徠咨詢以外的業(yè)務；是否存在以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的情形；

（六）是否以設立社的名義與旅游者簽訂旅游合同；

（七）是否私自與設立社以外的旅行社等組織或個人進行業(yè)務往來；

（八）法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的其他監(jiān)督檢查事項。

8. 旅行社管理制度條例實施細則

我國現(xiàn)行的《旅行社管理條例》旅行社的定義是“旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人?！?/p>

在《旅行社管理條例實施細則》中明確規(guī)定“旅行社業(yè)為許可經(jīng)營行業(yè)。

經(jīng)營旅行社業(yè)務，應當報經(jīng)有權(quán)審批的旅游行政管理部門批準，領(lǐng)取《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》(以下簡稱許可證)，并依法辦理工商登記注冊手續(xù)。未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準并取得許可證的，不得從事旅游業(yè)務?！?/p>

我國的旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩類?！巴鈬眯猩缭谥腥A人民共和國境內(nèi)設立的常駐機構(gòu)”即經(jīng)國家旅游局審批、外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)設立的常駐旅游辦事機構(gòu)。

該辦事機構(gòu)只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡、宣傳等非經(jīng)營性活動，不得經(jīng)營招徠、接待等旅游業(yè)務，包括不得從事訂房、訂餐和訂交通客票等經(jīng)營性業(yè)務

9. 關(guān)于旅行社的規(guī)章制度怎么寫

步入新世紀，中國國際旅行社總社（集團）按照現(xiàn)代企業(yè)制度科學管理的要求，“集團化、名牌化、智能化、國際化”的前進方向，強化企業(yè)內(nèi)部管理中的各項措施，推出了黨政聯(lián)席會議模擬現(xiàn)代企業(yè)制度董事會制度、重大決策程序、財務雙簽制度、子公司管理條例、經(jīng)營目標責任制、財務預算制、費用指標控制制、文件運轉(zhuǎn)會簽制、社務公開職代會議事規(guī)則、督辦制度、財務經(jīng)營活動分析會、經(jīng)營調(diào)度會、市場分析會制度。

　　 旅行社主業(yè)實施財務集中管理分級核算、集中采購分級運作的管理模式；對下屬企業(yè)加強計劃管理、過程管理、財務決算、審計監(jiān)督等企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管制度，使企業(yè)的經(jīng)營活動處于動態(tài)管理之中。

　　在管理技術(shù)創(chuàng)新中，國旅總社致力于建立靈敏、準確的企業(yè)信息系統(tǒng)，積極推進智能化辦公，提高了管理中的科技含量，先后推出了BBS國旅信息港網(wǎng)站，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理互聯(lián)網(wǎng)；完善了電子郵件發(fā)送、團隊計劃發(fā)送、飯店預定、游船預定電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)；設計開發(fā)了團隊機票預定、公民出境游預定、國際鐵路聯(lián)運和旅行救援電腦網(wǎng)絡；完成了CITS中英文網(wǎng)站的開發(fā)設計，使CITS網(wǎng)站與全球互聯(lián)。

　　此外，國旅總社還將內(nèi)部各項規(guī)章匯編成企業(yè)整體化的制度，制定了企業(yè)標準體系，逐步形成了國旅總社系統(tǒng)的依靠管理出效益、依靠挖潛出效益、依靠苦練內(nèi)功出效益的管理理念。

10. 旅行社管理規(guī)定

第一章　總則

第一條　為加強對旅游業(yè)的管理，維護旅游市場秩序，保護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進旅游業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本條例。

第二條　本條例所稱旅游業(yè)，是指利用旅游資源和設施專門或者主要從事招徠、接待旅游者，為旅游者提供游覽、交通、住宿、餐飲、購物、文化娛樂等服務的行業(yè)。

第三條　凡在本省行政區(qū)域內(nèi)從事旅游經(jīng)營和旅游管理以及進行旅游活動的，均須遵守本條例。

第四條　發(fā)展旅游業(yè)應當堅持社會主義物質(zhì)文明與精神文明并重，社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則，在有利于環(huán)境保護、文物保護、風景名勝保護的前提下，開發(fā)旅游資源，確保旅游業(yè)與相關(guān)行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

第五條　縣級以上人民政府應當根據(jù)旅游資源條件制定旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，納入本行政區(qū)域國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，并根據(jù)國家的產(chǎn)業(yè)政策，采取有效措施，加強旅游基礎設施和服務設施建設，加強革命傳統(tǒng)教育和愛國主義教育景點的建設，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。

鼓勵國內(nèi)的單位、個人以及外商依法投資開發(fā)旅游資源，并依法保護投資者的合法權(quán)益。

第六條　縣級以上人民政府管理旅游工作的部門負責本行政區(qū)域內(nèi)的旅游監(jiān)督管理工作；其他有關(guān)部門應當按照各自的職責，協(xié)同做好旅游管理工作。

第七條　縣級以上人民政府管理旅游工作的部門應當根據(jù)旅游資源的優(yōu)勢和特點，加強對外宣傳，提高重點旅游景區(qū)的知名度；完善旅游服務體系，提高管理水平和服務質(zhì)量；開發(fā)旅游產(chǎn)品，豐富旅游文化生活；教育旅游從業(yè)人員樹立信譽第一、質(zhì)量第一、服務第一的觀念，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。

第八條　對保護和開發(fā)利用旅游資源，在旅游經(jīng)營、管理活動中有突出貢獻的單位和個人，由縣級以上人民政府或者管理旅游工作的部門給予表彰和獎勵。

第二章　旅游者

第九條　旅游者的合法權(quán)益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。

第十條　旅游者享有下列權(quán)利：

（一）人身、財物的安全得到保障不受侵害；

（二）自主選擇旅游經(jīng)營者和旅游服務方式，自主決定接受或者不接受任何一項服務；

（三）了解旅游服務的內(nèi)容、項目、規(guī)格、費用等真實情況；

（四）拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為；

（五）人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰得到尊重；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第十一條　旅游者應當遵守旅游秩序和有關(guān)旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，履行旅游合同或者約定，愛護旅游資源和設施，尊重旅游地民族的風俗習慣和宗教信仰。

第十二條　建立旅游投訴制度。旅游者的合法權(quán)益受到侵害時，可以依法向旅游經(jīng)營者要求賠償，可以向旅游經(jīng)營者所在地、侵害行為發(fā)生地的縣級以上人民政府管理旅游工作的部門或者其他有關(guān)部門和組織投訴，也可以直接向人民法院起訴。

第十三條　對旅游者提出的賠償要求和投訴，應當認真對待，及時處理。被要求賠償?shù)穆糜谓?jīng)營者在五日內(nèi)答復旅游者；受理投訴的縣級以上人民政府管理旅游工作的部門或者其他有關(guān)部門和組織，在十日內(nèi)向旅游者作出答復。

第三章　旅游經(jīng)營者

第十四條　本條例所稱旅游經(jīng)營者，是指依照本條例規(guī)定專門或者主要從事旅游經(jīng)營活動的單位，包括旅行社、旅游飯店、旅游商店、旅游車船公司和服務公司、旅游文化娛樂場所和度假區(qū)（村）、旅游景區(qū)（點）管理機構(gòu)等以及個體經(jīng)營者。

旅游經(jīng)營者必須依法取得經(jīng)營資格，方可從事旅游經(jīng)營活動。

第十五條　旅游經(jīng)營者應當依法經(jīng)營，遵循誠實信用、公平競爭的原則，恪守職業(yè)道德，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務。

旅游經(jīng)營者應? ??按照合同或者約定的服務范圍和標準提供服務。

第十六條　旅游經(jīng)營者應當公開服務項目和物價部門核定的服務收費標準，明碼實價，保證服務質(zhì)量。

旅游經(jīng)營者不得擅自提高旅游服務收費標準，不得強制旅游者參加其不愿意參加的旅游項目，不得經(jīng)營國家明令禁止的旅游商品和服務項目，不得強制旅游者購買旅游商品，不得欺詐、勒索旅游者的財物。

第十七條　旅游經(jīng)營者應當建立健全安全管理制度，配備與經(jīng)營范圍相適應的旅游安全設施、設備，保障旅游者的人身、財物安全。高空旅游設施和驚險旅游項目，必須符合國家安全規(guī)定和標準。

旅游經(jīng)營者對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并按照國家有關(guān)規(guī)定為旅游者辦理旅游意外保險。

第十八條　旅游者的人身、財物安全受到嚴重侵害時，旅游經(jīng)營者應當采取有效措施救護或者幫助查找，并及時向有關(guān)部門報告。

第十九條　旅游經(jīng)營者應當加強對從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和專業(yè)培訓。從業(yè)人員經(jīng)培訓合格后方可上崗。

旅游業(yè)從業(yè)人員必須忠于職守，奉公守法，熱心為旅游者服務。

第二十條　旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。旅游經(jīng)營者對侵犯其合法權(quán)益的行為，有權(quán)檢舉和控告。

旅游經(jīng)營者有權(quán)拒絕有關(guān)部門強行推銷其指定的商品，有權(quán)拒絕違反國家和省有關(guān)規(guī)定的收費和攤派。

第二十一條　旅行社接待國內(nèi)外旅游團、組時，應當與旅游團、組簽訂書面合同。

旅行社不得委托旅行社以外的單位或者個人代理經(jīng)營旅游業(yè)務，不得超越經(jīng)營范圍經(jīng)營旅游業(yè)務。

第二十二條　旅游景區(qū)（點）管理機構(gòu)應當加強對旅游景區(qū)（點）的管理，保持旅游設施完好，保持景區(qū)（點）內(nèi)清潔衛(wèi)生，為旅游者提供安全、文明、衛(wèi)生、優(yōu)美、便利的旅游環(huán)境。

第二十三條　從事導游業(yè)務的人員必須參加國家統(tǒng)一組織的導游員資格考試，經(jīng)考試合格的，由省人民政府管理旅游工作的部門發(fā)給導游員資格證書，經(jīng)旅行社聘用后，方可從事導游業(yè)務。

導游員在導游中必須佩戴導游胸卡、持證上崗，不得無證導游或者未經(jīng)旅行社委派私自從事導游業(yè)務；不得索要小費，克扣或者變相克扣旅游者住宿、餐飲費用；不得違背旅游者的意愿擅自改變游覽景點；不得違反合同約定將境外旅游團、組帶往非旅游定點單位住宿、就餐、購物、娛樂和租乘車船。

第四章　監(jiān)督管理

第二十四條　縣級以上人民政府管理旅游工作的部門和其他有關(guān)部門按照管理權(quán)限，對旅游經(jīng)營者實行監(jiān)督管理。旅游經(jīng)營者應當接受監(jiān)督管理。

第二十五條　建設重點旅游設施、項目，應當征求縣級以上人民政府管理旅游工作的部門的意見，并依照國家和省人民政府的有關(guān)規(guī)定報批。

第二十六條　旅行社經(jīng)營實行許可證制度。申請設立國際旅行社，應當經(jīng)所在地縣級以上人民政府管理旅游工作的部門向省人民政府管理旅游工作的部門提出申請，經(jīng)審查同意后，報國家旅游行政管理部門審核批準；申請設立國內(nèi)旅行社，應當向所在地縣級以上人民政府管理旅游工作的部門提出申請，報省人民政府管理旅游工作的部門審核批準。

符合前款規(guī)定的，由省人民政府管理旅游工作的部門頒發(fā)旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證后，到工商行政管理部門辦理營業(yè)執(zhí)照。

第二十七條　外省旅行社在本省設立經(jīng)營性分支機構(gòu)和省內(nèi)旅行社在本省異地設立經(jīng)營性分支機構(gòu)的，? ??當持旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，向設立地的設區(qū)的市和自治州人民政府、地區(qū)行政公署管理旅游工作的部門申請，并按照國務院《旅行社管理條例》的規(guī)定報批。

第二十八條　旅游經(jīng)營者在境外設立旅游辦事機構(gòu)、興辦旅游企業(yè)、舉辦旅游促銷活動或者在國內(nèi)舉辦全國性旅游促銷活動，以及外國旅行社申請在本省設立常駐旅游機構(gòu)的，應當向所在地縣級以上人民政府管理旅游工作的部門提出申請，經(jīng)省人民政府管理旅游工作的部門審核后，報國務院有關(guān)部門批準。

第二十九條　旅行社應當按照國務院《旅行社管理條例》的規(guī)定向縣級以上人民政府管理旅游工作的部門交納質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金屬于交納的旅行社所有，用于賠償旅游者的損失，任何單位和個人不得占用或者挪用。

第三十條　新建旅游星級飯店，應當征求省人民政府管理旅游工作的部門的意見。旅游飯店符合星級條件的，按照國家規(guī)定的標準參加星級評定，納入規(guī)范化管理。已評定為星級飯店的，實行星級復核制度。

第三十一條　經(jīng)營涉外旅游業(yè)務的旅游飯店，旅游度假區(qū)（村），旅游車船公司、餐館、商店、娛樂場所等，按照旅游業(yè)標準實行定點管理，確保服務質(zhì)量。具體辦法由省人民政府另行規(guī)定。

第三十二條　省人民政府管理旅游工作的部門應當會同有關(guān)部門根據(jù)旅游景觀內(nèi)容、接待規(guī)模、服務質(zhì)量、管理水平、治安和衛(wèi)生狀況以及觀賞、文化、科學價值等方面的條件，對旅游景區(qū)（點）進行等級評定，經(jīng)省人民政府審定后，按照定級標準管理，并向社會公告。

第五章　法律責任

第三十三條　違反本條例第十七條、第二十一條、第二十六條規(guī)定的，由縣級以上人民政府管理旅游工作的部門依照國務院《旅行社管理條例》的有關(guān)規(guī)定給予處罰。

第三十四條　違反本條例第二十三條規(guī)定，導游員有下列行為之一的，由縣級以上人民政府管理旅游工作的部門給予警告，沒收違法所得，可處二百元以上五百元以下的罰款：

（一）無導游證書從事導游的；

（二）未經(jīng)旅行社委派私自從事導游業(yè)務的；

（三）向旅游者索要小費，克扣或者變相克扣旅游者住宿、餐飲費用的；

（四）違背旅游者的意愿擅自改變游覽景點的；

（五）將境外旅游團、組帶往非旅游定點單位住宿、就餐、購物、娛樂和租乘車船的。

有前款第（三）項、第（四）項、第（五）項行為之一，情節(jié)嚴重的，由省人民政府管理旅游工作的部門吊銷其導游證書。

第三十五條　在旅游或者旅游經(jīng)營活動中，違反治安管理、建設、土地、林業(yè)、交通、文物保護、物價、外事、環(huán)境保護、工商行政等法律、法規(guī)的，由縣級以上人民政府有關(guān)行政管理部門依法處理；觸犯刑律的，依法追究刑事責任。

對同一違法行為，不得給予兩次以上罰款的行政處罰。

第三十六條　當事人對縣級以上人民政府管理旅游工作的部門和有關(guān)行政機關(guān)作出的具體行政行為不服的，可以依法申請行政復議或者向人民法院提起行政訴訟。

第三十七條　縣級以上人民政府管理旅游工作的部門和其他有關(guān)管理部門的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管機關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第六章　附則

第三十八條　本條例自1997年6月1日起施行。

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