旅行社安全協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)小組 旅行社安全責(zé)任制度

導(dǎo)讀：旅行社安全協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)小組 旅行社安全責(zé)任制度 1. 旅行社安全責(zé)任制度 2. 旅行社安全責(zé)任制度內(nèi)容 3. 旅行社安全管理規(guī)章制度 4. 旅行社安全規(guī)范 5. 旅行社安全管理制度總則 6. 旅行社安全責(zé)任制度范本 7. 旅行社安全生產(chǎn)責(zé)任制

1. 旅行社安全責(zé)任制度

旅行社的職責(zé)對(duì)于游客人身財(cái)產(chǎn)安全旅行社的安全，旅行社是第一責(zé)任人，旅行社是游客安全保障義務(wù)的最有力的執(zhí)行者和保障者。旅行社的職責(zé)至少體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、制作合適的旅游線路旅行社最大的職能和有事，就是優(yōu)化現(xiàn)有旅游要素，把互不相干的要素組合起來(lái)，賣給游客享受，旅行社是旅游線路的制造者。因此，旅行社在組合線路時(shí)，首先要考慮線路的安全性，要對(duì)線路有實(shí)證，即腰有親身體驗(yàn)，對(duì)于存在安全隱患的具有探險(xiǎn)性質(zhì)的線路尤其如此，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正。其次，根據(jù)不同游客的年齡和身體狀況，區(qū)別對(duì)待；再次，對(duì)于老年和未成年游客給予特別關(guān)注。

2、旅行社的安全保障義務(wù)實(shí)施就組團(tuán)社而言，為了確保游客的出行安全，首先要對(duì)游客進(jìn)行安全教育（具體后文再述），其次是提升保險(xiǎn)意識(shí)。一方面為游客按照規(guī)定辦理責(zé)任保險(xiǎn)，同時(shí)要培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，弄清責(zé)任保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)的卻別，在推銷線路時(shí)，盡可能動(dòng)員游客購(gòu)買意外保險(xiǎn)，降低因意外傷害的糾紛。再次，旅行社要重視旅游車的適用，因?yàn)樵S多旅游傷害和旅游車的安全息息相關(guān)。

3、選擇合適的服務(wù)供應(yīng)商在旅游行程中，組團(tuán)旅行社自身為游客提供的服務(wù)有限，絕大部分服務(wù)來(lái)自服務(wù)供應(yīng)商。組團(tuán)旅行社特別需要對(duì)于地接旅行社和交通供應(yīng)商監(jiān)控，選擇了合適的地接旅行社，團(tuán)隊(duì)行程服務(wù)就成功了一大半，因?yàn)榻柚?fù)責(zé)任的地接社能夠把地接服務(wù)安排妥當(dāng)，確保游客權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，組團(tuán)社可以高枕無(wú)憂。大交通問(wèn)題的解決也是十分重要，尤其是春節(jié)黃金周期間，天氣和運(yùn)力都會(huì)給團(tuán)隊(duì)出行帶來(lái)許多不確定因素。3、管理引導(dǎo)好游客游客是需要管理的，也是需要引導(dǎo)的。這里所謂的管理，并不是行政管理，而是服務(wù)管理。旅游團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的共性，強(qiáng)調(diào)的步調(diào)一致，而不是個(gè)性，也不是各行其是。這是團(tuán)隊(duì)旅游的特點(diǎn)，也可以說(shuō)是缺點(diǎn)。旅行社如何協(xié)調(diào)好整個(gè)團(tuán)隊(duì)游客的節(jié)奏，體現(xiàn)旅行社，特別是導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和水平。同時(shí)引導(dǎo)游客行程中趨于理性也必不可少。比如特別不能任由游客前往不安全的地帶、比如游客要參加危險(xiǎn)項(xiàng)目，旅行社要及時(shí)進(jìn)行勸阻、比如對(duì)于自由活動(dòng)游客的告知等。5、防止損害的發(fā)生防止損害的發(fā)生包括兩個(gè)方面，首先，就是事先采取措施，排除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。預(yù)防第一，安全為主，已經(jīng)概括了安全預(yù)防工作的全部要求。這句話大家都耳熟能詳，關(guān)鍵是抓落實(shí)。其次，安全事故一旦發(fā)生，要及時(shí)采取措施，把損害降低到最低限度。不論該事故與旅行社的服務(wù)是否有關(guān)，只要是團(tuán)隊(duì)游客，只要發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)損害事故，就要及時(shí)送醫(yī)、報(bào)案，防止因?yàn)橥涎佣斐捎慰腿松碡?cái)產(chǎn)損害的擴(kuò)大。

2. 旅行社安全責(zé)任制度內(nèi)容

加強(qiáng)管理，保障游客安全，如同機(jī)動(dòng)車必須入的交強(qiáng)險(xiǎn)

擔(dān)心出事后，旅行社承擔(dān)不了那么大的責(zé)任，這樣把風(fēng)險(xiǎn)均攤，還有可以在中間收稅。為了保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》和《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，制定《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī) 定》。

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。 《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》所稱旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的旅行社，投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》。

3. 旅行社安全管理規(guī)章制度

第一條　為實(shí)施國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅游安全管理暫行辦法》及其實(shí)施細(xì)則，搞好旅游安全工作，保障國(guó)家、集體財(cái)產(chǎn)和旅游者人身、財(cái)物安全，制定本辦法。

第二條　旅游安全管理工作貫徹安全第一、預(yù)防為主、群防群治、綜合治理、重點(diǎn)防范、內(nèi)緊外松的方針，遵循沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游的指導(dǎo)思想，按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，落實(shí)以防火、防盜、防災(zāi)害、防交通事故、防食物中毒（簡(jiǎn)稱五防，下同）為主要內(nèi)容的安全管理崗位責(zé)任制。

第三條　本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)所有從事經(jīng)營(yíng)旅游招徠與招待業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位（包括旅行社、旅游涉外飯店、定點(diǎn)餐館和商店、度假村、旅游車船公司、旅游娛樂(lè)場(chǎng)所等）和從事經(jīng)營(yíng)旅游商品生產(chǎn)、銷售及貿(mào)易的定點(diǎn)廠家、公司。

第四條　各級(jí)旅游行政管理部門在同級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)旅游行政管理部門的指導(dǎo)下，會(huì)同公安、消防、衛(wèi)生、防疫等部門，按屬地原則對(duì)當(dāng)?shù)芈糜纹笫聵I(yè)單位的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和管理。

第五條　旅游企事業(yè)單位的法定代表人對(duì)本單位安全管理負(fù)第一責(zé)任并在當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T和有關(guān)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督下，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法。

第六條　旅游安全管理的主要任務(wù)是：

（一）防止旅游者人身重傷致殘、死亡的事故發(fā)生；

（二）防止旅游住宿、交通、游覽、娛樂(lè)、購(gòu)物等場(chǎng)所的重大火災(zāi)及災(zāi)害事故的發(fā)生；

（三）防止食物中毒事故的發(fā)生；

（四）防止國(guó)家、集體和賓客的財(cái)產(chǎn)丟失被盜被毀；

（五）防止其它造成惡劣影響和重大損失的責(zé)任事故的發(fā)生。

第七條　各級(jí)旅游行政管理部門在本轄區(qū)負(fù)責(zé)檢查督促實(shí)施本辦法，定期組織考核評(píng)比。

第二章　旅游安全管理機(jī)構(gòu)

第八條　各級(jí)旅游行政管理部門設(shè)立旅游安全管理機(jī)構(gòu)，配備專職干部；暫不具備設(shè)立旅游安全管理機(jī)構(gòu)條件的必須指定某一業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安全管理。

第九條　山西省旅游安全管理機(jī)構(gòu)（省旅游局綜合業(yè)務(wù)處）的職責(zé)是：

（一）組織實(shí)施旅游安全法規(guī)和規(guī)章制度，指導(dǎo)、督促、檢查本省各級(jí)旅游安全管理機(jī)構(gòu)和旅游企事業(yè)單位的旅游安全管理工作；

（二）負(fù)責(zé)旅游安全管理崗位責(zé)任制及各種規(guī)章制度落實(shí)情況的檢查與考核評(píng)比工作，組織召開(kāi)省旅游安全管理工作會(huì)議；

（三）負(fù)責(zé)全省旅游安全教育、培訓(xùn)和宣傳工作；

（四）會(huì)同有關(guān)部門對(duì)旅游企事業(yè)單位進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗(yàn)收工作，受理并妥善處理賓客對(duì)省內(nèi)旅游安全問(wèn)題的投訴。

4. 旅行社安全規(guī)范

首先，出行模式上：

1、如果選擇參加團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)選擇一家信譽(yù)良好的旅行社，簽訂詳細(xì)的旅游合同；

2、自助旅游時(shí)，最好找熟知的人結(jié)伴而行，出發(fā)前購(gòu)買一 份旅游意外保險(xiǎn)；

3、出行時(shí)，還應(yīng)互相交換導(dǎo)游和同行人員的電話號(hào)碼，以備需要的時(shí)候使用。

其次，乘坐交通工具：

1、不要隨意拼車和選擇黑車，最好選擇正規(guī)旅游或交通公司車輛，保留有效票證；

2、在車輛行駛過(guò)程一定要系好安全帶，勿隨意更換座位，上下車時(shí)要注意來(lái)往車輛；

3、不帶危險(xiǎn)或易燃品，車上盡量不要吃東西或使用水果刀削水果等隱患動(dòng)作。

4、自駕游出行前最好去4S店做個(gè)車輛檢驗(yàn)和保養(yǎng)。

再次，攜帶物品：

1、旅游時(shí)不要攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品，避免穿金戴銀炫耀財(cái)物；

2、旅游途中，貴重物品應(yīng)放置飯店保險(xiǎn)箱或寄存；

3、行李物品不要脫離視線，錢包證件等最好小包隨身攜帶。

其他方面：

1、出入酒店房間要隨手關(guān)門，離開(kāi)房間應(yīng)切斷電源，不在床上抽煙；不讓陌生人進(jìn)入房間。

2、出行在外要少抽煙、少喝酒；要慎吃生食、生海鮮，不要光顧路邊無(wú)證攤點(diǎn)，防止暴飲暴食。

3、不可擅自脫隊(duì)，如需單獨(dú)離隊(duì)，應(yīng)征得導(dǎo)游和同伴同意，并記住集中地點(diǎn)、時(shí)間、所乘車號(hào)、所住飯店地址、電話。

4、夜間或自由活動(dòng)時(shí)間白行外出，告知導(dǎo)游或團(tuán)友。

5、水上活動(dòng)必須按規(guī)定穿著救生衣，勿超越安全警戒線，勿獨(dú)自下水；行走雪地、山路要小心謹(jǐn)慎；年邁和身體不適者勿參加劇烈或刺激性活動(dòng)項(xiàng)目。

6、購(gòu)物和娛樂(lè)消費(fèi)要注意財(cái)物安全，保管好發(fā)票或憑證。

7、按不同季節(jié)、地區(qū)、出游方式，帶好個(gè)人防護(hù)用品、常用藥品和證件。

8、遇到緊急情況或安全事故，撥打?qū)в位虍?dāng)?shù)貓?bào)警、救護(hù)、投訴電話，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和物證。

9、外出旅游時(shí)隨時(shí)查看天氣情況，遇雨天、山路、險(xiǎn)坡等應(yīng)注意行路安全。

10、景區(qū)游玩時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守景區(qū)設(shè)置的安全提示和警示，勿任性而為。

11、旅途購(gòu)買食品時(shí)應(yīng)注意食品衛(wèi)生，防止發(fā)生旅途腹瀉等疾病。

12、外出旅游發(fā)生意外安全事故，不要驚慌失措，應(yīng)及時(shí)求助相關(guān)部門。

13、提倡文明旅游，注意自己言行舉止，切忌惹事生非，提高自我保護(hù)意識(shí)。

14、外出旅游期間發(fā)生危險(xiǎn)，應(yīng)迅速向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助。

15、外出旅游發(fā)生糾紛時(shí)，控制好情緒，不要糾纏，保留好證件，及時(shí)找當(dāng)?shù)氐穆糜涡姓鞴懿块T投訴。

5. 旅行社安全管理制度總則

第一章總則

第一條　為保護(hù)和合理開(kāi)發(fā)、利用旅游資源，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條　本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)旅游資源保護(hù)和開(kāi)發(fā)，旅游、旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理等活動(dòng)。

第三條　發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、合理開(kāi)發(fā)、科學(xué)管理、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益相統(tǒng)一。

第四條　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游業(yè)的發(fā)展納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，制定旅游業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善旅游環(huán)境，促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展。

第五條　縣級(jí)以上人民政? ??根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展需要，建立旅游工作協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)調(diào)解決旅游工作中的重大問(wèn)題。

縣級(jí)以上人民政府旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作。其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)助做好旅游工作。

第六條　旅游行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，開(kāi)展誠(chéng)信宣傳教育等活動(dòng)，發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、服務(wù)作用，維護(hù)旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，接受政府有關(guān)部門監(jiān)督和管理。

旅游促進(jìn)與發(fā)展

第七條　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)重視旅游資源開(kāi)發(fā)與環(huán)境保護(hù)工作，加大對(duì)涉及旅游景區(qū)、景點(diǎn)的道路交通、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。

縣級(jí)以上人民政府根據(jù)旅游發(fā)展需要，可以在年度財(cái)政預(yù)算中安排旅游發(fā)展專項(xiàng)資金。旅游發(fā)展專項(xiàng)資金應(yīng)當(dāng)主要用于旅游規(guī)劃編制、旅游宣傳促銷、景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)，以及對(duì)旅游事業(yè)有重大貢獻(xiàn)者的獎(jiǎng)勵(lì)等。

第八條　省人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的需要，制訂交通發(fā)展規(guī)劃，改善旅游客運(yùn)條件。

市政建設(shè)項(xiàng)目和國(guó)家大型工程的規(guī)劃編制和方案設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌兼顧旅游開(kāi)發(fā)和相關(guān)設(shè)施建設(shè)。

建設(shè)、交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)在城市道路和干線公路設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的旅游交通標(biāo)示牌、重要景區(qū)景點(diǎn)指示牌。

第九條　旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立旅游信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游信息互通。設(shè)立公益性旅游咨詢網(wǎng)站。在公共交通樞紐站點(diǎn)、旅游集散站、主要旅游區(qū)（點(diǎn)）逐步設(shè)置自助交互式旅游信息多媒體設(shè)施，為旅游者提供信息咨詢服務(wù)。

第十條　建立假日旅游預(yù)報(bào)制度和旅游警示信息發(fā)布制度。

旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)等法定節(jié)日期間及放假前一周，通過(guò)大眾傳媒逐日向社會(huì)發(fā)布主要旅游區(qū)（點(diǎn)）的氣象、旅游接待承載力、住宿、交通等信息。

旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)政府及相關(guān)部門發(fā)布的通告，就旅游區(qū)域發(fā)生自然災(zāi)害、流行性疾病或者其他可能危及旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全等情況，及時(shí)向旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者發(fā)布旅游警示信息。

第十一條　旅游行政管理部門和有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)通過(guò)提供信息、指導(dǎo)培訓(xùn)、幫助協(xié)調(diào)等方式，促進(jìn)研制和開(kāi)發(fā)具有安徽歷史文化內(nèi)涵和本地特色的旅游商品，培育旅游商品市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。

第十二條　旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同發(fā)展改革、教育、勞動(dòng)等部門，加強(qiáng)旅游院校（專業(yè)）的建設(shè)和旅游科研、教育、職業(yè)培訓(xùn)工作，加快培養(yǎng)旅游專業(yè)人才，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。

第十三條　鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外投資者依據(jù)國(guó)家和本省有關(guān)規(guī)定，按照誰(shuí)投資誰(shuí)受益的原則，投資建設(shè)旅游基礎(chǔ)設(shè)施，開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，組建大型旅游企業(yè)或者成立旅行社、旅行社分社，從事旅游開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，拓展國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

旅游規(guī)劃建設(shè)

第十四條編制旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)以國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃、本地旅游資源狀況以及上一級(jí)旅游發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境可行性論證。

旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、國(guó)土規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、城鎮(zhèn)體系規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)規(guī)劃、交通規(guī)劃、< a href='/fengjing/' target=_blank>風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃、文物和歷史文化名城保護(hù)規(guī)劃、自然保護(hù)區(qū)規(guī)劃等相協(xié)調(diào)。

旅游發(fā)展規(guī)劃按國(guó)家有關(guān)規(guī)定審批。

第十五條　旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門做好旅游資源的普查、評(píng)價(jià)工作，建立旅游資源檔案，指導(dǎo)旅游資源保護(hù)和開(kāi)發(fā)建設(shè)。

第十六條　開(kāi)發(fā)旅游資源、建設(shè)旅游項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)符合當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展規(guī)劃，并按法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

第十七條　鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)建設(shè)與自然景觀、人文景觀相融合的具有地方特色的旅游項(xiàng)目和具有知識(shí)性、教育性、趣味性、參與性的旅游娛樂(lè)項(xiàng)目。

鼓勵(lì)發(fā)展徽文化旅游、生態(tài)旅游、休閑度假旅游、會(huì)展旅游、紅色旅游、工農(nóng)業(yè)旅游和民俗風(fēng)情旅游等旅游項(xiàng)目。

禁止設(shè)立有害旅游者身心健康的旅游項(xiàng)目。

第十八條　旅游景區(qū)、景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)權(quán)可以通過(guò)招標(biāo)、拍賣等形式，依法有償出讓或者租賃。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十九條　旅游景區(qū)、景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置停車場(chǎng)、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施、通訊設(shè)施、殘疾人無(wú)障礙設(shè)施、緊急救援中心和游客服務(wù)中心，以及旅游指示牌、警示牌和說(shuō)明牌，并采用國(guó)際通用的公共信息圖表符號(hào)。

旅游者

第二十條　旅游者在旅游活動(dòng)中享有下列權(quán)利：

（一）知悉旅游經(jīng)營(yíng)者所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)情況；

（二）自主選擇旅游經(jīng)營(yíng)者及其所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的方式和內(nèi)容；

（三）要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；

（四）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰得到尊重；

（五）因接受旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以依法獲得賠償；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定或者旅游合同約定的其他權(quán)利。

第二十一條　旅行社約定的旅游飯店、車船公司、餐館、購(gòu)物場(chǎng)所、旅游區(qū)（點(diǎn)）等在為旅游者提供約定的服務(wù)中侵害旅游者的合法權(quán)益的，旅游者可以直接向旅行社提出賠償要求。經(jīng)協(xié)商一致或者依法確認(rèn)后，旅行社應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向責(zé)任人追償。

第二十二條　旅游者在旅游活動(dòng)中承擔(dān)下列義務(wù)：

（一）保護(hù)旅游環(huán)境，愛(ài)護(hù)旅游設(shè)施；

（二）遵守社會(huì)公德，尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；

（三）遵守衛(wèi)生、安全等旅游管理規(guī)定和秩序；

（四）履行旅游合同所約定的義務(wù)；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第二十三條　旅游者的合法權(quán)益受到侵害或者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以選擇下列解決方式：

（一）與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商；

（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者旅游、工商行政管理部門投訴；

（三）申請(qǐng)當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解；

（四）依法申請(qǐng)仲裁；

（五）依法向人民法院提起訴訟。

旅游經(jīng)營(yíng)人員

第二十四條　從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定，依法取得營(yíng)業(yè)證照。法律、法規(guī)規(guī)定需經(jīng)相關(guān)行政管理部門許可的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可證。

旅游經(jīng)營(yíng)者組織具有危險(xiǎn)性的特殊旅游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。

旅游經(jīng)營(yíng)者從事索道、纜車、觀光電梯、游船、汽艇等特種營(yíng)運(yùn)的，其設(shè)施設(shè)備經(jīng)法定的檢驗(yàn)機(jī)? ??檢驗(yàn)合格后，按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記。

第二十五條　旅行社可以接受國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的委托，為有關(guān)公務(wù)活動(dòng)提供交通、住宿、餐飲或者會(huì)務(wù)服務(wù)。

第二十六條　旅游經(jīng)營(yíng)者可以依法成立或者自愿加入相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。

旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費(fèi)、攤派和檢查；有權(quán)拒絕旅游者違反法律、法規(guī)、社會(huì)公德或者旅游合同約定內(nèi)容的要求。

第二十七條　旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游資源和旅游環(huán)境，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格，嚴(yán)格履行旅游合同，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行法制、職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，接受旅游行政管理部門和有關(guān)行政管理部門的指導(dǎo)監(jiān)督，并提供相關(guān)資料。

第二十八條　旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員不得有下列行為：

（一）組織或者參與損害國(guó)家利益、違背民族風(fēng)俗習(xí)慣、有礙宗教信仰自由和違反社會(huì)公德的活動(dòng)；

（二）超越核定范圍經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)；

（三）壟斷經(jīng)營(yíng)或者進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；

（四）對(duì)服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等作虛假宣傳；

（五）欺詐、勒索旅游者，欺騙、脅迫旅游者接受服務(wù)或者購(gòu)買商品；

（六）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第二十九條　旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)的旅游信息，依法與旅游者訂立旅游書(shū)面合同，安排符合服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的旅游經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)，按規(guī)定推薦旅游者購(gòu)買意外保險(xiǎn)。

第三十條　旅行社、導(dǎo)游人員和其他從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行旅游合同；需要變更合同的，應(yīng)當(dāng)征得旅游者書(shū)面同意，并承擔(dān)相應(yīng)增加的旅游費(fèi)用或者返還減少支出的旅游費(fèi)用。

第三十一條　導(dǎo)游人員依法取得導(dǎo)游證書(shū)后，方可從事導(dǎo)游活動(dòng)。

第三十二條　導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范，不得擅自變更旅游接待計(jì)劃或者中止導(dǎo)游服務(wù)，不得索要小費(fèi)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者旅行社與旅游者合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。

導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱人格或者違反職業(yè)道德的不合理要求。

第三十三條　旅游景區(qū)、景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，維護(hù)旅游秩序，為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適、優(yōu)美的旅游環(huán)境。

旅游景區(qū)、景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游安全、旅游環(huán)境容量和服務(wù)質(zhì)量等要求，合理確定旅游接待承載力；在接近其承載力時(shí)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)發(fā)布預(yù)告。

第三十四條　旅游景區(qū)、景點(diǎn)內(nèi)有多處景觀或者瀏覽項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置單一門票。確有必要實(shí)行重點(diǎn)保護(hù)的游覽點(diǎn)，需要單獨(dú)收取門票的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)政府價(jià)格主管部門批準(zhǔn)。

旅游景區(qū)、景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)對(duì)未成年人、老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人實(shí)行優(yōu)惠票價(jià)或者免票，并設(shè)立明確的標(biāo)識(shí)。

愛(ài)國(guó)主義教育基地應(yīng)當(dāng)對(duì)集體組織活動(dòng)的中小學(xué)生免票。

第三十五條　旅游景區(qū)、景點(diǎn)票價(jià)的制定或者調(diào)整，按規(guī)定報(bào)經(jīng)政府價(jià)格主管部門批準(zhǔn)。國(guó)家和省重要旅游景區(qū)、景點(diǎn)的門票價(jià)格制定或者調(diào)整前，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)價(jià)格聽(tīng)證會(huì)。

第三十六條　旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全和衛(wèi)生管理的規(guī)定，健全相關(guān)的管理制度，配備旅游安全保護(hù)設(shè)施，保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。經(jīng)營(yíng)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)具備保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)條件、設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，并向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。

第三十七條　發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施予以處置，防止事態(tài)擴(kuò)大，并? ?時(shí)向所在地的縣級(jí)以上人民政府和有關(guān)部門報(bào)告。

6. 旅行社安全責(zé)任制度范本

文旅安全包括下列幾項(xiàng)，第一，乘車安全事項(xiàng)，游客在車停穩(wěn)后方可上下車。并按車站安全管理規(guī)定或指示標(biāo)志通行及排隊(duì)上下車，先照顧老人和兒童，婦女，要講究文明禮貌！切勿擁擠，以免發(fā)生意外。請(qǐng)勿攜帶違禁物品。貴重物品自己隨身攜帶好。乘坐飛機(jī)要遵守民航安全管理規(guī)定。

第二，住宿安全事項(xiàng)。入住酒店要了解酒店的太平門！安全出路，安全樓梯和安全轉(zhuǎn)移路線，再查看酒店的配備設(shè)施是否齊全！不要隨意給陌生人開(kāi)房間門，遇到突發(fā)事件別慌張聯(lián)系工作人員或者撥打求助電話！不要把自己住酒店地址房間號(hào)告訴陌生人。

第三，飲食衛(wèi)生安全事項(xiàng)。不和陌生人相互贈(zèng)送香煙和食品！不要暴飲暴食！不要吃不新鮮食物！帶上常用藥以備不時(shí)之需！出門不喝酒！喝酒發(fā)生糾紛，旅行社不負(fù)責(zé)任！

第四，瀏覽觀景安全事項(xiàng)。聽(tīng)導(dǎo)游有關(guān)安全的提示和忠告！經(jīng)過(guò)危險(xiǎn)地帶時(shí)不可擁擠！同時(shí)考慮自身?xiàng)l件是否可行！不要存在僥幸心理！水上游覽要穿救生衣！游覽時(shí)不要獨(dú)行！不要離開(kāi)團(tuán)隊(duì)太遠(yuǎn)！在視力范圍內(nèi)！自由活動(dòng)時(shí)自己要控制好風(fēng)險(xiǎn)！

第五，購(gòu)物安全事項(xiàng)。不買時(shí)不要向商家討價(jià)還價(jià)要仔細(xì)鑒別商品！不要急著付款購(gòu)物！不要單獨(dú)行動(dòng)和推銷員去偏僻的地方交易！

第六，其它安全事項(xiàng)。聽(tīng)從導(dǎo)游安排！記住自己乘車的車型，顏色，車牌號(hào)，導(dǎo)游電話，保管好自己身份證等證件！等等

7. 旅行社安全生產(chǎn)責(zé)任制

在景區(qū)內(nèi)游玩摔傷,景區(qū)有責(zé)任賠償嗎

根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第六條關(guān)于“從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持”的規(guī)定，可以認(rèn)為，如果景區(qū)沒(méi)有盡到自己的合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，致使游客摔傷的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第十七條 受害人遭受人身?yè)p害，因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。

受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費(fèi)用以及因喪失勞動(dòng)能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實(shí)際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)，賠償義務(wù)人也應(yīng)當(dāng)予以賠償。

受害人死亡的，賠償義務(wù)人除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償本條第一款規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和誤工損失等其他合理費(fèi)用。

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