酒店證照管理制度 酒店證照管理制度及流程

導讀：酒店證照管理制度 酒店證照管理制度及流程 1. 酒店證照管理制度 2. 酒店證照管理制度及流程 3. 酒店證照辦理順序 4. 酒店證件照的要求 5. 酒店證照管理制度內容 6. 酒店登記制度規(guī)定 7. 酒店管理相關證件 8. 酒店需要的證照 9. 酒店證照管理制度規(guī)定 10. 酒店入住證件規(guī)定 11. 酒店證照辦理流程

1. 酒店證照管理制度

　　衛(wèi)生管理制度　　一、證照管理　　1、衛(wèi)生許可證原件按衛(wèi)生局的要求懸掛在賓館顯著位置，由總經辦負責定期年檢；　　2、 如需使用證照必須經主管領導或辦公室主任同意批準，說明使用范圍和使用時間，辦理外出攜帶手續(xù)后，方可攜帶外出。未經主管領導批準，任何人不得復印、外借。　　3、證照不得丟失、損壞。如出現損壞或丟失，除立即向主管領導報告外，要立即與發(fā)證機關聯系，及時辦理證照的掛失和補辦手續(xù)。　　4、從業(yè)人員健康合格證明及衛(wèi)生知識培訓合格證明真實有效。　　二、從業(yè)人員健康檢查、衛(wèi)生知識培訓考核及個人衛(wèi)生制度　?。ㄒ唬臉I(yè)人員健康檢查　　1、定期組織直接為顧客服務的從業(yè)人員進行健康檢查和衛(wèi)生知識培訓，取得“健康合格證”后方可上崗.衛(wèi)生知識培訓時間要大于18小時,掌握有關衛(wèi)生法規(guī)、基本衛(wèi)生知識和基本衛(wèi)生操作技能等?！　?、對體檢中發(fā)現患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化朧性或滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病，必須及時調離直接為顧客服務的崗位，治愈前不能從事直接為顧客服務的工作?！　?、從業(yè)人員個人衛(wèi)生良好，工作服整潔，做到“五勤”即勤理發(fā)、勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤換衣?！　?、培訓公共用品的清洗消毒程序。　　5、建立完善的公共場所做作業(yè)人員健康狀況及培訓情況檔案記錄?！　。ǘ┬l(wèi)生知識培訓　　1、從業(yè)人員應當完成規(guī)定學時的衛(wèi)生知識培訓,掌握有關衛(wèi)生法律法規(guī),基本衛(wèi)生知識和衛(wèi)生操作技能等.　　2、從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓每年進行一次.　　3、從業(yè)人員取得衛(wèi)生知識培訓合格證明后方可上崗.　　（三）個人衛(wèi)生　　1、從業(yè)人員應保持良好的個人衛(wèi)生，進行衛(wèi)生操作時應穿戴清潔的工作服，不得留長指甲，涂指甲油及佩帶飾物；　　2、從業(yè)人員應有兩套以上工作服，工作服應定期清洗，保持清潔；　　三、公共用品用具購買驗收、儲存及清洗消毒保潔制度　?。ㄒ唬?公共用品用具采購　　1、采購的物品應符合國家有關衛(wèi)生標準和規(guī)定要求.采購物品應做好記錄,便于溯源.　　2、采購的一次性衛(wèi)生用品,消毒品,化妝品等物品中文標識應規(guī)范,并附有必要的證明文件.　　3、采購的物品入庫前應進行驗收,出入庫時應登記.　?。ǘ?公共用品用具儲藏　　1、公共用品用具儲藏間應保持通風和清潔,無鼠害,蒼蠅,蟑螂等病媒生物及霉斑,不得存放有毒有害物品及私人物品.　　2、不同物品應分類,分架存放,物品距墻壁,地面均應在10厘米以上.棉織品宜存放于儲藏柜中.　　3、物品的儲藏應遵循先進先出原則,并定期檢查,及時清理過期物品.　　4、有毒有害物品應有專間或專柜存放,上鎖,專人管理,并有物品使用登記.　?。ㄈ?公共用品用具清洗消毒　　1、清洗消毒間應有明顯標志,環(huán)境整潔,通風換氣良好,無積水積物,無雜物存放.　　2、供顧客使用的公共用品用具應嚴格做到一客一換一消毒.禁止重復使用一次性用品用具.　　3、清洗消毒應按規(guī)程操作,做到先清洗后消毒,使用的消毒劑應在有效期內,消毒設備(消毒柜)應運轉正常.　　4、清洗飲具,盆桶的設施應分開,清潔工具應專用,防止交叉?zhèn)魅?　　5、清洗消毒后的各類用品用具應達到有關衛(wèi)生標準的規(guī)定并保潔存放。清洗消毒后的茶具應當表面光潔,無油漬,無水漬,無異味,符合《食(飲)具消毒衛(wèi)生標準》規(guī)定.　　6、潔凈物品保潔柜應定期清洗消毒,不得存放雜物.　　四、衛(wèi)生檢查制度　　1、各場所服務? ?上班時是否統(tǒng)一著裝，衣著整潔，個人衛(wèi)生是否“勤洗手、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤理發(fā)”?！　?、客房衛(wèi)生是否做到“十二潔一整齊”即門窗、四壁、頂棚、地面、燈具、茶具、桌、椅、床、被褥、箱、柜等干凈清潔，行李物品擺放整齊?！　?、客房床單、被套、枕巾等臥具是否做到一客一換，長住客人三天一換或見臟就換。病人用過的臥具是否送洗衣房單獨消毒?！　?、各場所茶具和口杯是否每日清洗消毒，清潔的茶具和口杯是否表面光潔，無茶垢、無油漬、無水漬、無異味?！　?、各場所衛(wèi)生操作時，使用潔具是否有“三桶” 、“四帕” ，并按類分開配套使用，標志是否清楚。　　6、各場所衛(wèi)生間的“面盆、浴缸、坐便器”是否每日清洗和用多功能消毒液?！　?各場所消毒間是否暢通，無積水，面盆、浴缸、墻壁瓷磚是否無污漬、無積水、無毛發(fā)、清潔光亮?！　∥濉⒐矆鏊：】凳鹿蕡蟾嬷贫取　?、凡在公共場所發(fā)生以下傳染病及危害顧客健康事故，必須立即報告當地衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所和疾病預防中心?！　?) 因微小氣候不符合衛(wèi)生標準造成顧客虛脫休克；　　2) 因空氣質量惡化造成顧客呼吸道染病暴發(fā)；　　3) 因生活飲用水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行和中毒；　　4) 因公共用具、用品和衛(wèi)生設施遭受污染所致的傳染性疾病、皮膚??；　　5) 因意外事故所造成顧客一氧化碳、氨氣、氮氣、消毒殺蟲劑等中毒；　　6) 因發(fā)生或者發(fā)現不明原因的群體性疾病;　　7) 因強烈噪聲噪聲造成顧客短暫性聽力損害;　　事故報告責任人為經營單位負責人及衛(wèi)生負責人，其他人員也有義務報告。單位或個人對突發(fā)事件不得隱瞞、緩報、謊報?！　?、嚴格隔離現場,并會同衛(wèi)生部門及時赴現場處理?！　?、處理外國旅游者重大事故時，要立即通過外事管理部門，通知有關國家駐華使館和組團單位?！　?、事故處理后，立即寫出事故調查報告，其內容包括：事故經過及處理、事故原因及責任、事故教訓、今后防范措施，并送至當地衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所和痢疾預防控制中心。　　5、若發(fā)現疫情，首先及時報成都市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所：　　市疾控中心疫情電話：　　市監(jiān)查局電話：　　區(qū)疾控中心電話：　　區(qū)監(jiān)督所電話：　　6、如果在現場發(fā)生病情應及時送醫(yī)院處理求治。　　7、保護現場，等待醫(yī)生提取殘跡進行化驗，防止病毒蔓延。　　六、預防控制傳染病傳播應急預案及健康危害事故應急預案　　1、為了有效預防、及時控制和消除突發(fā)的傳染病傳播的危害，保障賓館客人及工作人員身體健康與生命安全，維護正常的經營秩序，制定本條例。　　2、突然發(fā)生可能造成賓館客人及工作人員健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒事件后，賓館設立突發(fā)事件應急處理指揮小組，由賓館領導和有關部門負責人組成，賓館領導擔任組長，負責對賓館突發(fā)事件應急處理的統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮。其他有關部門，在各自的職責范圍內做好區(qū)域內疏散客人、維護秩序等應急處理工作?！　?、 突發(fā)事件發(fā)生后立即向市疾控中心報告 ；不隱瞞、緩報、謊報傳染病健康危害事故；　　4、嚴格隔離傳染源，并積極協助衛(wèi)生醫(yī)務人員救治事故受害者，采取預防控制措施,防止事故的繼發(fā).；　　5、 突發(fā)事件應急工作，遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領導、分級? ??責、反應及時、措施果斷、依靠科學、加強合作的原則?！　∑?、衛(wèi)生檔案管理　　衛(wèi)生檔案檔案包括以下內容：　　1、從業(yè)人員健康合格證明和衛(wèi)生知識培訓合格證明,健康相關產品衛(wèi)生許可批件或備案文件(復印件)等；　　2、衛(wèi)生管理制度；　　3、衛(wèi)生管理組織機構或衛(wèi)生管理人員與從業(yè)人員崗位職責；　　4、發(fā)生傳染病傳播或健康危害事故報告制度；　　5、公共用品用具清洗,消毒記錄；　　6、設備設施維護與衛(wèi)生檢查記錄；　　7、每年度檢測報告；　　8、客用化妝品生產企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產品檢驗報告單等相關資料復印件；　　管理要求：　　1、各項檔案中應有相關人員的工作記錄并簽名；　　2、檔案應有專人管理,各類檔案記錄應進行分類；有關記錄至少應保存三年.。　　八、設施設備維護保養(yǎng)制度　　1、接聽報修電話或報修單時應禮貌用語，并仔細聽取和記錄維修地點及內容等情況?！　?、維修人員應在最短時間內趕到現場，如客房已經出租，應由客房中心服務員配同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，修理完畢后，維修人員和服務員共同檢查驗收簽字，并向客人致歉?！　?、如遇設備損壞較嚴重，應向客人解釋，并告知客房中心，由客房中心征得客人同意后為客人換一新房?！　?、如客人掛“請勿打擾”的警告牌，而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上注明，并叮囑客房中心當客人同意維修后及時通知再次維修。　　5、未住人的客房如需停電停水維修或一時無法修復時，應立即通知客房中心做為維修房?！　?、餐飲部或大廳需要維修時，原則上要避開早晚營業(yè)高峰，在無人用餐的情況下進行維修，特殊情況應征得客人同意后迅速搶修，修復后做好清理善后工作，并向客人至歉?！　?、發(fā)生大的工程事件（如主水管爆管，主線路損壞等），部門經理、主管都應在第一時間趕到現場處理。

2. 酒店證照管理制度及流程

1.事項名稱

旅館業(yè)特種行業(yè)許可

2.事項類型

行政許可

3.法律依據

《依據 特種行業(yè)（旅館業(yè)）治安管理辦法》。

4.申請對象

中國公民、法人。

5.申請條件

1）開辦旅館，其房屋建筑、消防設備、出入口和通道等，必須符合《中華人民共和國消防法》等有關規(guī)定，并且要具備必要的防盜安全設施。

?????2）申請開辦旅館，應經主管部門審查批準，經當地公安機關簽署意見，向工商行政管理部門申請登記，領取營業(yè)執(zhí)照后，方準開業(yè)。經批準開業(yè)的旅館，如有歇業(yè)、轉業(yè)、合并、遷移、改變名稱等情況，應當在工商行政管理部門辦理變更登記后3日內，向當地的縣、市公安局、公安分局備案。

6.受理機構

縣級公安機關政務服務窗口。

7.決定機構

縣級公安機關。

8.申請方式

???窗口申請

9.申請材料

1）申請報告；收原件1份

2）特種行業(yè)許可證審批表；收原件1份

3）從業(yè)人員身份證；收復印件1份

4）酒店或旅館各類規(guī)章制度（財務保管制度、來訪登記制度、值班巡邏制度）；收原件1份

5）酒店或旅館應急預案；收原件1份

6）配備專、兼職保安人員名單；收復印件1份

7）寬帶業(yè)務登記單 ；收復印件1份

8）重點部位照片（門臉、收銀臺、消防通道、走廊、? ??間、監(jiān)控設施） ；收原件1份

9）酒店或旅館平面圖和方位圖 ；收原件1份

10）房屋使用證明；收復印件1份

11）貴州省旅店業(yè)治安管理責任書；收原件1份

12）工商營業(yè)執(zhí)照；收復印件1份

13）符合消防安全的證明文件；收復印件1份

14）酒店或旅館章程 ；收原件1份

10.辦理期限

10.1法定時限：20日。

10.2承諾時限：當日辦理。

11.審批收費

免費。

?12.辦理結果

12.1辦理結果名稱

《特種行業(yè)許可證》。

12.2證件有效期

長期有效。

13.證件送達方式

3. 酒店證照辦理順序

賓館業(yè)經營屬于特種行業(yè)，首先要申請取得工商營業(yè)執(zhí)照，稅務登記代碼證，公共場所衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員的健康上崗證，消防設施的合格許可證和公安機關頒發(fā)的特種行業(yè)經營許可證等以上證件都必須上墻公示，而且位置要醒目，假如經營酒煙，還要取得煙草經營許可證并且上墻公示。

4. 酒店證件照的要求

住賓館只要有身份證就行的。公安部《旅館業(yè)治安管理辦法》第六條規(guī)定，旅館接待旅客住宿必須登記，登記時，應當查驗旅客身份證件，按規(guī)定的項目如實登記；

根據公安部門要求，所有進入酒店的住客均需攜帶本人身份證到前臺登記。

5. 酒店證照管理制度內容

1、出租人在向承租人出租房屋時，要清楚承租人的來歷，對沒有合法證件、來歷不明的人，不得向其出租。

2、承租人在租賃房屋后，必須持個人身份證件，按規(guī)定由出租人帶到社區(qū)警務室登記，不得個人偽造或冒名頂替他人租賃房屋。

3、承租人不得個人承租多人輪流居住或私留人員，不得在出租房屋內進行非法活動。

4、承租人不得利用出租屋進行其他危害國家利益、公共利益的活動。集體承租或單位承租房屋時，應當建立安全管理制度。

6. 酒店登記制度規(guī)定

經營范圍包括：住宿、餐飲、桑拿、美容美發(fā)、卡拉OK、舞廳、茶藝、室內健身、門面出租、咖啡、酒吧、足療、日用百貨、副食的內部零售及相關配套服務。

其他常見行業(yè)經營范圍有：

1.

廣告公司經營范圍：設計、制作、代理、發(fā)布各類廣告，電腦圖文設計制作，影視策劃，企業(yè)形象策劃，展覽展示設計服務，會務服務，美術設計，動畫設計，電腦多媒體領域技術開發(fā)，舞臺道具租賃，工藝禮品批發(fā)、零售。

2.

國際貿易公司經營范圍：機械設備及配件，汽摩配件，五金交電，電子數碼產品，文具，汽車用品，服裝面料，毛紡織品，家具，計算機硬件，橡膠制品，化工原料及產品。

3.

信息技術公司經營范圍：通訊設備的技術開發(fā)、技術咨詢、技術服務。機械設備安裝，通信設備、電子產品、電腦軟硬件的銷售。

4.

網絡公司經營范圍：計算機領域的技術開發(fā)、技術轉讓、技術咨詢和技術服務，網絡工程，計算機軟件開發(fā)、銷售、電腦維修服務。

7. 酒店管理相關證件

根據相關法律法規(guī)的規(guī)定，中國公民可以在旅館辦理住宿登記的有效身份證件包括：中華人民共和國居民戶口簿、居民身份證、臨時居民身份證、護照、海員證、中華人民共和國往來港澳通行證、因公往來香港澳門特別行政區(qū)通行證；

中國人民解放軍、中國人民武裝警察部隊制發(fā)的軍官證、警官證、文職干部證、士兵證、學員證；港澳居民來往內地通行證；臺灣居民來往大陸通行證、中華人民共和國旅行證。

知識擴展：

《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定：

第八條　旅館對旅客遺留的物品，應當妥為保管，設法歸還原主或揭示招領；經招領3個月后無人認領的，要登記造冊，送當地公安機關按拾遺物品處理。對違禁物品和可疑物品，應當及時報告公安機關處理。

第九條　旅館工作人員發(fā)現違法犯罪分子，行跡可疑的人員和被公安機關通緝的罪犯，應當立即向當地公安機關報告，不得知情不報或隱瞞包庇。

第十一條　嚴禁旅客將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品帶入旅館。

8. 酒店需要的證照

單位內部開辦招待所需要證件和賓館業(yè)一樣，首先需要申請領取工商營業(yè)執(zhí)照和旅館業(yè)經營特種行業(yè)許可證，消防部門驗收合格后發(fā)放的消防安全許可證，服務人員必須要進行健康體檢，領取健康證和衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證，以上證照都必須上墻公示。

9. 酒店證照管理制度規(guī)定

酒店需要辦理證件有，營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證、衛(wèi)生許可證、流通許可證、消防許可證、健康證、電工證、煙草銷售許可證等。辦理酒店所需手續(xù)證件如下：

1、帶好身份證到所在地工商分局辦理名稱預核準登記；

2、到公安局（區(qū)）辦理特種行業(yè)經營許可證——旅館業(yè)；條萊垍頭

3、到衛(wèi)生局辦理公共場所衛(wèi)生許可證；頭條萊垍

4、憑旅館名稱核準通知書到消防支隊辦理消防許可證；

5、持以上手續(xù)到工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照。

10. 酒店入住證件規(guī)定

1、入住涉外的大型酒店或者賓館，可以使用護照進行登記。非涉外酒店是不行的。

2、中國公民所持有的護照，護照上的信息是與身份證基本一致的。自從2014年9月，我國啟用電子護照以后，大型賓館酒店的身份證證閱讀器也同步進行了升級，可以閱讀電子護照信息。另外，也可以人工輸入護照號碼進行身份識別。

3、例如外國游客來我國，他們都是使用的護照進入我國。若涉外賓館酒店不能用護照登陸住宿，那么外國游客就只能睡大街上了。

4、根據《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定，旅客在旅館住宿應當憑有效身份證件辦理住宿登記。

旅館業(yè)治安管理辦法規(guī)定，中國公民的身份證件主要包括：中華人民共和國居民戶口簿、居民身份證、臨時居民身份證、護照、海員證、中華人民共和國往來港澳通行證、因公往來香港澳門特別行政區(qū)通行證；中國人民解放軍、中國人民武裝警察部隊制發(fā)的軍官證、警官證、文職干部證、士兵證、學員證；港澳居民來往內地通行證；臺灣居民來往大陸通行證、中華人民共和國旅行證。

中國公民持上述有效身份證件可以在旅館辦理住宿登記。未攜帶有效身份證件確需辦理入住的中國大陸公民，應向住宿地轄區(qū)公安派出所申報核實身份，派出所可將該旅客在全國人口信息庫中的信息打印并加蓋公章后交該旅客，作為辦理入住的證明文件。

5、《中華人民共和國護照法》第二條：中華人民共和國護照是中華人民共和國公民出入國境? ?在國外證明國籍和身份的證件。

11. 酒店證照辦理流程

步驟1、旅客獲取【隨機碼】

　　旅客掏出手機，打開公安服務平臺，進入個人中心后，點擊【電子證照】，選擇【電子身份證】

　　旅客在【電子身份證】界面，點擊【旅館住宿登記】，生成【隨機碼】，并提供給旅館前臺工作人員

　　(溫馨提示：編碼可重復生成，但一個編碼只在5分鐘內有效，請及時辦理登記)

　　步驟2、旅館前臺驗證、調取身份證信息

　　旅館前臺工作人員登錄旅業(yè)系統(tǒng)，點擊【我要住宿】，選擇對應房間

　　旅館前臺工作人員進入旅客登記界面，選擇【電子身份證】

　　前臺工作人員將旅客提供的隨機碼輸入后點擊【驗證】

　　驗證后系統(tǒng)自動調取該旅客所持【電子身份證】信息。

　　步驟3、旅館前臺工作人員進行人證合一核驗

　　前臺工作人員還需根據將照片(系統(tǒng)【照片預覽】或電子身份證照片均可)與持證人進行人工核驗，核驗持證者為旅客本人后，點擊【登記】即可完成該旅客的入住

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