打破城鄉(xiāng)折疊 南漳“老曾”，如何讓鄉(xiāng)親們的消費升了級
南漳縣，坐落于荊山山脈東麓，隸屬湖北襄陽，人口不足60萬，用曾慶勇的話說，這是一座很小的縣城，步行半小時就能從南走到北，但也是一個歷史悠久的古城，甚至可以追溯到石器時代，當(dāng)?shù)厝藧酆?a href='/meishi/' target=_blank>美食，街邊林立著各色小吃攤，偶爾摻雜著為數(shù)不多的電腦門店，承載著小鎮(zhèn)人們?nèi)找嫱⒌男枨蟆?/p>
南漳縣縣城
在當(dāng)?shù)?，如果你想買什么電子產(chǎn)品，很多人都會跟你說去找老曾（曾慶勇）。一個土生土長的當(dāng)?shù)厍嗄?，卻被人稱呼為老曾，沒有選擇繼承父輩的職業(yè)，而是選擇了一條別人看不懂的路，據(jù)他介紹，年輕時從網(wǎng)吧做起，到經(jīng)營品牌電腦店，一直和電子類產(chǎn)品打交道。而在當(dāng)?shù)乩先丝磥?，曾慶勇這一切都是被“打”出來的，因為從小就對電子產(chǎn)品感興趣，不知道偷偷拆壞了多少個錄音機(jī)，被父母責(zé)罵了多少回。
因為懂行，當(dāng)?shù)厝速I什么都找他咨詢，老曾也樂于第一時間提供幫助，在當(dāng)?shù)厮蔀榱巳藗冃闹械摹皵?shù)碼通”。但使老曾困惑的是，作為城鎮(zhèn)上最大的品牌電腦店老板，有時他也讓顧客掃興而歸了。
用老曾的話說，不知道是自己腳步慢了，還是顧客變的太快了。
老曾（曾慶勇）
邊陲城鎮(zhèn)的消費上探
2019年老曾開始注意到，隨著網(wǎng)購的滲透，鎮(zhèn)上的品牌電腦店正在逐步減少，現(xiàn)有的品牌門店選擇單一，且價格雜亂，顧客到店的多，購買的少，很多人開始拿著手機(jī)到店，指著京東頁面問有沒有這款，這讓曾慶勇意識到，就算身處小城鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)厝说摹耙庾R”已經(jīng)開始變的多元了。
如今像南漳縣這樣的六線小城鎮(zhèn)，已不再是人口的輸出地，而是正吸引著越來越多的年輕人留在家鄉(xiāng)工作，他們身上時尚新潮的力量也在一點點為這個小城帶來改變。老曾回憶道：“剛進(jìn)駐電腦數(shù)碼店這一行業(yè)時，其實顧客的需求很模糊，基本你推薦什么就買什么，而現(xiàn)在已經(jīng)不是這樣了?！?/p>
眼看著店里的生意越來越差，老曾坐不住了，經(jīng)過長時間的走訪和多年經(jīng)營經(jīng)驗，曾慶勇發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)仡櫩瓦x購電子產(chǎn)品時，產(chǎn)品的豐富度和價格的透明度已經(jīng)變成首選，而現(xiàn)場體驗和后期服務(wù)則是形成購買的助推劑。近些年由于抖音、快手等視頻社交軟件的大量普及，當(dāng)?shù)厝私佑|新鮮信息，數(shù)碼產(chǎn)品的途徑變得更加簡單，但又與一二線城市消費觀不同，對于城鎮(zhèn)的居民，當(dāng)花錢買個“大件”時，還是更愿意在線下先體驗才放心購買。
為了打破現(xiàn)狀，老曾在朋友的介紹下，知道了京東電腦數(shù)碼專賣店，他還專門研究過，電腦數(shù)碼是京東最“古老”但卻是最有活力的品類，也正是因為信任京東的口碑，他決定在當(dāng)?shù)亻_一家線下的“京東”，因為還處在疫情期間，抱著就算虧損買經(jīng)驗的心態(tài)，今年5月南漳縣第一家京東電腦數(shù)碼專賣店開門營業(yè)了? ?? 讓他意外的是，首月營業(yè)額就達(dá)到了26萬元，要知道這是他之前三個月的收入。對老曾來說，這得益于他日常的“熟人圈”積累的口碑，但更多是京東線下模式給傳統(tǒng)門店經(jīng)營帶來的變革。
開業(yè)當(dāng)天工作人員全體合照
以往“‘熟人經(jīng)濟(jì)’在3-6線城市是一種被默認(rèn)的規(guī)則，大家更樂于朋友，親屬介紹，甚至買瓶水，都喜歡選擇別人喝過的品牌。而在南漳縣，這一規(guī)則被無限放大，據(jù)老曾說道：“在我們鎮(zhèn)，基本都是抬頭不見低頭見的“熟人”，經(jīng)常是看見別人用什么，顧客就過來咨詢?！?/p>
改變在潛移默化中持續(xù)發(fā)生，在經(jīng)營京東電腦數(shù)碼專賣店之后，老曾發(fā)現(xiàn)這種所謂的“熟人經(jīng)濟(jì)”似乎又在被不斷打破和重塑，因為京東電腦數(shù)碼專賣店經(jīng)營模式的創(chuàng)新，區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)碼電腦店的單一，這里新奇酷數(shù)碼產(chǎn)品應(yīng)有盡有，當(dāng)?shù)厝说倪x擇變的更多元化，不會再“隨波逐流”，現(xiàn)在當(dāng)?shù)厝藦囊郧暗穆爠e人介紹，變成了自己進(jìn)店主動了解，會按照喜好選擇符合自己的產(chǎn)品，不僅僅是熟人，很多“生人”都會來他店里購物。
當(dāng)?shù)赜脩粽谶M(jìn)店選購
不止是產(chǎn)品的多元，在服務(wù)方面，老曾的店在當(dāng)?shù)匾彩怯锌诮员?，“服?wù)不太行，開店等于0“，在他的店里，產(chǎn)品使用幫助、軟件安裝、送貨上門等已經(jīng)成為服務(wù)標(biāo)配中的標(biāo)配，而老曾更是將價保、七天無理由退換等原本線上才能享受到的服務(wù)，也全部“搬”到了線下，讓南漳百姓在家門口就能享受到這些“一線“的服務(wù)。
門店里面的“三頭六臂”
讓老曾更驚訝的是，這種模式的顛覆，不止是對當(dāng)?shù)厝松钕M習(xí)慣帶來了巨大的改變，打破了小鎮(zhèn)固有的“熟人經(jīng)濟(jì)”，更是在周邊形成了口碑效應(yīng)。據(jù)他介紹，作為襄陽下面的一個小縣城，距離襄陽市區(qū)還是有著較遠(yuǎn)的距離，但自己的京東電腦數(shù)碼專賣店卻經(jīng)常能接待不少“城里人”，遠(yuǎn)在市區(qū)里的顧客經(jīng)常會驅(qū)車40多公里到他店里體驗購買數(shù)碼產(chǎn)品，而有的只為能現(xiàn)場聽一聽音箱的聲音，上手敲一敲感受筆記本鍵盤的觸感。很多人會和他開玩笑的說，南漳縣的京東電腦數(shù)碼專賣店已經(jīng)成為了襄陽市的明星店。
然而，老曾的門店隨著雨季的到來卻出現(xiàn)了首個挑戰(zhàn)，最近一段時間，南漳縣接連大雨，雨水的泛濫嚴(yán)重影響了到店的客流，據(jù)老曾說，如果按照以往的情況，只能望天干瞪眼，期盼這種天氣趕緊過去，而現(xiàn)在他卻在時髦的構(gòu)建起自己的“社交電商”了。
夜幕下的京東電腦數(shù)碼專賣店
經(jīng)營電腦數(shù)碼專賣店之后，京東經(jīng)常會提供創(chuàng)新工具和培訓(xùn)幫助像老曾一樣的店主來優(yōu)化經(jīng)營，通過微信小程序、社群營銷等方式，不用等顧客到店里，就能實現(xiàn)對他們的觸達(dá)，這極大的實現(xiàn)了實體門店空間范圍的延伸，不斷延伸的，還有老曾與日俱增的信心。
而隨著京東進(jìn)入“低線市場”，引發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”也已經(jīng)愈發(fā)明顯，不僅僅給顧客帶來更多的潮流數(shù)碼產(chǎn)品，也帶火了一大批互聯(lián)網(wǎng)品牌，據(jù)了解，隨著電腦數(shù)碼專賣店的快速發(fā)展，單榮耀品牌就? ?通過京東覆蓋了全國350個縣級行政區(qū)的線下門店，上半年銷量同比增長200%，而品牌投入成本幾乎可以忽略。從老曾的講述中這一情況也得到印證，在他的店鋪里，榮耀、小米等互聯(lián)網(wǎng)品牌越來越受到當(dāng)?shù)氐男∧贻p歡迎。
據(jù)尼爾森研究報告指出，中國低線城市有著近7億的人口規(guī)模，消費支出年均同比增加21%，潛力巨大。而如今，像老曾經(jīng)營的類似京東電腦數(shù)碼專賣店，已經(jīng)在全國三到六線城市遍地開花，這對于幫助品牌“下行”、搶占下沉市場用戶心智具有關(guān)鍵意義，而對于廣大城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村居民來說，這些門店拉近了城鄉(xiāng)差異化發(fā)展空間和時間的差距，線下的“京東”，正在通過多業(yè)態(tài)場景、豐富多元的產(chǎn)品，充分滿足當(dāng)?shù)厝说馁徫镄枨?，激活低線城鎮(zhèn)的消費活力，成為解鎖當(dāng)代社會城鎮(zhèn)居民消費公平化的一把“金鑰匙”。
這也正如中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍所言，品牌下沉符合中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要讓低線城市、農(nóng)村消費者購買到知名、有品質(zhì)保障的產(chǎn)品。而這一切正在中國廣袤大地上，那些如南漳縣一樣的千千萬萬個城鎮(zhèn)中發(fā)生著，因為有了像老曾一樣的新青年群體，改變的故事，每天都在繼續(xù)上演。
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