淺析酒店旅游管理中的服務意識、賓客至上的服

酒店基層員工繼續(xù)服務意識培訓工作。培訓從心理學角度出發(fā)，向大家闡述了服務中的“十大意識”觀點：

1、禮貌意識。要求員工在日常工作中要注重個人形象、語言談吐及行為動作；

2、微笑意識。鼓勵大家用無聲的語言讓賓客感受酒店的溫暖；

3、無NO的服務意識；

4、角色意識。注意生活角色和工作角色的及時轉(zhuǎn)換，更好地投身于工作當中；

5、整體的補位意識；

6、超前的服務意識。用行動讓客人感激、讓客人意外、讓客人親切；

7、超值服務意識。提供更為優(yōu)質(zhì)化服務，讓客人感覺物有所值；

8、針對服務意識。根據(jù)不同服務對象確定不同服務內(nèi)容，增強個性化服務；

9、感官服務意識。學會察言觀色，提供細致化服務；

10、知心服務意識。要求員工把握尺度，加強與客人之間的交流。本期培訓將理論與實踐相結(jié)合，通過一系列案例分析，并與在場員工互動交流，營造出了活躍的學習氛圍，獲得了良好的培訓效果。服務理念：“賓客至上、服務第一”本著“團結(jié)、拼博、務實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，為每一位賓客提供舒適、方便、安全、衛(wèi)生的就餐、休閑環(huán)境。

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