杭州市“一日游”管理辦法

第一條　為維護(hù)旅游市場秩序，保障旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。第二條　本辦法所稱“一日游”，是指旅行社組織旅游團(tuán)隊(duì)或旅游散客，從住地或某一固定地點(diǎn)出發(fā)，在本市的旅游景區(qū)（點(diǎn)）按規(guī)定旅游線路進(jìn)行觀光游覽，提供導(dǎo)游及其他配套服務(wù)，并于當(dāng)日返回原出發(fā)地的旅游經(jīng)營活動。第三條　本辦法適用于杭州市行政區(qū)域范圍內(nèi)〔含所轄縣（市）〕的“一日游”管理。第四條　杭州市旅游行政主管部門主管全市“一日游”的管理工作，并直接負(fù)責(zé)杭州市區(qū)內(nèi)和杭州市區(qū)跨縣（市）的“一日游”管理。

　　各縣（市）旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的“一日游”管理。第五條　旅游行政主管部門對“一日游”市場實(shí)行宏觀調(diào)控和管理，并會同有關(guān)旅游資源主管部門和其他有關(guān)部門，根據(jù)城市總體規(guī)劃，制定“一日游”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃。第六條　“一日游”旅游線路，包括起始點(diǎn)、游覽景點(diǎn)及活動時間等，由旅游行政主管部門會同交通行政主管部門根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃確定，予以公布，并按照公開、公平、公正和多家經(jīng)營、公平競爭的原則選擇線路經(jīng)營者。第七條　從事“一日游”的經(jīng)營單位，必須具備以下條件：

　?。ㄒ唬┮婪ㄈ〉谩堵眯猩鐦I(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》；

　?。ǘ┯薪?jīng)考核合格取得相應(yīng)證件的駕駛?cè)藛T和導(dǎo)游人員；

　?。ㄈ┯蟹蠂乙?guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的旅游交通工具；

　?。ㄋ模┯泄潭ǖ穆糜谓煌üぞ咄７诺亍５诎藯l　經(jīng)營單位需從事“一日游”經(jīng)營活動的，向旅游行政主管部門提出申請，經(jīng)旅游行政主管部門會同交通行政主管部門進(jìn)行審核，對符合第七條規(guī)定條件的，由旅游行政主管部門發(fā)給“一日游”經(jīng)營資格證和相應(yīng)標(biāo)志牌，交通行政主管部門發(fā)給道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證等有關(guān)證照。旅游和交通行政主管部門必須在收到經(jīng)營單位申請之日起5個工作日內(nèi)辦畢上述事宜。第九條　已取得“一日游”經(jīng)營資格證的經(jīng)營單位，需要停止“一日游”經(jīng)營活動的，應(yīng)提前5個工作日報旅游和交通行政主管部門備案，由旅游和交通行政主管部門收回相應(yīng)的牌證。需要改變經(jīng)營線路的，應(yīng)重新辦理相應(yīng)的審核手續(xù)。第十條　“一日游”線路的公園、景點(diǎn)門票價格、交通費(fèi)用，由價格主管部門確定。其他經(jīng)營服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由經(jīng)營單位按照服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)條件和檔次及市場需求情況，在價格主管部門的指導(dǎo)下自行確定，并實(shí)行明碼標(biāo)價。第十一條　“一日游”景點(diǎn)門票實(shí)行聯(lián)票制?！耙蝗沼巍苯?jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照“一日游”景點(diǎn)聯(lián)票票面的價格向游客收取景點(diǎn)費(fèi)用，并將聯(lián)票和旅游車票交給游客，作為游客參加“一日游”的憑證。第十二條　“一日游”經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)保證“一日游”機(jī)動車輛的設(shè)備設(shè)施完好，營運(yùn)證件有效齊全，車況、服務(wù)設(shè)施、車容及其他技術(shù)要求符合《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)和其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；車廂上明顯位置標(biāo)有經(jīng)營單位名稱及投訴電話，車廂內(nèi)張貼（懸掛）“一日游”車輛標(biāo)志牌、游覽線路圖、景點(diǎn)門票及全程服務(wù)價格表、游客須知和旅游監(jiān)督投訴電話。第十三條　從事“一日游”經(jīng)營服務(wù)活動的導(dǎo)游人員和駕駛?cè)藛T，必須取得相應(yīng)的導(dǎo)游證和駕駛證，并經(jīng)旅游行政主管部門“一日游”專項(xiàng)培訓(xùn)合格，取得“一日游”服務(wù)資格證后，方可正式上崗。從事“一日游”經(jīng)營活動的單位需臨時聘用駕駛?cè)藛T、導(dǎo)游人員的，必須到旅游行政主管部門辦理注冊登記手續(xù)，領(lǐng)取臨時服務(wù)資格證。第十四條　“一日游”經(jīng)? ?單位應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，保證服務(wù)質(zhì)量和游客的人身財產(chǎn)安全，并為游客購買旅游意外保險。

　　“一日游”經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查制度，加強(qiáng)對從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，做到熱情待客，服務(wù)規(guī)范。第十五條　“一日游”經(jīng)營單位和人員必須嚴(yán)格按照《“一日游”服務(wù)規(guī)范》為游客提供旅游服務(wù)。第十六條　“一日游”經(jīng)營者及其從業(yè)人員必須遵守下列規(guī)定：

　?。ㄒ唬┌匆?guī)定地點(diǎn)候客，不得強(qiáng)行拉客，不得擅自改變已確定的旅游線路、游覽景點(diǎn)和活動時間；

　?。ǘ┌凑章糜尉€路確定的景點(diǎn)游覽，不得擅自增加或減少旅游景點(diǎn)；

　?。ㄈ┌凑彰鞔a標(biāo)示的標(biāo)準(zhǔn)或“一日游”旅游協(xié)議規(guī)定的價格收費(fèi)，不得加價、提價或強(qiáng)行代客購買景區(qū)、景點(diǎn)門票，不得收取或變相索取小費(fèi)及回扣；

　?。ㄋ模┎坏眠`背旅游者意愿強(qiáng)迫參觀、購物、就餐或其他消費(fèi)；

　　（五）導(dǎo)游人員、駕駛?cè)藛T必須取得“一日游”服務(wù)資格證，導(dǎo)游人員導(dǎo)游時佩戴市旅游行政主管部門統(tǒng)一制發(fā)的“一日游”導(dǎo)游胸卡；

　?。?dǎo)游人員應(yīng)按照景點(diǎn)導(dǎo)游范本進(jìn)行導(dǎo)游解說，不得胡編亂造，蒙騙游客，損害杭州旅游形象；

　?。ㄆ撸{駛?cè)藛T要確保行車安全，熟悉旅游安全事故處理程序，妥善處理意外事故；

　?。ò耍┙⒑驼J(rèn)真執(zhí)行安全管理制度，為旅游者辦理旅游意外保險；

　?。ň牛┩局邪l(fā)現(xiàn)漏載、丟失游客，必須及時采取補(bǔ)救措施；

　?。ㄊ┱J(rèn)真履行“一日游”旅游協(xié)議及其他承諾，因經(jīng)營者責(zé)任造成游客利益受損、延誤游客行程的，應(yīng)按協(xié)議規(guī)定或承諾給予補(bǔ)償；

　　（十一）自覺接受旅游行政主管部門和其他有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查，認(rèn)真處理旅游者的投訴；

　　 （十二）法律、法規(guī)和規(guī)章所作的其他有關(guān)規(guī)定。

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