旅游景點(diǎn)投訴網(wǎng)站「旅游投訴中心」

導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)投訴網(wǎng)站「旅游投訴中心」 桂林旅游投訴網(wǎng)站 投訴景區(qū)什么途徑最有效 旅游景點(diǎn)投訴到哪里最管用 旅游投訴電話12301 沒(méi)開(kāi)發(fā)的旅游景點(diǎn)不完善，亂收停車(chē)費(fèi)去哪里投訴？ 旅游景點(diǎn)收費(fèi)不合理應(yīng)該投訴到哪里

桂林旅游投訴網(wǎng)站

我是來(lái)自柳州的游客,桂林的山水好,人更好,但是有些桂林的出租車(chē)司機(jī)不好,我8月3日坐飛機(jī)到桂林機(jī)場(chǎng),晚上11點(diǎn)多沒(méi)有車(chē)到桂林市區(qū),我就打出租車(chē)到臨桂,當(dāng)時(shí)司機(jī)沒(méi)有告訴我打表還要付過(guò)路費(fèi),到了臨桂后司機(jī)要我出過(guò)路費(fèi),我認(rèn)為不合理,按理打表就不應(yīng)該出過(guò)路費(fèi),如果要客人出過(guò)路費(fèi),那么是不是還要出油費(fèi)、車(chē)輛磨損費(fèi)、司機(jī)出車(chē)費(fèi)等等費(fèi)用呢？就是應(yīng)該出的費(fèi)用司機(jī)也應(yīng)該先告知才是，當(dāng)時(shí)我乘坐的車(chē)是桂C.T0660號(hào)車(chē),希望全國(guó)來(lái)桂林的游客不要再上當(dāng),一定要事先問(wèn)清楚才打車(chē),當(dāng)然外地游客是不知道的,特別是象桂C.T0660號(hào)車(chē)這樣的司機(jī)一定要多加小心,希望桂林的出租車(chē)司機(jī)要和桂林山水一樣同美，全國(guó)的游客才放心到桂林旅游。桂林山水甲天下，桂林人美名世界。 柳州一游客

投訴景區(qū)什么途徑最有效

投訴景區(qū)可以撥打12301熱線，“12301”旅游投訴電話受理旅行社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、4A級(jí)以上旅游景區(qū)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權(quán)益的投訴。

旅游投訴12301旨在打造粘性服務(wù)，為客戶提供及時(shí)有效的解決方案。對(duì)具體內(nèi)容包括：旅游行各中滯留等重大問(wèn)題、酒店到店無(wú)房、景區(qū)無(wú)法入園等緊急問(wèn)題，12301會(huì)在旅游監(jiān)管部門(mén)的授權(quán)下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實(shí)時(shí)幫助游客解決問(wèn)題，提高游客體驗(yàn)。

旅游投訴須知

投訴方一般需要提供投訴人的姓名、身份信息、地址，特別注意委托投訴，還需要提供委托投訴授權(quán)書(shū)及委托人的詳細(xì)信息。

投訴時(shí)需要描述具體的投訴事由及訴求，并提供相關(guān)憑證，如：行程單、旅游合同、發(fā)票、照片、音（視）頻、訂單編號(hào)、購(gòu)物發(fā)票（小票）、聊天記錄、文件等相關(guān)憑證。

12301實(shí)屬投訴案件的記錄并轉(zhuǎn)交的一方，無(wú)管轄及執(zhí)法權(quán)，且投訴都是直達(dá)屬地，根據(jù)國(guó)家局頒布的32號(hào)令：旅游投訴處理辦法規(guī)定，案件在地方旅游主管部門(mén)受理案件之日起60日內(nèi)處理。

旅游景點(diǎn)投訴到哪里最管用

旅游景點(diǎn)想要投訴的話打12315最有用了。他們會(huì)管著你們消費(fèi)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題。

旅游投訴電話12301

法律分析：國(guó)家旅游局24投訴小時(shí)電話是12301。為全國(guó)統(tǒng)一受理旅游投訴，12301是工業(yè)和信息化部核配給國(guó)家旅游局作為全國(guó)統(tǒng)一的旅游資訊公益服務(wù)專(zhuān)用號(hào)碼，號(hào)碼使用范圍為全國(guó)。加大宣傳發(fā)揮社會(huì)公眾監(jiān)督作用。隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游業(yè)正在從景點(diǎn)旅游模式走向全域旅游模式，為了充分發(fā)揮好12301在旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管、維護(hù)游客合法權(quán)益、社會(huì)公眾監(jiān)督等方面的作用，各地要加大宣傳力度。各旅游委、局要在景區(qū)景點(diǎn)、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、賓館飯店、旅游集散中心、機(jī)場(chǎng)車(chē)站碼頭等游客聚集區(qū)域廣泛宣傳12301的功能和使用方法；各通信管理局要協(xié)調(diào)將12301列入當(dāng)?shù)?14查號(hào)臺(tái)，作為游客咨詢投訴專(zhuān)用號(hào)碼統(tǒng)一宣傳。各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要按照國(guó)家旅游局要求，做好游客撥打12301及時(shí)接入常州12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)全媒體呼叫中心工作，并配合旅游部門(mén)做好宣傳，提高游客對(duì)12301號(hào)碼的認(rèn)知度。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第四十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的；

(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；

(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

(四)不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

(五)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；

(六)銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的；

(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；

(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；

(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

沒(méi)開(kāi)發(fā)的旅游景點(diǎn)不完善，亂收停車(chē)費(fèi)去哪里投訴？

打當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)和旅游管理部門(mén)都可以。

1、景區(qū)收費(fèi)的基本原則是明碼標(biāo)價(jià)。從上述法律規(guī)的規(guī)定可以看出，不論是《價(jià)格法》還是《旅游法》，對(duì)于景區(qū)門(mén)票收取行為的規(guī)定高度一致，就是明碼標(biāo)價(jià)。只要有收費(fèi)行為，都必須遵循這個(gè)基本原則。明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)質(zhì)，就是讓消費(fèi)者在決定是否消費(fèi)前，對(duì)于服務(wù)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容做到心中有數(shù)，然后根據(jù)自己的意愿作出消費(fèi)選擇。景區(qū)在購(gòu)票窗口明示不同消費(fèi)群體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，就是實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的具體體現(xiàn)。根據(jù)法律規(guī)定，對(duì)于旅游景區(qū)收費(fèi)行為的監(jiān)管，為景區(qū)所在地的物價(jià)部門(mén)，而不是旅游主管部門(mén)。

2、景區(qū)門(mén)票收費(fèi)優(yōu)惠糾紛的處理。到目前為止，國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于老年人、教師、未成年人、軍人、殘疾人等群體給予一些優(yōu)惠，其中包括參加旅游活動(dòng)的門(mén)票優(yōu)惠。在這些法律法規(guī)和地方性法規(guī)中，由于法律法規(guī)起草主體的不同，對(duì)于門(mén)票優(yōu)惠的范圍、幅度的規(guī)定并不相同，有些明確規(guī)定這些群體在旅游景區(qū)可以享受優(yōu)惠，有些則表述為在公園、博物館可以享受優(yōu)惠。在糾紛的處理中，使得問(wèn)題變得較為復(fù)雜。

旅游主管部門(mén)在處理糾紛時(shí)，掌握兩個(gè)要點(diǎn)：第一，有關(guān)門(mén)票的優(yōu)惠規(guī)定，不論出自那一部法律規(guī)定，直接適用的旅游景區(qū)必須具備國(guó)營(yíng)性質(zhì)。而門(mén)票優(yōu)惠的規(guī)定，對(duì)于民營(yíng)性質(zhì)的旅游景區(qū)并不能強(qiáng)制適用。第二，相關(guān)法律法規(guī)中，明確了旅游景區(qū)或者旅游景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)給予優(yōu)惠，旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)遵照?qǐng)?zhí)行。至于公園、博物館應(yīng)當(dāng)給予優(yōu)惠的規(guī)定，一般來(lái)說(shuō)很難直接適用。

同時(shí)，景區(qū)在一些特殊時(shí)段，給予全部或者部分游客門(mén)票優(yōu)惠，甚至是全免門(mén)票，是旅游景區(qū)放棄收費(fèi)權(quán)利的表現(xiàn)，旅游景區(qū)可以自行做主，不受外力的干預(yù)。如果旅游景區(qū)要提高門(mén)票價(jià)格，則需要經(jīng)過(guò)物價(jià)部門(mén)的審核或者備案，因?yàn)樘岣唛T(mén)票價(jià)格，就是擴(kuò)大了旅游景區(qū)的權(quán)利，增加了相對(duì)人游客的義務(wù)。

3、旅游景區(qū)中大小門(mén)票糾紛的處理。在旅游景區(qū)收費(fèi)的糾紛中，有關(guān)大小門(mén)票的投訴占據(jù)一定的比例。突出表現(xiàn)為：第一，一些景區(qū)只設(shè)置大門(mén)票一種，而沒(méi)有設(shè)置小門(mén)票，游客購(gòu)票只有一種選擇，有強(qiáng)迫消費(fèi)之嫌。第二，在沒(méi)有小門(mén)票設(shè)置的前提下，有些景區(qū)在空間范圍較大，對(duì)于大多數(shù)游客來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)了大門(mén)票，在短時(shí)間內(nèi)，比如半天時(shí)間，根本無(wú)法完成全部景區(qū)的游覽。第三，有些景區(qū)內(nèi)的宗教場(chǎng)所需要再次購(gòu)票，雖然價(jià)格不高，但這些場(chǎng)所無(wú)法提供門(mén)票，而是提供所謂的香火券。第四，游客認(rèn)為景區(qū)價(jià)格高，尤其是一些高等級(jí)景區(qū)更是如此。

景區(qū)已經(jīng)設(shè)置了大小門(mén)票，并且得到了物價(jià)部門(mén)的審核或者備案；門(mén)票價(jià)格的確定，得到了價(jià)格部門(mén)的審核后者備案，這兩種情形，至少?gòu)某绦蛏蟻?lái)說(shuō)，景區(qū)的收費(fèi)行為不違法，旅游主管部門(mén)不必干預(yù)。對(duì)于景區(qū)只設(shè)置大門(mén)票，而不同時(shí)設(shè)置小門(mén)票，或者是宗教場(chǎng)所只收門(mén)票，不提供收費(fèi)憑據(jù)的行為，旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將這些情況書(shū)面通報(bào)給物價(jià)部門(mén)。

4、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)收費(fèi)糾紛的處理。隨著自駕車(chē)的日益普及，旅游散客化趨勢(shì)的凸顯，游客和景區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)糾紛也日漸增多，尤其是在節(jié)假日期間。景區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的糾紛有：第一，停車(chē)場(chǎng)不明碼標(biāo)價(jià)。節(jié)假日停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者不按照規(guī)定隨意漲價(jià)。第二，停車(chē)場(chǎng)視本地車(chē)和外地車(chē)區(qū)別收費(fèi)，對(duì)外地車(chē)不按規(guī)定隨意加價(jià)收費(fèi)，對(duì)本地車(chē)則視情況收費(fèi)。第三，對(duì)周邊空地 停車(chē)隨意收費(fèi)。此類(lèi)收費(fèi)很多和景區(qū)實(shí)際上沒(méi)有直接關(guān)系，是村民的自發(fā)行為，但賬算到了景區(qū)頭上。第四，游客認(rèn)為停車(chē)收費(fèi)過(guò)高，即使是該收費(fèi)行為和收費(fèi)價(jià)格已經(jīng)經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)核準(zhǔn)。

在上述收費(fèi)糾紛的類(lèi)型中，前三項(xiàng)糾紛發(fā)生后，旅游主管部門(mén)可以進(jìn)行協(xié)調(diào)，維護(hù)游客的權(quán)益，但如果協(xié)調(diào)不成，只有請(qǐng)游客向物價(jià)部門(mén)投訴，不論該游客是散客還是團(tuán)隊(duì)游客，核心是收費(fèi)問(wèn)題，無(wú)關(guān)消費(fèi)者的身份。按照法律規(guī)定，對(duì)于景區(qū)收費(fèi)不規(guī)范的行為的監(jiān)管，主體是物價(jià)管理部門(mén)。對(duì)于第四項(xiàng)糾紛，旅游主管部門(mén)可以要求景區(qū)提供收費(fèi)依據(jù)，向游客轉(zhuǎn)交收費(fèi)依據(jù)，并作出解釋即可。如果沒(méi)有收費(fèi)依據(jù)，監(jiān)管部門(mén)仍然是物價(jià)部門(mén)。

5、景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所收費(fèi)糾紛的處理。旅游景區(qū)除了為游客提供觀光游覽服務(wù)外，通常還有許多為游客提供其他服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，諸如飯店、餐館、工藝品、紀(jì)念品、土特產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。在這些經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與游客的收費(fèi)糾紛處理中，我們必須首先應(yīng)當(dāng)區(qū)分法人經(jīng)營(yíng)者和非法人經(jīng)營(yíng)者，因?yàn)閮烧叱袚?dān)責(zé)任的路徑并不完全相同。

法人經(jīng)營(yíng)者與游客發(fā)生收費(fèi)糾紛后，由法人獨(dú)立處理糾紛和承擔(dān)責(zé)任，景區(qū)承擔(dān)的是管理責(zé)任。非法人經(jīng)營(yíng)者和游客發(fā)生收費(fèi)糾紛，如果非法人經(jīng)營(yíng)者收費(fèi)不規(guī)范，沒(méi)有能力或者不愿意承擔(dān)責(zé)任，糾紛不能得到及時(shí)妥善的處理，景區(qū)法人和實(shí)際的非法人經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。在實(shí)務(wù)中，為了保護(hù)游客的合法權(quán)益，由景區(qū)法人先全部承擔(dān)責(zé)任的案例并不鮮見(jiàn)。為了保護(hù)景區(qū)的合法權(quán)益，景區(qū)法人承擔(dān)責(zé)任后，可以向游客實(shí)際提供服務(wù)的非法人經(jīng)營(yíng)者追償。

旅游景點(diǎn)收費(fèi)不合理應(yīng)該投訴到哪里

所以說(shuō)，當(dāng)旅游景區(qū)在醞釀漲價(jià)的同時(shí)曬出自己的賬單，接受公眾的問(wèn)詢和監(jiān)督，漲與不漲讓游客真正地參與其中，或許游客對(duì)于景區(qū)漲價(jià)的怨言和反感也就渙然冰釋了。漲要漲的有理有據(jù)，不能光耍嘴皮子，更要拿出明明白白的賬單，這應(yīng)該是游客對(duì)國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)漲價(jià)的集體期待了。

發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)，可以投訴：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部

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