旅游景點項目如何提高「旅游景點項目如何提高營銷」

導(dǎo)讀：旅游景點項目如何提高「旅游景點項目如何提高營銷」 景區(qū)升級改造有什么方案？ 景區(qū)提升怎么做 如何提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量 如何提高中國在國際旅游市場上的競爭力 旅游業(yè)競爭力提升的途徑有哪些?

景區(qū)升級改造有什么方案？

任何景區(qū)都有旅游生命周期，要使旅游景區(qū)保持旺盛的客源和人氣，必定少不了在基礎(chǔ)、服務(wù)上的持續(xù)完善。比如旅游設(shè)施的升級、旅游休閑娛樂功能的更新以及文化內(nèi)涵的發(fā)掘和拓展，目的為保持持久的品牌魅力。

今天，本文將從主題、項目等8個方面，來分析景區(qū)客源不斷的秘訣。

一、主題提升

一、主題提升

旅游景區(qū)都需要提煉一個清晰獨特、引人入勝的主題。按照主題來規(guī)范項目，或者進(jìn)行整合打造，旅游吸引力就會得到極大的提升。

深度挖掘本土文化，凝練主題，形成吸引核，是景區(qū)提升主題的突破口，也是增強吸引力使景區(qū)更上一層樓的關(guān)鍵。

當(dāng)然，景區(qū)也有的項目也可以沒有獨特的主題，而是以單一的吸引核或綜合性功能來吸引人。

二、空間結(jié)構(gòu)提升

二、空間結(jié)構(gòu)提升

景區(qū)的旅游空間結(jié)構(gòu)不是一成不變的，它受景區(qū)內(nèi)外兩大因素的影響，即旅游市場需求的變化和旅游景區(qū)生命周期的發(fā)展。為了更好的滿足市場的需求，提高景區(qū)的盈利率，旅游景區(qū)必須對自身的空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和提升。

例如：在現(xiàn)在大眾度假時代背景下，很多觀光景區(qū)面臨著向休閑度假景區(qū)目標(biāo)轉(zhuǎn)變，在這一轉(zhuǎn)變過程中最需要的是開拓景區(qū)的休閑度假空間。

受制于原有景區(qū)用地的限制，很多景區(qū)選擇了與主景區(qū)相連、相鄰的周邊區(qū)域。形成以景區(qū)為吸引核的旅游圈，在外圍形成一個休閑聚集區(qū)或是休閑小鎮(zhèn)，形成產(chǎn)業(yè)積聚，帶動整個區(qū)域的開發(fā)。

三、項目提升

三、項目提升

1.新旅游項目開發(fā)：新的旅游項目開發(fā)，必須考核該項目是否有資源依托，是否符合客源市場的需求，且在一定地域內(nèi)具有競爭力，在技術(shù)上可以實現(xiàn)。

2.舊旅游項目改造：投入市場的旅游項目具有生命周期，需要隨著時間的推移進(jìn)行更新改造。改造方法包括建筑外立面改造、產(chǎn)品經(jīng)營方式改造以及新舊項目更替等。

3.夜間項目建設(shè)：休閑度假時代，需要對景區(qū)的夜間項目進(jìn)行擴(kuò)展建設(shè)，包括住宿、餐飲、夜間休閑娛樂項目等。

四、游憩方式提升

四、游憩方式提升

游憩模式設(shè)計是景區(qū)旅游策劃的主體內(nèi)容，對景區(qū)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。游憩方式的創(chuàng)新，在主題確定、項目落實的前提下，主要通過游憩節(jié)奏、游憩方式的創(chuàng)新來實現(xiàn)。

1.游憩節(jié)奏（游覽線路設(shè)計）：旅游景區(qū)的游憩節(jié)奏主要體現(xiàn)在游覽線路上，要著重思考并解決的是——鮮明的階段性和富有節(jié)奏感的空間序列變化。

在游覽線路設(shè)計上應(yīng)有鮮明的階段性和空間序列變化的節(jié)奏感，由起景開始、發(fā)展到高潮、結(jié)束，逐漸引人入勝，處理好旅與游的關(guān)系，處理好重點區(qū)域與一般區(qū)域的張弛急緩。

2.游憩方式（參與性項目設(shè)計、立體化體驗）：景區(qū)的旅游策劃設(shè)計項目可分為參與性項目及功能性項目，參與性項目最能體現(xiàn)出景區(qū)項目的特色，每種類型的景區(qū)都有與之相適應(yīng)的一類項目，其關(guān)鍵是——增強體驗性，使游客主動參與、立體感受。

旅游項目要注重和強調(diào)游客的要求和感受，使游客主動參與其中。景區(qū)游憩方式的設(shè)計應(yīng)當(dāng)避免平面化的設(shè)計思路，充分利用各項手段塑造立體化的游憩氛圍，讓游客可以實現(xiàn)720°全方位的體驗。實現(xiàn)手段本身也成為一種游憩吸引物，如六覺體驗、N式游道等。

五、交通提升

五、交通提升

交通? ?這里包含景區(qū)外部和內(nèi)部的交通）是游憩方式中的一項重要內(nèi)容，交通方式的有效設(shè)計可以在滿足旅游者移動的同時，形成獨特的旅游體驗。

景區(qū)內(nèi)交通方式的設(shè)計應(yīng)該游樂化、本土化、生態(tài)化，以項目作為本底，設(shè)計具備景區(qū)特色的、有一定趣味性和參與性的特色型綠色交通方式，或者將常規(guī)型交通方式進(jìn)行包裝，使其成為一種可體驗可盈利的特色游憩方式。

另外，交通的設(shè)計及提升還需要充分考慮以下三個元素：第一，交通節(jié)點與游客心里感覺和行為特征的關(guān)系；第二，不同交通方式與不同項目之間的組合關(guān)系；第三，交通方式的盈利模式設(shè)計。

六、景觀提升

六、景觀提升

景區(qū)本身就是以“販賣”景觀為主的，景觀的提升對于景區(qū)來說至關(guān)重要，是使主題、產(chǎn)品及游憩方式實現(xiàn)落地的途徑。

觀賞性景區(qū)要求山門、停車場、道路系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施以及其他功能性景觀服務(wù)系統(tǒng)，必須與原生風(fēng)景及人文景觀高度協(xié)調(diào)。

自然景觀或歷史文化景觀是景區(qū)的核心吸引力所在，一切建筑物、構(gòu)筑物、園林園藝等等，都應(yīng)該以凸顯和支持核心吸引物為宗旨。

休閑化發(fā)展的景區(qū)，首先是生態(tài)基礎(chǔ)好，其次對休閑環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)較高，重點塑造景觀環(huán)境優(yōu)美，形成休閑項目的特色景觀。

七、管理提升

七、管理提升

1.景區(qū)經(jīng)營管理模式：一般建議景區(qū)采取股份制聯(lián)合運營管理機制，采取政企分開的戰(zhàn)略，在景區(qū)管理機構(gòu)下設(shè)立景區(qū)開發(fā)有限公司，由管委會控股并吸取其他社會公司參與，共同成立股份有限公司，公司直接就景區(qū)進(jìn)行管理經(jīng)營，也可以委托某專業(yè)管理公司進(jìn)行委托管理。

2.景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理：導(dǎo)入ISO900和ISO1400、強化文化創(chuàng)新。

3.景區(qū)營銷管理：旅游營銷管理的任務(wù)就是刺激顧客對本景區(qū)的產(chǎn)品發(fā)生興趣，以便盡量擴(kuò)大游客量以獲取更多利潤。

不同的需求狀況，需要不同的營銷任務(wù)。根據(jù)游客的需求狀況和營銷任務(wù)的不同，旅游景區(qū)營銷管理大致分為扭轉(zhuǎn)性營銷、刺激性營銷等類別。

4.景區(qū)門票管理：景區(qū)門票一般受四個方面的影響：景區(qū)特色、景區(qū)規(guī)模、景區(qū)服務(wù)和景區(qū)利潤。

八、服務(wù)提升

八、服務(wù)提升

游客旅游消費不斷趨于理性化,旅游景區(qū)間的競爭性也在不斷增加,旅游服務(wù)的重要性對旅游景區(qū)的發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用。

旅游景區(qū)服務(wù)主要包括：景區(qū)外服務(wù)和景區(qū)內(nèi)服務(wù)。旅游景區(qū)外服務(wù)主要是為了使游客能夠順利到達(dá)景區(qū)，而提供的一些旅游交通指示服務(wù)。旅游景區(qū)內(nèi)服務(wù)涉及的內(nèi)容比較多，這些服務(wù)內(nèi)容相互聯(lián)系，相互支持，它們是景區(qū)未來提升的重點和關(guān)鍵。

以人為本是旅游景區(qū)服務(wù)的核心，因此，旅游景區(qū)提升中服務(wù)的提升從旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)以及旅游服務(wù)人員三個方面進(jìn)行。

1.旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：根據(jù)《GB/T 26355-2010旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》以及一些專家學(xué)者的相關(guān)研究成果，旅游景區(qū)需要在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作方面進(jìn)行不斷規(guī)范和提升?！?/p>

2.個性化旅游服務(wù)：為了贏得市場，提高游客旅游滿意度，必須從細(xì)節(jié)入手，以精細(xì)化的態(tài)度向游客提供個性化、人性化的旅游服務(wù)。個性化的旅游服務(wù)體現(xiàn)在各個方面，時時刻刻讓游客享受到景區(qū)的關(guān)懷。

3.旅游服務(wù)人員：服務(wù)是由人提供的,服務(wù)人員的素質(zhì)和表現(xiàn)直接 決定了旅游服務(wù)的質(zhì)量和游客滿意度。必須重視和加強旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)提升，主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)時效、服務(wù)技巧四大方面進(jìn)行提高。

景區(qū)提升怎么做

以下從全域旅游背景下，考慮景區(qū)品質(zhì)提升的挑戰(zhàn)與提升模式分析

作為旅游活動的主要場所，景區(qū)是聚集人氣的核心載體，引發(fā)消費的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是一個區(qū)域旅游發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。全域旅游的綜合開發(fā)與發(fā)展，必須依托全域景區(qū)的跨越式發(fā)展。

景區(qū)提升考慮的五大策略：

①區(qū)域旅游三大系統(tǒng)②景區(qū)提升的五種力量③價值提升的九要素（運營）

④參與方的充分互動⑤項目節(jié)奏的把控（生命周期）

八大提升模式：

①核心資源聚焦型②核心產(chǎn)品移植型③旅游體驗產(chǎn)品創(chuàng)新④景區(qū)綁捆與資源整合型

⑤區(qū)域多業(yè)態(tài)融合型 ⑥客戶體驗聚集型 ⑦吃“軟飯”型 ⑧聚焦經(jīng)營能力與盈利能力

博雅方略閉環(huán)模式打造“一體化集成文旅項目”規(guī)劃包括旅游目的地的總規(guī)、概規(guī)，也包括旅游項目的詳規(guī)、修規(guī)，是旅游目的地開發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)的集成，為目的地旅游發(fā)展提供總指引；投資通過發(fā)起項目基金籌集啟動資金，并運用產(chǎn)業(yè)基金的方式設(shè)立資金池，而在具體的投資運作中綜合運用各種金融工具最大化投資效果；在開發(fā)過程中踐行“投資+規(guī)劃+管理”，落實規(guī)劃細(xì)節(jié)，并實現(xiàn) “規(guī)劃+投資+開發(fā)”螺旋式深度介入；在營運中不斷滾動“規(guī)劃+投資+開發(fā)+運營”，發(fā)揮博雅平臺、博雅聯(lián)盟全方位資源推動項目不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

如何提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

旅游服務(wù)質(zhì)量是一個地方旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力的重要標(biāo)志，是展現(xiàn)地方歷史文化內(nèi)涵、宣傳地方文化、增強景區(qū)景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環(huán)節(jié)全方位的做到高質(zhì)量水平才能贏得游客的信賴與口碑，要想提高旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量主要從“軟服務(wù)”和“硬服務(wù)”著手。軟服務(wù)是指景區(qū)的“服務(wù)人員”的服務(wù)水平，“硬服務(wù)”指的是景區(qū)內(nèi)外的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

軟服務(wù)：

（1）建立旅游服務(wù)質(zhì)量督察制度。

發(fā)揮社會力量和新聞媒體的監(jiān)督作用，對賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的跟蹤監(jiān)督，并將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員評優(yōu)的重要依據(jù)；將新聞媒體曝光與強化旅游主管部門的行業(yè)管理結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（2）樹立人性服務(wù)理念。

景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設(shè)一個文明的、人性化的景區(qū)是每個景區(qū)都追求的目標(biāo)。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂，為游客營造一個環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場所。景區(qū)要把游客視為上帝，通過開設(shè)網(wǎng)站留言板和電子信箱、意見箱、熱線電話、咨詢臺、座談會、問卷調(diào)查等多種形式面向社會征求管理意見和建議，最大限度調(diào)動廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時間收集游客對景區(qū)建設(shè)、服務(wù)、管理等工作中存在問題的意見和建議，景區(qū)管理單位還可以特別設(shè)立公開接待日，實行隨時接聽和電話預(yù)約相結(jié)合的方式解答游客和群眾的咨詢和意見建議。對老年人、孕婦、兒童、殘疾人等特殊群體，可以考慮要成立特殊服務(wù)小組，積極吸收青年志愿者參加，有針對性地開展“一對一”和個性化服務(wù)，滿足游客需求。

（3）強化旅游安全。

A.是完善安全機構(gòu)，明確責(zé)任分工。

B.制定突發(fā)事件處理預(yù)案，建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備專職醫(yī)務(wù)人員。

C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護(hù)等設(shè)施和重點部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。

（4） 重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統(tǒng)。

作為景區(qū)管理者，除了要關(guān)注硬件設(shè)施的完好，環(huán)境的美化，服務(wù)的

態(tài)度等重要因素之外，更應(yīng)關(guān)注在服務(wù)過程中和服務(wù)提供后，顧客對服務(wù)質(zhì)量的不滿、抱怨和投訴，以便對服務(wù)中出現(xiàn)的問題和差錯給予及時、穩(wěn)妥、合理的處置；建立信息反饋系統(tǒng)，以使在下一次銷售過程中避免再出現(xiàn)類似的錯誤

（5）加強導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員服務(wù)水平和服務(wù)意識。

定期開設(shè)導(dǎo)游員培訓(xùn)班，聘請各方面的專家講授世界政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、語言、文學(xué)藝術(shù)、救護(hù)等知識，必須通過考試后，方可繼續(xù)工作；制定嚴(yán)格的培訓(xùn)規(guī)則和方案，以培養(yǎng)出具有國際水準(zhǔn)的導(dǎo)游人員。提高導(dǎo)游的服務(wù)意識，只有具備良好的服務(wù)意識才會有良好的服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)游人員的熟練服務(wù)技能，只有在良好的服務(wù)意識支配下，才有意義，才能充分發(fā)揮作用。

硬服務(wù)

（1） 加大旅游服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。

在城市入口、路口、公交站點、各個景區(qū)景點設(shè)立醒目的旅游指示牌；優(yōu) 化公交線路，在各主要景區(qū)景點之間開通可以直達(dá)的公交車；在景區(qū)景點內(nèi)外設(shè)立可供游客休息的長椅等設(shè)施；把旅游和漢文化的宣傳結(jié)合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區(qū)景點停車場、衛(wèi)生設(shè)施的管理。

（2）更新完善游覽服務(wù)設(shè)施。

一是拓展服務(wù)內(nèi)容，為游客提供更多的咨詢、投訴服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)，增加人性化服務(wù)項目方便游客差異化需求。

二是對各種陳舊的引導(dǎo)標(biāo)識，如導(dǎo)覽牌、標(biāo)識牌、景物介紹牌等及時進(jìn)行更新，不足之處進(jìn)行彌補和完善。

三是印制各類公眾信息資料，如導(dǎo)游圖、宣傳折頁等，便于游客索取和了解旅游信息。

四是講解員統(tǒng)一進(jìn)行公示，持證上崗，根據(jù)游客的不同需求提供個性化服務(wù)。

五是增加游客公共休息設(shè)施，滿足游客高峰時期的需要。六是增加現(xiàn)代化的服務(wù)手段，如網(wǎng)上訂票、手機導(dǎo)游、無線講解機等。

如何提高中國在國際旅游市場上的競爭力

一、旅游從業(yè)者或者旅游行政管理部門要轉(zhuǎn)變思維，把思想從傳統(tǒng)的觀光旅游中解放出來，更多的是從體驗，參與式，修學(xué)式，高端休閑式的方式發(fā)展；

二、要賦予傳統(tǒng)景區(qū)新的生命力，每個以某一吸引物為主的景區(qū)，都會經(jīng)歷一個由冷到熱，再到冷的過程（一開始景區(qū)開發(fā)時，由于顧客對景區(qū)的向往以及符合市場旅游需要，景區(qū)的游客會持續(xù)上升，但后期會隨著旅游目的地也就是景區(qū)的旅游環(huán)境下降，服務(wù)質(zhì)量改變，旅游產(chǎn)品吸引力下降和其他新興景區(qū)興起的原因，景區(qū)的熱度會開始降溫），因為要對景區(qū)賦予新的生命力，建設(shè)開發(fā)新的景點，旅游項目；

三、要積極發(fā)揮好節(jié)慶旅游的功能，通過舉辦活動來吸引游客，例如烏鎮(zhèn)的“戲劇節(jié)”，丹霞山的“徒步穿越大賽”等；

四、要加強對科技技術(shù)的應(yīng)用，打造好智能化的C端，更優(yōu)化為游客提供人性化的服務(wù)，例如信息獲取，產(chǎn)品服務(wù)等等。

擴(kuò)展資料：

一、我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力微弱的原因：

1、旅游產(chǎn)品形式單一陳舊

旅游資源豐富，但旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)過于單一，內(nèi)容陳舊，缺乏競爭力。旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營者所生產(chǎn)、準(zhǔn)備銷售給旅游者消費的物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的總和。廣義的旅游產(chǎn)品由旅游地本身、交通和接待三大部分構(gòu)成。狹義的旅游產(chǎn)品主要指旅游景點本身。[7] 我國歷史悠久、地域遼闊、地理位置優(yōu)越、旅游資源異常豐富。但是，多年來，我國的旅游產(chǎn)品卻主要借助于一些熱點城市，屬文化觀光型。 產(chǎn)品類型過于單調(diào)，與國際旅游高層產(chǎn)品細(xì)分、多樣、專項、靈活的特點有相當(dāng)?shù)木嚯x，無法適應(yīng)海外旅游多方位的需求。

2、旅游安全衛(wèi)生設(shè)施和條件與國際標(biāo)準(zhǔn)相比仍有差距

中國旅游安全事故呈上升趨勢，空難、船難、車禍等屢有發(fā)生，其中有許多是安全意識不夠和管理不嚴(yán)等人為原因造成的。例如飛機超齡、船舶超載、車況不好等，這些給來華游客的信心和積極性以重大打擊。

3、旅游風(fēng)氣不正

旅游服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)滑坡，回頭客比例很低近幾年來，越來越多的導(dǎo)游追求傭金、小費等所謂“灰色收入”，有些導(dǎo)游伸手索要小費，帶客頻繁購物，影響了正常的參觀游覽，有的甚至幫助不法商販推銷假冒偽劣商品，侵犯游客合法權(quán)益。有的景區(qū)隨意提高游覽票價和地區(qū)內(nèi)物價，強買強賣，嚴(yán)重挫傷了旅游者游覽情緒，也大大降低了我國的國際信譽。

4、旅游法律法規(guī)嚴(yán)重欠缺

我國旅游法規(guī)的建設(shè)與旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)模極不相稱。旅游法及其相關(guān)的律，如“飯店法”、“旅游安全法”、“旅游景區(qū)安全管理法”至今尚未出臺。 結(jié)果是，從宏觀上講，旅游業(yè)發(fā)展的許多問題無法確定。從微觀上講，一旦出現(xiàn)問題，特別是出現(xiàn)侵犯游客合法權(quán)益的事件后無法可依，甚至投訴無門。

旅游業(yè)競爭力提升的途徑有哪些?

旅游業(yè)競爭力提升的途徑：

一是旅游從業(yè)者或者旅游行政管理部門要轉(zhuǎn)變思維，把思想從傳統(tǒng)的觀光旅游中解放出來，更多的是從體驗，參與式，修學(xué)式，高端休閑式的方式發(fā)展；

二是要賦予傳統(tǒng)景區(qū)新的生命力，每個以某一吸引物為主的景區(qū)，都會經(jīng)歷一個由冷到熱，再到冷的過程，因為要對景區(qū)賦予新的生命力，建設(shè)開發(fā)新的景點，旅游項目；

三是要積極發(fā)揮好節(jié)慶旅游的功能，通過舉辦活動來吸引游客，例如烏鎮(zhèn)的“戲劇節(jié)”，丹霞山的“徒步穿越大賽”等；

四是要加強對科技技術(shù)的應(yīng)用，打造好智能化的C端，更優(yōu)化為游客提供人性化的服務(wù)，例如信息獲取，產(chǎn)品服務(wù)等等。旅游業(yè)很有趣，但也可以很難做。

簡介：

旅游業(yè)是以旅游資源為憑借、以旅游設(shè)施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務(wù)的行業(yè)。又稱無煙工業(yè)、無形貿(mào)易。

狹義的旅游業(yè)，在中國主要指旅行社、旅游飯店、旅游車船公司以及專門從事旅游商品買賣的旅游商業(yè)等行業(yè)。廣義的旅游業(yè)，除專門從事旅游業(yè)務(wù)的部門以外，還包括與旅游相關(guān)的各行各業(yè)。旅行游覽活動作為一種新型的高級的社會消費形式，往往是把物質(zhì)生活消費和文化生活消費有機地結(jié)合起來的。

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