旅游景點(diǎn)總經(jīng)理干嘛的呢「旅游景區(qū)管理經(jīng)理」

導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)總經(jīng)理干嘛的呢「旅游景區(qū)管理經(jīng)理」 旅游景區(qū)具體有哪些部門(mén)和崗位？ 總經(jīng)理是做什么的 酒店總經(jīng)理崗位職責(zé) 一般一個(gè)公司的總經(jīng)理是負(fù)責(zé)干什么的？ 優(yōu)秀的酒店總經(jīng)理一天都做什么 黎祖堯：如何做一名合格的職業(yè)景區(qū)經(jīng)理

旅游景區(qū)具體有哪些部門(mén)和崗位？

崗位很多 一個(gè)旅游景點(diǎn)比如有財(cái)務(wù) 人事 管理 保安等部門(mén) 崗位就有什么收支 出納 售票 保潔 保安 景區(qū)管理 引導(dǎo)員 檢票員 巡守員等等

不同的景區(qū)還有別的不同的崗位

總經(jīng)理是做什么的

總經(jīng)理在企業(yè)中扮演著什么樣的角色？在過(guò)去接觸的企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)：盡管王總、李總……的稱(chēng)謂一樣，但其工作風(fēng)格、方法卻各不相同，而且隨著企業(yè)的規(guī)模與發(fā)展還在不斷的變化?？偨Y(jié)起來(lái)，大致有以下5種類(lèi)型：

一、總經(jīng)理的五種類(lèi)型

（一）事務(wù)型總經(jīng)理

這樣的總經(jīng)理通常存在于小型的企業(yè)，企業(yè)人數(shù)一般在10～20人，處于創(chuàng)業(yè)階段。這時(shí)的總經(jīng)理事無(wú)巨細(xì)，無(wú)論市場(chǎng)、銷(xiāo)售、還是行政、外交、財(cái)務(wù)等全部都親力親為。他承擔(dān)了戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行三個(gè)層面的工作。這樣的總經(jīng)理通常擁有很強(qiáng)的個(gè)人能力，他隨時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)公司需要的任何崗位上。他是企業(yè)中的“英雄”。

（二）技術(shù)型（戰(zhàn)術(shù)型）總經(jīng)理

大多數(shù)中小型企業(yè)擁有這樣的總經(jīng)理，企業(yè)人數(shù)通常在30人左右。此時(shí)的總經(jīng)理雖然依然是什么都管，但主要是承擔(dān)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的層面工作。他是公司的大腦，各類(lèi)事務(wù)的解決方案都經(jīng)他決策，許多好主意由設(shè)計(jì)生成，公司所有的工作幾乎是圍繞著他一個(gè)人展開(kāi)的，他是企業(yè)中的“智囊”。

（三）戰(zhàn)略型總經(jīng)理

這樣的總經(jīng)理一般存在中型的企業(yè)中，企業(yè)人數(shù)大多在30～80人之間，總經(jīng)理的主要工作是制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略并監(jiān)督執(zhí)行，而戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行層面的工作則由其他人來(lái)完成。他是企業(yè)的“領(lǐng)航員”。

（四）組織型總經(jīng)理

這樣的總經(jīng)理存在于大型企業(yè)，企業(yè)人數(shù)百人以上。其主要工作已經(jīng)從事務(wù)型轉(zhuǎn)為組織建設(shè)。他本人雖然也有一定的事務(wù)型的工作，但并不進(jìn)行決策，決策通常由他建立的組織完成，他的職責(zé)是建立完善組織，并協(xié)調(diào)其良好運(yùn)行，他是企業(yè)的靈魂。

（五）資源型總經(jīng)理

這類(lèi)型的總經(jīng)理存在于各種規(guī)模的企業(yè)，他的主要工作已從技術(shù)和組織的層面，轉(zhuǎn)為對(duì)于資源的開(kāi)發(fā)和利用。例如：如果公司的制度存在問(wèn)題，他將尋找并確定合適的內(nèi)部、外部資源協(xié)調(diào)解決，自己并不成為直接的解決者，他是企業(yè)的“維修人員”。

由以上分類(lèi)可以看出，一位總經(jīng)理的職能并非一成不變的，隨著企業(yè)規(guī)模的變化，其職能也相應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。不同規(guī)模的企業(yè)需要總經(jīng)理具備不同的核心職能。

二、總經(jīng)理的核心職能

在目前的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界中，許多人為總經(jīng)理提出了多項(xiàng)秘修的技能，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、渠道管理等等。然而，我們認(rèn)為：讓眾多的總經(jīng)理在短期內(nèi)掌握各種營(yíng)銷(xiāo)與管理的知識(shí)與技能是不現(xiàn)實(shí)的，即使了解了也未必能充分應(yīng)用，中國(guó)總經(jīng)理層面存在的最主要問(wèn)題是“錯(cuò)位”，即總經(jīng)理職能與企業(yè)的狀態(tài)不匹配。例如：如果在一個(gè)小企業(yè)中存在一位組織型總經(jīng)理，那么企業(yè)會(huì)經(jīng)常面臨生存的問(wèn)題，因?yàn)榻M織建設(shè)常常需要時(shí)間，而小企業(yè)卻不能等，它需要市場(chǎng)結(jié)果來(lái)維持生存。如果在一個(gè)大企業(yè)中存在一位技術(shù)型的總經(jīng)理，那么一方面這位總經(jīng)理因?yàn)楣ぷ鬟^(guò)于繁瑣而導(dǎo)致經(jīng)常的決策失誤，一方面員工因缺乏鍛煉與培養(yǎng)的機(jī)會(huì)而變得無(wú)能，企業(yè)的持久性、穩(wěn)定性缺乏保證。

在上述五種類(lèi)型的總經(jīng)理中，只有資源型的總經(jīng)理是可以適合于各種企業(yè)的，因?yàn)樗⒉黄谕麄€(gè)人技術(shù)能力有多么強(qiáng)大，而是使用多種資源的整合來(lái)解決各種困難。中國(guó)許多優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)家，在白手起家的階段雖然并不懂得許多營(yíng)銷(xiāo)與管理的技術(shù)，但他們都成功地扮演了一個(gè)資源的整合者，因而企業(yè)得以成長(zhǎng)與快速發(fā)展。

所以，要想成為? ?個(gè)合格的總經(jīng)理，首先要了解自己企業(yè)的發(fā)展階段，同時(shí)也要弄清楚自己所屬的類(lèi)型。成為一位資源整合性的總經(jīng)理似乎是最直接的成長(zhǎng)之路，也是適應(yīng)性最強(qiáng)的方法 。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，聘任一位資源性的總經(jīng)理也是最可靠的選擇。那么，如何成為一位資源整合型的總經(jīng)理呢？

三、資源型總經(jīng)理的應(yīng)備素質(zhì)

我們經(jīng)過(guò)總結(jié)，認(rèn)為一位資源型的總經(jīng)理應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：

（一）具備目標(biāo)導(dǎo)向性思維

資源整合需要強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向，失去目標(biāo)的資源整合會(huì)輕重不分，產(chǎn)生重復(fù)與浪費(fèi)。因此對(duì)于一位資源型總經(jīng)理，第一要求就是能為企業(yè)制定清晰的發(fā)展目標(biāo)。

（二）了解資源與獲得資源的能力

對(duì)內(nèi)外部資源的了解是利用資源的前提。例如：如果發(fā)現(xiàn)公司制度不完善，而內(nèi)部又無(wú)法改進(jìn)，那么總經(jīng)理就必須了解外部顧問(wèn)資源情況，并可選擇合適的顧問(wèn)資源引進(jìn)，因此，廣泛地了解各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)外圍資源是資源型總經(jīng)理的核心技能。

（三）了解企業(yè)運(yùn)作原理及資源整合的順序

對(duì)于不同的企業(yè)，在不同的發(fā)展階段，資源整合上引進(jìn)的要求是不同的，企業(yè)的工作通?？煞譃閷?duì)事與對(duì)人兩部分。

對(duì)于中小企業(yè)，解決問(wèn)題的順序應(yīng)為：對(duì)事――對(duì)人；

對(duì)于大型企業(yè)，解決問(wèn)題的順序應(yīng)為：對(duì)人――對(duì)事；

在對(duì)人的問(wèn)題上，工作的順序應(yīng)為：架構(gòu)――制度――素質(zhì)；

在對(duì)事的問(wèn)題上，工作的順序應(yīng)為：戰(zhàn)略――戰(zhàn)術(shù)――執(zhí)行。

（四）把握各種資源引入的程度和比例

由于企業(yè)內(nèi)部資源有限，外部資源的整合需要量力而行，一旦引入失敗，公司的生存都將受到影響。

總之，我們認(rèn)為，一個(gè)好的總經(jīng)理的本質(zhì)并不在于技術(shù)的優(yōu)秀，而在于他是否善于創(chuàng)造環(huán)境，善于整合資源。

酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)

1，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況和酒店經(jīng)營(yíng)狀況制定酒店業(yè)務(wù)規(guī)劃，制定酒店經(jīng)營(yíng)方針，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;

2，組織實(shí)施執(zhí)行酒店業(yè)務(wù)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)方針，將任務(wù)合理安排至下屬人員;

3，監(jiān)督和控制酒店業(yè)務(wù)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)方針的實(shí)施情況，如有問(wèn)題及時(shí)解決;

4，組織并制定市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃，分析經(jīng)營(yíng)管理狀況和市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略并及時(shí)作出相應(yīng)措施;

5，定期分析酒店經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)狀況，制定費(fèi)用預(yù)算，控制費(fèi)用和成本;

6，認(rèn)真細(xì)致審核并簽發(fā)酒店文件;

7，主持酒店的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定基本的管理規(guī)范;激勵(lì)考核員工業(yè)務(wù);

8，對(duì)中高層管理者的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)中高層管理崗位的人士調(diào)動(dòng);

9，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù);

擴(kuò)展資料

國(guó)內(nèi)旅游業(yè)迅速發(fā)展，催生一大批酒店，需要高素質(zhì)的酒店經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。酒店經(jīng)理作為熱門(mén)職業(yè)之一，如果你對(duì)酒店業(yè)興趣濃厚，又熟悉酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范；并且具備較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力和一定的服務(wù)意識(shí)，那么投身酒店行業(yè)踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真干，一步一步往上發(fā)展，做到酒店經(jīng)理并非難事。

制定酒店業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針，經(jīng)集團(tuán)公司或董事會(huì)確定后組織實(shí)施；

制訂并組織落實(shí)市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃，定期分析經(jīng)營(yíng)管理狀況和市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷改變競(jìng)爭(zhēng)策略，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

定期分析財(cái)務(wù)狀況，控制各類(lèi)費(fèi)用指標(biāo)和生產(chǎn)服務(wù)成本；

審核簽發(fā)以酒店名義發(fā)出的文件；

處理酒店重大突發(fā)事件；

主持酒店的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理，擬訂酒店內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；

決定中高管理層崗位的人事調(diào)動(dòng)，對(duì)中高管理職位者的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、獎(jiǎng)懲。

參考資料：百度百科-酒店經(jīng)理

一般一個(gè)公司的總經(jīng)理是負(fù)責(zé)干什么的？

總經(jīng)理是企業(yè)的最好管理者，負(fù)責(zé)的東西挺多的，比如說(shuō)負(fù)責(zé)組織制定公司總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，負(fù)責(zé)組織制定公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算，負(fù)責(zé)建立和健全公司的管理制度和組織制定，負(fù)責(zé)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)主持召開(kāi)有關(guān)企業(yè)重大決策會(huì)議，負(fù)責(zé)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行診斷和改進(jìn)，負(fù)責(zé)督察和考核各部門(mén)的工作狀態(tài)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人力資源和協(xié)調(diào)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)……

優(yōu)秀的酒店總經(jīng)理一天都做什么

轉(zhuǎn)載以下資料供參考

優(yōu)秀的酒店總經(jīng)理一天都做什么

　酒店總經(jīng)理，在酒店中叱咤風(fēng)云，是酒店從業(yè)人員夢(mèng)寐以求的工作。酒店是個(gè)小社會(huì)，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，城市中的溢彩華章每天都在這里演繹，酒店成為城市或地區(qū)的窗口和興奮點(diǎn)。每天在酒店中發(fā)生的事形形色色。

我們?yōu)槭裁搓P(guān)注總經(jīng)理的一天?不僅是因?yàn)橄Ｍ麧M(mǎn)足在酒店業(yè)工作的人士對(duì)這個(gè)職位的好奇，而且更加重要的是，我們通過(guò)對(duì)酒店總經(jīng)理一天工作日程的窺探，可以從酒店總經(jīng)理的一天的工作生活，了解酒店總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理思想、風(fēng)格和關(guān)注點(diǎn)。酒店總經(jīng)理的管理思想、風(fēng)格、工作習(xí)慣和關(guān)注點(diǎn)，直接影響到整個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)管理的成功與否。

“只靠每周工作40小時(shí)的人，一輩子干不出什么大事來(lái)?！?–John Willard Marriott

酒店總經(jīng)理平時(shí)早到酒店，并不是為了以身作則，表現(xiàn)自己積極工作，而是酒店管理的需要?？偨?jīng)理早到是為了閱讀前一天酒店經(jīng)營(yíng)管理的各種報(bào)表，了解酒店前一天晚上的經(jīng)營(yíng)管理情況，這樣才能對(duì)酒店的一天整體狀況有較全面的認(rèn)識(shí)。酒店的營(yíng)業(yè)報(bào)表能夠提供酒店當(dāng)天營(yíng)收情況、開(kāi)房率和其后一周的預(yù)報(bào)。閱讀VIP報(bào)表能夠了解當(dāng)天在住和即將到達(dá)的VIP的情況，甚至其后一周的預(yù)報(bào)，總經(jīng)理可以根據(jù)這些信息安排自己的工作時(shí)間分配，哪些VIP是要自己親自迎送的，哪些應(yīng)該分配其他副手代勞。通過(guò)大堂副理日?qǐng)?bào)表可以了解酒店前一天賓客關(guān)系的情況，通過(guò)顧客的意見(jiàn)和投訴，發(fā)現(xiàn)酒店管理和服務(wù)中的問(wèn)題，有的問(wèn)題可以重點(diǎn)跟蹤，從現(xiàn)象到本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有管理文化或操作流程中的隱患。工程和安全狀況是酒店正常經(jīng)營(yíng)的前提，會(huì)影響到酒店正常的經(jīng)營(yíng)，因此，必須對(duì)這兩方面了如指掌，做到心中有“數(shù)”?？床惋嫷臓I(yíng)業(yè)報(bào)表和宴會(huì)或會(huì)議場(chǎng)地的預(yù)報(bào)表，不僅可以了解酒店餐飲的營(yíng)收情況，而且可以知道酒店中正在舉行或即將舉行的大型活動(dòng)的情況。不少大型活動(dòng)雖然表面上在餐飲的地盤(pán)發(fā)生，但實(shí)際上涉及到酒店各個(gè)部門(mén)的配合和溝通，最容易出現(xiàn)問(wèn)題，因此，必須留意，協(xié)調(diào)關(guān)鍵的事宜，并提醒有關(guān)部門(mén)注意跟進(jìn)?？偨?jīng)理看報(bào)表傳統(tǒng)的做法是看打印出來(lái)的報(bào)表，現(xiàn)在有的酒店的總經(jīng)理也習(xí)慣使用電腦隨時(shí)查看酒店實(shí)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理報(bào)表。每一位酒店的總經(jīng)理都有自己的管理方法和風(fēng)格，我們看到像有2000間客房的美國(guó)拿破侖皇室酒店的總經(jīng)理安德森管理起來(lái)就比較瀟灑，晚上七點(diǎn)就可以下班了。

(1)最大的財(cái)富

人力資源被看成是酒店最大的財(cái)富。員工是酒店最重要的資產(chǎn)，因?yàn)樗麄兊墓ぷ髦苯觿?chuàng)造價(jià)值。因此，總經(jīng)理會(huì)經(jīng)常到下屬或員工的工作崗位和他們溝通，而不是整天坐在自己的辦公室接見(jiàn)他們。

(2)創(chuàng)新和發(fā)言權(quán)

組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是這種文化提倡的重要內(nèi)容。員工被鼓勵(lì)創(chuàng)新和把這些想法表達(dá)出來(lái)。因?yàn)樗麄冏盍私赓e客的需求，因此在改進(jìn)服務(wù)方面有最大的發(fā)言權(quán)?？偨?jīng)理在提出自己的意見(jiàn)之后，通常會(huì)給予下屬一個(gè)發(fā)揮能力，解決問(wèn)題的空間。

(3)管理者--支持者

管理人員成為員工最大的支持者、引導(dǎo)者和服務(wù)者。管理者在不斷培訓(xùn)、教育和帶領(lǐng)員工為客人服務(wù);總經(jīng)理的工作就是為全酒店的員工創(chuàng)造更好更容易操作的服務(wù)環(huán)境，經(jīng)理為主管服務(wù)，主管為員工服務(wù)，因?yàn)閱T工在一線(xiàn)直接為客人服務(wù)。管理人員給員工授權(quán)，給予物質(zhì)和精神上的鼓勵(lì)和支持，在員工需要? ??援時(shí)挺身而出，解決問(wèn)題。管理者成為對(duì)客服務(wù)最有力的支持者。

(4)權(quán)力、責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)

員工的智慧和判斷力被充分地肯定，因此員工被充分授權(quán)。他們責(zé)任重大，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)。只要是為客人服務(wù)，他們有足夠的權(quán)力。因此，大部分的投訴和顧客的需求在員工處就能得到及時(shí)的解決。總經(jīng)理會(huì)鼓勵(lì)員工。

(5) 鼓勵(lì)“出錯(cuò)”

總經(jīng)理會(huì)不斷灌輸只有不干事的員工才會(huì)不出錯(cuò)的思想。員工被鼓勵(lì)嘗試和“出錯(cuò)”，因?yàn)橹挥胁桓苫畹膯T工才沒(méi)有錯(cuò)，但不要犯同樣的錯(cuò)。

(6)管理者的錯(cuò)

員工出現(xiàn)工作問(wèn)題，管理者會(huì)主動(dòng)自省，歸根到底是管理者的錯(cuò)。因此，總經(jīng)理會(huì)把目光更多地聚焦到管理的文化和流程的合理性方面。

(7)超越層級(jí)

信息傳遞的通道是開(kāi)放的，網(wǎng)絡(luò)式的。只要是為賓客服務(wù)，員工認(rèn)為有必要可以跳過(guò)中間環(huán)節(jié)直接向總經(jīng)理尋求援助和支持。

(8)總經(jīng)理的作用

總經(jīng)理可以騰出時(shí)間來(lái)做大事——和客人、員工溝通交流，驗(yàn)證客人的需求，了解企業(yè)最真實(shí)的狀態(tài)。我們從調(diào)查中看到，酒店的總經(jīng)理都非常重視與客戶(hù)的溝通，國(guó)外的總經(jīng)理通常喜歡中午和客戶(hù)共進(jìn)午餐，而把晚餐時(shí)間留給自己，工作時(shí)間喜歡使用電話(huà)和客戶(hù)保持聯(lián)系。中國(guó)的總經(jīng)理無(wú)奈地習(xí)慣于在飯桌上談生意，因此可能經(jīng)常要犧牲晚飯私人時(shí)間，甚至經(jīng)常要吃?xún)纱物?自己剛吃完工作餐，又有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)要陪吃飯)。但無(wú)論方式如何，把客人放在第一位是沒(méi)有錯(cuò)的。

(9)滿(mǎn)意的客人

酒店的員工充滿(mǎn)自信和發(fā)自?xún)?nèi)心的笑容，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地解決客人的問(wèn)題。給客人尊重和禮遇，這一切都是因?yàn)榫频甑墓芾韺咏o員工創(chuàng)造了自我實(shí)現(xiàn)的空間和環(huán)境，因而快樂(lè)的員工創(chuàng)造出快樂(lè)的顧客。

用會(huì)議解決當(dāng)前的問(wèn)題

酒店總經(jīng)理會(huì)多是有名的。如果你在上午給電話(huà)給酒店的總經(jīng)理，通常都會(huì)被他的秘書(shū)擋駕，理由總是在開(kāi)會(huì)。確實(shí)，酒店的總經(jīng)理每天都需要主持或參加酒店內(nèi)部各種大大小小的會(huì)議。酒店管理和服務(wù)的整體性，決定了酒店總經(jīng)理不能僅僅通過(guò)一對(duì)一的面談就能高效地解決所有問(wèn)題，會(huì)議是酒店管理的一部分，大多數(shù)酒店的總經(jīng)理善于利用各種業(yè)務(wù)會(huì)議進(jìn)行管理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)酒店的總經(jīng)理，平均每年必須參加300次左右的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議。也就是說(shuō)，酒店總經(jīng)理平均每個(gè)工作日都必須至少參加1次以上的會(huì)議。中國(guó)的酒店的總經(jīng)理，參加的會(huì)議就更多了，某國(guó)際品牌酒店總經(jīng)理每天要開(kāi)1-3次業(yè)務(wù)會(huì)。參加會(huì)議太多會(huì)影響工作，但不參加會(huì)議又不能開(kāi)展工作，酒店總經(jīng)理必須自己找到兩者之間的平衡點(diǎn)。因此，提升會(huì)議的效率和對(duì)會(huì)議進(jìn)行管理才能達(dá)成目標(biāo)。

總經(jīng)理每天都會(huì)被酒店內(nèi)外的無(wú)數(shù)電話(huà)和來(lái)訪(fǎng)打斷手頭上的工作，其活動(dòng)的特點(diǎn)帶有隨機(jī)性和多樣性，經(jīng)常需要解決各種重要或看起來(lái)不重要的問(wèn)題?？偨?jīng)理每天召開(kāi)的大多數(shù)會(huì)議是為了解決當(dāng)前迫切的問(wèn)題。酒店的會(huì)議繁多，但通常會(huì)議都不長(zhǎng)，特別是臨時(shí)會(huì)議，因?yàn)橥ǔＰ枰匍_(kāi)臨時(shí)會(huì)議的事情都必須很快得到解決。酒店管理和服務(wù)的特點(diǎn)就是必須迅速解決問(wèn)題，短到幾分鐘之內(nèi)就要解決，如客人的投訴、電梯的搶修、大型會(huì)議客戶(hù)的突發(fā)要求等等。時(shí)間拖長(zhǎng)了就等于沒(méi)有處理，或者錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的最好時(shí)機(jī)。因此，我們看到美國(guó)拿破侖皇室酒店的總經(jīng)理的臨時(shí)業(yè)務(wù)會(huì)議通常不會(huì)超過(guò)15分鐘。

走動(dòng)式管理

總經(jīng)理至少每天三次的巡視，作用不是? ??注細(xì)微之處，或是到現(xiàn)場(chǎng)替下屬和員工解決問(wèn)題，而是通過(guò)巡視了解情況和傾聽(tīng)意見(jiàn)，總經(jīng)理的作用是教導(dǎo)、支持下屬和員工自己解決問(wèn)題?？偨?jīng)理到處做越級(jí)決策，當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題，這樣做不僅對(duì)改善酒店的管理和服務(wù)意義不大，甚至起到反作用。走動(dòng)式管理已經(jīng)被酒店業(yè)廣泛地接受。Marriott酒店集團(tuán)的總裁小馬里奧特(J. W. MARRIOTT,JR)在他的著作《服務(wù)的精髓--馬里奧特之路》(THE SPIRIT TO SERVE Marriott’s Way)中所說(shuō)的:"在馬里奧特，員工對(duì)總經(jīng)理的反應(yīng)是這家酒店是否運(yùn)作良好的最根本的試金石。如果員工們見(jiàn)到老總都很開(kāi)心，我就知道這個(gè)總經(jīng)理是一個(gè)很好的“動(dòng)作”(走動(dòng)式管理)經(jīng)理。因?yàn)橹挥谢ê芏鄷r(shí)間在大堂或酒店其它地方和員工交談并了解員工心聲的總經(jīng)理才會(huì)贏得員工這樣友善的問(wèn)候。"

馬里奧特的公司文化有這樣的信條：只要善待你的員工，他們就一定能照顧好你的客人。這種文化把員工看成是最了解客人需求和意見(jiàn)的人。因此，總經(jīng)理必須以身作則，履行自己經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的“注重細(xì)節(jié)”的承諾，經(jīng)常和員工接觸，了解客人的建議和意見(jiàn)，以便為員工提供更有效的服務(wù)支持。總經(jīng)理經(jīng)常的行動(dòng)注重什么，下屬和員工就會(huì)關(guān)注什么，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為總經(jīng)理經(jīng)常重復(fù)關(guān)注的事情就是酒店管理和服務(wù)中最重要的事情?？偨?jīng)理的管理總是在經(jīng)常忙于影響別人?？偨?jīng)理每天在酒店中走的地方越多，巡視的次數(shù)越多，他接觸的客人、下屬和員工就越多，接觸繁多意味著總經(jīng)理在酒店中的影響的人越多，其影響力就越大。酒店強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化就是通過(guò)這樣的行動(dòng)鑄成的。

酒店總經(jīng)理每天的工作日程記錄不僅包含了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和信息，而且每天默默地記述著那些流金溢彩的社會(huì)生活。我們從酒店總經(jīng)理短短的一天中能夠看到整個(gè)酒店的生活。

擁有2000間客房的美國(guó)拿破侖皇室飯店的總經(jīng)理弗蘭克·安德森典型的一天(這天是星期一)

7：45從酒店的一間套房到達(dá)辦公室。查看周末的統(tǒng)計(jì)資料，開(kāi)始批閱桌上的文件

8：05接到副總經(jīng)理的電話(huà)，他匯報(bào)了關(guān)于周末客房出租率和收入的數(shù)據(jù)，并討論了一些人事變動(dòng)問(wèn)題，包括酒店未來(lái)的市場(chǎng)總監(jiān)的聘任問(wèn)題。閑聊一會(huì)。

8：30和負(fù)責(zé)員工大型活動(dòng)的兩名主管討論有關(guān)活動(dòng)的關(guān)鍵問(wèn)題。

9：03一名負(fù)責(zé)酒店會(huì)議接待的協(xié)調(diào)人來(lái)到總經(jīng)理的辦公室，討論正在酒店內(nèi)舉行的會(huì)議團(tuán)體的一些問(wèn)題。總經(jīng)理對(duì)有關(guān)原則問(wèn)題提出了自己的看法，把細(xì)節(jié)問(wèn)題留待會(huì)議協(xié)調(diào)人自己解決。

9：06在辦公室簽署文件時(shí)，總經(jīng)理接到了工程總監(jiān)的來(lái)電，他提出了3-4個(gè)問(wèn)題。

9：12總經(jīng)理到1樓查看一間客房的維修工作，在那里他碰到了負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的年輕主管，該主管向總經(jīng)理匯報(bào)了有關(guān)情況，總經(jīng)理立即給出5點(diǎn)意見(jiàn)供參考。

9：33保安部經(jīng)理趕上了總經(jīng)理，在總經(jīng)理回辦公室的路上一起談?wù)撝苣┮晃豢腿说男≤?chē)在停車(chē)場(chǎng)被盜的事情。

9：45總經(jīng)理來(lái)到餐飲部經(jīng)理的辦公室，商討計(jì)劃中要聘任以為新廚師的問(wèn)題和星期五一個(gè)慈善宴會(huì)的事宜。

9：55接到當(dāng)?shù)匾晃簧倘说碾娫?huà)，他想獲得一位足球運(yùn)動(dòng)員的聯(lián)系地址?？偨?jīng)理在檔案文件中找到了。

9：58酒店律師來(lái)電，就一個(gè)未判決的訴訟案件向總經(jīng)理提供最新的信息。

10：00參加由各部門(mén)負(fù)責(zé)人出席的星期一例會(huì)。他向每位與會(huì)者祝賀星期五晚上宴會(huì)的成功，跟3-4個(gè)主管閑聊幾句，然后，他會(huì)議交給總監(jiān)主持，自己一邊聽(tīng)一邊簽署文 件。會(huì)議接近尾聲時(shí)，總經(jīng)理傳達(dá)了上周業(yè)主會(huì)議的精神，然后談到今年新年前夜的慶?；顒?dòng)計(jì)劃。

11：00會(huì)議正式結(jié)束。總經(jīng)理和5位主管進(jìn)行了短暫的交談。

11：05回到辦公室，總經(jīng)理接到酒店老板的兒子打來(lái)的電話(huà)，要求預(yù)訂一些免費(fèi)客房?？偨?jīng)理回絕了他的要求，因?yàn)楫?dāng)天酒店客房已經(jīng)全部出租。

11：08副總經(jīng)理過(guò)來(lái)告知，當(dāng)?shù)芈糜尉忠呀?jīng)選定了一家酒店作為前來(lái)該市的一個(gè)大規(guī)模旅游代理人考察團(tuán)的下榻酒店。總經(jīng)理打電話(huà)給當(dāng)?shù)氐穆糜尉珠L(zhǎng)，試圖獲得一部分接待業(yè)務(wù)，即使是免費(fèi)提供一些客房也可以。局長(zhǎng)保證下一個(gè)旅行團(tuán)會(huì)安排過(guò)來(lái)。

11：23打電話(huà)要工程總監(jiān)去檢修電梯故障。

11：45酒店老板打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)有關(guān)上個(gè)月的損益表中列出的一些開(kāi)支問(wèn)題。總經(jīng)理查閱有關(guān)信息作出了回答。雙方還討論了其他6個(gè)問(wèn)題，其中包括當(dāng)?shù)氐?a href='/jingji/' target=_blank>經(jīng)濟(jì)展望。

12：02查閱了一份關(guān)于明年在歐洲舉行高級(jí)管理課程班老同學(xué)聚會(huì)的通知。他決定參加這次聚會(huì)，并叫秘書(shū)查詢(xún)以下有關(guān)此行的細(xì)節(jié)。

12：15銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)告訴一家競(jìng)爭(zhēng)酒店向一個(gè)大型會(huì)議團(tuán)體提供80美元的房?jī)r(jià)，兩人討論了一會(huì)，但沒(méi)有作出決策。

12：18負(fù)責(zé)策劃員工活動(dòng)的人員前來(lái)匯報(bào)。

12：22市長(zhǎng)辦公室來(lái)電話(huà)預(yù)訂20人的私人晚餐。

12：30午餐

13：30 見(jiàn)一個(gè)新聘任的主管，討論小會(huì)議團(tuán)體的服務(wù)問(wèn)題。

13：45 財(cái)務(wù)總監(jiān)帶著一個(gè)信用卡公司的代表前來(lái)拜見(jiàn)，臨時(shí)會(huì)議持續(xù)了45分鐘。

14：30 打電話(huà)給該市負(fù)責(zé)高爾夫球賽主辦人，試圖從中獲得部分業(yè)務(wù)。

14：45 和駐店經(jīng)理會(huì)面，討論近來(lái)會(huì)議團(tuán)體的未到率呈上升趨勢(shì)、下月的房?jī)r(jià)政策及客房維修計(jì)劃等問(wèn)題。

14：59 餐廳經(jīng)理前來(lái)匯報(bào)有關(guān)食品節(jié)的計(jì)劃。

15：15 看人事部的報(bào)告，然后請(qǐng)人事經(jīng)理前來(lái)討論有關(guān)問(wèn)題。

15：33 接受一位自由撰稿人的電話(huà)采訪(fǎng)

13：45 客房部經(jīng)理前來(lái)報(bào)告一件客人投訴，要求免費(fèi)房補(bǔ)償，兩人商定給予59美元的優(yōu)惠房?jī)r(jià)。

6：00 一位部門(mén)副經(jīng)理前來(lái)討論人事問(wèn)題。總經(jīng)理給出了自己的意見(jiàn)。

16：15 批閱文件，拆閱信件、查閱備忘錄。

16：35 副總經(jīng)理和酒店經(jīng)營(yíng)分析員前來(lái)討論酒店的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等技術(shù)問(wèn)題。

16：40 接聽(tīng)一家酒店總經(jīng)理的電話(huà)

16：55 打電話(huà)和另一家酒店總經(jīng)理交談

17：00 回到公寓

18：15 和酒店的7名主管一起看球賽，期間會(huì)見(jiàn)了一名酒店工程專(zhuān)家。

19：00 回到自己的公寓

黎祖堯：如何做一名合格的職業(yè)景區(qū)經(jīng)理

旅游業(yè)方興未艾，并且地位越來(lái)越高，許多地方政府都已把旅游業(yè)定位為當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，甚至是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，旅游投資越來(lái)越大，作為一名旅游工作者感到欣慰。但高興之余，又有擔(dān)憂(yōu)。由于我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅猛，全面開(kāi)花，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)旅游景點(diǎn)、景區(qū)已達(dá)28000多家，并且還在快速增加，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理人才跟不上，加上景區(qū)運(yùn)營(yíng)的特殊性及部分老景區(qū)在運(yùn)營(yíng)機(jī)制和管理體制等方面的遺留問(wèn)題，許多景區(qū)舉步維艱，沒(méi)有充分發(fā)揮出應(yīng)有的效益和作用。在景區(qū)經(jīng)營(yíng)班子中，經(jīng)理起著至關(guān)重要的作用，經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、自身素質(zhì)和管理能力等在很大程度上決定了景區(qū)運(yùn)營(yíng)的成敗。鑒于此，本人根據(jù)多年直接景區(qū)工作的實(shí)踐和對(duì)國(guó)內(nèi)大量景區(qū)運(yùn)營(yíng)情況的調(diào)查研究，總結(jié)了如何做好景區(qū)經(jīng)理的幾點(diǎn)體會(huì)，包括：景區(qū)經(jīng)理應(yīng)該掌握的信息、景區(qū)經(jīng)理應(yīng)該具備的知識(shí)和能力、怎樣做好景區(qū)管理工作、如何提高工作效率、景區(qū)管理藝術(shù)等。供大家參考。一、知道六個(gè)什么1．景區(qū)是什么景區(qū)是旅游系統(tǒng)中最重要的組成部分，沒(méi)有景區(qū)，旅游業(yè)中的其他服務(wù)也就失去了存在的意義。關(guān)于景區(qū)的定義眾說(shuō)紛云，但這是專(zhuān)家研究的范疇。作為一名景區(qū)經(jīng)理，最重要的是要清楚自己管理的景區(qū)是什么類(lèi)型的，即景觀類(lèi)？文化類(lèi)？主題公園類(lèi)？還是特殊活動(dòng)類(lèi)？等等。因?yàn)椴煌?lèi)型景區(qū)的消費(fèi)群體（游客）是有差異的，盈利模式也是不同的，相應(yīng)采取的營(yíng)銷(xiāo)手段、宣傳促銷(xiāo)方式等不一樣，景區(qū)管理模式、對(duì)員工的要求和管理也有區(qū)別。2．老板為什么旅游效益是綜合性的，投資目的也是多方面的，除了經(jīng)濟(jì)效益以外，政府用來(lái)拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和提升形象，大型企業(yè)用來(lái)提高企業(yè)自身或主導(dǎo)產(chǎn)品的影響力、知名度和品牌形象。所以，作為景區(qū)經(jīng)理，應(yīng)該清楚景區(qū)投資者的主要目的是什么，以便確定景區(qū)的主營(yíng)目標(biāo)——經(jīng)濟(jì)效益？社會(huì)效益？還是其他效益？因?yàn)橹鳡I(yíng)目標(biāo)不同，宣傳策略和經(jīng)營(yíng)模式是有區(qū)別的。如果景區(qū)投資者注重的是經(jīng)濟(jì)效益和投資回報(bào)，圍繞刺激和增加游客消費(fèi)設(shè)置項(xiàng)目和開(kāi)展活動(dòng)應(yīng)該是首選，客戶(hù)市場(chǎng)應(yīng)以本地及周邊為主；并且經(jīng)濟(jì)效益有多種實(shí)現(xiàn)方式，如門(mén)票、旅游商品、旅游地產(chǎn)等，經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)方式不同，經(jīng)營(yíng)理念及運(yùn)營(yíng)方式也有所不同。如果是政府為了拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和提升地方形象為主要目標(biāo)而開(kāi)發(fā)景區(qū)，就應(yīng)該重點(diǎn)考慮如何通過(guò)景區(qū)的宣傳和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶動(dòng)地方特色商品的消售，客戶(hù)市場(chǎng)以外地甚至境外市場(chǎng)為主。如果景區(qū)投資者是大型企業(yè)為了擴(kuò)大企業(yè)或主導(dǎo)產(chǎn)品的影響力和知名度為主，就應(yīng)該重點(diǎn)考慮如何配合投資者的形象宣傳，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)可能是相關(guān)俱樂(lè)部、網(wǎng)絡(luò)上的專(zhuān)業(yè)社區(qū)和投資者主導(dǎo)產(chǎn)品的重點(diǎn)市場(chǎng)等。3．游客需什么游客是上帝，沒(méi)有游客，景區(qū)無(wú)法生存。所以，任何一個(gè)景區(qū)的首要目標(biāo)都是提高人氣和增加游客量。深入了解游客需求，根據(jù)景區(qū)特色和目標(biāo)客戶(hù)群體的特點(diǎn)不斷開(kāi)發(fā)特色旅游項(xiàng)目（產(chǎn)品）和開(kāi)展主題活動(dòng)，是每一個(gè)景區(qū)經(jīng)理都應(yīng)該放在首位的工作。4．公司掙什么一般景區(qū)都是一個(gè)獨(dú)立核算的實(shí)體或者公司，作為經(jīng)理，首先要非常清楚自己的景區(qū)（公司）應(yīng)該干什么。無(wú)論投資者的主要目標(biāo)是什么，景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益無(wú)疑是第一位的，所以景區(qū)經(jīng)理要重點(diǎn)考慮景區(qū)的盈利模式，包括盈利點(diǎn)在哪里？如何提高游客量？能否增加新的盈利項(xiàng)目？怎樣增收節(jié)支？等等。另外要考慮自己的景區(qū)還需? ?干什么。不同游客有不同的需求，同一個(gè)游客在不同的時(shí)段需求也不一樣，所以，景區(qū)經(jīng)理還需要考慮如何開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品、增加活動(dòng)項(xiàng)目等來(lái)吸引潛在的消費(fèi)群體和延長(zhǎng)游客游覽時(shí)間以增加消費(fèi)機(jī)會(huì)。5．下級(jí)要什么一個(gè)人對(duì)崗位的要求基本上有三個(gè)目標(biāo)或其中一二，即薪酬、發(fā)展和工作環(huán)境。三者兼得最好，但難以實(shí)現(xiàn)。但三者全無(wú)，下級(jí)的工作積極性和工作效果可想而知。所以，盡力為員工謀福利，為員工創(chuàng)造更多的培訓(xùn)和提高機(jī)會(huì)，在公司創(chuàng)造一個(gè)輕松和溫情的工作環(huán)境，打造“部隊(duì)、學(xué)校、家庭”式的企業(yè)文化，是景區(qū)經(jīng)理不可忽視的工作。領(lǐng)導(dǎo)是服務(wù)者，這名話(huà)是有道理的。6．自己管什么景區(qū)經(jīng)理要明白自己該管什么和不該管什么，不宜采用事必恭親、事無(wú)巨細(xì)的管理方法，否則，很有可能形成成撿了芝麻而丟了西瓜的結(jié)局。景區(qū)管理應(yīng)該花更多的時(shí)間考慮如何提高人氣和增加景區(qū)盈利點(diǎn)等大問(wèn)題，花更多的精力審定下級(jí)的執(zhí)行方案和監(jiān)控下級(jí)的執(zhí)行力度，其余的就是副職和部門(mén)經(jīng)理的工作了。二、了解景區(qū)家底1．景區(qū)資源特色只有景區(qū)有特色，才能吸引游客。景區(qū)經(jīng)理首先要非常清楚自己景區(qū)在當(dāng)?shù)鼗蚋蠓秶鷥?nèi)與其他景區(qū)相比有什么特點(diǎn)特色，憑什么吸引游客，并且還要思考能否開(kāi)發(fā)至少在當(dāng)?shù)鼗?a href='/lvyouxianlu/' target=_blank>旅游線(xiàn)路上有獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）或活動(dòng)并加以包裝和提升，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，保證景區(qū)有生命力。2．景區(qū)發(fā)展目標(biāo)任何景區(qū)，特別是新開(kāi)發(fā)景區(qū)，都有發(fā)展目標(biāo)，即投資者對(duì)景區(qū)的期望，包括建設(shè)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、品牌目標(biāo)、近期目標(biāo)、中期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)，等等，景區(qū)經(jīng)理只有充分了解了這些目標(biāo)，才能夠有效地制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、資金使用計(jì)劃等，并圍繞實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)開(kāi)展工作。如果只埋頭拉車(chē)，不抬頭看路，很有可能會(huì)顧此失彼，到頭來(lái)盡管景區(qū)獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，但你的老板還是不高興，因?yàn)闆](méi)有實(shí)現(xiàn)他的其他目標(biāo)，而其他目標(biāo)可能還是老板更希望達(dá)到的。3．景區(qū)制約因素景區(qū)運(yùn)營(yíng)中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如資源特色問(wèn)題、景區(qū)容量問(wèn)題、景區(qū)環(huán)境問(wèn)題、接待能力問(wèn)題、配套設(shè)施問(wèn)題、資金問(wèn)題、交通問(wèn)題、人才問(wèn)題，等等，而這些問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)又難以全部解決，所以，景區(qū)經(jīng)理要找出景區(qū)發(fā)展或經(jīng)營(yíng)中真正的制約因素，即抓住主要矛盾或矛盾的主要方面，并制訂消除這些制約因素的解決方案和實(shí)施計(jì)劃，然后集中力量解決。制約因素解決了，其他問(wèn)題也就有可能迎刃而解了。4．景區(qū)發(fā)展?jié)摿皡^(qū)投資者、地方政府、公司員工，甚至是當(dāng)?shù)鼐用瘢枷Ｍ皡^(qū)能夠可持續(xù)發(fā)展，并且越做越大。作為景區(qū)經(jīng)理，對(duì)景區(qū)的現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿Χ际亲钋宄模砸谧ズ镁皡^(qū)運(yùn)營(yíng)的前提下重點(diǎn)考慮景區(qū)的發(fā)展?jié)摿?，?dāng)好老板和政府的參謀，制定可操作的經(jīng)營(yíng)調(diào)整和景區(qū)發(fā)展方案，包括如何提高景區(qū)的盈利能力，拓展盈利項(xiàng)目，根據(jù)市場(chǎng)和大環(huán)境變化調(diào)整景區(qū)發(fā)展規(guī)劃等。5．同類(lèi)景區(qū)情況不同類(lèi)型的景區(qū)可以互相聯(lián)合，相互補(bǔ)充。但同類(lèi)型的景區(qū)，特別是同一區(qū)域內(nèi)或同一條旅游線(xiàn)上的同類(lèi)景區(qū)基本上是相互競(jìng)爭(zhēng)客源的。所以，要及時(shí)掌握和研究同類(lèi)景區(qū)的情況，包括他們的資源情況、經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)情況、項(xiàng)目特色、發(fā)展目標(biāo)、成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)等。對(duì)照同類(lèi)景區(qū)的? ??況，盡量挖掘自己景區(qū)的特色，占領(lǐng)市場(chǎng)，進(jìn)行差異化打擊，提高景區(qū)的經(jīng)營(yíng)效益，并且通過(guò)對(duì)同類(lèi)景區(qū)的研究從中學(xué)習(xí)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，避免出現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)犯下的同樣錯(cuò)誤。三、清楚周?chē)钦l(shuí)1．你的老板是誰(shuí)景區(qū)經(jīng)理的崗位是和工作平臺(tái)是你的老板（景區(qū)投資者）提供的，所以，景區(qū)經(jīng)理首先要知道你的老板是誰(shuí)，清楚他的要求和目標(biāo)是什么，然后緊緊圍繞他的要求和實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)而組建班子和開(kāi)展工作，要相信老板永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的只是自己。否則有可能出現(xiàn)你描繪的景區(qū)發(fā)展藍(lán)圖沒(méi)有人支持，你的合理化建議沒(méi)有人采納，你設(shè)計(jì)的好項(xiàng)目沒(méi)有人投資，你的工作很難開(kāi)展等局面，你的目標(biāo)和理想也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)重時(shí)連飯碗都會(huì)保不住。2．你的上級(jí)是誰(shuí)根據(jù)景區(qū)的產(chǎn)權(quán)主體、經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理體制不同，目前我國(guó)景區(qū)經(jīng)理的直接上級(jí)有公司董事長(zhǎng)（企業(yè)運(yùn)作景區(qū)）、投資單位部門(mén)主管（大型企業(yè)投資開(kāi)發(fā)的景區(qū)）、政府職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)（行業(yè)直屬景區(qū)）、地方政府領(lǐng)導(dǎo)（開(kāi)發(fā)區(qū)類(lèi)型景區(qū)）等，還有可能是多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)（多行業(yè)管理混合型景區(qū)）。作為景區(qū)經(jīng)理，應(yīng)該清楚自己的直接上級(jí)是誰(shuí)、是什么樣的人、管理了哪些人、管理了哪些事、喜歡什么樣的人，主動(dòng)適應(yīng)上級(jí)的工作作風(fēng)，并且經(jīng)常性地匯報(bào)工作，爭(zhēng)取你的上級(jí)以及他管理的其他部門(mén)的支持，特別是哪些你自己難以協(xié)調(diào)和解決的問(wèn)題，以達(dá)到事半功倍的效果。3．主管單位是誰(shuí)作為旅游景區(qū)，行業(yè)主管單位無(wú)疑是旅游局，但是，許多景區(qū)另外還有主管單位，有的是建設(shè)部門(mén)、有的是文物部門(mén)、有的是林業(yè)部門(mén)、有的國(guó)土部門(mén)、有的是地方政府。所以，作為景區(qū)經(jīng)理，和旅游局搞好關(guān)系，配合旅游局的工作，爭(zhēng)取旅游局的支持是肯定的；還要和其他的主管單位搞好關(guān)系，充分了解主管部門(mén)的行業(yè)特點(diǎn)、政策法規(guī)、項(xiàng)目情況等，充分利用行業(yè)的優(yōu)惠政策，爭(zhēng)取行業(yè)項(xiàng)目支持；另外，還有協(xié)調(diào)好地方政府及當(dāng)?shù)氐墓ど?、稅?wù)、公安等部門(mén)的關(guān)系，使景區(qū)有一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。4．合作伙伴是誰(shuí)好的合作伙伴是景區(qū)經(jīng)營(yíng)的幫手和助力器。作為景區(qū)經(jīng)理，要根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況市場(chǎng)情況及當(dāng)?shù)丨h(huán)境情況選擇好合作伙伴和合作模式，包括旅行社、報(bào)紙及欄目、電視臺(tái)及頻道、廣播電臺(tái)及頻道、活動(dòng)策劃單位、行業(yè)協(xié)會(huì)、商品超市等。另外，還要選擇互補(bǔ)性強(qiáng)、特色明顯的景區(qū)作為合作伙伴，共同開(kāi)發(fā)旅游線(xiàn)路，共同宣傳促銷(xiāo)，共同開(kāi)發(fā)潛在客源市場(chǎng)，這樣不但可以節(jié)約成本，還會(huì)提高對(duì)游客的吸引力。5．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)首先要清楚景區(qū)發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，即哪個(gè)景區(qū)或景點(diǎn)與你在競(jìng)爭(zhēng)客源市場(chǎng)，再根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體情況采用有效的對(duì)策。另外，還要清楚自己崗位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有誰(shuí)，他們都有什么樣的長(zhǎng)處，給你構(gòu)成了什么樣的威脅，同時(shí)制定保住自己崗位的對(duì)策，因?yàn)槿绻麔徫槐２蛔?，其他什么都不用談了。另外，研究?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的過(guò)程，本身也是一個(gè)自我學(xué)習(xí)和自我提高的過(guò)程。6．你的下級(jí)是誰(shuí)一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。景區(qū)要經(jīng)營(yíng)好，靠一個(gè)人的力量是不夠的，景區(qū)經(jīng)理還要盡可能多地掌握自己下級(jí)的信息。包括他們都是什么樣的人？他們最需要的是什么？誰(shuí)最適合某個(gè)崗位？下屬的想法和自己上級(jí)的要求有沒(méi)有矛盾并且怎樣處理？能不能換一種工作方法或管理模式？等等。對(duì)下級(jí)越了解，就越能真正實(shí)行個(gè)性化和人性化管理，越有 利于調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，越有利于形成團(tuán)隊(duì)的力量，提高工作效率。作者簡(jiǎn)介黎祖堯，1988年中南林學(xué)院碩士研究生畢業(yè)，在江西農(nóng)業(yè)大學(xué)園林藝術(shù)學(xué)院任教至1994年，并晉升副教授，之后從事國(guó)有企業(yè)管理工作，任職林場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)、化工企業(yè)經(jīng)營(yíng)廠(chǎng)長(zhǎng)、機(jī)械制造企業(yè)廠(chǎng)長(zhǎng)等。1999年下海，在光彩事業(yè)（北京）國(guó)土綠化整理有限公司先后擔(dān)任項(xiàng)目部經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。

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