提升旅游景點(diǎn)文化內(nèi)涵(提升旅游景點(diǎn)文化內(nèi)涵和價(jià)值)
導(dǎo)讀:提升旅游景點(diǎn)文化內(nèi)涵(提升旅游景點(diǎn)文化內(nèi)涵和價(jià)值) 如何創(chuàng)新旅游景區(qū)文化? 導(dǎo)游人員如何挖掘和提升旅游景區(qū)的文化? 如何提升景區(qū)的文化內(nèi)涵 景區(qū)提升的方法有哪些? 如何達(dá)到景區(qū)提升的目的?
如何創(chuàng)新旅游景區(qū)文化?
旅游經(jīng)濟(jì)是特色經(jīng)濟(jì),特色是旅游的靈魂,文化是特色的基礎(chǔ)。一個特色旅游目的地的發(fā)展,必須追求文化創(chuàng)新。什么是旅游區(qū)文化?如何把握旅游文化創(chuàng)新?怎樣才能創(chuàng)新旅游區(qū)文化?在早已度過“人無我有”即可獲得市場的今天,必須“人有我新”才能占領(lǐng)市場,這個“新”之一就是旅游區(qū)文化的創(chuàng)新。因而,對上述問題的探討就顯得十分必要。
旅游行為的綜合性、旅游時空的延展性、旅游過程的趣味性、旅游內(nèi)容的豐富性,以及游客文化需求的多樣性,都促使旅游業(yè)必須具有適合自身發(fā)展需要的文化形態(tài),這就是旅游文化。從我國旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐來看,“文化搭臺、經(jīng)濟(jì)唱戲”,已成為發(fā)展旅游業(yè)的一大特色和主要經(jīng)驗(yàn)之一。旅游文化在旅游發(fā)展中的重要性可見一斑。
旅游區(qū)文化可概括為三句話:
1、以突出的景觀特色為文化形式
2、以深厚的歷史品味為文化內(nèi)涵
3、以終極的人文關(guān)懷為文化本質(zhì)
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導(dǎo)游人員如何挖掘和提升旅游景區(qū)的文化?
現(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù),也是一門專業(yè)和藝術(shù)。導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂,活躍在交通、賓館、景點(diǎn)之間,將旅游各要素巧妙運(yùn)用起來。他們走到哪里,哪里就充滿生機(jī)。導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中會遇到各個階層形形色色的人,需要導(dǎo)游員能熟練地用語言技巧,化解矛盾、溝通感情,與各種人融洽相處,順利完成導(dǎo)游工作。導(dǎo)游員的工作直接關(guān)系到旅游質(zhì)量的好壞。遇到一位好導(dǎo)游,就意味著一次成功、愉快的旅行。
導(dǎo)游服務(wù)伴隨消遣性旅游活動產(chǎn)生,它通過一定的非生產(chǎn)勞務(wù)活動,來滿足游客游覽審美的愿望和安全、舒適的要求。由于世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們生活水平的提高,全球范圍的旅游活動還將繼續(xù)發(fā)展。在未來的社會,人們的文化修養(yǎng)更高,對知識的更新更加重視,文化旅游、專業(yè)旅游的發(fā)展,對導(dǎo)游服務(wù)提出更高的知識要求。導(dǎo)游人員必須提高自身的文化修養(yǎng),掌握淵博的知識,運(yùn)用先進(jìn)的科技手段掌握參與各種旅游活動時的方式方法,高質(zhì)量、藝術(shù)地將導(dǎo)游服務(wù)做得不同凡響。本文將進(jìn)行導(dǎo)游與文化、導(dǎo)游的自身形象、導(dǎo)游的方法三方面藝術(shù)的探討。
導(dǎo)游文化——藝術(shù)的滲透力
導(dǎo)游們溝通和傳播著精神文明、為人類創(chuàng)造精神財(cái)富,直接間接地起著傳播一個地區(qū)和其民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的作用。導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道。導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解,與游客的日常交談,甚至一言一行都影響著游客,都在擴(kuò)大著一個地區(qū)和民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的影響。導(dǎo)游人員通過引導(dǎo)和生動、精彩的講解給游客以知識、樂趣和美的享受,同時還吸收著各國、各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明,并有意無意地傳播著異國文化。
導(dǎo)游人員通過自己學(xué)習(xí)、積累儲藏于腦海里的多種文化知識,經(jīng)過篩選與過濾,運(yùn)用自己高超的口頭語言表達(dá)能力,藝術(shù)而又深刻地把景區(qū)的文化內(nèi)涵傳播給旅游者,這便成為導(dǎo)游人員的藝術(shù)感染力和藝術(shù)表現(xiàn)力,更形成一種文化現(xiàn)象,即導(dǎo)游文化。導(dǎo)游員把深層次的文化內(nèi)涵轉(zhuǎn)化后融匯在自己的講解中。在導(dǎo)游中摻進(jìn)了當(dāng)?shù)氐?a href='/minsu/' target=_blank>民俗文化,講民俗、唱民歌、演繹民間故事,表演地方戲曲小段。用自己個性化的語言及表達(dá)方式,把旅游點(diǎn)的深層次文化底蘊(yùn)傳播給旅游者,努力讓旅游者在參觀中有所收獲,并使之成為一種藝術(shù)享受。
導(dǎo)游的形象——藝術(shù)的感染力
作為游客,初到一個旅游景區(qū),總希望有導(dǎo)游以滿足其對這個旅游景區(qū)的好奇心與求知欲望;通過導(dǎo)游的一言一行,通過情景交融的體驗(yàn),漸漸去領(lǐng)略這個旅游景區(qū)的內(nèi)涵和品位。于是,這個旅游景區(qū)的形象就在其腦海里形成了。這些無形與有形的東西,即使回到住地仍將回味無窮……可見,導(dǎo)游對旅游景區(qū)形象的確立有著極其重要的影響。
導(dǎo)游們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識往往影響著人們對一個景區(qū)形象的認(rèn)知與評價(jià)。有游客贊賞廬山一位訓(xùn)練有素的導(dǎo)游員。說她帶旅游團(tuán)參觀“蘆林1號”、“美廬”、“望江亭”等景點(diǎn)的整個游覽活動中,繪聲繪色,聲情并茂,對廬山的歷史沿革、景點(diǎn)的歷史背景、特色、價(jià)值、名人評說做了有始有終地講解。對游客的各 種相關(guān)的詢問,也都娓娓道來。期間,她還扶老攜幼,與游客結(jié)成了一種親密和諧的關(guān)系。團(tuán)里有位長者耳朵背,聽不清講解,她知道后,便一直讓老人靠近她,一邊扶著老人,一邊講解,老人深受感動。尤其值得稱道的是,在導(dǎo)游過程中,她始終以高昂的愛國激情,將自然與人文歷史與現(xiàn)實(shí)緊緊相連,不僅讓游客領(lǐng)略了廬山得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊(yùn),更使游客從中受到了一次高尚情感和燦爛文化的熏陶。游覽活動結(jié)束時,一些游客紛紛和她合影留念,送名片,歡迎她到自己的家鄉(xiāng)旅游、做客??梢钥隙ǖ卣f,這位導(dǎo)游員的工作是成功的,因?yàn)樗粌H向游客展示了廬山的秀美和深刻的內(nèi)涵,也向游客展示了作為廬山人的自身形象。正是由于她的個人形象,使廬山達(dá)到了外表與內(nèi)涵、自然與人的和諧統(tǒng)一。
但是,在旅游活動中,導(dǎo)游員是主人,但卻處于服務(wù)地位;旅游者是客人,但卻是旅游活動的主體,一切活動的安排都必須以他們?yōu)橹行?。因此,?dǎo)游員端正自己的服務(wù)意識,是做好導(dǎo)游工作的關(guān)鍵。導(dǎo)游員的服務(wù)意識在于你能從為客人服務(wù)中得到樂趣。一個導(dǎo)游員講得精彩,做得漂亮,能嫻熟地處理旅游過程中的各種問題,自如地回答游客各方面的提問,客人滿意,自己滿意。這樣就實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。
導(dǎo)游實(shí)踐——藝術(shù)的表現(xiàn)力
旅游景區(qū)的內(nèi)涵是靠一代又一代人不斷認(rèn)識、挖掘、創(chuàng)造和積累。作為游客,僅從外表難以了解其內(nèi)涵,有的即便有文字說明,也不一定來得及看或能看明白。通過導(dǎo)游講解,“靜景”就成為“活景”了,游客的想象力也得到了調(diào)動,對旅游景區(qū)的認(rèn)識因而更加深刻、全面。導(dǎo)游員通過對旅游景區(qū)的深入調(diào)查研究學(xué)習(xí)、挖掘掌握大量資料的基礎(chǔ)上,以一種口頭文學(xué)的形式,將材料合理組織后呈現(xiàn)給游客。是一種文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作。聽景,是觀景的拓展、深入和延伸。游客在游覽之中,邊看邊聽,思緒隨著導(dǎo)游的講解馳騁,情緒亦張亦弛,何嘗不是一種藝術(shù)享受。
作為一個完整的游覽活動,一是要提供看的;二是要提供聽的,二者缺一不可。試想,如果你初到一個旅游景區(qū),只看而未聽講解,就匆匆離去,很難說你對它的印象是全面的。導(dǎo)游的職能是引導(dǎo)游客游覽,導(dǎo)不好自然游不好。導(dǎo)游員除了有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力外,關(guān)鍵是要有一定的文化功底和良好的口頭表達(dá)能力。在導(dǎo)游人員自我形象展示的同時,人作為活生生的旅游吸引物,其感染力是不言而喻的。
導(dǎo)游員在服務(wù)態(tài)度上,應(yīng)做到賓客至上。尊重顧客,全心全意為顧客服務(wù),處理具體問題時以游客利益為主,不過多地強(qiáng)調(diào)自己的困難,更不以個人情緒來對待或左右顧客,而應(yīng)盡可能地滿足游客的合理要求。導(dǎo)游員即使再年輕,帶團(tuán)的時候也要像一個母親照顧自己的孩子一樣,處理好旅游團(tuán)中出現(xiàn)的各種問題。一個旅游團(tuán)在不停地運(yùn)動著,會發(fā)生各種各樣的情況:有意外情況,如旅游車半路壞了,堵車了,飛機(jī)誤點(diǎn)了,游客突發(fā)病情,游客的錢物遺失等。也有一般情況,住宿問題,行走問題,吃飯問題,這些都需要導(dǎo)游員像母親對待孩子一樣去做耐心有理的說服工作,細(xì)致入微的護(hù)理工作,隨機(jī)應(yīng)變的處理工作。
當(dāng)團(tuán)中游客的年齡相差較大,男女的體力也有差別時,游覽就會出現(xiàn)年輕的走得快,年長的走得慢。如何解決好這樣的問題,比如游中山陵,導(dǎo)游員可采用分段分時講解的方法,每15分鐘? ??下來進(jìn)行講解,讓跑得快的退回來聽一聽,同時等待走得慢的,這樣可以緩解團(tuán)員距離拉得過長,難以管理的現(xiàn)象,同時也可以防止游客走失。
旅游景區(qū)導(dǎo)游詞要自然充分地體現(xiàn)愛祖國,愛家鄉(xiāng)的情感。我國有56個民族,歷史悠久,山水風(fēng)光奇特秀麗,文物古跡眾多,歷史文化內(nèi)涵深厚,是勤勞勇敢的中國人民寶貴的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富,更是中華民族的驕傲。作為導(dǎo)游,應(yīng)通過對旅游景區(qū)歷史、地位、特色、價(jià)值的講解,激發(fā)游客熱愛祖國的情感。
旅游景區(qū)的導(dǎo)游詞的創(chuàng)作時,運(yùn)用史料要翔實(shí)準(zhǔn)確,評價(jià)要客觀公正。任何旅游景區(qū),不管其開發(fā)建設(shè)時間長短,都有一定的時代局限性。因此,要求導(dǎo)游詞創(chuàng)作,一定要充分挖掘、掌握大量的史料,并進(jìn)行科學(xué)地考證,比較甄別。尤其涉及到的歷史事件、人物,在評價(jià)上一定要客觀公證。決不可憑主觀臆斷,甚至道聽途說,以訛傳訛。在這方面,故宮博物院導(dǎo)游詞堪稱典范。作者以嚴(yán)肅負(fù)責(zé)的態(tài)度,將民間有關(guān)“推出午門斬首”的誤傳,雌雄獅的分辨,“連中三元”之傳說,都一一向游客做了客觀交代,讓人耳目一新。
語言要優(yōu)美、凝煉,便于交流。導(dǎo)游詞是一種與游客交流思想,形象生動的口頭語言,它不一定很華麗,但要生動有趣。如“天壇”導(dǎo)游詞,作者在掌握并精心研究大量史料的基礎(chǔ)上,深入淺出,突出重點(diǎn),點(diǎn)面結(jié)合,運(yùn)用口語化表達(dá)形式,從天文地理,到封建皇家禮儀,對游客靈活而有節(jié)奏地循循引導(dǎo),使游客在聽看的同時,品味到中華民族博大精深的文化神韻。與此同時,作者注意揣摸游客心理,利用名人效應(yīng),適當(dāng)插入風(fēng)趣幽默之語和名人的觀感,讓游客的情緒輕松愉快,達(dá)到了較好的導(dǎo)游效果。
要依據(jù)游覽線路、場景進(jìn)行講解。導(dǎo)游要根據(jù)旅游景區(qū)的規(guī)模、布局和游客的消費(fèi)心理,設(shè)計(jì)好游覽線路,講解表達(dá)方式要因場景不同而變化。如故宮,歷史悠久,規(guī)模宏大,如何在有限的時間、空間內(nèi)讓不同身份,不同文化層次的游客了解其特殊的地位、價(jià)值和歷史文化內(nèi)涵?故宮導(dǎo)游詞作者進(jìn)行了有益的嘗試。其突出的特點(diǎn)是:作者按覽游線路,或由點(diǎn)到面,或由近溯遠(yuǎn),點(diǎn)面交替,遠(yuǎn)近呼應(yīng),進(jìn)行口語化敘述,間或插入一問一答的導(dǎo)游手法,形式活潑、親切。這也說明,一篇好的導(dǎo)游詞應(yīng)較好地運(yùn)用導(dǎo)游技巧,如制造懸念,組織故事,有問有答,導(dǎo)入意景等等,而且要語言平和樸實(shí),便于被游客理解、接受。
語言是內(nèi)心世界的表現(xiàn),一個人的教養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來。因此,掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧,是社交場合中拉近賓主間距離的良方。講解是導(dǎo)游員的基本功,要講解得好,就要練就一副好口才,將景點(diǎn)講得有聲有色,嚴(yán)肅起來像教授授課,幽默起來像相聲大師,流暢起來像評書表演,將游客從一個高潮帶到另一個高潮,讓你不愿放棄他的聲音,你會因他的講解而歡笑,因他的講解而悲傷,因他的講解而憤憤不已——參加由這樣的導(dǎo)游員帶的團(tuán)是一種藝術(shù)享受。
如何提升景區(qū)的文化內(nèi)涵
在剛剛結(jié)束的“五一”小長假的旅游旺季里,筆者觀察到許多人作別“上車睡覺、下車拍照”的膚淺、疲勞之旅,尋求既輕松又有深度的文化之旅。一些景點(diǎn)也應(yīng)時應(yīng)景,紛紛發(fā)出了“提升文化味”的呼聲,并出臺措施強(qiáng)化治理。比如,日前南京夫子廟景區(qū)就開展了以“增加文氣,減少商氣”為主旨的“百日行動”。應(yīng)當(dāng)說,景區(qū)這種自我反思精神是可貴的。但筆者認(rèn)為,僅僅通過“此消彼長”的方式來進(jìn)行文化味的相對提升還是欠力度的,因?yàn)檫@類“剝離式”處理方式似乎假設(shè)了一個這樣的前提,即景區(qū)的文化味原本是濃郁的,只不過被墻外汽車排放的煙油味、行商走販高聲叫賣的煩躁味、鋪天蓋地立體轟炸的廣告所制造的商業(yè)味所攪和,所稀釋了。
筆者認(rèn)為,只有關(guān)注景區(qū)文化內(nèi)涵的原生、實(shí)質(zhì)性增長,才能更好地彰顯景區(qū)的特色,才能讓廣大游客在文化氛圍的熏陶下提高游覽品質(zhì)。目前,提到景區(qū)發(fā)展,動輒圈地多少畝、投資多少億元再造個什么館,似乎只有大手筆才能讓游客不虛此行。實(shí)際上,景區(qū)的文化氛圍是一種比較高尚的軟環(huán)境,是一種訴諸游人心靈深處的精神力量。而心理學(xué)知識告訴我們,通常情況下,人們更容易接受“感動”而非高高在上的“說教”,這也就是某些“眾聲喧嘩”的景區(qū)最集中、最具文化色彩的某某館能夠“鬧中取靜”的原因,因此要特別注意從細(xì)小方面的巧妙處理上來提升文化味。
比如景點(diǎn)往往被一層一層的商圈所包圍,有的從停車場到景區(qū)大門的距離竟有幾里地,如果只是販賣著任意一家小商品批發(fā)市場都能提供貨源的紀(jì)念品,而在這里忽視對景區(qū)特色和內(nèi)涵的介紹和渲染,無異于放棄了對游客文化感受的“預(yù)熱”。同樣,當(dāng)游客離開時,又少了對文化感受的強(qiáng)化。從空間上來講,要注重創(chuàng)造多重文化體驗(yàn)空間。如果面對景物、文物或歷史遺存等,只是采用“目之所及”的方式去感受,受外界環(huán)境的影響,原本氣韻流暢的文化欣賞很容易被打斷,從而影響效果。如能通過視聽設(shè)備在一個相對密閉的空間里感知景區(qū)的文化底蘊(yùn),必然會使文化深度增加。同時,創(chuàng)設(shè)文化體驗(yàn)、參與項(xiàng)目也能起到這樣的作用。另外,要善于挖掘文化底蘊(yùn),注重對虛擬空間的開拓。旅游不是考古,也不是對地質(zhì)地貌的研究,也就是說,一凳一亭一碑可以超越它的實(shí)物意義,而成為承載文化意味的傳說和歷史故事。當(dāng)然,這些需要實(shí)實(shí)在在的文化研究作支撐,庸俗的牽強(qiáng)附會只能起到反作用。
(秦毅)
景區(qū)提升的方法有哪些?
作為旅游活動的主要場所,景區(qū)是聚集人氣的核心載體,引發(fā)消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是一個區(qū)域旅游發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。全域旅游的綜合開發(fā)與發(fā)展,必須依托全域景區(qū)的跨越式發(fā)展。
旅游業(yè)界聚焦的大主題:如何開發(fā)景區(qū)?如何提升景區(qū)?如何創(chuàng)建4A、5A級景區(qū)?
策略思考
一、目的地系統(tǒng)
①? 產(chǎn)品/吸引物
②? 環(huán)境營造
③? 尋常生活
二、客源系統(tǒng)
三、交通集散系統(tǒng)
博雅方略認(rèn)為景區(qū)系統(tǒng)提升的五種力量
如何達(dá)到景區(qū)提升的目的?
旅游景區(qū)的美譽(yù)度、知名度,以及整體的旅游氛圍,都需要文化底蘊(yùn)的支持,包括旅游形象、旅游景觀、旅游主題、旅游產(chǎn)品、游憩方式等。旅游景區(qū)文化包裝是指通過發(fā)掘利用該地的歷史文化遺存、宗教文化傳統(tǒng)、民間信仰和民俗文化等非物質(zhì)文化遺產(chǎn),對其形象的塑造、品牌的打造、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā),從而達(dá)到提升目的。任何景區(qū)都有旅游生命周期。要使旅游景區(qū)“日游日新”,除了完善旅游設(shè)施,增加和提升旅游休閑娛樂功能外,更重要的是挖掘它的文化內(nèi)涵,從而保持持久的魅力。我們所熟知的成功案例很多?,F(xiàn)在很多地方對旅游景區(qū)提升和文化包裝走入誤區(qū),一窩蜂地蓋寺廟、造佛像、建紀(jì)念碑,似乎這就是文化提升,其實(shí)是庸俗化、沒文化的表現(xiàn)。銘智旅游認(rèn)為文化提升應(yīng)當(dāng)包含四個要素,即:通過整理、挖掘景區(qū)文化資源,達(dá)到傳承、弘揚(yáng)本土(區(qū)域)傳統(tǒng)文化的目的; 2、提高景區(qū)知名度和核心旅游吸引力; 3、以獨(dú)特、原真的文化內(nèi)涵塑造景區(qū)旅游形象,形成旅游市場的文化唯一性品牌;4、通過對旅游產(chǎn)品文化包裝,提高產(chǎn)品檔次,完善項(xiàng)目功能,形成產(chǎn)品系列,滿足游客的文化審美需求。文化提升工作不僅面對著景區(qū)自身,也要對游客負(fù)責(zé),而且還要接受市場的考驗(yàn)。
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