旅游景點員工培訓(xùn)大綱「旅游景點員工培訓(xùn)大綱怎么寫」
導(dǎo)讀：旅游景點員工培訓(xùn)大綱「旅游景點員工培訓(xùn)大綱怎么寫」 如何對旅游景區(qū)人員進行培訓(xùn)？ 導(dǎo)游培訓(xùn)主要講哪些內(nèi)容? 旅行社培訓(xùn)員工內(nèi)容都是什么
如何對旅游景區(qū)人員進行培訓(xùn)？
培訓(xùn)是從上至下的事
上海諾獅旅游營銷策劃機構(gòu)首席策劃李也老師，憑借多年旅游培訓(xùn)經(jīng)驗特別指出，在新員工入職時，從集團總經(jīng)理，集團人力資源部，到各部門都要將新員入職培訓(xùn)工作當作頭等事情，將員工工作上的各種不到位，都針對性的進行分析，確認先前的培訓(xùn)是否到位。這樣就使得景區(qū)的服務(wù)不會因為人員變更而降低服務(wù)質(zhì)量。因此，培訓(xùn)工作要從企業(yè)總經(jīng)理帶頭做起，這樣由上至下的重視才能做好。
培訓(xùn)的主要目的，就是發(fā)揚優(yōu)良，改變不足，增強素養(yǎng)，提高技能，縮短與同行差距，營造具有個性的景區(qū)發(fā)展文化，更形象一點，培訓(xùn)就是為旅游從業(yè)人員添加營養(yǎng)。
李也老師認為所有的培訓(xùn)不是無目的的，關(guān)鍵要做好幾件事，一是常規(guī)培訓(xùn)，有無定期檢討培訓(xùn)內(nèi)容，比如企業(yè)發(fā)展、項目更新、管理結(jié)構(gòu)調(diào)整、相應(yīng)的行為規(guī)范的調(diào)整等；二是專業(yè)技能培訓(xùn)，有無定期分析，比如導(dǎo)游的講說詞的調(diào)整，講解的技巧，接待客人的行為等等。同時對不同工種做好相就的調(diào)查與分析，按“缺什么補什么”的方式開發(fā)新的培訓(xùn)課題；三是員工素質(zhì)培訓(xùn)，有無深入了解，做員工的素質(zhì)分析曲線圖有助于掌握，整體質(zhì)素的均衡，比如，崗位英語口語，形象禮儀，公關(guān)技巧培訓(xùn)等。四是員工價值培訓(xùn)，只有企業(yè)與員工價值調(diào)整到相互吻合時，企業(yè)的活力才能更有效地顯現(xiàn)。
導(dǎo)游培訓(xùn)主要講哪些內(nèi)容?
栗竹君老師的導(dǎo)游資格考試經(jīng)典評析:
1、筆試科目：“導(dǎo)游綜合知識”。考試命題主要內(nèi)容限于以下指定教材：《旅游法規(guī)和職業(yè)道德》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《甘肅導(dǎo)游》、《dangdi導(dǎo)游》（英語、日語版）、導(dǎo)游考試大綱。加試外語的考生不參加“導(dǎo)游綜合知識”考試科目。
2、現(xiàn)場口試：“導(dǎo)游服務(wù)能力”。主要測試導(dǎo)游講解能力（甘肅省主要景區(qū)景點）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范能力、導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力。外語類和加試外語的考生須用報考外語語種參加“導(dǎo)游服務(wù)能力”測試。
參考資料：全國著名的實戰(zhàn)型旅游講師 栗竹君的訪談
現(xiàn)場導(dǎo)游考試評分（普通話）
一、自選景點講解（39分）：
1．語音語調(diào)（10分）：
A．讀音準確，吐字清晰（8－10分）；
B．較準確，較清楚，錯誤5處以下（4－7分）；
C．讀音不準確，錯誤6處以上（0－3分）。
2．表達能力（10分）：
A．語言流暢，語法準確，表達生動，有感染力（8－10分）；
B．較流暢、達意、錯停，錯重、顛倒之類的錯誤8處以下（4－7分）；
C．表達能力差、錯停，錯重復(fù)、顛倒之類的錯誤在9處以上（0－3分）。
3．結(jié)構(gòu)完整（7分）：
A．思路清楚，重點突出，結(jié)構(gòu)完整（6－7分）；
B．思路較清楚，重點較突出，結(jié)構(gòu)較完整（3－5分）；
C．思路不清楚，重點不突出，結(jié)構(gòu)不完整（0－2分）；
4．內(nèi)容準確（8分）：
A．內(nèi)容正確，無錯誤（7－8分）；
B．內(nèi)容較正確，錯誤不超過2處（4－6分）；
C．內(nèi)容不正確，錯誤3處以上，或有1處嚴重錯誤（0－3分）。
5．景點提問（4分）：
二、共同景點講解（39分）：
語音語調(diào)得分：
表達能力得分：
結(jié)構(gòu)完整得分：
內(nèi)容準確得分：
景點提問得分：
三、導(dǎo)游規(guī)范提問（8分）：
問題1（4分）：
問題2（4分）：
四、應(yīng)變能力提問（8分）：
問題1（4分）：
問題2（4分）：
五、禮儀（6分）：
1．儀表儀容（2分）：
A．得體、整潔、大方、體態(tài)佳（2分）；
B．較得體、整齊、大方（1分）；
C．不注意儀表儀容、體態(tài)不佳（0分）。
2．禮節(jié)禮貌（4分）：
A．符合導(dǎo)游員的禮儀禮貌規(guī)范（4分）；
B．有個別疏漏（2－3分）；
C．禮儀不當，禮貌欠缺（0－1分）。
河南最專業(yè)的導(dǎo)游講師——栗竹君
個人簡介和經(jīng)歷
資深旅游企劃人
全國導(dǎo)游人員資格考試的資深評委
導(dǎo)游考證培訓(xùn)六年成功經(jīng)驗傳播者
名導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)的首席講師
實戰(zhàn)型旅游講師
多項成功案例
參考資料：全國著名的實戰(zhàn)型旅游講師《旅游政策和法規(guī)》課程
0回答者： 導(dǎo)游考試
旅行社培訓(xùn)員工內(nèi)容都是什么
旅行社培訓(xùn)員工計劃表，公司整體培訓(xùn)內(nèi)容（人力資源部）
入職后第1天
1．公司的歷史與愿景、公司的組織結(jié)構(gòu)及主要業(yè)務(wù)。
2．人事制度：作息時間、休假、請假、晉升、培訓(xùn)、獎懲及為員工提
供的其他福利等。
3．行政制度：主要公司考勤機使用、辦公用品領(lǐng)用、工作環(huán)境、車輛
停放等。
4．行為規(guī)范和禮儀知識：包括保守商業(yè)秘密、工作紀律、員工儀表、
電話禮儀等知識。
5．安全教育：包括安全制度，消防設(shè)施的正確使用，安全提醒等。
6．心態(tài)培訓(xùn)：工作心態(tài)培訓(xùn)，積極心態(tài)培訓(xùn)。
部門崗位培訓(xùn)（部門負責(zé)人）到職后第2天
1．部門的概況介紹：人員的引薦、部門承擔(dān)公司的主要工作，帶領(lǐng)員
工現(xiàn)場參觀。
2．工作任務(wù)介紹：包括基本知識、技能要求等。
3．部門制度：包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動紀律要求
4．工作要求：包括服務(wù)意識、與客人的溝通技巧、注意事項、典型案
例教育等。
到職后第3天
1．一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)?/p>
工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問
2．對新員工一周的表現(xiàn)做出評估，并確定一些短期的績效目標
3．設(shè)定下次績效考核的時間。
到職后第7天
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一周以來的表現(xiàn)，填寫評價表。
崗位實地訓(xùn)練不定期
1．知識培訓(xùn)：講解本崗位的理論知識
2．技能培訓(xùn)：確定培訓(xùn)指導(dǎo)人、學(xué)習(xí)期限、技能要求、培訓(xùn)進度等，
公司高層集中培訓(xùn)
到職后1個月人事部、部門經(jīng)理參加并匯報新入職員工的情況，
公司領(lǐng)導(dǎo)給新入職員工上第一堂企業(yè)文化課。
到期后半年
公司領(lǐng)導(dǎo)對新入職員工的表現(xiàn)給予綜合評價及注意事項。
Hash:29a585d32594dd9e6b2b1dfc63772ba44586979d
聲明：此文由 佚名 分享發(fā)布，并不意味本站贊同其觀點，文章內(nèi)容僅供參考。此文如侵犯到您的合法權(quán)益，請聯(lián)系我們 kefu@qqx.com
相關(guān)推薦
-
南陽免費景點，全部免門票，還不抓緊去玩
公司一搞團建，就批不下來經(jīng)費，費用少，還想帶大家玩好；國家法定假日，一放假各大景點人山人海，根本走不動，排隊排到崩潰；不喜歡吵吵鬧鬧、沒一點意思的固定旅游路線；一家老小、三五好友景區(qū)門票太費錢！都不要緊，一大波南陽免費景點、未開發(fā)景點、開發(fā)廢棄景點攻略送給你：1、南召九龍瀑南召九龍溝瀑布群景區(qū)位于南召縣馬市坪鄉(xiāng)的山谷之中，現(xiàn)在的狀態(tài)是個半廢棄的景區(qū)。但是實話實話，真不比有些那五星四星的景區(qū)差，景區(qū)
-
重慶一處低調(diào)的4A景點，內(nèi)有四大寨門，又被稱為“小山城”
對于重慶這座城市相信大家都是非常的熟悉，在我國西部地區(qū)眾多的城市當中，重慶近些年來發(fā)展的速度是非常的快，如今的重慶已經(jīng)是我國的新一線城市成員之一，而且隨著當下互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達，重慶的美食、美景被更多的人知曉，重慶已經(jīng)成為國內(nèi)知名的旅游城市，旅游業(yè)發(fā)展的也是非常的出色。除此之外，重慶作為西部地區(qū)唯一的直轄市，其自身的發(fā)展?jié)摿€是很大的。素有“山城”之稱的重慶想要發(fā)展旅游業(yè)，前提是要擁有便捷的交通
-
中國的眼淚：能在沙漠中造綠洲，花47億卻也無法挽救這個景點
月牙泉南北長近100米，東西寬約25米，泉水東深西淺，最深處約5米，彎曲如新月，因而得名，有“沙漠第一泉”之稱，自漢朝起即為“敦煌八景”之一，1994年列入國家級風(fēng)景名勝區(qū)。??因為地勢的關(guān)系刮風(fēng)時沙子不往山下走，而是從山下往山上流動，所以月牙泉永遠不會被沙子埋沒，因“泉映月而無塵”、“亙古沙不填泉，泉不涸竭”而成為奇觀。被譽為“塞外風(fēng)光之一絕”。月牙泉、莫高窟九層樓和莫高窟藝術(shù)景觀融
-
想看草原無需去內(nèi)蒙古，在河北也有一處景點，被稱為京北第一草原
想看草原無需去內(nèi)蒙古，在河北也有一處景點，被稱為京北第一草原現(xiàn)在很多人因為工作原因，宅在寫字樓當中。那么，你有多久沒有接近自然了？相信很多人也快忘記自己外出游玩的時間了吧！那就趁著周末、亦或者是假日，到到豐寧壩上草原打卡，絕對會給您留下難忘的回憶。該景點的具體位置在：河北省豐寧滿族自治縣西北部。景點總面積大約有350平方公里，南距離北京也不遠，約有285公里，同時該景點還是距離首都最近
-
承德景點故事| 關(guān)于棒槌山的傳說
在磬錘峰國家級森林公園內(nèi)的山上，有一塊石頭，上粗下細，形似棒槌，故此山俗名“棒槌山”。該石上部直徑15.04米，下部直徑10.7米，高38.29米，連同棒槌底下突起的基座通高60米。山的中部有一棵桑樹，名蒙桑（也稱崖桑），結(jié)桑葚。峰北部300米處有一寺廟，廟內(nèi)石壁上有摩崖石刻，從北至南依次是：彌勒佛、七世達賴（格桑嘉錯）、宗喀巴、五世班禪、不動金剛、米拉日巴、吉祥天母。到棒槌山游覽，可
-
棒槌山，因酷似男人陽具而聞名的景點
在承德市的兩天中，似乎無論我們從哪個角度都可以看到承德的標志性建筑—棒槌山，而我在閑暇之余，甚至?xí)挥勺灾鞯南虬糸成娇匆豢?。棒槌山其實是因為形似棒槌而被俗為了“棒槌山”，本命叫做“磬錘峰”，但似乎很多人并不知道它的真名。這個棒槌山也吸引了眾多來承德旅游人們的目光。關(guān)于“棒槌山”還有很多風(fēng)趣幽默的傳說，有人說它是女人洗衣服用的“棒槌”、有人說它是鎮(zhèn)壓蛤蟆的寶物、但其實在更多人的眼中，它更像采天地
-
江蘇最低調(diào)的千年古寺：鮮少被外人提起，比網(wǎng)紅景點更有底蘊
或許是國內(nèi)的甘露寺太多，又或許是因為江蘇鎮(zhèn)江有一處名氣更大的甘露寺，所以無錫的甘露寺便總是無人注意，鮮少被外人提起，甚至說已經(jīng)被人遺忘。無錫甘露寺，與鎮(zhèn)江甘露寺一樣都是千年古寺，但與鎮(zhèn)江甘露寺不同的是，無錫甘露寺并沒有精彩紛呈的三國故事為其加分，也沒有那么多文人墨客的足跡，自然就沒有太多吸引人眼球的地方。不禁感慨，同樣的寺名，命運竟是如此的不同。無錫甘露寺，始建于唐朝，初名甘露禪院
-
中國“最危險”的景點，三面都是萬丈深淵，卻有著絡(luò)繹不絕的游客
中國因為人口數(shù)量龐大，旅游業(yè)的發(fā)展也非常的迅速，因為如果旅游景點不夠多的話，對中國的游客是不能得到充足的供給的。所以國內(nèi)除去很多自然景觀，又有很多的人文景觀被開發(fā)了出來，尤其是經(jīng)過中國千年歷史沉淀下來的一些古建筑，更是非常受歡迎。今天小編就給大家介紹一個建在萬丈懸崖上的著名景點。塔云山位于我國陜西的安縣。是一個距今已有400多年歷史的古建筑。塔云山實際上是一座非常知名的道教山峰，其海拔高達16
-
關(guān)于調(diào)整游客入園相關(guān)措施的通告；關(guān)于普陀宗乘之廟、須彌福壽之廟景區(qū)內(nèi)部分景點建筑維修維護工程的通告
關(guān)于調(diào)整游客入園相關(guān)措施的通告；關(guān)于普陀宗乘之廟、須彌福壽之廟景區(qū)內(nèi)部分景點建筑維修維護工程的通告關(guān)于調(diào)整游客入園相關(guān)措施的通告一、自2021年5月15日起，游客進入避暑山莊景區(qū)、布達拉·行宮景區(qū)、普寧寺景區(qū)、磬錘峰景區(qū)需出示行程碼，入園的游客行程顯示14天內(nèi)未到達或途經(jīng)中、高風(fēng)險地區(qū)，可線上購票、測溫拍照、入園。二、入園的游客行程顯示14天內(nèi)有中、高風(fēng)險旅居史，禁止入園。景
-
不走尋常路，拉薩及周邊景點的個性玩法（三）
來源/海怪騎士拉薩周邊最美徒步線路之一【路線】市區(qū)—娘熱鄉(xiāng)帕邦咯寺廟—沿著寺院東邊巨石旁的小路到扎西曲林寺—從寺院西邊的小路沿經(jīng)幡往上走—經(jīng)過一個小峽谷到阿尼廣巴修行地—色拉烏孜寺（此處可直接下行到色拉寺）—沿山腰直行—山頂抱石場—直行到日阿各查寺—下行至格桑寺—沿山路下行—奪底鄉(xiāng)西藏攀巖基地—市區(qū)帕邦喀寺帕邦喀，寺廟規(guī)模非常小，遠遠望去不過是大石頭上面修建的房子而已，然而它
-
