旅游景點(diǎn)的酒店的星級(jí)「旅游五星級(jí)酒店」
導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)的酒店的星級(jí)「旅游五星級(jí)酒店」 五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn) 五星級(jí)酒店有哪些? 星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)是什么？
五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)
五星級(jí)酒店客房標(biāo)準(zhǔn)：
1、客房數(shù)量面積標(biāo)準(zhǔn)：至少有50間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不小于20平方米，有單人間、有套房、有至少5個(gè)開間的豪華套房、有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。
2、裝飾參照標(biāo)準(zhǔn)：裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級(jí)配套家具。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。
3、基礎(chǔ)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：有衛(wèi)生間，裝有高級(jí)抽水恭桶、梳妝臺(tái)（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。
衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱。24h供應(yīng)冷、熱水。
4、通訊設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：有可直接撥通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途的電話。電話機(jī)旁備有使用說(shuō)明及市內(nèi)電話簿。
5、信息設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說(shuō)明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí)。
6、設(shè)備保障標(biāo)準(zhǔn)：具備十分有效的防噪音及隔音措施，有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾。有與飯店本身星級(jí)相適應(yīng)的文具用品，有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊。
7、各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品。提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品。24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費(fèi)提供茶葉或咖啡。
客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)。提供叫醒服務(wù)、提供留言服務(wù)；提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在24h內(nèi)交還客人。16h提供加急服務(wù)。
8、送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌。提供擦鞋服務(wù)。提供擦鞋服務(wù)。
星級(jí)酒店評(píng)定過程
“全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)”（非全國(guó)旅游星級(jí)酒店評(píng)定委員會(huì)）是負(fù)責(zé)全國(guó)飯店星級(jí)評(píng)定工作的唯一最高機(jī)構(gòu)，全國(guó)星評(píng)委下設(shè)辦公室作為辦事機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“全國(guó)星評(píng)委辦公室”）。
全國(guó)星評(píng)委辦公室設(shè)在中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)秘書處，其辦公地址為：北京市建國(guó)門內(nèi)大街甲9號(hào)國(guó)家旅游局。 五星級(jí)飯店均在評(píng)定或評(píng)定性復(fù)核后的第三年接受評(píng)定性復(fù)核，自2013年起調(diào)整為滿三年? ??后接受評(píng)定性復(fù)核。
酒店提出五星級(jí)申請(qǐng)后，所在地旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)審核初評(píng)后逐級(jí)遞交至國(guó)家星評(píng)委，由國(guó)家星評(píng)委指派檢查員進(jìn)行檢查測(cè)評(píng)。檢查分為兩部分，一部分是明查，即對(duì)酒店的硬件設(shè)施進(jìn)行全面檢查，酒店必須在610分的硬件分中達(dá)到420分才能進(jìn)入下一個(gè)程序，即暗訪部分。
星評(píng)委人員以客人的身份來(lái)到酒店，在不讓酒店知道的情況下，對(duì)酒店的清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、維修保養(yǎng)等進(jìn)行暗訪，并在暗訪中給酒店評(píng)分，酒店的得分率達(dá)到92%以上才算通過，最后由國(guó)家星評(píng)委授予五星級(jí)的標(biāo)志和證書。星評(píng)通過后，國(guó)家星評(píng)委每年還將對(duì)五星級(jí)酒店進(jìn)行一次復(fù)核。
五星級(jí)酒店有哪些?
五星級(jí)酒店有：喜來(lái)登酒店、上海金茂君悅大酒店、上海浦東香格里拉大酒店、北京希爾頓酒店、北京天倫王朝飯店等。
1、喜來(lái)登酒店
喜來(lái)登（Sheraton）是喜達(dá)屋（Starwood）酒店集團(tuán)中最大的連鎖酒店品牌，也是集團(tuán)中第二老的酒店品牌，2016年，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)完成對(duì)喜達(dá)屋集團(tuán)的并購(gòu)，喜來(lái)登遂成為萬(wàn)豪旗下高級(jí)酒店品牌。喜來(lái)登品牌一直企圖維持高品質(zhì)形象，在世界上的喜來(lái)登酒店大多數(shù)被當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)評(píng)選為五星級(jí)酒店。
2、上海金茂君悅大酒店
上海金茂君悅大酒店位于88層金茂大廈的53-87層，曾被2000年吉尼斯世界紀(jì)錄千禧年版評(píng)為“世界最高酒店”。擁有548間豪華客房的上海金茂君悅大酒店地處浦東高速發(fā)展的商業(yè)金融區(qū)陸家嘴的中心，離上海國(guó)際會(huì)議中心僅五分鐘，距豫園和外灘——上海著名的鄰江大道、以及大道旁聳立的古典風(fēng)格建筑群只有十分鐘路程。
3、上海浦東香格里拉大酒店
酒店地處上海乃至全國(guó)的商業(yè)中心地帶－陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，毗鄰浦江而建，坐擁奪目的東方明珠電視塔及對(duì)岸迷人的外灘風(fēng)光，往返虹橋及浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)輕松便捷。 酒店二座新增375間客房和套房，位于全新的36層玻璃大廈內(nèi)。豪華客房的構(gòu)造延續(xù)了酒店寬敞舒適的美譽(yù)，房間面積至少54平方米，被譽(yù)為上海最大的酒店客房。
4、北京希爾頓酒店
北京希爾頓酒店由著名的希爾頓酒店集團(tuán)管理， 坐落于北京東三環(huán)北路燕莎商務(wù)區(qū)內(nèi)，毗鄰中國(guó)國(guó)際展覽中心、三里屯使館區(qū)、農(nóng)展館，門前有民航大巴直達(dá)機(jī)場(chǎng)。北京希爾頓位于北京市朝陽(yáng)商業(yè)和外交使館區(qū)的中心點(diǎn)，離北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)僅20分鐘車程，銜接各主要旅游景點(diǎn)包括天安門、頤和園、紫禁城以及中國(guó)的長(zhǎng)城。
5、北京天倫王朝飯店
北京天倫王朝飯店1990年12月開業(yè)，樓高10層。經(jīng)過2000年的完全整修后，已成為京城市區(qū)最現(xiàn)代化的豪華酒店之一。酒店坐落在王府井南大街與燈市口大街的交匯口，交通極為便利，距市中心0公里。
星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)是什么？
酒店的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是以星級(jí)劃分的，分為一星級(jí)到五星級(jí)5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，五星級(jí)為最高（中華人民共和國(guó)星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)）。酒店星級(jí)，即通過國(guó)家旅游局的星級(jí)評(píng)定并獲得相應(yīng)稱號(hào)的酒店。星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)是：
一星級(jí)飯店要有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備；16小時(shí)供應(yīng)熱水；至少有15間（套）可供出租的客房；客房、衛(wèi)生間每天要全面整理一次，隔日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必?fù)Q；能夠用英語(yǔ)提供服務(wù)。
二星級(jí)飯店在上述基礎(chǔ)上需要有叫醒服務(wù)；18小時(shí)供應(yīng)熱水；至少有20間（套）可供出租的客房；有可撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話；彩色電視機(jī)；每日或應(yīng)客人要求更換床、被單及枕套；提供洗衣服務(wù)；應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)；4層（含4層）以上的樓房有客用電梯。
三星級(jí)以上飯店需設(shè)專職行李員，有專用行李車，18小時(shí)為客人提供行李服務(wù)；有小件行李存放處；提供信用卡結(jié)算服務(wù)；至少有30間（套）可供出租的客房；電視頻道不少于16個(gè)。
24小時(shí)提供熱水、飲用水，免費(fèi)提供茶葉或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服務(wù)；提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)；提供擦鞋服務(wù)；服務(wù)人員有專門的更衣室、公共衛(wèi)生間、浴室、餐廳、宿舍等設(shè)施。
四星級(jí)飯店需要有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外）；有背景音樂系統(tǒng)；18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；至少有40間（套）可供出租的客房；70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）不小于20平方米；提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；衛(wèi)生間有電話副機(jī)、吹風(fēng)機(jī)。
客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧；餐廳餐具按中西餐習(xí)慣成套配置、無(wú)破損；3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅；代購(gòu)交通、影劇、參觀等票務(wù)；提供市內(nèi)觀光服務(wù)；能用普通話和英語(yǔ)提供服務(wù)，必要時(shí)能用第二種外國(guó)語(yǔ)提供服務(wù)。
五星級(jí)飯店除內(nèi)部裝修豪華外，要求70%客房面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不小于20平方米；至少有40間（套）可供出租的客房；室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾；每個(gè)客房配備微型保險(xiǎn)柜；有緊急救助室。
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