旅游景點(diǎn)工作流程(景區(qū)業(yè)務(wù)流程)

導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)工作流程(景區(qū)業(yè)務(wù)流程) 旅游開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)流程是什么？ 導(dǎo)游一天的工作流程是什么? 導(dǎo)游工作的具體流程是什么？

旅游開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)流程是什么？

1 、投資決策

投資決策過(guò)程中，最重要的是對(duì)景區(qū)資源及開(kāi)發(fā)價(jià)值進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。投資商在與景區(qū)所有者即政府簽訂合同前，可以聘請(qǐng)旅游專家，通過(guò)初步的資源、市場(chǎng)、交通、環(huán)境、政策評(píng)估之后，提交一份《旅游項(xiàng)目投資可行性研究報(bào)告》或《旅游項(xiàng)目投資價(jià)值評(píng)價(jià)報(bào)告》，以作為決策依據(jù)。

2 、合同簽定

旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)，一般涉及到風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、重點(diǎn)文物保護(hù)單位、森林公園、地質(zhì)公園甚至世界自然與文化遺產(chǎn)。對(duì)于這些資源，或多或少都會(huì)存在一些不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的、非產(chǎn)業(yè)化的法律法規(guī)，對(duì)旅游投資商十分不利。旅游特許經(jīng)營(yíng)權(quán)是投資商必須合法控制的核心，其中包括門(mén)票收益權(quán)、景區(qū)開(kāi)發(fā)與招商權(quán)、核心土地購(gòu)買(mǎi)權(quán)等幾個(gè)方面。如何簽訂合同，并要求政府負(fù)責(zé)配套設(shè)施建設(shè)（特別是交通、水電等），是非常需要經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的。另外，合同簽訂的同時(shí)，需劃定紅線，確定項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)用地和建設(shè)用地。

3 、組織管理架構(gòu)

合同簽定后，運(yùn)營(yíng)方（即原來(lái)的投資方，合同簽訂后，投資方就轉(zhuǎn)變?yōu)榱诉\(yùn)營(yíng)方）應(yīng)立即著手組建開(kāi)發(fā)管理團(tuán)隊(duì)，并建立開(kāi)發(fā)運(yùn)作的管理構(gòu)架與管理制度。管理構(gòu)架應(yīng)包括前期工作部、建設(shè)管理部、開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)部三方面。前期工作部，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)前的準(zhǔn)備工作，包括委托旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃及規(guī)劃設(shè)計(jì)；編撰文件向政府相關(guān)部門(mén)報(bào)批、向社會(huì)招商等。建設(shè)管理部，以項(xiàng)目經(jīng)理為首，負(fù)責(zé)建設(shè)準(zhǔn)備工作和工程施工期間的管理工作，保證工程按設(shè)計(jì)要求和合同要求完成。開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)部，負(fù)責(zé)景區(qū)開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃，辦理開(kāi)業(yè)手續(xù)，落實(shí)景區(qū)運(yùn)營(yíng)必備的人、財(cái)、物，提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)影響力。

4 、產(chǎn)品策劃（項(xiàng)目設(shè)計(jì)）及項(xiàng)目運(yùn)作策劃

產(chǎn)品策劃（項(xiàng)目設(shè)計(jì)）及項(xiàng)目運(yùn)作策劃不同于旅游規(guī)劃，主要用來(lái)解決主題定位、市場(chǎng)定位、游憩方式設(shè)計(jì)、收入模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、運(yùn)作模式、盈利估算、投資分期等問(wèn)題。必須聘請(qǐng)專業(yè)的旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)咨詢顧問(wèn)公司，提供《旅游項(xiàng)目總體策劃報(bào)告》及《旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)作計(jì)劃》。為了與國(guó)債申請(qǐng)、政府資金申請(qǐng)、銀行融資、戰(zhàn)略投資人及子項(xiàng)目投資人招商引資等方面的工作全面配合，應(yīng)編制《旅游項(xiàng)目建設(shè)可行性研究報(bào)告》。

5 、規(guī)劃

產(chǎn)品策劃完成后，或與此同步進(jìn)行，應(yīng)該聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)，編制《旅游總體發(fā)展規(guī)劃》，或者直接編制控制性詳細(xì)規(guī)劃（應(yīng)包含部分需馬上動(dòng)工區(qū)域的修建性詳細(xì)規(guī)劃）。新建項(xiàng)目要先進(jìn)行旅游規(guī)劃、確定規(guī)劃條件，到規(guī)劃主管部門(mén)辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證，方可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行景觀與建筑設(shè)計(jì)。

6 、設(shè)計(jì)

在建設(shè)用地規(guī)劃許可證辦理后或是規(guī)劃編制的同時(shí)，要委托專業(yè)的旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)單位進(jìn)行旅游景區(qū)的景觀及部分建筑設(shè)計(jì)。主要包括景區(qū)大門(mén)、游客服務(wù)中心、停車(chē)場(chǎng)、休閑及景觀節(jié)點(diǎn)、景觀小品等。設(shè)計(jì)的基本程序?yàn)榭辈欤?guī)劃－設(shè)計(jì)方案－初步設(shè)計(jì)－施工圖設(shè)計(jì)。

7 、政府審批事項(xiàng)辦理推進(jìn)

通過(guò)政府的各項(xiàng)? ?批非常重要。其中，發(fā)改委立項(xiàng)，可行性研究報(bào)告審批，規(guī)劃評(píng)審，市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)扶持項(xiàng)目立項(xiàng)與申請(qǐng)，國(guó)債項(xiàng)目、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、旅游項(xiàng)目等特殊扶持申請(qǐng)；規(guī)劃委批準(zhǔn)；土地規(guī)劃審批；建設(shè)土地的招、拍、掛與征用；合同中政府承諾的落實(shí)；施工圖的審查；建設(shè)準(zhǔn)備與報(bào)建批復(fù)等等，十分繁雜。

8 、資金運(yùn)作與招商引資

項(xiàng)目建設(shè)資金不能全部靠企業(yè)自有資金，應(yīng)積極進(jìn)行融資和招商引資，用少量種子資金啟動(dòng)項(xiàng)目，利用項(xiàng)目融入建設(shè)資金。

9 、建設(shè)準(zhǔn)備與工程建設(shè)

以項(xiàng)目經(jīng)理為首協(xié)調(diào)各方，監(jiān)督、控制工程進(jìn)度與質(zhì)量，保證工程按設(shè)計(jì)要求和合同要求完成。旅游項(xiàng)目中主要有景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、景觀建設(shè)、接待設(shè)施建設(shè)、游樂(lè)項(xiàng)目建設(shè)四個(gè)方面。項(xiàng)目工程結(jié)束后，項(xiàng)目法人要組織驗(yàn)收工作。

10 、開(kāi)業(yè)運(yùn)作

項(xiàng)目完成工程建設(shè)，與開(kāi)業(yè)運(yùn)行，還有較大的差距，開(kāi)業(yè)需要人財(cái)物齊備，并且還要有切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案。景區(qū)開(kāi)業(yè)需全面配置大量的服務(wù)人員，包括導(dǎo)游（講解員），技術(shù)維護(hù)，環(huán)衛(wèi)人員，保安，營(yíng)銷(xiāo)人員等，需建立完整的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、旅游衛(wèi)生系統(tǒng)（廁所、垃圾箱、排污等）、旅游安全保障系統(tǒng)、游覽服務(wù)系統(tǒng)、游客接待服務(wù)系統(tǒng)等。以上大多屬于軟件建設(shè)，必須通過(guò)規(guī)則、流程、培訓(xùn)等管理工作，才能運(yùn)行到位。一炮打響，是開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要目標(biāo)，其中建立專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，用以理清渠道、展開(kāi)品牌推廣、開(kāi)展活動(dòng)促銷(xiāo)等是基礎(chǔ)。旅游景點(diǎn)一般在開(kāi)業(yè)后的1-3個(gè)月可正式進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段。正式開(kāi)業(yè)營(yíng)運(yùn)一年以上的旅游景區(qū)（點(diǎn)），可以向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)申請(qǐng)景區(qū)等級(jí)評(píng)定。

1涵義界定

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旅游開(kāi)發(fā)是指人們?yōu)榱税l(fā)掘、改善和提高旅游資源的吸引力而致力從事的開(kāi)拓和建設(shè)活動(dòng)。

2開(kāi)發(fā)原則

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旅游資源開(kāi)發(fā)原則與 景點(diǎn)布局

（1）特色性原則。開(kāi)發(fā)利用旅游資源的實(shí)質(zhì)就是要尋找、發(fā)掘和利用旅游資源的特色。經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)的旅游資源，不僅應(yīng)使它的原有的特色得以保持，同時(shí)，還應(yīng)使其原由特色更加鮮明和有所創(chuàng)新和發(fā)展，絕對(duì)要避免在開(kāi)發(fā)后的旅游資源使原有的特色遭到破壞。

（2）共生性原則。就是這一旅游項(xiàng)目與另一旅游項(xiàng)目之間是共生的。旅游資源的共生性，包括自然資源與自然資源之間、自然資源與文化資源之間、文化資源與文化資源之間的共生性現(xiàn)象，而且不同的旅游項(xiàng)目，其共生現(xiàn)象是不同的。

（3）網(wǎng)絡(luò)化原則。旅游業(yè)是一個(gè)擴(kuò)大化了的網(wǎng)絡(luò)，是自然網(wǎng)絡(luò)。實(shí)際上，如果某地有獨(dú)特性的旅游亮點(diǎn)，即使人為阻止也是不行的，游客還是會(huì)千里迢迢去游覽，會(huì)千方百計(jì)解決道路不暢、住宿飲食不便等問(wèn)題。

3開(kāi)發(fā)理念

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1 、在產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)中尋找解決方案

旅游開(kāi)發(fā)需要在食住行游購(gòu)?qiáng)实?a href='/lvyouchanye/' target=_blank>旅游產(chǎn)業(yè)鏈甚至是跨旅游產(chǎn)業(yè)鏈中實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，以景區(qū)為例，一方面可以使景區(qū)擺脫對(duì)門(mén)票經(jīng)濟(jì)的依賴，另一方面，還可以構(gòu)建更加完善的產(chǎn)品體系，滿足游客越來(lái)越個(gè)性化的需求，提升景區(qū)旅游綜合經(jīng)濟(jì)效益。

2 、用實(shí)證的科學(xué)手段，深度研究細(xì)分市場(chǎng)

對(duì)市場(chǎng)的了解程度決定了旅游項(xiàng)目或是旅游產(chǎn)品的科學(xué)程度。規(guī)劃設(shè)計(jì)前期，應(yīng)通過(guò)實(shí)證的科學(xué)手段，深入研究市場(chǎng)特征，尤其是諸如老人、自駕游等細(xì)分市場(chǎng)，為后? ?的產(chǎn)品及游憩方式設(shè)計(jì)提供詳實(shí)有效的參考數(shù)據(jù)。

3 、以人為本，設(shè)計(jì)游憩模式

旅游的消費(fèi)主體是游客，因此無(wú)論是游線的設(shè)計(jì)、游樂(lè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還是休憩及購(gòu)物設(shè)施的布置，都要以人文本，符合游客的旅游習(xí)慣。

4 、追求獨(dú)創(chuàng)奇異，形成獨(dú)特性賣(mài)點(diǎn)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、游客旅游需求的不斷提升，促使旅游區(qū)不能保持平庸，而是要在市場(chǎng)及資源的基礎(chǔ)上，盡可能的發(fā)揮創(chuàng)意，形成區(qū)別于其它旅游區(qū)的獨(dú)特性賣(mài)點(diǎn)。

5 、深度挖掘地脈文脈人脈，用情境化體驗(yàn)化設(shè)計(jì)產(chǎn)品

一個(gè)旅游景點(diǎn)最不能被復(fù)制的除了資源外，就是當(dāng)?shù)亟?jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展遺存下來(lái)的地脈、文脈和人脈，這也構(gòu)成了游客被吸引的深層次原因。因此，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需要深度挖掘當(dāng)?shù)氐牡孛}、文脈和人脈，并且用情境化、體驗(yàn)化的設(shè)計(jì)手法表達(dá)出來(lái)，讓游客可以真真切切的感受到、體驗(yàn)到。

6 、遵循 “?品牌整合營(yíng)銷(xiāo)傳播技術(shù) ” ，創(chuàng)新旅游營(yíng)銷(xiāo)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及產(chǎn)業(yè)之間的融合，一些新興的旅游營(yíng)銷(xiāo)模式不斷涌現(xiàn)。微博、微電影、四格漫畫(huà)、定制營(yíng)銷(xiāo)等各種風(fēng)靡的營(yíng)銷(xiāo)手段，都可以拿來(lái)為景區(qū)服務(wù)。各景區(qū)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，最大化實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的價(jià)值。

7 、遵循產(chǎn)業(yè)特性，再造管理流程，實(shí)現(xiàn)效率提升

與其他產(chǎn)業(yè)性比，旅游具備獨(dú)有的特性。景區(qū)可視為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，其管理要在汲取其他企業(yè)管理流程、模式的基礎(chǔ)上，遵循產(chǎn)業(yè)特性，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，從而提升效率。

8 、以投資商和銀行為導(dǎo)向，包裝產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)融資

絕大多數(shù)景區(qū)的資源歸國(guó)家所有，但若只靠政府，無(wú)論是在初期開(kāi)發(fā)還是后期運(yùn)營(yíng)方面都存在著不可回避的短板。在我們看來(lái)，政府在保留資源國(guó)有及對(duì)整個(gè)景區(qū)監(jiān)督的權(quán)利基礎(chǔ)上，將經(jīng)營(yíng)權(quán)開(kāi)放，甚至依靠資本市場(chǎng)的力量來(lái)推動(dòng)景區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，無(wú)疑是最快最有效的方式。

4開(kāi)發(fā)模式

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旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)的模式

1、為保護(hù)而保護(hù)。這是消極的，已是被實(shí)踐所否認(rèn)的。為保護(hù)而保護(hù)，這是文物部門(mén)的職責(zé)，而不是地方政府目的，特別不是旅游業(yè)的目的。

2、為開(kāi)發(fā)而開(kāi)發(fā)。這是盲目的，是小農(nóng)意識(shí)。

3、為保護(hù)而開(kāi)發(fā)。如果這個(gè)景觀是唯一的、獨(dú)特的、不可再生的，必須是通過(guò)保護(hù)來(lái)開(kāi)發(fā)的。

4、為開(kāi)發(fā)而保護(hù)?？梢赃x擇在政府嚴(yán)格規(guī)劃的前提下，以企業(yè)為主體進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

5開(kāi)發(fā)主體

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旅游資源開(kāi)發(fā)的主體

一是完全以企業(yè)為主體進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

二是政府與企業(yè)進(jìn)行壟斷性開(kāi)發(fā)。

三是完全由政府為主體開(kāi)發(fā)。如城區(qū)中的古村落的改造、水體的保護(hù)等。

重要的旅游資源應(yīng)取后兩種開(kāi)發(fā)模式。

6開(kāi)發(fā)內(nèi)容

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旅游開(kāi)發(fā)的內(nèi)容

1.開(kāi)發(fā)和挖掘旅游資源的價(jià)值和功能

2.景點(diǎn)與風(fēng)景區(qū)的具體規(guī)劃與設(shè)計(jì)

3.提高旅游地的可進(jìn)入性

4.建設(shè)和完善旅游配套設(shè)施

5.旅游資源的保護(hù)與整修

6.人力資源開(kāi)發(fā)

7.保護(hù)自然生態(tài)

7旅游規(guī)劃

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新思考：旅游業(yè)呼喚“人本學(xué)”的回歸

旅游業(yè)怎么做，要把握好旅游的脈絡(luò)和本質(zhì)。在經(jīng)歷了從經(jīng)濟(jì)、文化的視點(diǎn)之后，旅游應(yīng)該回歸到對(duì)人的需求本質(zhì)的滿足上來(lái)，旅游開(kāi)發(fā)也應(yīng)以人為本，從人本主義的角度把握方向。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)近三十年的快速發(fā)展，旅游成為了人們的時(shí)? ?需求，成為政府的關(guān)注產(chǎn)業(yè)，也成為企業(yè)的投資熱點(diǎn)。的確，旅游具有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)作用，能夠促進(jìn)消費(fèi)、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、增加地區(qū)稅收、促進(jìn)就業(yè)并有利當(dāng)?shù)鼐用裨鍪?、帶?dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。旅游因成為一個(gè)龐大的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)而備受關(guān)注。

人們對(duì)旅游行為及旅游產(chǎn)業(yè)的廣泛關(guān)注正是緣于其突出的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，但旅游的本質(zhì)屬性在于其文化性。正是人們準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，各地在發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)時(shí)，都不約而同地強(qiáng)調(diào)了特色文化的重要性。各地旅游開(kāi)發(fā)沿著各自文化的特質(zhì)屬性在發(fā)展，旅游產(chǎn)品百花齊放，人們的旅游過(guò)程也著著實(shí)實(shí)變成了一次與居住地或同或異的文化大餐。旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃的文化導(dǎo)向，引領(lǐng)全國(guó)各地旅游產(chǎn)業(yè)走向了輝煌與浪漫。

但同時(shí)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)文化及文化的再現(xiàn)又會(huì)走入一種極端的泛文化誤區(qū)中!旅游業(yè)的發(fā)展必須回到其根本的出發(fā)點(diǎn)，即人的需求的滿足上。這里，我們不必再?gòu)恼軐W(xué)、心理學(xué)或經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義上去探討為什么應(yīng)該堅(jiān)持以人為本或人本主義去發(fā)展旅游業(yè)，只談在經(jīng)歷了從經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化學(xué)對(duì)旅游認(rèn)識(shí)的階段后，從人本學(xué)的角度來(lái)思考旅游業(yè)的發(fā)展。

從這個(gè)角度看，旅游，其實(shí)是做人的文章!

新角度：旅游規(guī)劃應(yīng)著眼“人居與人性”

從人本學(xué)的角度思考旅游業(yè)的發(fā)展，必須圍繞旅游行為中的核心主體——旅游者——來(lái)構(gòu)建人本主義的旅游開(kāi)發(fā)理念體系。如果從客體與主體兩方面來(lái)思考，旅游其實(shí)是在編織并訴說(shuō)兩個(gè)“人”的故事，即人居與人性。

人居，打造我們共同的家園

家鄉(xiāng)或客居，人們始終離不開(kāi)選擇其一作為為生活空間。一個(gè)旅游地的建設(shè)，首先是建成一個(gè)優(yōu)質(zhì)的人居環(huán)境。但這里的人，既包括旅游者，也包括當(dāng)?shù)鼐用?，還包括政府及經(jīng)營(yíng)者，當(dāng)然，前兩者尤其重要。

從當(dāng)?shù)鼐用窠嵌龋糜蔚貞?yīng)是當(dāng)?shù)鼐用?a href='/anju/' target=_blank>安居樂(lè)業(yè)的家園。在人居環(huán)境建設(shè)時(shí)，第一要考慮當(dāng)?shù)鼐用駟?wèn)題，使其安居樂(lè)業(yè)是必須的也是最好的處理方式。隨著旅游地的開(kāi)發(fā)推進(jìn)，項(xiàng)目建設(shè)需要占用大量的用地，對(duì)于當(dāng)?shù)鼐用?，如何安排其居所，又如何使其就業(yè)，是旅游開(kāi)發(fā)初期就要處理好的重大問(wèn)題。有的政府及開(kāi)發(fā)者只是搬遷、補(bǔ)償，沒(méi)考慮其持續(xù)生活與發(fā)展，這顯然是不可取的。將居民也能納入旅游系統(tǒng)中綜合考慮，才是正確的解決辦法。

從旅游者角度，旅游地應(yīng)是其第二生活空間。旅游本身就是一種生活方式，但不是一種常態(tài)的生活方式。作為生活方式之重要組成，旅游地應(yīng)該滿足旅游者追求差異與特色、體驗(yàn)邂逅與逃離的要求。這樣的生活空間，才具有使旅游者具有重復(fù)消費(fèi)的休閑度假訴求。

不管是安居樂(lè)業(yè)之所，還是第二生活空間。旅游地作為人居環(huán)境的建設(shè)，其自然環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)區(qū)位是十分重要的先天因素。通常距離大中城市1-2小時(shí)或小城市周邊自然環(huán)境好的旅游地會(huì)有較好的發(fā)展前景。

人性，怎么玩的思考與注解

由于特定的內(nèi)斂性格及其它種種因素，東方人對(duì)人性的研究與評(píng)說(shuō)含蓄隱忍又曲徑通幽。然后，浪漫閑適的旅游需要我們直面人性。食、色、貪玩、追求自由，皆人之本性。在特定的社會(huì)背景下盡可能的發(fā)現(xiàn)并滿足人性需求便是旅游創(chuàng)意、旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。其實(shí)這一人性的滿足，可謂一個(gè)“玩“字了得。旅游開(kāi)發(fā)也就是要應(yīng)對(duì)”怎么玩“的問(wèn)題。

第一，吃、住、行、游、購(gòu)、娛，都可做很好的注解，尤其是后三? ??，是純玩;前三者是人的基本需求，但在旅游開(kāi)發(fā)中，吃、住、行都是有特色的，也逐漸上升到值得玩味和考究的層面了;

第二，人們喜歡玩新、奇、特的東西，在旅游開(kāi)發(fā)中可異地引入，也可創(chuàng)新開(kāi)發(fā);

第三，人們“玩”，是要有特色文化品味的。在旅游開(kāi)發(fā)中，要有文化的深度，對(duì)地方特色文化要深刻玩味，把歷史的地方的深厚文化挖掘出來(lái)，做到雅俗共賞的程度。旅游產(chǎn)品，只有做到這種特色文化的深度，才是有核心競(jìng)爭(zhēng)力與持續(xù)生命力的。近十來(lái)年，旅游本質(zhì)的文化論和旅游開(kāi)發(fā)的特色文化導(dǎo)向，正是把握了人們對(duì)特色文化品味的需求;

第四，”怎么玩“也包括與什么人玩，即玩的群體問(wèn)題。人是社會(huì)的人，在旅游開(kāi)發(fā)中，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)特定團(tuán)體旅游，打造特定的社交環(huán)境與產(chǎn)品，精準(zhǔn)定位與滿足分眾市場(chǎng)要求，自然能起來(lái)事半功倍的效果。如在 溫泉旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的秘湯、各旅游地的會(huì)所等等，都考慮了這種分眾市場(chǎng)問(wèn)題。

新觀點(diǎn)：旅游解決“人之需”

旅游業(yè)是對(duì)一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)，首先是對(duì)人的研究，人本主義的開(kāi)發(fā)思想是旅游開(kāi)發(fā)中的重要導(dǎo)向之一。我們要思考與旅游相關(guān)的各類(lèi)人，旅游者、開(kāi)發(fā)商、當(dāng)?shù)鼐用?、政府、其它各?lèi)組織以及我們這些從事旅游咨詢與規(guī)劃工作的人等，也從各類(lèi)人的角度去思考我們的旅游項(xiàng)目、旅游規(guī)劃方案，以期這些項(xiàng)目與方案能真正滿足各類(lèi)人之各類(lèi)需求。

旅游規(guī)劃首先應(yīng)該研究各類(lèi)人之需求，并站在其角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品，做足人的文章，才能做好旅游規(guī)劃。

導(dǎo)游一天的工作流程是什么?

一般每天的工作流程：

7:00--8:30 上班，到酒店去接客人

9:00—11：30 帶領(lǐng)客人參觀游覽等活動(dòng)

11300—12:30 帶領(lǐng)客人用餐

12：30-5:00 帶領(lǐng)客人參觀游覽各主要景點(diǎn)，安排購(gòu)物服務(wù)等。

5：00-6：00 帶領(lǐng)客人用餐

6：30—9:00 帶領(lǐng)客人參加一些娛樂(lè)活動(dòng)，例如看京劇，雜技等。

導(dǎo)游工作的具體流程是什么？

一、準(zhǔn)備階段

（1）出團(tuán)前一天導(dǎo)游需從公司領(lǐng)取物品如下：

工作證、導(dǎo)游帽、擴(kuò)音器及導(dǎo)游旗一把

司機(jī)、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、景點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息表

行程路線安排及景點(diǎn)介紹

意見(jiàn)反饋單

旅客登記表

（2）出團(tuán)前一天晚上聯(lián)系相關(guān)司機(jī)及領(lǐng)隊(duì)，確定具體的接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)。

（3）準(zhǔn)備筆本對(duì)帶團(tuán)過(guò)程中所遇問(wèn)題作好記錄

二、接團(tuán)

（1）導(dǎo)游必須于約定發(fā)團(tuán)時(shí)間前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并聯(lián)系司機(jī)和領(lǐng)隊(duì)，確保旅游團(tuán)能按計(jì)劃出發(fā)

（2）清點(diǎn)人數(shù)并經(jīng)領(lǐng)隊(duì)簽字確認(rèn)，回收票據(jù)，及收交旅游費(fèi)用余額

（3）旅游車(chē)出發(fā)后，即刻通知公司相關(guān)情況含上車(chē)人數(shù)及實(shí)際發(fā)車(chē)時(shí)間

三、車(chē)上工作

（1）導(dǎo)游做簡(jiǎn)短自我介紹，并公布自己，司機(jī)師傅及公司的聯(lián)系方式，確保所有走散旅客能及時(shí)與我公司聯(lián)系

（2）介紹景點(diǎn)概況及行程安排，與此同時(shí)由領(lǐng)隊(duì)幫忙分發(fā)垃圾袋并負(fù)責(zé)填寫(xiě)旅客基本情況登記表，以便能與之聯(lián)系。

（3）組織旅客互動(dòng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)其積極性

（4）到達(dá)景區(qū)之前，與景點(diǎn)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并講解有關(guān)安全事項(xiàng)，及返程時(shí)間和地點(diǎn)，再次公布聯(lián)系電話

四、景區(qū)

（1）自由活動(dòng)十分鐘，并將所收費(fèi)用交于景點(diǎn)負(fù)責(zé)人

（2）集合，重申有關(guān)安全事項(xiàng)及返程時(shí)間和地點(diǎn)，配合景點(diǎn)負(fù)責(zé)人整隊(duì)進(jìn)入景區(qū)

（3）進(jìn)入景區(qū)后導(dǎo)游需配合景點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作，隨大部分旅客活動(dòng)，行進(jìn)過(guò)程中對(duì)一些情況可做必要講解

（4）導(dǎo)游必須根據(jù)原有行程安排，在指定返程時(shí)間之前10分鐘到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)，并確保所有旅客按時(shí)返校

五、回程

（1）導(dǎo)游需負(fù)責(zé)旅客幫忙填寫(xiě)反饋意見(jiàn)書(shū)，以便日后工作的開(kāi)展

（2）宣傳本公司配套服務(wù)以及近期其他線路活動(dòng)

（3）其他則根據(jù)具體情況而定

六、事后工作

帶團(tuán)結(jié)束后，導(dǎo)游需將以下文件上繳公司：

（1）旅客意見(jiàn)及建議書(shū)

（2）旅客基本信息登記表

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