旅游景點(diǎn)需要哪些條件要求「旅游景區(qū)的基本條件」

導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)需要哪些條件要求「旅游景區(qū)的基本條件」 國(guó)家旅游局對(duì)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)有哪些要求？ 開(kāi)發(fā)旅游景點(diǎn)需要什么條件 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于景點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn) 旅游俱備幾個(gè)條件 景區(qū)創(chuàng)建5A需要哪些條件?

國(guó)家旅游局對(duì)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)有哪些要求？

1. 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。

2. 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)牌、證書(shū)由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。

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5A:

5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系，是目前全國(guó)旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)較4A級(jí)旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對(duì)旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。它有以下要求：

交通：海陸空要求直達(dá)

在新標(biāo)準(zhǔn)中，交通被列為第一要素。5A級(jí)旅游區(qū)對(duì)交通要求相當(dāng)高：“交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線(xiàn)直達(dá)；或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具?！痹凇斗?wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》中，5A級(jí)旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分，與直達(dá)機(jī)場(chǎng)的距離遠(yuǎn)近直接關(guān)系到交通方面的分值：30公里以?xún)?nèi)才可得滿(mǎn)分10分。

導(dǎo)游：學(xué)歷要在大專(zhuān)以上

5A級(jí)旅游區(qū)的導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專(zhuān)以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。對(duì)導(dǎo)游或講解員文化程度的要求，比目前我國(guó)導(dǎo)游員中專(zhuān)文化程度的門(mén)檻要高得多。

衛(wèi)生設(shè)施：美觀兼具文化內(nèi)涵

新標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)旅游區(qū)的公廁做了專(zhuān)項(xiàng)規(guī)定，從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細(xì)制定了符合5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的廁所。5A級(jí)旅游區(qū)內(nèi)的公廁要求標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型景觀化。室內(nèi)整潔，有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，而且應(yīng)造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并分類(lèi)設(shè)置。

接待量：海外游客每年5萬(wàn)人次

新標(biāo)準(zhǔn)要求5A級(jí)旅游區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者達(dá)到60萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。同時(shí)，游客抽樣調(diào)查滿(mǎn)意率很高。

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4A:

1. 旅游交通

a)可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患?jí)公路或高等級(jí)航道、航線(xiàn)直達(dá)；或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線(xiàn)或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。

2. 游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

b）各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于40％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章? ??求。

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。

3. 旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

4. 衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。

b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿(mǎn)足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿(mǎn)足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類(lèi)收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5. 郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。出入口．及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話(huà)，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。

c)公用電話(huà)亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

d)通訊方便，線(xiàn)路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話(huà)信號(hào)。

6. 旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。

c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類(lèi)豐富，具有本地區(qū)特色。

7. 經(jīng)營(yíng)管理

a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。

c)管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

8. 資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9. 旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價(jià)值很高。

b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具全國(guó)意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量很大，或資源類(lèi)型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

e)資源實(shí)體完整，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

10. 市場(chǎng)吸引力

a)全國(guó)知名。

b)美譽(yù)度高。

c)市場(chǎng)輻射力強(qiáng)。

d)形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。

11. 接待能力

年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。

12. 游客滿(mǎn)意度

游客抽樣調(diào)查滿(mǎn)意率高。[1]

開(kāi)發(fā)旅游景點(diǎn)需要什么條件

開(kāi)發(fā)旅游景點(diǎn)需要的條件：

1、了解土地情況，如土地用地性質(zhì)等。如果投資商準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)500畝，投資商要了解這500畝之內(nèi)有多少是林地，多少村民承包地等；

2、根據(jù)土地不同情況找到土地的使用者或擁有者，如村民委員會(huì)、個(gè)人、承包人等，與之溝通，征詢(xún)其的意見(jiàn)，看是否能夠發(fā)展旅游業(yè)。如果土地使用者或土地?fù)碛姓咄忾_(kāi)發(fā)，要與相關(guān)人員簽署意向性協(xié)議書(shū)，該問(wèn)題可通過(guò)村民委員會(huì)解決相關(guān)問(wèn)題，該過(guò)程中需要注意一定簽訂書(shū)面協(xié)議書(shū)，并加蓋政府公章；如果不同意，則無(wú)法進(jìn)行；

3、與縣級(jí)旅游相關(guān)部門(mén)溝通，征得縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，并達(dá)成初步協(xié)議，完成相關(guān)流程。這樣項(xiàng)目開(kāi)發(fā)就征取得村民和政府的認(rèn)可，開(kāi)發(fā)商即可開(kāi)發(fā)項(xiàng)目做可行性研究報(bào)告；

4、攜帶土地使用者或擁有者簽訂的土地意向協(xié)議書(shū)和可研報(bào)告到發(fā)改委或局提交申請(qǐng)，填寫(xiě)立項(xiàng)申請(qǐng)表，提交申請(qǐng)后，發(fā)改委或局會(huì)根據(jù)上位規(guī)劃進(jìn)行立項(xiàng)。

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中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于景點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T17775-1999

旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

Standardofratingforqualityoftouristattractions

國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1999-06-14批準(zhǔn)

1999-10-01實(shí)施

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)、條件及評(píng)定的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的不同類(lèi)型的旅游區(qū)(點(diǎn))，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)(點(diǎn))。

2引用標(biāo)準(zhǔn)

下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

GB3095-1996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096-1993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)

GHZB1-1999地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB10001-1994公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)

GB/T15971-1995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

3定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義

3.1旅游區(qū)(點(diǎn))touristattraction

經(jīng)縣級(jí)以上(含縣級(jí))行政管理部門(mén)批準(zhǔn)成立，有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂(lè)、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。包括旅游景區(qū)、景點(diǎn)、主題公園、度假區(qū)、保護(hù)區(qū)、風(fēng)景區(qū)、森林公園、動(dòng)物園、植物園、博物館、美術(shù)館等。

3.2旅游資源tourismresource

自然界和人類(lèi)社會(huì)中凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

3.3游客中心visitorcenter

旅游區(qū)(點(diǎn))在區(qū)內(nèi)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢(xún)、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所。

4旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志

4.1旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分為四級(jí)，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))。

4.2旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書(shū)由國(guó)家旅游行政主管部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定并頒發(fā)。

5旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分依據(jù)與方法

5.1旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的確定，依據(jù)"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"、"景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"的評(píng)價(jià)得分，并參考"游客意見(jiàn)評(píng)價(jià)體系"的得分?jǐn)?shù)。

5.2"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通訊、旅游購(gòu)物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護(hù)等八個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。"景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"包括資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目。每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目繼續(xù)分為若干評(píng)價(jià)子項(xiàng)目。對(duì)各子項(xiàng)目賦以分值，各旅游區(qū)(點(diǎn))按各評(píng)價(jià)項(xiàng)目及子項(xiàng)目的相應(yīng)得分?jǐn)?shù)確定其等級(jí)。

5.3"游客意見(jiàn)評(píng)價(jià)體系"是旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的重要參考依據(jù)。包括總體印象、可進(jìn)入性、游路設(shè)置、旅游安排、觀景設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹牌、宣傳資料、講解服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、郵電服務(wù)、購(gòu)物、餐飲、旅游秩序、景物保護(hù)等評(píng)價(jià)項(xiàng)目。每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目分為很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意四個(gè)檔次，并依此計(jì)算游客意見(jiàn)得分?jǐn)?shù)。

5.4《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》及《游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則》由國(guó)家旅游行政主管部門(mén)另行規(guī)定。

6旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分條件

6.1AAAA級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))

6.1.1旅游交通

a)可進(jìn)入性良好，依托城鎮(zhèn)的交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷；或具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線(xiàn)直達(dá)；或具有? ?游專(zhuān)線(xiàn)交通工具；

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。布局合理，容量能充分滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志及中外文規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目，符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線(xiàn)或航道布局合理、順暢，通行便利。路面平整、堅(jiān)實(shí)，或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋；

d)區(qū)內(nèi)不使用對(duì)環(huán)境造成污染的交通工具。

6.1.2游覽

a)各種引導(dǎo)標(biāo)志(包括入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識(shí)牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范，符合GB10001的規(guī)定。標(biāo)識(shí)牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理，數(shù)量充足；

b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種齊全，內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確，制作精美；

c)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要，普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于40%。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求；

d)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)；

e)設(shè)有提供咨詢(xún)、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)。配有專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)投訴電話(huà)，使用方便。

6.1.3旅游安全

a)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。危險(xiǎn)地段防護(hù)設(shè)施齊備、有效，標(biāo)志明顯；

b)認(rèn)真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時(shí)，流動(dòng)巡檢工作落實(shí)，能有效維護(hù)治安秩序；

c)建立緊急救援體系，或設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備專(zhuān)職醫(yī)務(wù)人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，記錄檔案準(zhǔn)確、齊全。

6.1.4衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無(wú)污垢。游覽參觀場(chǎng)所平整，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象?？諝馇逍?，無(wú)異味；

b)公共場(chǎng)所全部達(dá)到國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；

c)公共廁所引導(dǎo)標(biāo)識(shí)醒目，數(shù)量能滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào)。所有廁所具備沖水、盥洗、通風(fēng)設(shè)備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無(wú)污垢，無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味，干凈、明亮；

d)垃圾箱(桶)標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿(mǎn)足需要，布局合理，造型美觀、實(shí)用，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾；

e)餐飲服務(wù)符合國(guó)家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。

6.1.5通訊

a)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話(huà)，標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能；

b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)方便、暢通，收費(fèi)合理。

6.1.6旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，有效維護(hù)景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)；

b)具有本地區(qū)特色的旅游商品豐富。明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為；

c)市場(chǎng)管理有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營(yíng)，無(wú)尾隨兜售或強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。對(duì)市場(chǎng)違規(guī)事件處理公正、迅速、記錄完整。

6.1.7綜合管理

a)管理機(jī)構(gòu)健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)管理制度完備、有效；

b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度健全。貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)；

c)具有獨(dú)特鮮明的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立自身的產(chǎn)品品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)氖褂茫?/p>

d)設(shè)立與旅游區(qū)(點(diǎn))接待規(guī)模、檔次相適應(yīng)的游客中心

e)高 級(jí)管理人員大專(zhuān)以上文化程度達(dá)100%；

f)有相應(yīng)級(jí)別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃和保護(hù)規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求；

g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善，并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%；

h)設(shè)有受理投訴的人員和專(zhuān)門(mén)投訴電話(huà)、信箱。投訴處理及時(shí)、妥善，有完整的記錄檔案；

i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置規(guī)范、醒目；

j)設(shè)有檔次相應(yīng)的游客休息設(shè)施，位置合理，數(shù)量充足；

k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢(xún)服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。

6.1.8年接待海內(nèi)外旅游者人次在50萬(wàn)以上。

6.1.9旅游資源與環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB3095-1996中規(guī)定的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB3096-1993中規(guī)定的0類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)；

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GHZB1的規(guī)定；

d)景觀、文物、古建筑保護(hù)措施先進(jìn)、得力，游客容量控制措施有效，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀的真實(shí)性和完整性；

e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理。體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調(diào)，周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。綠地面積占有較高比例，植物與景觀配置得當(dāng)，或景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調(diào)突出，并與景觀及環(huán)境協(xié)調(diào)；

f)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

6.1.10旅游資源品位突出，其歷史價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值，或藝術(shù)價(jià)值在世界上具有重要意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度高，在世界范圍內(nèi)屬于獨(dú)有或罕見(jiàn)景觀。

6.2AAA級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))

6.2.1旅游交通

a)可進(jìn)入性好。依托城鎮(zhèn)交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷；或至少有二級(jí)以上公路或高等級(jí)航道、航線(xiàn)直達(dá)；或設(shè)有旅游專(zhuān)線(xiàn)等便捷交通工具；

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭，布局合理，容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅(jiān)實(shí)或水域順暢。標(biāo)志及中、外文規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目，符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

c)區(qū)內(nèi)旅游(含參觀)路線(xiàn)或航道布局合理順暢，通行便利。路面平整、堅(jiān)實(shí)，或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋；

d)區(qū)內(nèi)不使用對(duì)環(huán)境造成污染的交通工具。

6.2.2游覽

a)各種引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識(shí)牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀、醒目，文字準(zhǔn)確、規(guī)范，符合GB10001的規(guī)定。

旅游俱備幾個(gè)條件

一、客觀條件

(一) 足夠的可自由支配的收入

一個(gè)人的收入水平，或其家庭的收入水平和富裕程度，決定他能否實(shí)現(xiàn)外出旅游及其外出旅游消費(fèi)水平的高低，是其外出旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的重要物資基礎(chǔ)。道理很簡(jiǎn)單，旅游活動(dòng)是一項(xiàng)消費(fèi)活動(dòng)，旅游者必須為此支付一定的貨幣，才能完成旅游。但，一個(gè)人或一個(gè)家庭的收入不可能全部都用于旅游，所以，最直接決定一個(gè)人能否成為旅游者并實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的因素，是可自由支配收入。

所謂可自由支配的收入指的是在一定時(shí)期(通常指1年)內(nèi)的全部收入扣除納稅、社會(huì)花費(fèi)(健康和人壽保險(xiǎn)、老年退休金和失業(yè)補(bǔ)貼的預(yù)支等)、日常生活必須消費(fèi)部分(衣食住行等)以及預(yù)防意外開(kāi)支的儲(chǔ)蓄后的剩余部分。

一個(gè)家庭的可自由支配的收入可以通過(guò)恩格爾系數(shù)進(jìn)行相對(duì)衡量。恩格爾系數(shù)越低，則表明可自由支配收入水平越高。同時(shí)，可自由支配收入的多少?zèng)Q定了旅游者的消費(fèi)水乎、消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及旅游者對(duì)旅游目的地和旅游方式的選擇。可自由支配收入的越多，旅游者可能選擇的旅游活動(dòng)的距離越遠(yuǎn)，選擇舒適快捷的交通方式的余地越大；用在食、宿、游、購(gòu)、娛方面的花銷(xiāo)越多，行的費(fèi)用支出比例相對(duì)降低；可自由支配收入的越多，旅游消費(fèi)額也越高。反之，則呈相反方向變化

（二）足夠的閑暇時(shí)間

1．閑暇時(shí)間

一個(gè)人即使擁有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，具備了足夠的可自由支配收入，但不能說(shuō)明他就可成為旅游者。因?yàn)?，旅游者的旅游活?dòng)都表現(xiàn)為異地性，旅游者必須離開(kāi)常住地前往異地參觀訪(fǎng)問(wèn)，這就要求旅游者只有擁有足夠的閑暇時(shí)間，參能完成旅游活動(dòng)。足夠的閑暇時(shí)間，是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)旅游、成為旅游者的又一必備的客觀條件。

那么，何謂閑暇時(shí)間？對(duì)休閑時(shí)間的認(rèn)識(shí)和理解首先需要從人生的時(shí)間構(gòu)成談起。一般地說(shuō)，人生時(shí)間可分成工作時(shí)間、生活時(shí)間和閑暇時(shí)間這三個(gè)部分。工作時(shí)間即指人們?yōu)榱司S持個(gè)人和家庭生存的必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間，包括法定的就業(yè)工作時(shí)間和必要的附加工作時(shí)間，對(duì)于學(xué)生指學(xué)習(xí)時(shí)間；生活時(shí)間是指為了滿(mǎn)足人們的生理需要(如吃飯、睡覺(jué))以及處理日?，嵤?如家庭事務(wù)、必要的社交活動(dòng))等而花費(fèi)的時(shí)間。

由此可見(jiàn)，閑暇時(shí)間指的是人們除去工作和生活時(shí)間以外，可用于自由支配從事娛樂(lè)、消遣、社交或其他自己所感興趣的活動(dòng)的時(shí)間，亦稱(chēng)自由時(shí)間或可自由支配時(shí)間。

2．閑暇時(shí)間分布旅游

閑暇時(shí)間是人們非工作時(shí)間中的一部分，在現(xiàn)代社會(huì)中，它有四種分布情況：

每日閑暇、每周閑暇以及公共假日和帶薪假期。

每日閑暇是每天在工作(學(xué)習(xí))和生活之余的閑暇時(shí)間，其特點(diǎn)零散地分布在一天中的幾個(gè)時(shí)段中，雖可用于休息或娛樂(lè)，但卻很難用于旅游活動(dòng)。

每周閑暇通常指周末休息日或每周輪休日。目前，我國(guó)與世界絕大多數(shù)國(guó)家已實(shí)行了5天工作制，周末休息兩天。（我國(guó)自1995年5月1日起實(shí)行每周五天工作制）。此閑暇時(shí)間雖比較集中，但由于時(shí)間短，一般只適合開(kāi)展一些近距離旅游活動(dòng)。

公共假日即通常說(shuō)的法定節(jié)假日。由于各國(guó)不同的歷史文化和宗教信仰方面的原因，其公共假日的分布也有所不同。西方國(guó)家最典型的公共假日是圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)。目前，我國(guó)的公共假日有元旦、春節(jié)、清明、“五一勞動(dòng)節(jié)”、端午、“十一國(guó)慶節(jié)”和中秋公共假日通常連續(xù)多日，這為人們外出的探親訪(fǎng)友或旅游度假的提供了好時(shí)機(jī)，公共假日形成了旅游的高峰期。

帶薪假期，這是一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家以法律的形式規(guī)定的對(duì)就業(yè)員工實(shí)行帶薪休假優(yōu)惠制度。這種假期時(shí)間長(zhǎng)，如瑞典為6周，西歐乎均為4周，美國(guó)一般為2~4周，歐洲每年平均期限大約是22~25個(gè)工作日，它是人們開(kāi)展旅游活動(dòng)的絕好時(shí)機(jī)，西方國(guó)家大多數(shù)旅游者都是借助帶薪假期進(jìn)行國(guó)際旅游的。我國(guó)國(guó)家旅游局向政府建議實(shí)施帶薪假期，帶薪假期也將成為人們旅游度假的出行時(shí)機(jī)。

(三)其他客觀備件

擁有足夠的可自由支配的收入和足夠的閑暇時(shí)間是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的兩個(gè)重要的基本條件。但這并不等于說(shuō)，一個(gè)人只要具備了這兩項(xiàng)條件便肯定能成為旅游者。實(shí)際上，一個(gè)人能否成為現(xiàn)實(shí)的旅游者，還要受到許多因素的影響和制約。這些因素可分為兩類(lèi)。

1．個(gè)人因素

從個(gè)人因素來(lái)說(shuō)，年齡、性別、種族、教育程度等可能影響到一個(gè)人的旅游活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。但其中有兩個(gè)因素最為重要。一是個(gè)人身體狀況。一個(gè)人要出去旅游就必須具有一定的體力，否則可能難以成行。旅游者中以身強(qiáng)力壯的中青年人占多數(shù)，根據(jù)國(guó)家旅游局對(duì)來(lái)華國(guó)際旅游者的統(tǒng)計(jì)，50歲以下的旅游者占旅游總?cè)藬?shù)的80%左右。而許多老年人雖然有退休收入，有充分的余暇時(shí)間，但其外出旅游的比例仍較低，究其原因在于他們自身年齡增高，體力不支。由此看來(lái)，旅游業(yè)界須針對(duì)老年人市場(chǎng)推出一些適合他們身體狀況的旅游產(chǎn)品；二是家庭狀況。很多調(diào)查表明，有4歲以下嬰幼兒的家庭，因小孩拖累，外出旅游的可能性很小。

2．社會(huì)因素

社會(huì)因素的包括很多，但主要指社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)制度、社會(huì)治安環(huán)境、科技水平等方面內(nèi)容。一個(gè)國(guó)家政府的外交政策往往決定旅游的可能性；社會(huì)環(huán)境安定、政治觀點(diǎn)相近的國(guó)家和地區(qū)能吸引旅游者，而政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)治安等各方面處在不穩(wěn)定狀態(tài)的地區(qū)，旅游者就會(huì)望而卻步。如中東、海灣地區(qū)本是頗具旅游吸引力的地區(qū)，然而近些年來(lái)由于戰(zhàn)亂不斷，旅游者不敢前往；科技水平尤其是交通運(yùn)輸技術(shù)的發(fā)展，可極大地推動(dòng)旅游的發(fā)展。類(lèi)似的因素還有更多，不必一一列舉了，因?yàn)樵谶@里，我們主要是從旅游者本身必備的條件來(lái)談客觀影響因素的。

二、主觀條件

（一）旅游動(dòng)機(jī)及其產(chǎn)生機(jī)制

一個(gè)人具有了旅游者的形成的客觀條件，并不等于就能成為旅游者，如果他沒(méi)有主觀上的旅游意愿，照樣也不可能成為旅游者，也就說(shuō)旅游者的形成除了客觀條件外，還需要主觀條件，而這一主觀條件就是旅游動(dòng)機(jī)。

景區(qū)創(chuàng)建5A需要哪些條件?

景區(qū)創(chuàng)建5A需要的條件：

交通：海陸空要求直達(dá)

在新標(biāo)準(zhǔn)中，交通被列為第一要素。5A級(jí)旅游區(qū)對(duì)交通要求相當(dāng)高：“交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線(xiàn)直達(dá)；或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具?！?/p>

在《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》中，5A級(jí)旅游區(qū)需要拿到總分1000分鐘的900-950分，與直達(dá)機(jī)場(chǎng)的距離遠(yuǎn)近直接關(guān)系到交通方面的分值：30公里以?xún)?nèi)才可得滿(mǎn)分10分。

衛(wèi)生設(shè)施：美觀兼具文化內(nèi)涵

新標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)旅游區(qū)的公廁做了專(zhuān)項(xiàng)規(guī)定，從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細(xì)制定了符合5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的廁所。5A級(jí)旅游區(qū)內(nèi)的公廁要求標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型景觀化。室內(nèi)整潔，有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，而且應(yīng)造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并分類(lèi)設(shè)置。

接待量：海外游客每年5萬(wàn)人次

新標(biāo)準(zhǔn)要求5A級(jí)旅游區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者達(dá)到60萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。同時(shí)，游客抽樣調(diào)查滿(mǎn)意率很高。

監(jiān)督機(jī)制

機(jī)制描述

國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)是公認(rèn)的旅游景區(qū)的最佳品牌，也是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐。國(guó)家旅游局對(duì)5A級(jí)景區(qū)的管理一直是嚴(yán)格的和動(dòng)態(tài)的。未來(lái)將通過(guò)摘牌、警告等手段，督促景區(qū)始終堅(jiān)持以游客為本，不斷加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，提高品質(zhì)。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)﹝2015﹞62號(hào)）和旅游業(yè)發(fā)展“515戰(zhàn)略”，依法整治旅游景區(qū)門(mén)票價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、管理服務(wù)存在的突出問(wèn)題，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，2015年9月份以來(lái)，特別是十一假日期間，全國(guó)旅游資源規(guī)劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)局對(duì)旅游投訴較多的部分5A景區(qū)開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)檢查。

根據(jù)檢查結(jié)果，結(jié)合十一假期景區(qū)暴露出的重點(diǎn)問(wèn)題，依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》，全國(guó)旅游資源規(guī)劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)做出警告或嚴(yán)重警告、限期整改（限期3到6個(gè)月整改）、摘牌或降級(jí)。

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