旅游景點(diǎn)出現(xiàn)問題解決方案「如何解決景區(qū)存在的問題」
導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)出現(xiàn)問題解決方案「如何解決景區(qū)存在的問題」 旅游在開發(fā)利用過程中存在很多管理問題，旅游管理部門可采取有效措施主要有哪些 旅游景點(diǎn)存在的問題及對策 在旅游中出現(xiàn)的問題怎么解決? 如何提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量？解決管理中出現(xiàn)的一些問題?提升游客滿意度？
旅游在開發(fā)利用過程中存在很多管理問題，旅游管理部門可采取有效措施主要有哪些
就目前狀況來說，盡管這幾年來旅游業(yè)的發(fā)展十分迅猛，但其間的管理、社會問題也十分突出，為完善旅游行業(yè)的管理機(jī)制，解決現(xiàn)存社會問題，促進(jìn)旅游行業(yè)健康積極的發(fā)展，筆者現(xiàn)針對上述問題提出相關(guān)解決措施的建議，期待為旅游行業(yè)市場秩序的規(guī)范化、管理的有序化發(fā)展做出微薄貢獻(xiàn)。
1、因地制宜，制定地方政策，將強(qiáng)法律規(guī)制。
自2013年10月1日起，新《旅游法》的出臺與實(shí)施為旅游業(yè)的管理與發(fā)展提供了法制上保障，但《旅游法》畢竟屬于規(guī)制旅游的基本法，我國地區(qū)的旅游發(fā)展現(xiàn)狀各異，存在地域性與特殊性，因此，在旅游管理秩序中，仍存有部分“頑疾”和新的問題難以妥善解決。因此，筆者建議，在《旅游法》的規(guī)制下，各省市、地區(qū)、旅游景點(diǎn)等還需因地制宜，盡快制定相應(yīng)的配套規(guī)章制度，積極響應(yīng)《旅游法》的相關(guān)精神，進(jìn)一步促進(jìn)旅游管理的有序化與旅游業(yè)的規(guī)范發(fā)展，為政府和協(xié)會的依法監(jiān)管、相關(guān)旅游企業(yè)的守法經(jīng)營、游客的文明出行提供法律上的保障。
2、完善內(nèi)、外部監(jiān)督機(jī)制，明確管理監(jiān)督責(zé)任。
有與旅游行業(yè)管理工作過于繁復(fù)、社會問題較為復(fù)雜，所以筆者建議針對旅游行業(yè)的管理監(jiān)督應(yīng)同時(shí)采用內(nèi)、外部雙重監(jiān)督機(jī)制，賦予旅游協(xié)會以一定的的管理、監(jiān)督、檢查職能，并建立起專門的民間或政府旅游執(zhí)法部門、旅游管理監(jiān)督員等執(zhí)法隊(duì)伍，促進(jìn)旅游糾紛的盡快解決、維護(hù)旅游管理正常秩序。各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)還可建立內(nèi)部的管理委員會，完善各自景區(qū)的旅游管理服務(wù)體系，加大管理的協(xié)調(diào)力度，提供有效的管理監(jiān)督來行業(yè)整體的健康發(fā)展。
3、實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
在旅游資源開發(fā)與旅游管理過程中，需要不斷倡導(dǎo)綠色旅游、生態(tài)旅游的理念，尊重自然與生態(tài)循環(huán)規(guī)律，提高旅游的環(huán)保意識，減少對原始生態(tài)的人為破壞。就我國的特殊情況而言，一些名勝風(fēng)景區(qū)及歷史文化名城每逢節(jié)假日便會迎來旅游高峰期，但只有少數(shù)景區(qū)做到了合理的容量控制，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，部分景區(qū)忽視了能夠承受的客流容量，出現(xiàn)超載現(xiàn)象，既破壞了景區(qū)環(huán)境又導(dǎo)致旅游服務(wù)質(zhì)量下降。因此，筆者建議，要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，旅游管理還需做好科學(xué)的景區(qū)規(guī)劃，倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展理念，促進(jìn)良性發(fā)展。
旅游景點(diǎn)存在的問題及對策
旅游景點(diǎn)存在宰客，惡意推銷問題，應(yīng)該設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)維護(hù)旅游區(qū)的正常秩序。
在旅游中出現(xiàn)的問題怎么解決?
這要看出現(xiàn)的是什么問題，旅游出現(xiàn)問題最好的解決辦法有兩個(gè)。
1、跟團(tuán)出游，遇到任何事情，任何問題，隨時(shí)跟導(dǎo)游溝通，由導(dǎo)游來處理。
2、自由行，遇到任何問題，第一時(shí)間報(bào)警并且聯(lián)系中國大使館處理。
如果是旅游跟團(tuán)遇到的強(qiáng)制消費(fèi)這樣的問題，回國之后，可以去旅游局投訴。
如何提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量？解決管理中出現(xiàn)的一些問題?提升游客滿意度？
能不能吸引游客，文明的旅游環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是關(guān)鍵。
截至2017年，我國的景區(qū)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了26000多家，其中A級景區(qū)達(dá)到了7000多家，其中高星景區(qū)達(dá)到了1500多家，其中包括5A級景區(qū)213家。看似龐大的景區(qū)數(shù)量，實(shí)質(zhì)上是幾多歡喜幾多愁。對于傳統(tǒng)的旅游景區(qū)來說，依然存在著很多的問題。
旅游服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)地方旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力的重要標(biāo)志，是展現(xiàn)地方歷史文化內(nèi)涵、宣傳地方文化、增強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)吸引力的最有效的方式。只有在各個(gè)環(huán)節(jié)全方位的做到高質(zhì)量水平才能贏得游客的信賴與口碑，要想提高旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量主要從“軟服務(wù)”和“硬服務(wù)”著手。軟服務(wù)是指景區(qū)的“服務(wù)人員”的服務(wù)水平，“硬服務(wù)”指的是景區(qū)內(nèi)外的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量。
軟服務(wù)：
（1）建立旅游服務(wù)質(zhì)量督察制度。
發(fā)揮第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的監(jiān)督作用，現(xiàn)在國家大力倡導(dǎo)第三方評估機(jī)制，以匯調(diào)研來說，匯調(diào)研是國內(nèi)較早開展旅游景區(qū)測評的調(diào)查機(jī)構(gòu)之一。在提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、打造城市名片，智慧旅游等領(lǐng)域擁有豐富的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)，匯調(diào)研通過了解游客對某項(xiàng)服務(wù)/服務(wù)需求/價(jià)格/產(chǎn)品等的意見、觀點(diǎn)、想法等，確定改進(jìn)方向，提升景區(qū)競爭力。通過客觀的對賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的跟蹤監(jiān)督，并將他們的評價(jià)作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員評優(yōu)的重要依據(jù)；將調(diào)查報(bào)告與強(qiáng)化旅游主管部門的行業(yè)管理結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。匯調(diào)研同時(shí)提供景區(qū)門票/年卡定價(jià)調(diào)研及咨詢；提升游客滿意度咨詢；景區(qū)園容及布局測試及咨詢；景區(qū)營銷服務(wù)方案咨詢等；景區(qū)內(nèi)部管理及績效考核咨詢；景區(qū)服務(wù)規(guī)范手冊編制；景區(qū)內(nèi)部考核制度咨詢。
（2）樹立人性服務(wù)理念。
景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個(gè)地方的文明程度。建設(shè)一個(gè)文明的、人性化的景區(qū)是每個(gè)景區(qū)都追求的目標(biāo)。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂，匯調(diào)研是國內(nèi)專業(yè)的第三方滿意度調(diào)查咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過街訪、電話調(diào)查、座談會、問卷調(diào)查等形式對游客進(jìn)行滿意度調(diào)查，最大限度調(diào)動(dòng)廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時(shí)間收集游客對景區(qū)建設(shè)、服務(wù)、管理等工作中存在問題的意見和建議，為游客營造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場所。景區(qū)要把游客視為上帝，，有針對性地開展“一對一”和個(gè)性化服務(wù)，滿足游客需求。
（3）強(qiáng)化旅游安全。
A.是完善安全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任分工。
B.制定突發(fā)事件處理預(yù)案，建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備專職醫(yī)務(wù)人員。
C.是對交通、機(jī)電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護(hù)等設(shè)施和重點(diǎn)部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。
（4） 重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統(tǒng)。
作為景區(qū)管理者，除了要關(guān)注硬件設(shè)施的完好，環(huán)境的美化，服務(wù)的態(tài)度等重要因素之外，更應(yīng)關(guān)注在服務(wù)過程中和服務(wù)提供后，匯調(diào)研通過收集顧客服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查、抱怨和投訴，以便對服務(wù)中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)給予及時(shí)、穩(wěn)妥、合理的建議；建立信息反饋系統(tǒng)，以使在下一次銷售過程中避免再出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤
（5）加強(qiáng)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員服務(wù)水平和服務(wù)意識。
定期開設(shè)導(dǎo)游員培訓(xùn)班，通過匯調(diào)研收集的游客建議，對景區(qū)工作人員開展進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，如：景區(qū)一線人員服務(wù)提升培訓(xùn)；景區(qū)管理人員培訓(xùn)；景區(qū)工作人員營銷能力提升培訓(xùn)；投訴處理專項(xiàng)培訓(xùn)等，并協(xié)助制定嚴(yán)格的培訓(xùn)規(guī)則和方案，以培養(yǎng)出具有國際水準(zhǔn)的導(dǎo)游人員。同時(shí)提高導(dǎo)游的服務(wù)意識，只有具備良好的服務(wù)意識才會有良好的服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)游人員的熟練服務(wù)技能，只有在良好的服務(wù)意識支配下，才有意義，才能充分發(fā)揮作用。
硬服務(wù)
（1） 加大旅游服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。
匯調(diào)研提供的景區(qū)經(jīng)營規(guī)范性監(jiān)督，景區(qū)服務(wù)監(jiān)督，景區(qū)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，景區(qū)游樂設(shè)施運(yùn)營安全監(jiān)督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點(diǎn)、各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)設(shè)立醒目的旅游指示牌；優(yōu)化公交線路，在各主要景區(qū)景點(diǎn)之間開通可以直達(dá)的公交車；在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)外設(shè)立可供游客休息的長椅等設(shè)施；把旅游和漢文化的宣傳結(jié)合起來，增加文藝表演和民俗體驗(yàn)；加強(qiáng)對各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)停車場、衛(wèi)生設(shè)施的管理。
（2）更新完善游覽服務(wù)設(shè)施。
一是拓展服務(wù)內(nèi)容，為游客提供更多的咨詢、投訴服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)，增加人性化服務(wù)項(xiàng)目方便游客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導(dǎo)標(biāo)識，如導(dǎo)覽牌、標(biāo)識牌、景物介紹牌等及時(shí)進(jìn)行更新，不足之處進(jìn)行彌補(bǔ)和完善。
三是印制各類公眾信息資料，如導(dǎo)游圖、宣傳折頁等，便于游客索取和了解旅游信息。
四是講解員統(tǒng)一進(jìn)行公示，持證上崗，根據(jù)游客的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)。
五是增加游客公共休息設(shè)施，滿足游客高峰時(shí)期的需要。六是增加現(xiàn)代化的服務(wù)手段，如網(wǎng)上訂票、手機(jī)導(dǎo)游、無線講解機(jī)等。
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