旅游景點(diǎn)客戶回訪表(旅游回訪記錄怎么寫)

導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)客戶回訪表(旅游回訪記錄怎么寫) 怎樣做一個客戶回訪統(tǒng)計表??？ 客戶回訪表格模板 回訪調(diào)查表 Excel 如何制作客戶回訪提醒表

怎樣做一個客戶回訪統(tǒng)計表啊？

客戶回訪是企業(yè)用來進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費(fèi)行為調(diào)查、進(jìn)行客戶維系的常用方法，由于客戶回訪往往會與客戶進(jìn)行比較多的互動溝通，更是企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)庫，為進(jìn)一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃就顯得尤為重要。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法?？蛻艋卦L對于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶價值。我們對很多企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強(qiáng)客戶回訪會得到意想不到的效果。 　一般來說，客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會對企業(yè)及其形象造成負(fù)面影響。

客戶回訪表格模板

客戶回訪表

一、填表基本情況

回訪人員

回訪時間年 月 日（ 時 分—— 時 分）

回訪次數(shù)□ N1 □N2 □ N3 □N4 □N5 □N6

二、客戶背景資料

姓名性別□男 □女

年齡職業(yè)

電話工作單位

客源區(qū)域客戶來源□來電客戶 □來人客戶 □其他

三、客戶原意向情況

原意向面積原意向總價

原意向程度□ 無明確意向 □ 有一點(diǎn) □ 比較想買 □ 很想買 □下定

原意向障礙

四、回訪情況

客戶態(tài)度

回訪內(nèi)容

意向轉(zhuǎn)變情況

該客戶分類□ 有效 □ 較有效 □ 無效

回訪調(diào)查表

回訪日期 訪問客戶 回訪人

回訪要點(diǎn)

維修/售后滿意度 □好 □較好 □一般 □差 □很差

訪問記錄 客戶意見和要求 對策與建議 備注

客戶簽字 主管領(lǐng)導(dǎo)意見

審核日期

Excel 如何制作客戶回訪提醒表

可以排序，把需要回訪的排到最前面或者最后面；

可以篩選，把需要回訪的顯示出來，隱藏其它；

可以【條件格式】，把需要回訪的用醒目顏色顯示。

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