旅游景點(diǎn)產(chǎn)品定位論文范文「旅游景區(qū)產(chǎn)品定位」

導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)產(chǎn)品定位論文范文「旅游景區(qū)產(chǎn)品定位」 旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文格式，最好搞一篇范文 2013年旅游大專畢業(yè)論文范文 幫我找篇導(dǎo)游論文的范文 提供一個旅游項目策劃方案的范文，我想做個策劃案。 C2C網(wǎng)站產(chǎn)品定位論文怎么寫??？ 《旅游網(wǎng)站的開發(fā)與建設(shè)》畢業(yè)論文怎么寫？

旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文格式，最好搞一篇范文

一、標(biāo)題 標(biāo)題是文章的眉目。各類文章的標(biāo)題，樣式繁多，但無論是何種形式，總要以全部或不同的側(cè)面體現(xiàn)作者的寫作意圖、文章的主旨。畢業(yè)論文的標(biāo)題一般分為總標(biāo)題、副標(biāo)題、分標(biāo)題幾種。 (一)總標(biāo)題 總標(biāo)題是文章總體內(nèi)容的體現(xiàn)。常見的寫法有： ①揭示課題的實(shí)質(zhì)。這種形式的標(biāo)題，高度概括全文內(nèi)容，往往就是文章的中心論點(diǎn)。它具有高度的明確性，便于讀者把握全文內(nèi)容的核心。諸如此類的標(biāo)題很多，也很普遍。如《關(guān)于經(jīng)濟(jì)體制的模式問題》、《經(jīng)濟(jì)中心論》、《縣級行政機(jī)構(gòu)改革之我見》等。 ②提問式。這類標(biāo)題用設(shè)問句的方式，隱去要回答的內(nèi)容，實(shí)際上作者的觀點(diǎn)是十分明確的，只不過語意婉轉(zhuǎn)，需要讀者加以思考罷了。這種形式的標(biāo)題因其觀點(diǎn)含蓄，容易激起讀者的注意。如《家庭聯(lián)產(chǎn)承包制就是單干嗎?》、《商品經(jīng)濟(jì)等同于資本主義經(jīng)濟(jì)嗎?》等。 ②交代內(nèi)容范圍。這種形式的標(biāo)題，從其本身的角度看，看不出作者所指的觀點(diǎn)，只是對文章內(nèi)容的范圍做出限定。擬定這種標(biāo)題，一方面是文章的主要論點(diǎn)難以用一句簡短的話加以歸納；另一方面，交代文章內(nèi)容的范圍，可引起同仁讀者的注意，以求引起共鳴。這種形式的標(biāo)題也較普遍。如《試論我國農(nóng)村的雙層經(jīng)營體制》、《正確處理中央和地方、條條與塊塊的關(guān)系》、《戰(zhàn)后西方貿(mào)易自由化剖析》等。 ④用判斷句式。這種形式的標(biāo)題給予全文內(nèi)容的限定，可伸可縮，具有很大的靈活性。文章研究對象是具體的，面較小，但引申的思想又須有很強(qiáng)的概括性，面較寬。這種從小處著眼，大處著手的標(biāo)題，有利于科學(xué)思維和科學(xué)研究的拓展。如《從鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的興起看中國農(nóng)村的希望之光》、《科技進(jìn)步與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)》、《從“勞動創(chuàng)造了美”看美的本質(zhì)》等。 ⑤用形象化的語句。如《激勵人心的管理體制》、《科技史上的曙光》、《普照之光的理論》等。 標(biāo)題的樣式還有多種，作者可以在實(shí)踐中大膽創(chuàng)新。 (二)副標(biāo)題和分標(biāo)題 為了點(diǎn)明論文的研究對象、研究內(nèi)容、研究目的，對總標(biāo)題加以補(bǔ)充、解說，有的論文還可以加副標(biāo)題。特別是一些商榷性的論文，一般都有一個副標(biāo)題，如在總標(biāo)題下方，添上“與××商榷”之類的副標(biāo)題。 另外，為了強(qiáng)調(diào)論文所研究的某個側(cè)重面，也可以加副標(biāo)題。如《如何看待現(xiàn)階段勞動報酬的差別——也談按勞分配中的資產(chǎn)階級權(quán)利》、《開發(fā)蛋白質(zhì)資源，提高蛋白質(zhì)利用效率——探討解決吃飯問題的一種發(fā)展戰(zhàn)略》等。 設(shè)置分標(biāo)題的主要目的是為了清晰地顯示文章的層次。有的用文字，一般都把本層次的中心內(nèi)容昭然其上；也有的用數(shù)碼，僅標(biāo)明“一、二、三”等的順序，起承上啟下的作用。需要注意的是：無論采用哪種形式，都要緊扣所屬層次的內(nèi)容，以及上文與下文的聯(lián)系緊密性。 對于標(biāo)題的要求，概括起來有三點(diǎn)：一要明確。要能夠揭示論題范圍或論點(diǎn)，使人看了標(biāo)題便知曉文章的大體輪廓、所論述的主要內(nèi)容以及作者的寫作意圖，而不能似是而非，藏頭露尾，與讀者捉迷藏。二要簡煉。．論文的標(biāo)題不宜過長，過長了容易使人產(chǎn)生煩瑣和累贅的感覺，得不到鮮明的印象，從而影響對文章的總體評價。標(biāo)題也不能過 于抽象、空洞，標(biāo)題中不能采用非常用的或生造的詞匯，以免使讀者一見標(biāo)題就如墮煙海，百思不得其解，待看完全文后才知標(biāo)題的嘩眾取寵之意。三要新穎。標(biāo)題和文章的內(nèi)容、形式一樣，應(yīng)有自己的獨(dú)特之處。做到既不標(biāo)新立異，又不落案臼，使之引人入勝，賞心悅目，從而激起讀者的閱讀興趣。 二、目錄 一般說來，篇幅較長的畢業(yè)論文，都沒有分標(biāo)題。設(shè)置分標(biāo)題的論文，因其內(nèi)容的層次較多，整個理論體系較龐大、復(fù)雜，故通常設(shè)目錄。 設(shè)置目錄的目的主要是： 1．使讀者能夠在閱讀該論文之前對全文的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)有一個大致的了解，以便讀者決定是讀還是不讀，是精讀還是略讀等。 2．為讀者選讀論文中的某個分論點(diǎn)時提供方便。長篇論文，除中心論點(diǎn)外，還有許多分論點(diǎn)。當(dāng)讀者需要進(jìn)一步了解某個分論點(diǎn)時，就可以依靠目錄而節(jié)省時間。 目錄一般放置在論文正文的前面，因而是論文的導(dǎo)讀圖。要使目錄真正起到導(dǎo)讀圖的作用，必須注意： 1．準(zhǔn)確。目錄必須與全文的綱目相一致。也就是說，本文的標(biāo)題、分標(biāo)題與目錄存在著一一對應(yīng)的關(guān)系。 2．清楚無誤。目錄應(yīng)逐一標(biāo)注該行目錄在正文中的頁碼。標(biāo)注頁碼必須清楚無誤。 3．完整。目錄既然是論文的導(dǎo)讀圖，因而必然要求具有完整性。也就是要求文章的各項內(nèi)容，都應(yīng)在目錄中反映出來，不得遺漏。 目錄有兩種基本類型： 1．用文字表示的目錄。 2．用數(shù)碼表示的目錄。這種目錄較少見。但長篇大論，便于讀者閱讀，也有采用這種方式的。 三、內(nèi)容提要 內(nèi)容提要是全文內(nèi)容的縮影。在這里，作者以極經(jīng)濟(jì)的筆墨，勾畫出全文的整體面目；提出主要論點(diǎn)、揭示論文的研究成果、簡要敘述全文的框架結(jié)構(gòu)。 內(nèi)容提要是正文的附屬部分，一般放置在論文的篇首。 寫作內(nèi)容提要的目的在于： 1．為了使指導(dǎo)老師在未審閱論文全文時，先對文章的主要內(nèi)容有個大體上的了解，知道研究所取得的主要成果，研究的主要邏輯順序。 2．為了使其他讀者通過閱讀內(nèi)容提要，就能大略了解作者所研究的問題，如果產(chǎn)生共鳴，則再進(jìn)一步閱讀全文。在這里，內(nèi)容提要成了把論文推薦給眾多讀者的“廣告”。 因此，內(nèi)容提要應(yīng)把論文的主要觀點(diǎn)提示出來，便于讀者一看就能了解論文內(nèi)容的要點(diǎn)。論文提要要求寫得簡明而又全面，不要羅哩羅嗦抓不住要點(diǎn)或者只是干巴巴的幾條筋，缺乏說明觀點(diǎn)的材料。 內(nèi)容提要可分為報道性提要和指示性提要。 報道性提要，主要介紹研究的主要方法與成果以及成果分析等，對文章內(nèi)容的提示較全面。 指示性提要，只簡要地敘述研究的成果(數(shù)據(jù)、看法、意見、結(jié)論等)，對研究手段、方法、過程等均不涉及。畢業(yè)論文一般使用指示性提要。舉例如下： ●市場經(jīng)濟(jì)條件下的政府，固然應(yīng)服從上級規(guī)劃部署的全局，但主要的著眼點(diǎn)應(yīng)放在對下負(fù)責(zé)，對本地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對本地的人民生活水平提高負(fù)責(zé)，這才是發(fā)展全局經(jīng)濟(jì)的前提，從而也自然在根本上符合對上負(fù)責(zé)。 ●變部門“齊抓共管”企業(yè)為共同服務(wù)于企業(yè)，應(yīng)成為部門工作的主要重點(diǎn)。(摘自《政府在市場經(jīng)濟(jì)中 如何定位》一文的內(nèi)容提要) 內(nèi)容提要的寫作要求可以概括為“全、精、簡、實(shí)、活”。具體說來： 1．內(nèi)容提要要求具有完整性。即不能把論文中所闡述的主要內(nèi)容(或觀點(diǎn))遺漏。提要應(yīng)寫成一篇完整的短文，可以獨(dú)立使用。 2．重點(diǎn)要突出。內(nèi)容提要須突出論文的研究成果(或中心論點(diǎn))和結(jié)論性意義的內(nèi)容，其他各項可寫得簡明扼要。 3．文字要簡煉。內(nèi)容提要的寫作必須字 斟句酌，用精練、概括的語言表述，每項內(nèi)容不宜展開論證說明。 4．陳述要客觀。內(nèi)容提要一般只寫課題研究的客觀情況，對工作過程、工作方法以及研究成果等，不宜作主觀評價，也不宜與別人的研究作對比說明。一項研究成果的價值，自有公論，大可不必自我宣揚(yáng)。因而，實(shí)事求是也是寫作內(nèi)容提要的基本原則。 5．語言要生動。提要既要寫得簡明扼要，又要生動活潑，引人入勝，在詞語潤色、表達(dá)方法和章法結(jié)構(gòu)上要盡可能體現(xiàn)文彩，以求喚起讀者閱讀正文的欲望。 四、正文 正文包括緒論、本論、結(jié)論三部分。這是畢業(yè)論文最重要的組成部分，其它章節(jié)有專門詳細(xì)論述，這里不再重復(fù)。 五、參考文獻(xiàn) 參考文獻(xiàn)又叫參考書目，它是指作者在撰寫畢業(yè)論文過程中所查閱參考過的著作和報刊雜志，它應(yīng)列在畢業(yè)論文的末尾。列出參考文獻(xiàn)有三個好處：一是當(dāng)作者本人發(fā)現(xiàn)引文有差錯時，便于查找校正。二是可以使畢業(yè)論文答辯委員會的教師了解學(xué)生閱讀資料的廣度，作為審查畢業(yè)論文的一種參考依據(jù)。三是便于研究同類問題的讀者查閱相關(guān)的觀點(diǎn)和材料。 當(dāng)然，論文所列的參考文獻(xiàn)必須是主要的，與本論文密切相關(guān)的，對自己寫成畢業(yè)論文起過重要參考作用的專著、論文及其它資料。不要輕重不分，開列過多。 列出的參考文獻(xiàn)一般要寫清書名或篇名、作者、出版者和出版年份。 參考資料： （論文薈萃） .

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1、論文題目：要求準(zhǔn)確、簡練、醒目、新穎。2、目錄：目錄是論文中主要段落的簡表。（短篇論文不必列目錄）3、提要：是文章主要內(nèi)容的摘錄，要求短、精、完整。字?jǐn)?shù)少可幾十字，多不超過三百字為宜。4、關(guān)鍵詞或主題詞：關(guān)鍵詞是從論文的題名、提要和正文中選取出來的，是對表述論文的中心內(nèi)容有實(shí)質(zhì)意義的詞匯。關(guān)鍵詞是用作機(jī)系統(tǒng)標(biāo)引論文內(nèi)容特征的詞語，便于信息系統(tǒng)匯集，以供讀者檢索。每篇論文一般選取3-8個詞匯作為關(guān)鍵詞，另起一行，排在“提要”的左下方。主題詞是經(jīng)過規(guī)范化的詞，在確定主題詞時，要對論文進(jìn)行主題，依照標(biāo)引和組配規(guī)則轉(zhuǎn)換成主題詞表中的規(guī)范詞語。5、論文正文：（1）引言：引言又稱前言、序言和導(dǎo)言，用在論文的開頭。引言一般要概括地寫出作者意圖，說明選題的目的和意義,并指出論文寫作的范圍。引言要短小精悍、緊扣主題?！?）論文正文：正文是論文的主體，正文應(yīng)包括論點(diǎn)、論據(jù)、論證過程和結(jié)論。主體部分包括以下內(nèi)容：a.提出-論點(diǎn)；b.分析問題-論據(jù)和論證；c.解決問題-論證與步驟；d.結(jié)論。6、一篇論文的參考文獻(xiàn)是將論文在和寫作中可參考或引證的主要文獻(xiàn)資料，列于論文的末尾。參考文獻(xiàn)應(yīng)另起一頁，標(biāo)注方式按《GB7714-87文后參考文獻(xiàn)著錄規(guī)則》進(jìn)行。中文：標(biāo)題--作者--出版物信息（版地、版者、版期）：作者--標(biāo)題--出版物信息所列參考文獻(xiàn)的要求是：（1）所列參考文獻(xiàn)應(yīng)是正式出版物，以便讀者考證。（2）所列舉的參考文獻(xiàn)要標(biāo)明序號、著作或文章的標(biāo)題、作者、出版物信息。

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試論我國導(dǎo)游服務(wù)的現(xiàn)狀與策略中國旅游報就2005年全國旅游投訴情況進(jìn)行了匯總，投訴旅行社的案件共4011件，占投訴總數(shù)的57.12%，問題集中在降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游不盡職責(zé)、延誤變更日程等，其中大部分來自于對導(dǎo)游服務(wù)的投訴。導(dǎo)游的服務(wù)是影響旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。導(dǎo)游是旅游接待工作的主體，是旅游服務(wù)的第一線人物，導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售，從旅游開始到結(jié)束，導(dǎo)游是與旅游者接觸最多的關(guān)鍵人物。本文試就導(dǎo)游業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的策略。 導(dǎo)游業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題分析 (一)導(dǎo)游人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量難以保證 1.導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低。有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，導(dǎo)游隊伍中高中、中職、中專學(xué)歷者占41.7%，大專學(xué)歷者占39.4%，本科以上學(xué)歷者占18.9%。外語類導(dǎo)游人員的學(xué)歷比中文導(dǎo)游員稍高一些，但大專及以下學(xué)歷仍占52%。 導(dǎo)游人員學(xué)歷偏低在某種意義上反映導(dǎo)游綜合素質(zhì)偏低，導(dǎo)游是傳遞知識和文化的“使者”，如果知識不夠，在傳遞過程中就容易出現(xiàn)信息傳遞錯誤。很多游客可能會見過這樣的導(dǎo)游：對地理、歷史、旅游的景點(diǎn)知識一問三不知，甚至講錯景點(diǎn)內(nèi)容;在帶團(tuán)過程中邊看書邊講解;在為旅客服務(wù)的時候靠講低級趣味的黃色笑話吸引游客等等，這些都有可能是由學(xué)歷偏低、學(xué)識不足所造成的。 2.導(dǎo)游人員等級偏低。導(dǎo)游隊伍中持導(dǎo)游資格證書和初級導(dǎo)游員證書者占96.3%;中級、高級、特級導(dǎo)游員所占比例極低，僅占3.7%。以低等級為主的導(dǎo)游隊伍容易造成高等級人才嚴(yán)重供不應(yīng)求而低等級人才供過于求、競爭激烈，直接影響導(dǎo)游的收入和導(dǎo)游市場的秩序。 3.掌握小語種的導(dǎo)游比例小。從語種結(jié)構(gòu)來看，中文類導(dǎo)游人員與外語類導(dǎo)游人員的比例為5：1，其中中文類導(dǎo)游人員占83.9%，外語類導(dǎo)游人員占16.l%。在外語類導(dǎo)游人員中，一些語種人數(shù)與我國入境旅游者的數(shù)量不成比例，如我國客源市場需求量較大的韓語、泰語、意大利語的導(dǎo)游人數(shù)太少。因此有的旅行社只能用英語導(dǎo)游代替，游客無法聽懂導(dǎo)游的介紹，投訴和抱怨也就是自然而然的事了。 4.導(dǎo)游人員年輕化。從年齡結(jié)構(gòu)來看，我國導(dǎo)游隊伍是一支非常年輕的隊伍，七成的導(dǎo)游人員年齡在30歲以下。導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中要安排游客的吃住行游購?qiáng)实雀鱾€方面，要處理的問題相當(dāng)復(fù)雜和繁瑣，稍有不慎，都會引起游客的不滿。而年紀(jì)稍大的導(dǎo)游，因?yàn)橛懈嗟拈啔v、有較綜合的知識面和較強(qiáng)的工作責(zé)任感，在處理問題的時候會比年輕人顯得成熟穩(wěn)重。導(dǎo)游隊伍的年輕化，也是造成導(dǎo)游整體素質(zhì)不高的重要原因之一。 (二)兼職導(dǎo)游比例大，導(dǎo)游服務(wù)不穩(wěn)定 據(jù)了解，目前在旅行社聘用的導(dǎo)游當(dāng)中，以兼職導(dǎo)游人員為主，專職導(dǎo)游的比例越來越少。兼職導(dǎo)游由于是屬于旅行社臨時聘請的工作人員，旅行社對他們的約束不如對正式員工的導(dǎo)游約束大，所以兼職導(dǎo)游在旅游接待工作中較少考慮維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的問題，違規(guī)操作現(xiàn)象屢禁不止，引發(fā)的旅游投訴層出不窮。 (三)導(dǎo)游地位不高，難以吸引人才 1.薪酬不高。由于旅游業(yè)淡旺季差異明顯，旅行社平時只需配備少量的專職導(dǎo)游，在旺季時再聘用大批的兼職導(dǎo)游。因此大部分的導(dǎo)游人員都屬于無基本工資、無基本福利保障、無明確勞動報酬保障的“三無人員”。目前國內(nèi)導(dǎo)游人員的收入主要由? ??本工資、帶團(tuán)津貼、“回扣”和少量小費(fèi)構(gòu)成，勞動保險由旅行社代買或自己購買。另一方面，導(dǎo)游的支出除了個人消費(fèi)之外，還必須承擔(dān)導(dǎo)游證年審費(fèi)用，如果是社會導(dǎo)游則還要繳納其在導(dǎo)游公司的導(dǎo)游證掛靠費(fèi)等，導(dǎo)致導(dǎo)游的實(shí)際收入不高。 2.不受游客尊重。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)一樣，因工作性質(zhì)，在工作過程中始終處于一種相對較低的位置。加上早期社會上對服務(wù)業(yè)的服務(wù)對象定位過高(“客人就是上帝”)，所以形成了一種不公平的“游戲規(guī)則”，很多導(dǎo)游都遇到過“不講理”的游客，甚至有些游客因旅游地的軟、硬件設(shè)施尚不完善，難以實(shí)現(xiàn)其較高的旅游期望值，而將失望情緒轉(zhuǎn)為對旅游從業(yè)人員的抵觸情緒。部分游客個人意識膨脹，不注意配合導(dǎo)游的工作，并對導(dǎo)游等服務(wù)人員有歧視心理。 3.維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益的聲音不大。在維權(quán)意識逐漸加強(qiáng)的今天，對游客的權(quán)益關(guān)注越來越多，但對導(dǎo)游人員的權(quán)利維護(hù)卻很少。我們經(jīng)?？梢詮拿襟w方面看到對旅行社、對導(dǎo)游的“曝光”鏡頭，卻很難找到因游客對導(dǎo)游無理而受到媒體關(guān)注的事件。 (四)導(dǎo)游品牌塑造不夠，缺乏“標(biāo)桿”導(dǎo)游 品牌導(dǎo)游是旅行社或?qū)в涡袠I(yè)中的明星，起到榜樣和標(biāo)桿的作用，但是多數(shù)旅行社只將工作重點(diǎn)放在外聯(lián)業(yè)務(wù)上，不重視導(dǎo)游人員的開發(fā)、管理。兼職導(dǎo)游的日常管理更是缺乏依托單位，影響了導(dǎo)游隊伍的穩(wěn)定和整體素質(zhì)的提高?；咎幱陂e散狀態(tài)的導(dǎo)游既失去了外界對其服務(wù)水平的有效監(jiān)督，也失去了競爭的壓力和提高自身素養(yǎng)的動力。加上旅游行業(yè)、協(xié)會的宣傳力度不夠，沒有針對導(dǎo)游進(jìn)行大范圍的組織活動和宣傳，造成了如今導(dǎo)游業(yè)中缺乏標(biāo)桿導(dǎo)游的局面。 解決導(dǎo)游業(yè)存在問題的策略 (一)提高導(dǎo)游人員的素質(zhì) 1.提高導(dǎo)游行業(yè)的進(jìn)入門檻。近幾年來導(dǎo)游資格考試呈現(xiàn)出“寬進(jìn)嚴(yán)出”的特點(diǎn)，但是從全國導(dǎo)游資格考試的通過率來看，每年的平均通過率都不高，不超過30%。由此可見，提高導(dǎo)游行業(yè)的進(jìn)入門檻，不是在考試通過率上做文章，而是要在報考條件上做文章。另外，為了保證從事導(dǎo)游的人員有較為全面的旅游方面的知識，還可將報考條件設(shè)置為針對旅游專業(yè)畢業(yè)的人士，把好導(dǎo)游從業(yè)人員的第一關(guān)。 2.實(shí)行導(dǎo)游見習(xí)和退出制。旅游行業(yè)可以借鑒海南省關(guān)于導(dǎo)游“見習(xí)制”和“退出制”的做法，規(guī)定今后取得導(dǎo)游資格證書的人員要先領(lǐng)取“見習(xí)導(dǎo)游證”，并跟團(tuán)見習(xí)一個月，跟滿3個團(tuán)后，經(jīng)綜合考核合格才能辦理正式導(dǎo)游證。“退出制”則通過用計分、年審和服務(wù)質(zhì)量管理的方法使不合格導(dǎo)游退出導(dǎo)游行業(yè)。從“寬進(jìn)嚴(yán)出”到“嚴(yán)進(jìn)寬出”，把好導(dǎo)游從業(yè)人員的第二關(guān)。 3.加強(qiáng)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)。導(dǎo)游人員的培訓(xùn)包括考證培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、年審培訓(xùn)等，但真正落實(shí)的并不多。一般旅行社并沒有導(dǎo)游的崗前培訓(xùn)，即使有，也只是蜻蜓點(diǎn)水式的交代任務(wù);至于年審培訓(xùn)，更是流于形式。我國很多導(dǎo)游在就業(yè)前沒有接受過系統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)專門訓(xùn)練，而就業(yè)后也由于大部分時間處于無人管理狀態(tài)，學(xué)習(xí)的機(jī)會不多。有關(guān)部門應(yīng)與旅行社、學(xué)校等社會機(jī)構(gòu)合作，為導(dǎo)游提供全面的培訓(xùn)機(jī)會，而這些培訓(xùn)要盡量安排在旅游淡季，并且遵循自愿、低成本的原則，除了導(dǎo)游考證培訓(xùn)以外的其他培訓(xùn)，必須設(shè)定一個目標(biāo)(如培訓(xùn)的課時)，如若沒有達(dá)到這個目標(biāo)，就取消其導(dǎo)游資格，從而保證所有從業(yè)的導(dǎo)游都接受到綜合的培訓(xùn)。當(dāng)然? ?要保證培訓(xùn)的質(zhì)量，旅游行政管理部門必須制定出完善的培訓(xùn)和管理制度，保證培訓(xùn)不流于形式。 4.加強(qiáng)導(dǎo)游人員等級考核制度。通過導(dǎo)游等級考核優(yōu)化導(dǎo)游隊伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和等級結(jié)構(gòu)，整體推進(jìn)導(dǎo)游隊伍素質(zhì)的提高。在推行等級考核制度的時候，重要的是等級區(qū)分的激勵機(jī)制要健全，如果僅僅是從導(dǎo)游證上看出該導(dǎo)游是中級或初級，作用就不明顯，可以參考借鑒職稱評定的做法將等級與工資待遇、機(jī)會優(yōu)先等掛鉤，發(fā)揮等級區(qū)分的作用。 5.吸收有經(jīng)驗(yàn)的“老”導(dǎo)游。改變我國導(dǎo)游業(yè)的年輕化現(xiàn)象，吸收一定年紀(jì)的優(yōu)秀人員從事專職導(dǎo)游。曾經(jīng)有人提出在我國吸收“銀發(fā)”導(dǎo)游的建議，筆者認(rèn)為，要做到這點(diǎn)必須與導(dǎo)游的福利待遇相結(jié)合，給一定年紀(jì)的“老”導(dǎo)游營造一種穩(wěn)固的職業(yè)氛圍，免除其后顧之憂。 6.改變兼、專職導(dǎo)游的格局。應(yīng)改變目前旅行社中兼職導(dǎo)游數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過專職導(dǎo)游的格局，實(shí)行“以專職導(dǎo)游為主，兼職導(dǎo)游為輔”。這里講到的“以專職為主”并不是從數(shù)量上而是從質(zhì)量上保證專職導(dǎo)游為主。例如，在旅行社內(nèi)保證一批高質(zhì)量的導(dǎo)游人員，這批導(dǎo)游不需要太多的數(shù)量，但必須是“精英”，可以是經(jīng)驗(yàn)豐富的資深導(dǎo)游、可以是有語言特長的導(dǎo)游、可以是國家認(rèn)可的高級或特級導(dǎo)游等等，這些被旅行社“養(yǎng)著”的導(dǎo)游可以在旅游淡季從事導(dǎo)游工作，積累經(jīng)驗(yàn)，然后在旅游旺季當(dāng)旅行社招聘一批兼職導(dǎo)游時，充當(dāng)兼職導(dǎo)游的培訓(xùn)人員，將經(jīng)驗(yàn)和方法傳授給兼職導(dǎo)游，這樣既可以節(jié)省旅行社養(yǎng)活眾多導(dǎo)游的費(fèi)用，又可以保證兼職導(dǎo)游的培訓(xùn)質(zhì)量，同時可以為眾多的兼職導(dǎo)游樹立榜樣，起到標(biāo)桿的作用。 (二)改變導(dǎo)游業(yè)現(xiàn)行的薪酬制度 1.提高導(dǎo)游的基本收入。鑒于目前導(dǎo)游沒有底薪、沒有社保等保障而不得不私收回扣的現(xiàn)象，必須從根本上提高導(dǎo)游的收入。由于我國的福利水平、國際化程度及社會保障體系不夠完善，導(dǎo)游人員的基本工資制度在現(xiàn)階段還是得保留。對于留在旅行社的專職導(dǎo)游，除了有較高的基本工資和待遇之外，將其收入與帶團(tuán)津貼、培訓(xùn)人員的數(shù)量、工作績效掛鉤，做到既保證其收入又激勵其工作成效;而對于兼職導(dǎo)游的收入則以發(fā)放每日津貼、按游客反饋信息以及結(jié)合導(dǎo)游服務(wù)公司發(fā)放獎金。 2.“回扣”的正規(guī)化。游客在旅游過程中，不可缺少的要進(jìn)行旅游購物，但綜觀現(xiàn)行的旅游購物規(guī)則，卻是讓游客最“痛恨”的。但是作為兼職導(dǎo)游，沒有固定的工資收入，就會想辦法從其他途徑獲得收入，所以從一定程度上講，目前以“回扣”為主體的薪金分配制度尚有其存在的合理性土壤。當(dāng)前的關(guān)鍵是減少其負(fù)面影響，將其與對導(dǎo)游人員的激勵和旅游市場的規(guī)范有效結(jié)合在一起，形成良性循環(huán)。 3.充分利用導(dǎo)游小費(fèi)的正面影響。給付小費(fèi)是文明程度的體現(xiàn)，也是對導(dǎo)游工作的認(rèn)可與感謝。靈活的小費(fèi) 給付，既有助于導(dǎo)游與游客之間形成良性互動，又增加了導(dǎo)游人員的收入。我國視服務(wù)業(yè)小費(fèi)為“不正當(dāng)收入”，對小費(fèi)作出了各種限制，已經(jīng)不能適應(yīng)社會發(fā)展的要求。各地可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團(tuán)要求，按照自身的薪酬制度制定具體的小費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn)，在沒有任何出團(tuán)津貼的情況下，應(yīng)定出每位游客應(yīng)付的小費(fèi)下限，再由客人視導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量浮動;但如果已經(jīng)有固定的出團(tuán)津貼，可以將導(dǎo)游的小費(fèi)完全作為激勵的手段，而不設(shè)最低下限。這樣，可以將導(dǎo)游收入和工作量及服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，促使導(dǎo)游努力地提高自己的服務(wù)水平，以獲得較高的物質(zhì)回報。 (三)加大宣傳力度，塑造“星級”導(dǎo) 游 1.分類實(shí)行星級導(dǎo)游評定。雖說導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)要求高，但若要保證每位導(dǎo)游在每個方面都頂尖是不太合理和可能的，所以，在導(dǎo)游星級評定中，不能僅專注于整體，也要關(guān)注在某方面有特殊才能的導(dǎo)游，比如在導(dǎo)游星級評選中可以分不同類型的“星”，如綜合星、業(yè)務(wù)星、知識星、才藝星、進(jìn)取星、成就星等。評星的目的是為了樹立導(dǎo)游行業(yè)的標(biāo)桿人員，對這一類人員要特別關(guān)照，有好的待遇、好的前景等，否則也只會流于形式。 2.特殊語種導(dǎo)游的培養(yǎng)。針對外語類小語種導(dǎo)游人才緊缺問題，加快培養(yǎng)緊缺外語導(dǎo)游人才的步伐。充分了解全行業(yè)對小語種導(dǎo)游的需求情況，交由院校定向招生、定向培養(yǎng)。省級旅游局制定相應(yīng)措施，鼓勵外語人才特別是緊缺小語種外語人才，參加導(dǎo)游人員資格考試，從事導(dǎo)游工作。旅游院校也要根據(jù)供求趨勢，開設(shè)緊缺語種的導(dǎo)游專業(yè)培訓(xùn)班。 (四)提高游客維權(quán)意識的同時，保護(hù)導(dǎo)游的權(quán)益 游客維權(quán)意識的提高相當(dāng)于一只流動的、龐大的監(jiān)督隊伍，對導(dǎo)游工作起到監(jiān)督檢查的作用。旅游行業(yè)管理者可以借助媒體的力量讓游客了解旅游企業(yè)運(yùn)作的程序和規(guī)則，提高游客的自我保護(hù)意識，同時能更好地與旅游企業(yè)、導(dǎo)游配合，確保游程的順利進(jìn)行。 另外，保護(hù)導(dǎo)游的權(quán)益不僅能提高導(dǎo)游的地位，提高導(dǎo)游對自身工作的認(rèn)同感，也能更好地為游客服務(wù)。導(dǎo)游面對的客人是來自不同階層，具有不同文化的人群，但有一點(diǎn)是相同的，如果加入到旅游隊伍中來，都必須遵守旅游活動過程中的游戲規(guī)則，在這個活動過程中，不管是導(dǎo)游還是旅游者都是平等的，都要遵守各自的規(guī)則，例如游客出游中要遵紀(jì)守法、愛護(hù)旅游資源、給予包括導(dǎo)游人員在內(nèi)的服務(wù)人員應(yīng)有的尊重和配合、促成與導(dǎo)游之間感情的雙向交流等。所以，作為社會輿論不能只專注于游客的權(quán)利而忽視了導(dǎo)游的權(quán)益，只有兩者共同進(jìn)步才是真正的進(jìn)步。

提供一個旅游項目策劃方案的范文，我想做個策劃案。

青秀山風(fēng)景區(qū)市場推廣暨客源組織策劃方案

一、前言

（一）在何種背景下進(jìn)行策劃

1、簡單的行業(yè)背景介紹與描述

（二）青秀山風(fēng)景區(qū)為什么要導(dǎo)入策劃

1、簡單介紹現(xiàn)狀

2、青秀山風(fēng)景區(qū)導(dǎo)入策劃的意義

（三）青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)策劃的大致思路及預(yù)期效果

1、策劃重點(diǎn)方向及方式、手段

2、導(dǎo)入策劃后的預(yù)期效果（知名度、美譽(yù)度、市場銷售情況等）

二、青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的優(yōu)劣勢分析

（一）青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的優(yōu)勢與市場“賣點(diǎn)”

1、知名度高，首批國家4A景區(qū)

2、地理位置優(yōu)越，地處廣西首府南寧市場中心

3、景區(qū)資源、景觀豐富（山?水?人文?園林）

4、政府重視與大力投入建設(shè)

5、有較高品牌效應(yīng)的主題活動（桃花節(jié)和美食節(jié)舉辦）

6、有比較穩(wěn)固的消費(fèi)群體

（二）青秀山風(fēng)景區(qū)的劣勢與不足

1、景區(qū)資源相對單一，不利于游客互動

2、觀念相對落后，市場開發(fā)意識欠缺，仍處于等客上門狀態(tài)

3、主題活動設(shè)置過少

4、嚴(yán)重缺乏可參與的娛樂項目

5、對現(xiàn)有產(chǎn)品深度推廣與開發(fā)不夠

6、淡季市場開發(fā)不夠

優(yōu)、劣勢策劃評析

（該部分詳情請參閱《景區(qū)開發(fā)急需解決問題部分》）

三、競爭對手分析

（一）主要競爭對手的構(gòu)成情況

（二）與主要競爭對手的主要優(yōu)劣勢比較分析

1、×××景區(qū)

主要優(yōu)勢比較

主題活動設(shè)置豐富，吸引力度強(qiáng)

可供游客參與互動活動多

宣傳力度更大

滑草、野戰(zhàn)、卡丁車、燒烤、垂釣

主要劣勢比較

知名度相對較低

離市區(qū)相對較遠(yuǎn)

資源與景觀相對較弱

2、×××景區(qū)

主要優(yōu)勢比較

主要劣勢比較

3、×××景區(qū)

主要優(yōu)勢比較

主要劣勢比較

（三）競爭對手分析總結(jié)與評析

三、青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的定位

（一）青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的功能、特色定位

1、南寧人的綠肺——巨肺

2、旅游觀光的名勝景點(diǎn)

3、休閑娛樂風(fēng)景區(qū)

4、科研科普基地

5、佛教（宗教）人士的聚集地

6、廣西民族特色大型活動的舉辦地

（二）青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的目標(biāo)客源及市場定位

1、一級市場

南寧市

2、二級市場

除南寧外的區(qū)內(nèi)各縣市

3、三級市場

區(qū)外及東南亞政務(wù)及游客

南寧市——青秀山風(fēng)景區(qū)的核心客源市場

◆人口多，經(jīng)濟(jì)條件好,消費(fèi)能力強(qiáng)

◆到景區(qū)交通便利

◆相對獨(dú)特的休閑資源,易于吸引消費(fèi)者

◆作為廣西的首府，科研機(jī)構(gòu)眾多及企事業(yè)單位林立

◆比較固定的休閑群體

區(qū)內(nèi)——客源市場的重要組成部分

◆來南寧進(jìn)行商務(wù)及旅游的客源

◆各大旅行社及單位團(tuán)體組織的客源

◆提供科研場所進(jìn)行交流

區(qū)外及東南亞各地——重要客源補(bǔ)充市場

◆來邕旅游游客

◆來邕進(jìn)行科研（動植物）考查、實(shí)習(xí)的團(tuán)隊

◆進(jìn)行交流訪問的東 南亞旅游客

（三）按消費(fèi)群體劃分，鎖定城市休閑觀光群體

1、家庭群體

2、青年（情侶）群體

3、旅行社及單位群體

4、大中專學(xué)生

5、中老年人群體（淡季開發(fā)重點(diǎn)——廣西最大天然棋牌場所）

（四）青秀山風(fēng)景區(qū)的季節(jié)市場定位

1、青秀山風(fēng)景區(qū)季節(jié)市場定位的重要意義

◆有利于形成鮮明的季節(jié)特征，更好地吸引客源

◆有利于避免客源枯竭現(xiàn)象產(chǎn)生，更好地吸引回頭客

◆有利打造景區(qū)品牌的親合力度，改變景區(qū)景點(diǎn)單一現(xiàn)象

2、青秀山風(fēng)景區(qū)四季的特色定位與“亮點(diǎn)”打造

◆景區(qū)的春季市場運(yùn)作

（1）景區(qū)春季市場的定位

（2）景區(qū)主題活動的設(shè)置

◆景區(qū)的夏季市場運(yùn)作

（1）景區(qū)夏季市場的定位

（2）景區(qū)夏季主題活動的設(shè)置

◆景區(qū)的秋季市場運(yùn)作

（1）景區(qū)秋季市場的定位

（2）景區(qū)秋季主題活動的設(shè)置

◆景區(qū)的冬季市場運(yùn)作

（1）景區(qū)冬季市場的定位

（2）景區(qū)冬季主題活動的設(shè)置

四、景區(qū)運(yùn)作急需解決問題

（按游、購、娛、吃等旅游的四要素來進(jìn)行考慮和實(shí)施構(gòu)建解決方案）

（一）盡快開發(fā)青秀山夜市

1、開發(fā)青秀山夜市的可行性

2、開發(fā)夜市場的具體措施

3、對夜市開發(fā)進(jìn)行宣傳造勢

（二）佛教文化節(jié)的運(yùn)作

1、運(yùn)作佛教文化節(jié)的可行性

2、運(yùn)作佛教文化節(jié)的具體措施

3、運(yùn)作佛教文化節(jié)進(jìn)行宣傳造勢

（二）豐富景區(qū)內(nèi)的娛樂項目，大力吸引回頭客

1、對娛樂功能區(qū)界定的意義

2、主要娛樂項目的設(shè)置可行性分析

◆

◆

◆

◆

3、娛樂項目設(shè)置的注意事項

◆

◆

◆

◆

（三）盡快增加特色購物及消費(fèi)場所（解決吃與購的問題）

1、特色購物場所引進(jìn)論證

2、對購物場所的管理注意事項

（四）淡季市場的開發(fā)思路及對策

1、景區(qū)與旅行社與單位團(tuán)體合作問題

原因分析

解決辦法

2、淡季（含周一至周五）客源組織與措施引進(jìn)

◆原因分析（客源消費(fèi)的反差大（節(jié)假日與周末與工作日））

◆解決辦法

五、游客心理障礙消除與實(shí)施方案

（一）游客心理障礙消除及應(yīng)對措施

1、游客存有的主要心理障礙及表現(xiàn)

◆景區(qū)景點(diǎn)過于分散

◆天氣制約游客游玩

◆可供游客參與的娛樂項目少（見?????章節(jié)）

◆游玩景區(qū)過于勞累

2、游客主要心理障礙消除對應(yīng)措施

◆

◆

◆

3、南寧市場客源重復(fù)消費(fèi)問題探討

◆消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)心理障礙消費(fèi)

◆門票價格問題引導(dǎo)

六、市場啟動及客源組織方案

（一）客源的組織方案構(gòu)想

1、近期客源組織的總體計劃

◆以青秀山風(fēng)景區(qū)周邊的常規(guī)客源市場為主導(dǎo)，重點(diǎn)開發(fā)?????

◆以?????休閑觀光團(tuán)體消費(fèi)群體為主體

◆大力爭取與旅行社合作

◆積極開展一系列有吸引力度的主題活動

（二）春季活動組織（傳統(tǒng)優(yōu)勢主題活動開展月）

1、活動的主要內(nèi)容

◆桃花節(jié)

◆迎新主題活動（萬人迎新倒計時，奧運(yùn)倒計時，元旦系列主題活動）

◆春節(jié)游園及萬人祈?；顒?/p>

2、詳細(xì)的活動方案（操作方案一、操作方案二??????）

◆活動目的

◆活動對象

◆活動時間

◆參加的注意事項（游戲規(guī)則）

◆獎勵辦法

（二）夏季活動組織（企業(yè)聯(lián)姻主題活動月）

◆××全生態(tài)啤酒節(jié)

◆青山為證——首屆廣西“山盟海誓” ××聯(lián)姻會

◆首屆戶外拓展訓(xùn)練營（基地）

◆全區(qū)青少年夏令營活動

◆青少年寫生繪畫大賽（六一兒童節(jié)）

2、詳細(xì)的活動方案（操作方案一、操作方案二??????）

◆活動目的

◆內(nèi)容要求

◆活動對象

◆活動時間

◆參加的注意事項（游戲規(guī)則）

◆獎勵辦法

（三）秋季活動組織（節(jié)慶主題系列活動月）

◆東盟及美食系列主題活動月

◆中秋狂歡夜（萬對情侶?????）

◆重陽活動系列

2、詳細(xì)的活動方案（操作方案一、操作方案二??????）

◆活動目的

◆內(nèi)容要求

◆活動對象

◆活動時間

◆參加的注意事項（游戲規(guī)則）

◆獎勵辦法

（四）冬季活動組織（媒介合作及大型風(fēng)情展系列主題活動月）

（體現(xiàn)大品牌——大事件——大營銷）

◆首屆異國風(fēng)情××展

◆××電廣媒體（節(jié)目）舉辦（青蘋果樂園（西大與青秀山合作））

◆“安利紐崔萊”萬人長跑健身活動

2、詳細(xì)的活動方案（操作方案一、操作方案二??????）

◆活動目的

◆內(nèi)容要求

◆活動對象

◆活動時間

◆參加的注意事項（游戲規(guī)則）

◆獎勵辦法

2、促銷方式的選擇及應(yīng)用

（1）人員促銷

◆與旅行社及重點(diǎn)客戶（單位）的協(xié)商與洽談

◆宣傳資料的發(fā)放（何種宣傳資料、發(fā)放對象）

◆人員促銷的時間、進(jìn)度及任務(wù)安排

（2）電視宣傳與促銷方案

◆電視臺選擇

◆刊播時間安排

◆主題宣傳及廣告訴求

◆費(fèi)用控制

（3）報紙宣傳與促銷方案

◆報紙選擇（報紙軟文、夾報、活頁）

◆刊播時間安排

◆主題宣傳及廣告訴求

◆費(fèi)用控制（份數(shù)）

（4）戶外廣告宣傳與促銷方案

◆戶外廣告選址

◆廣告宣傳及內(nèi)容擇定

◆廣告設(shè)計與制作

◆費(fèi)用控制

（5）網(wǎng)絡(luò)宣傳與促銷方案

◆網(wǎng)絡(luò)選擇（自己的網(wǎng)絡(luò)）

◆主要內(nèi)容推介

（6）公關(guān)促銷活動方案

◆“青山為證”見證廣西高考三十年大型系列活動

◆扶貧損贈

◆

（7）其它宣傳與促銷方案

◆旅游大逢車宣傳

◆旅游交易會宣傳

◆借助旅行社進(jìn)行宣傳

3、近期宣傳及促銷費(fèi)用預(yù)算（對上面各項費(fèi)用的一個匯總）

◆

◆

◆

七、廣告創(chuàng)意及文案

（一）電視腳本

（二）報紙軟文

（三）新聞報導(dǎo)（公關(guān)活動）

八、效果預(yù)測（略）

十、附件（略）

（一）問卷調(diào)查表

（二）采訪及調(diào)研提綱

（三）市場調(diào)研報

C2C網(wǎng)站產(chǎn)品定位論文怎么寫啊？

一、C2C商業(yè)模式分析

通俗的講，商業(yè)模式就是關(guān)于做什么，如何做，怎樣賺錢的問題。下面從盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式四個方面對C2C的商業(yè)模式進(jìn)行探討。

1.盈利模式

國內(nèi)的易趣網(wǎng)在淘寶出現(xiàn)以前的收費(fèi)模式很被人看好，而且其發(fā)展的也很穩(wěn)健。可是淘寶自從建立以來所采取的免費(fèi)策略徹底打亂了易趣原有的盈利模式，更危及到C2C行業(yè)，使得C2C行業(yè)的盈利前景一片暗淡。雖然當(dāng)前各大C2C網(wǎng)站都打免費(fèi)的牌子以期待在C2C的競爭中尋找立足之地，但從長遠(yuǎn)來看，所有的免費(fèi)策略都是在為以后的收費(fèi)模式造勢。下面筆者提出未來可能出現(xiàn)的盈利模式。

(1)交易提成。交易提成不論什么時候都是C2C網(wǎng)站的主要利潤來源。因?yàn)镃2C平臺只是一個交易平臺，它為交易雙方提供機(jī)會，就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)中的交易所、大賣場，從交易收取提成是其市場的本性。C2C的交易額也許不像B2B平臺的那樣大，但是C2C客戶眾多，交易頻繁，C2C將來肯定是電子商務(wù)中最活躍的虛擬商業(yè)社區(qū)，將為C2C網(wǎng)站帶來高額利潤。

(2)廣告收入。C2C網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是網(wǎng)民經(jīng)常光顧的地方，擁有超強(qiáng)的人氣，頻繁的點(diǎn)擊率和數(shù)量龐大的會員。其中蘊(yùn)藏的商機(jī)是所有企業(yè)都不想錯過的。由此為網(wǎng)站帶來的廣告收入也應(yīng)該是網(wǎng)站利潤的一大來源。

(3)“首頁黃金鋪位”推薦費(fèi)。據(jù)Alexa網(wǎng)站統(tǒng)計，除了目的性較強(qiáng)的上網(wǎng)者外，有70％的上網(wǎng)者只是觀看一個網(wǎng)站的首頁。所以網(wǎng)站首頁的廣告鋪位和展位都具有很深的商業(yè)價值。對于C2C網(wǎng)站首頁的“黃金鋪位”，網(wǎng)站可以定價銷售也可以進(jìn)行拍賣，購買者或者中標(biāo)者可以在規(guī)定時候內(nèi)在鋪位上展示自己的商品。

(4)網(wǎng)站提供增值服務(wù)。C2C網(wǎng)站不只是為交易雙方提供一個平臺，更多的是為雙方提供交易服務(wù)。盡量滿足客戶的各種需求，來達(dá)成雙方的交易。如今C2C網(wǎng)站的商品眾多，買方想要找到自己的商品還真不容易，網(wǎng)站可以推出搜索服務(wù)來提高效率。賣家可以通過購買關(guān)鍵字來提高自己的商品在搜索結(jié)果中的排名，來做成更多的交易。

2.C2C信用模式

隨著電子商務(wù)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)被做為商業(yè)交易的手段，更加突出了誠信建設(shè)的重要。特別是在C2C交易平臺上，交易的數(shù)量雖小，但是很頻繁，欺詐行為讓人防不勝防。筆者認(rèn)為C2C模式信用體系的建設(shè)要從以下幾個方面入手:

（1）注冊認(rèn)證。實(shí)行注冊認(rèn)證的作用有兩個：一是防止不法用戶趁機(jī)混入C2C平臺從事商業(yè)欺詐行為;二是確認(rèn)用戶的真實(shí)身份，對用戶的交易進(jìn)行監(jiān)督，用戶的所有交易都記錄在案，對用戶的商業(yè)行為進(jìn)行起約束作用。

（2）交易實(shí)名認(rèn)證。用戶注冊的只是登錄到C2C平臺的帳號，那只是用戶的一個代碼。在交易的時候應(yīng)該對交易雙方的身份進(jìn)行核實(shí)，即交易實(shí)名認(rèn)證，來確認(rèn)交易雙方是不是其本人。這樣即使用戶的帳號被盜，沒有用戶的真實(shí)資料盜號者也無法利用假身份進(jìn)行交易。

（3）交易記錄備案，設(shè)立誠信指數(shù)。買賣雙方的每筆交易都應(yīng)該記錄下來，并通過一定的誠信指標(biāo)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，把交易結(jié)果轉(zhuǎn)變成可衡量的誠信指數(shù)。這樣在以后的交易中，雙方都可以通過誠信指數(shù)來查詢對方的可信度，從決定交易是否進(jìn)行。從而減少欺詐行為的發(fā)展頻率。

（4）建立懲戒制度。C2C網(wǎng)站應(yīng)該建立嚴(yán)格的懲戒制度來對那些不法交易進(jìn)行懲罰。如對于不正當(dāng)?shù)慕灰仔袨檎?可扣除其誠信指數(shù)，或者刪除其帳號，更嚴(yán)重的可以利用法律手段來解決。另外對網(wǎng)站負(fù)責(zé)監(jiān)督的部門也應(yīng)該嚴(yán)厲打擊不法交易者，維護(hù)網(wǎng)上交易的正常進(jìn)行。

（5）采用網(wǎng)上在線支付。C2C網(wǎng)站的在線支付工具的技術(shù)手段已經(jīng)相當(dāng)成熟，網(wǎng)站為了推廣在線支付工具，都推出了優(yōu)惠措施，對采用在線支付所遭受的損失可以原價賠償。采用在線支付可以減少買賣雙方在交易的損失。網(wǎng)上支付平臺都受國家銀監(jiān)會的監(jiān)督，其可信度不是比較高的。

（6）網(wǎng)上交流社區(qū)。C2C網(wǎng)站可以建立網(wǎng)上社區(qū)為廣大用戶提供交流經(jīng)驗(yàn)的平臺，讓大家相互交流自己的體會，可以有效的監(jiān)督欺詐行為的發(fā)生。也可以讓用戶從別人的身上得到啟發(fā)，防止同樣的欺詐行為多次發(fā)生。網(wǎng)上社區(qū)不僅對誠信模式的建設(shè)有作用，網(wǎng)站也可以從中得到用戶的心聲，從而不斷完善自己的網(wǎng)站，促進(jìn)C2C向更加成熟的方向發(fā)展。 轉(zhuǎn)貼于 中國

《旅游網(wǎng)站的開發(fā)與建設(shè)》畢業(yè)論文怎么寫？

旅游網(wǎng)站經(jīng)營模式案例剖析 攜程旅游網(wǎng)是一家吸納海外風(fēng)險投資組建的高科技旅游服務(wù)公司，1999年初正式開通攜程旅游網(wǎng)站，現(xiàn)已發(fā)展成為國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。因而，研究其在新形勢下的發(fā)展策略對攜程旅游網(wǎng)有著重要的戰(zhàn)略意義。 加強(qiáng)攜程品牌的影響力 以攜程領(lǐng)導(dǎo)地位的品牌吸引更多的供應(yīng)商和更多的合作機(jī)會。加深目前的合作關(guān)系，并發(fā)展更多的合作伙伴，以獲得更多客戶。加強(qiáng)與各地知名旅行社、運(yùn)輸企業(yè)、各大酒店之間的合作關(guān)系，在可以獲得更多客戶的同時，又可以為客戶提供更多、更方便的服務(wù)。 針對市場活動與廣告，加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)。作為一個企業(yè)只有確定了服務(wù)對象和服務(wù)的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進(jìn)行促銷及網(wǎng)頁設(shè)計要突出那些特點(diǎn)等。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標(biāo)市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)上網(wǎng)用戶的各種情況，這樣才能更好的針對客戶進(jìn)行市場與廣告活動，加強(qiáng)企業(yè)的客戶基礎(chǔ)。 維持更吸引人的積分兌換活動，并加強(qiáng)對客戶的服務(wù)力度，以保持客戶的忠誠度?，F(xiàn)代顧客需要的是個性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營銷計劃中，使顧客服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。 擴(kuò)大酒店供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò) 在繼續(xù)針對中高檔酒店市場，鞏固該消費(fèi)市場，為該消費(fèi)層次的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時，開發(fā)中低檔消費(fèi)市場，適度的的選取一些資質(zhì)較好、服務(wù)理念較新、衛(wèi)生條件較好的中低檔酒店與之簽約。為廣大的網(wǎng)絡(luò)客戶提供中、高、低檔各種選擇。 在主要城市加強(qiáng)與酒店的關(guān)系與供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。主要城市的旅游消費(fèi)量極大，攜程公司的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)都發(fā)生于此。與主要城市的酒店、供應(yīng)商加強(qiáng)聯(lián)系，有助于形成一致的利益群體。在市場面前榮辱與共，降低成本，共擔(dān)風(fēng)險。 發(fā)展有潛力的區(qū)域性市場與二線城市。有潛力的區(qū)域性市場與二線城市雖然在攜程公司的盈利系統(tǒng)中處于相當(dāng)次要的地位，但是市場是可以開發(fā)的，消費(fèi)是可以引導(dǎo)的。隨著我國改革開放的深入，人們生活水平的提高，這些城市居民用于旅游方面的開支將越來越多，緊緊抓住這個市場，發(fā)展有潛力的區(qū)域性市場與二線城市將有利于攜程公司盈利突破現(xiàn)有的規(guī)模，產(chǎn)生新的增長點(diǎn)。 增加保留房（攜程與酒店簽訂協(xié)議每天提供給攜程一定量的房間，保證在房源緊張時，客人在別的地方無法定到房間時，也能從攜程處獲得房間）。 擴(kuò)大機(jī)票與其他產(chǎn)品的供應(yīng) 國內(nèi)航空市場的利潤空間較小，攜程公司作為其代理，在極小的利潤空間中難以有所作為，而國際市場相對于國際市場利潤空間較大，顧客多以相對富有為主力，在這樣的利潤空間中，隨著銷售量的增加，代理費(fèi)用和利潤都將會有不同程度的增加；推廣航空公司推出的機(jī)票加酒店package或與航空公司合作，通過與航空公司的合作，借助航空公司原有的客戶網(wǎng)絡(luò)、酒店網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，在低成本中進(jìn)一步發(fā)展為旅客提供更為廉價、優(yōu)質(zhì)的旅游成品。同時，通過旅游組合，發(fā)展當(dāng)前流行的自助旅游，給予旅游者更多的選擇；提供給目前強(qiáng)大的酒店預(yù)訂客戶機(jī)票與度假產(chǎn)品。 加強(qiáng)交易與服務(wù)平臺 在網(wǎng)絡(luò)方面，繼續(xù)升級軟件與網(wǎng)上信息以吸引更多的網(wǎng)友、客戶，并 通過各種渠道提高攜程網(wǎng)的使用。在客戶服務(wù)方面，招收高素質(zhì)的客戶服務(wù)人員，發(fā)展人性化服務(wù)理念，推行大客戶服務(wù)客戶經(jīng)理制，建立攜程客戶VIP俱樂部，在服務(wù)上突出特色，區(qū)別于其他的旅游網(wǎng)絡(luò)。交易操作方面，加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)信息功能，如記住客戶的旅游習(xí)慣和交易方式。盡量提倡客戶在網(wǎng)上預(yù)定。目前約30%客戶在網(wǎng)上交易。給予更多積分或其他形式的獎勵。 利用港澳市場開發(fā)國際市場 2002年大陸旅客到香港旅游的人次比往年增加53%。2002年，赴香港旅游旅客41%為大陸旅客。面對如此巨大的港澳市場，企業(yè)要在其中分得一塊蛋糕，除了要改正自身不足以外，企業(yè)還必須運(yùn)用好相應(yīng)的策略。攜程旅游網(wǎng)通過港澳市場作為窗口，充分發(fā)揮其身處信息行業(yè)前沿而特有的敏感性和高效性，為各地旅游企業(yè)提供最具時效的國內(nèi)外動態(tài)信息，幫助決策者及時調(diào)整規(guī)劃方向和營銷策略，充分開發(fā)國外市場。

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