什么是服務外包？求舉例介紹。

服務外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去，利e4b893e5b19e用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。它包括BPO（Business Process Outsourcing，商業(yè)流程外包），ITO（Information Technology Outsourcing，信息技術外包、 KPO（Knowledge Process Outsourcing，知識流程外包）。三者統(tǒng)稱為服務外包業(yè)。 外包的范圍按工作性質(zhì)可分為“藍領外包”和“白領外包”。“藍領外包”指產(chǎn)品制造過程外包?！鞍最I外包”亦稱“服務外包”，指技術開發(fā)與支持其他服務活動的外包。其中技術開發(fā)與支持的外包一般采用一次性項目合同的方式尋求第三方專業(yè)公司的服務，稱為“合同外包”；其他服務活動的外包多通過簽定長期合同的方式交由專業(yè)外包提供商進行，稱為“職能外包”。 目前，服務外包廣泛應用于IT服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發(fā)、產(chǎn)品設計等眾多領域，服務層次不斷提高，服務附加值明顯增大。根據(jù)美國鄧百氏公司的調(diào)查，全球的企業(yè)外包領域中擴張最快速的是IT服務、人力資源管理、媒體公關管理、客戶服務、市場營銷。 相對于制造業(yè)外包，服務外包被稱為“白領外包”，是指通過服務外包承包商向發(fā)包商提供包括信息技術系統(tǒng)架構、應用管理以及業(yè)務流程優(yōu)化在內(nèi)的產(chǎn)品支持與服務。

Hash:e563c01a230cdd6d84c27b9a53ec91ad39061d95