文化和商務(wù)酒店 五星級(jí)酒店文化

導(dǎo)讀：文化和商務(wù)酒店 五星級(jí)酒店文化 1. 五星級(jí)酒店文化 2. 星級(jí)酒店企業(yè)文化 3. 五星級(jí)酒店企業(yè)文化 4. 五星級(jí)酒店文化標(biāo)語(yǔ) 5. 五星級(jí)酒店文化元素 6. 五星級(jí)酒店文化內(nèi)涵 7. 五星級(jí)酒店文化墻 8. 五星級(jí)酒店文化介紹 9. 五星級(jí)酒店文化背景 10. 五星級(jí)酒店文化戰(zhàn)略

1. 五星級(jí)酒店文化

不一定，五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判都是一樣的，也要看五星級(jí)的等級(jí)。五星級(jí)酒店包涵準(zhǔn)五星（申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)五星后，規(guī)定營(yíng)業(yè)一年，進(jìn)行考察，是否符合）；標(biāo)準(zhǔn)五星（已經(jīng)營(yíng)業(yè)滿一年，夠資格的將評(píng)為標(biāo)準(zhǔn)五星）；白金五星（酒店國(guó)際化，涉外，已經(jīng)超出標(biāo)準(zhǔn)五星的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，豪華，有真正的酒店文化個(gè)歷史，將評(píng)為白金五星）五星級(jí)酒店又分，國(guó)際認(rèn)證型（國(guó)際星級(jí)酒店認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證）國(guó)家認(rèn)證級(jí)（國(guó)家旅游局認(rèn)證，評(píng)定）省級(jí)（當(dāng)然省級(jí)是國(guó)家沒(méi)有認(rèn)可的，就算評(píng)定，標(biāo)準(zhǔn)也肯定差的很遠(yuǎn)。酒店又分連鎖型（全國(guó)連鎖）獨(dú)立型（私辦單體酒店）迎賓型（國(guó)家建設(shè)，主要迎接國(guó)際貴賓，重要領(lǐng)導(dǎo)人）

2. 星級(jí)酒店企業(yè)文化

酒店服務(wù)理念

1、干凈服務(wù) 干凈服務(wù)是指酒店設(shè)備、設(shè)施無(wú)論檔次高低都需要保持清潔，用具用品擺放整齊有序;二是指所提供的各種產(chǎn)品都要清潔衛(wèi)生，儀器要符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);三是指服務(wù)員著裝干凈、衛(wèi)生。

2、全新服務(wù) 服務(wù)使顧客始終保持一種全新的感覺(jué)，這是酒店吸引顧客的重要因素?？头坑闷返拿刻旄鼡Q，鮮花的更新，食品、原料的新鮮，以及室內(nèi)裝飾，擺設(shè)和安排顧客的活動(dòng)方面應(yīng)避開(kāi)重復(fù)和雷同，到處保持顧客對(duì)酒店有新鮮感。

3、禮貌服務(wù) 禮貌款待會(huì)使客人有賓至如歸之感。禮貌服務(wù)表現(xiàn)為友好的微笑，真誠(chéng)的歡迎，開(kāi)心的提供服務(wù)，主動(dòng)滿意顧客需要但不打攪顧客，到處尊敬客人但要讓客人保持隱私權(quán)。真正的禮貌服務(wù)來(lái)源于真誠(chéng)和主動(dòng)。禮貌服務(wù)反映了飯店員工的文化素養(yǎng)和酒店整體水平。

3. 五星級(jí)酒店企業(yè)文化

5星酒店建設(shè)從立項(xiàng)到開(kāi)業(yè)，一般需要2到3 年。現(xiàn)在投資五星級(jí)酒店大概需要3億左右，投資回報(bào)周期大概是25年左右。五星級(jí)酒店，只要經(jīng)營(yíng)1年后才能申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)，五星級(jí)酒店需要按照國(guó)家的星級(jí)來(lái)評(píng)定的。投資五星級(jí)酒店項(xiàng)目不是普通人能夠玩得起的，一般都是會(huì)采取資本運(yùn)營(yíng)的模式，通過(guò)釋放股份融資來(lái)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，要有足夠的資金支撐以及長(zhǎng)期投資回報(bào)周期的打算。

4. 五星級(jí)酒店文化標(biāo)語(yǔ)

這是碧桂園物業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，是一種將酒店式服務(wù)理念引入住宅式物業(yè)管理并形成了自身獨(dú)具特色的運(yùn)營(yíng)模式，為五星級(jí)的住所需要大量的配套設(shè)施，而碧桂園能做到這點(diǎn)，讓業(yè)主天天都在感受著物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的尊貴與自豪。

5. 五星級(jí)酒店文化元素

W酒店以“W”作為主元素創(chuàng)意，具有非常簡(jiǎn)潔又突出的效果。代表著W酒店是一家很高級(jí)、很豪華的五星級(jí)酒店。

黑色的主顏色寓意著厚重、神秘、內(nèi)儉，象征著W酒店Logo與整體風(fēng)格裝飾相結(jié)合出與眾不同的百態(tài)效果。

W 酒店是喜達(dá)屋旗下的全球現(xiàn)代奢華時(shí)尚生活品牌，其官方的定位是“Lifestye”品牌，業(yè)內(nèi)普遍將其歸類為大型的Boutique hotel路線。激發(fā)靈感、創(chuàng)造潮流、大膽創(chuàng)新的 W 酒店在業(yè)界影響深遠(yuǎn)，為賓客提供終極的入住體驗(yàn)。

6. 五星級(jí)酒店文化內(nèi)涵

需要滿足以下幾點(diǎn)：

1、設(shè)備十分豪華，設(shè)施更加完善，除了房間設(shè)施豪華外，服務(wù)設(shè)施齊全。

2、各種各樣的餐廳，較大規(guī)模的宴會(huì)廳、會(huì)議廳、綜合服務(wù)比較齊全。是社交、會(huì)議、娛樂(lè)、購(gòu)物、消遣、保健等活動(dòng)中心。

3、環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)質(zhì)量要求很高，是一個(gè)親切快意的小社會(huì)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很高。

4、主要是滿足上層資產(chǎn)階級(jí)、政府官員、社會(huì)名流、大企業(yè)公司的管理人員、工程技術(shù)人員、參加國(guó)際會(huì)議的官員、專家、學(xué)者的需要。

7. 五星級(jí)酒店文化墻

五星級(jí)酒店客房標(biāo)準(zhǔn)：

1、客房數(shù)量面積標(biāo)準(zhǔn)：至少有50間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不小于20平方米，有單人間、有套房、有至少5個(gè)開(kāi)間的豪華套房、有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；

2、裝飾參照標(biāo)準(zhǔn)：裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)簟⑷礴R、行李架等高級(jí)配套家具。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；

3、基礎(chǔ)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：有衛(wèi)生間，裝有高級(jí)抽水恭桶、梳妝臺(tái)（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱。24h供應(yīng)冷、熱水；

4、通訊設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：有可直接撥通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途的電話。電話機(jī)旁備有使用說(shuō)明及市內(nèi)電話簿；

5、信息設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說(shuō)明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí)；

6、設(shè)備保障標(biāo)準(zhǔn)：具備十分有效的防噪音及隔音措施，有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾。有與飯店本身星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；

7、各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品。提供開(kāi)夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品。24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費(fèi)提供茶葉或咖啡?？头?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)。提供叫醒服務(wù)、提供留言服務(wù)；提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在24h內(nèi)交還客人。16h提供加急服務(wù)；

8、送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門(mén)外的送餐牌。提供擦鞋服務(wù)。提供擦鞋服務(wù)。擴(kuò)展資料：新版五星級(jí)酒店時(shí)間3年復(fù)查一次，對(duì)星級(jí)酒店不符合規(guī)范的行為，按新規(guī)定將進(jìn)行限時(shí)整改或直接“摘星”。在舊版的標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)五星級(jí)賓館，有必須配備牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗發(fā)液等一次性日常用品的要求。而新版標(biāo)準(zhǔn)中，并未對(duì)這些物品做硬性規(guī)定。同時(shí)，增加了對(duì)酒店節(jié)能措施與環(huán)境管理的評(píng)分，并要求酒店建立相應(yīng)的能源管理與考核制度。市民外出住酒店，可能入住了一家“按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的酒店”，但入住后卻發(fā)現(xiàn)無(wú)論是酒店設(shè)施或服務(wù)都難達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?！叭粼诰频甑拿只蛏虡?biāo)中擅自加上‘按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)修建’或在商標(biāo)中印上‘星星’都屬于違法。”

8. 五星級(jí)酒店文化介紹

1、客房數(shù)量面積標(biāo)準(zhǔn)：至少有50間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不小于20平方米，有單人間、有套房、有至少5個(gè)開(kāi)間的豪華套房、有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；

22、裝飾參照標(biāo)準(zhǔn)? ??裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級(jí)配套家具。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；

33、基礎(chǔ)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：有衛(wèi)生間，裝有高級(jí)抽水恭桶、梳妝臺(tái)（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。

4衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱。24h供應(yīng)冷、熱水；

54、通訊設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：有可直接撥通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途的電話。電話機(jī)旁備有使用說(shuō)明及市內(nèi)電話簿；

65、信息設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說(shuō)明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí)；

76、設(shè)備保障標(biāo)準(zhǔn)：具備十分有效的防噪音及隔音措施，有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾。有與飯店本身星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；

87、各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品。提供開(kāi)夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品。24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費(fèi)提供茶葉或咖啡。

9客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)。提供叫醒服務(wù)、提供留言服務(wù)；提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在24h內(nèi)交還客人。16h提供加急服務(wù)；

108、送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門(mén)外的送餐牌。提供擦鞋服務(wù)。提供擦鞋服務(wù)。

9. 五星級(jí)酒店文化背景

五星級(jí)酒店包涵準(zhǔn)五星（申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)五星后，規(guī)定營(yíng)業(yè)一年，進(jìn)行考察，是否符合）；標(biāo)準(zhǔn)五星（已經(jīng)營(yíng)業(yè)滿一年，夠資格的將評(píng)為標(biāo)準(zhǔn)五星）；白金五星（酒店國(guó)際化，涉外，已經(jīng)超出標(biāo)準(zhǔn)五星的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，豪華，有真正的酒店文化個(gè)歷史，將評(píng)為白金五星）

五星級(jí)酒店又分，國(guó)際認(rèn)證型（國(guó)際星級(jí)酒店認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證）國(guó)家認(rèn)證級(jí)（國(guó)家旅游局認(rèn)證，評(píng)定）省級(jí)（當(dāng)然省級(jí)是國(guó)家沒(méi)有認(rèn)可的，就算評(píng)定，標(biāo)準(zhǔn)也肯定差的很遠(yuǎn)。

酒店又分連鎖型（全國(guó)連鎖）獨(dú)立型（私辦單體酒店）迎賓型（國(guó)家建設(shè)，主要迎接國(guó)際貴賓，重要領(lǐng)導(dǎo)人）

五星級(jí)酒店的定義：

五星級(jí)指的是酒店綜合水平達(dá)五星的酒店。酒店星級(jí)的劃分以酒店的建筑、設(shè)施設(shè)備、功能及管理、服務(wù)水平為依據(jù)。具體的評(píng)定辦法按照國(guó)家旅游局頒發(fā)的設(shè)施設(shè)備評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，賓客意見(jiàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行。

10. 五星級(jí)酒店文化戰(zhàn)略

按照酒店的建筑設(shè)備、酒店規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，逐漸形成了比較統(tǒng)一的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。通行的旅游酒店的等級(jí)共分五等，即五星、四星、三星、二星、一星酒店。五星酒店：這是旅游酒店的最高等級(jí)。設(shè)備十分豪華，設(shè)施更加完善，? ?了房間設(shè)施豪華外，服務(wù)設(shè)施齊全。各種各樣的餐廳，較大規(guī)模的宴會(huì)廳、會(huì)議廳，綜合服務(wù)比較齊全。是社交、會(huì)議、娛樂(lè)、購(gòu)物、消遣、保健等活動(dòng)中心。

2018年11月14日，微博網(wǎng)友發(fā)布視頻《杯子的秘密》，聚焦酒店業(yè)長(zhǎng)期存在的衛(wèi)生問(wèn)題。11月15日，上海市旅游局表示，高度關(guān)注媒體的報(bào)道，正在核實(shí)調(diào)查。同時(shí)，將向國(guó)家星級(jí)評(píng)定部門(mén)建議，及時(shí)修補(bǔ)相關(guān)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，從源頭防止此類事件的發(fā)生，確保星級(jí)賓館飯店的服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者放心。

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