酒店該如何進(jìn)行營(yíng)銷來(lái)吸引用戶？

酒店如何尋找真需求？又如何找到最適合的落地手段？科技和營(yíng)銷公司又如何賦能酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的營(yíng)銷管理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

【數(shù)字思維】今天消費(fèi)者個(gè)性化、多元化需求愈發(fā)明顯，酒店運(yùn)營(yíng)和管理在體驗(yàn)、效率等方面都有變革的需求，技術(shù)解決方案及營(yíng)銷平臺(tái)在新技術(shù)和新模式上層出不窮，酒店如何尋找真需求？又如何找到最適合的落地手段？科技和營(yíng)銷公司又如何賦能酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的營(yíng)銷管理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

近日，在2018中國(guó)住宿業(yè)峰會(huì)（HMC）第二天上午的酒店科技和數(shù)字營(yíng)銷坊上，來(lái)自數(shù)字營(yíng)銷和酒店科技領(lǐng)域的嘉賓們圍繞酒店智慧營(yíng)銷、收益管理、酒店技術(shù)變革、創(chuàng)意營(yíng)銷、移動(dòng)支付等話題展開(kāi)了分享和討論，以實(shí)實(shí)在在的商業(yè)案例說(shuō)話。且看他們?nèi)绾未蚱扑季S邊界，洞見(jiàn)更前沿的酒店業(yè)未來(lái)。

Expedia全球趨勢(shì)洞察：酒店業(yè)如何把握入境游新機(jī)遇？

這兩年，Expedia利用理解方案，進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研，去酒店合作伙伴的辦公室，了解他們用什么工具進(jìn)行管理，怎么實(shí)施客戶反饋。了解了他們的工具和需求之后，Expedia使用了眼球追蹤，即用技術(shù)監(jiān)測(cè)客人搜索旅游或者預(yù)訂機(jī)票、酒店的時(shí)候使用什么方式。

除此之外，Expedia利用穿戴式設(shè)備感知，當(dāng)用戶看到照片、影片會(huì)興奮還是憤怒，以此了解酒店和消費(fèi)者不同的觸動(dòng)點(diǎn)，由此研發(fā)了一些新的產(chǎn)品。Expedia做的技術(shù)，主要目的是把客人帶到酒店，酒店利用強(qiáng)項(xiàng)服務(wù)好客人，并且降低成本，由此實(shí)現(xiàn)雙贏。

增長(zhǎng)與預(yù)期——探索中國(guó)酒店業(yè)績(jī)表現(xiàn)和持續(xù)繁榮能力

STR最新數(shù)據(jù)顯示，最近兩年亞太區(qū)市場(chǎng)需求增速高于供給，整個(gè)酒店行業(yè)水漲船高。2017年中國(guó)內(nèi)地業(yè)績(jī)回暖，整個(gè)市場(chǎng)表現(xiàn)良好，出租率和ADR實(shí)現(xiàn)了雙上升。

去年中國(guó)內(nèi)地主要市場(chǎng)散客入住率同比上升了5.5%，團(tuán)隊(duì)下降了2.3%。北京新增供給持續(xù)走低，上海挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)共存。中國(guó)全域旅游的推動(dòng)下，休閑旅游也在持續(xù)增長(zhǎng)。高端以及中檔偏上級(jí)別成為了投資熱點(diǎn)。

裸心集團(tuán)：如何運(yùn)用創(chuàng)意營(yíng)銷策略為用戶帶來(lái)獨(dú)特的度假體驗(yàn)?

裸心以裸心度假村品牌為例，解讀了創(chuàng)意營(yíng)銷應(yīng)該如何能幫助品牌提升用戶的關(guān)注和互動(dòng)、情感聯(lián)系，并帶給客人更難忘獨(dú)特的體驗(yàn)。

同時(shí)，結(jié)合裸心度假村線上和線下互動(dòng)體驗(yàn)的經(jīng)典案例以及成功的跨界合作分享洞察。如何讓你的品牌好玩起來(lái)，讓品牌理念更生動(dòng)地傳達(dá)給市場(chǎng)和消費(fèi)者？裸心帶來(lái)他們的故事。

酒店機(jī)器人真的只是噱頭嗎？

云跡科技從酒店、餐廳、寫(xiě)字樓、醫(yī)院、博物館、政務(wù)中心等場(chǎng)景出發(fā)，結(jié)合室內(nèi)定位與導(dǎo)航、機(jī)器人移動(dòng)、物聯(lián)等技術(shù)，在酒店場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)送物、帶路、信息宣傳等功能，也被戲稱為“跑腿機(jī)器人”，同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了酒店的品牌升級(jí)以及服務(wù)升級(jí)。

他們認(rèn)為，機(jī)器人擁有行走智能、學(xué)習(xí)智能、交互智能和安全智能，它可以為酒店帶來(lái)的是高口碑、高收入和高回報(bào)。

如何玩轉(zhuǎn)會(huì)員體系的酒店直銷平臺(tái)？

如何打造符合酒店自己風(fēng)格的直銷平臺(tái)？酒店微信到底怎么運(yùn)營(yíng)？用戶沒(méi)有粘性，如何提升復(fù)購(gòu)率？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和玩法更新迭代，酒店如何跟上用戶的喜好去選擇適合自己的營(yíng)銷？

綠云認(rèn)為，做好酒店直銷平臺(tái)，重要的是打通PMS和直銷平臺(tái)。如果沒(méi)有打通，會(huì)員就變成用戶。酒店直銷平臺(tái)要將電商+PMS一體化，這樣才能做好營(yíng)銷。

數(shù)據(jù)聚合和技術(shù)變革開(kāi)啟智慧住宿新體驗(yàn)

眾薈信息想要做的把數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)智能變成行業(yè)的水、電、煤，并把這些基礎(chǔ)設(shè)施給到酒店從業(yè) 者，幫助他們更好地實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的提升。

眾薈信息認(rèn)為，行業(yè)首先要做的事情就是要聚合，把數(shù)據(jù)聚合在一起，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，在數(shù)據(jù)平臺(tái)上基于人工智能和AI進(jìn)行挖掘和放大，挖掘之后才能產(chǎn)生“變”，然后把數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)智能聚合起來(lái)進(jìn)行挖掘之后，把它們反饋回去給各環(huán)節(jié)，形成了酒店接觸客人和服務(wù)客人的每個(gè)環(huán)節(jié)。

酒店贏占商旅市場(chǎng)，需要做好簡(jiǎn)化管理和集中支付

HRS認(rèn)為，酒店開(kāi)拓商旅市場(chǎng)需要面臨的挑戰(zhàn)：多樣化、碎片化的分銷渠道；市場(chǎng)整合+分享經(jīng)濟(jì)=市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；企業(yè)不希望與眾多酒店進(jìn)行碎片化的對(duì)話。

如何利用最新的科技幫助企業(yè)簡(jiǎn)化商旅管理，幫助酒店贏占商旅市場(chǎng)？有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，從簡(jiǎn)化開(kāi)始，包括人工智能、智能酒店、集中支付、端到端流程。

如何突破數(shù)據(jù)邊界，用AI開(kāi)啟酒店行業(yè)智慧營(yíng)銷？

如何滿足客人的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度，提升客戶生命周期價(jià)值？

創(chuàng)略科技把它稱為“重新定義營(yíng)銷”，在正確的時(shí)間、正確的場(chǎng)合對(duì)正確的人說(shuō)正確的話，營(yíng)銷是體驗(yàn)的一部分。

有幾個(gè)維度是關(guān)鍵的，第一是人群，你到底對(duì)客戶了解多少。第二，說(shuō)什么樣的話，用什么樣的內(nèi)容和創(chuàng)意觸達(dá)他。第三，到底是給他推微信、短信還是用其他其他形式和場(chǎng)景去觸達(dá)他。在渠道和場(chǎng)景以及營(yíng)銷層面上，科技和AI的最終目的就是四個(gè)字——降本增效。

試驗(yàn)驅(qū)動(dòng)下的旅游數(shù)字化營(yíng)銷增長(zhǎng)

吆喝科技認(rèn)為，A/B測(cè)試的目的在于通過(guò)科學(xué)的試驗(yàn)設(shè)計(jì)、采樣樣本代表性、流量分割與小流量測(cè)試等方式來(lái)獲得具有代表性的試驗(yàn)結(jié)論，并確信該結(jié)論在推廣到全部流量可信。

有什么樣的科技和辦法能夠把我們的營(yíng)銷、品牌做得更好？A/B測(cè)試在旅游行業(yè)的應(yīng)用，有時(shí)候一些小事情可能就會(huì)給我們帶來(lái)巨大的收入。那么，如何運(yùn)用試驗(yàn)的預(yù)測(cè)型方法，更快、更準(zhǔn)地滿足用戶需求，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的持續(xù)增長(zhǎng)？

收益管理如何重塑酒店忠誠(chéng)客戶，引領(lǐng)新一輪收益高潮？

直銷渠道是基礎(chǔ)，分銷渠道的利用永遠(yuǎn)是為了增量，就是那些渠道是為了幫你拿到以前你直銷渠道拿不到或者接觸不到的客人。如何通過(guò)收益管理重塑酒店的忠誠(chéng)客戶計(jì)劃，幫助酒店獲得更多利潤(rùn)增長(zhǎng)？

IDeaS認(rèn)為，把人、流程、工具幾個(gè)要素結(jié)合起來(lái)，分析會(huì)員體系，分析直銷，到底誰(shuí)是客人，價(jià)格敏感度到底是什么樣的，分一分房型，分一分價(jià)格點(diǎn)，什么時(shí)候做什么樣的事情，在預(yù)測(cè)的階段找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

B2B2C場(chǎng)景下如何有效進(jìn)行客戶旅程管理助力增長(zhǎng)？

從圖文交換到多維交換、單一渠道到全渠道，用戶體驗(yàn)從單一維度走向多維度，每一項(xiàng)新技術(shù)和應(yīng)用都是一把利刃把用戶的時(shí)間和行為切得越來(lái)越碎，酒店從業(yè)者僅僅只是關(guān)注觸點(diǎn)是不夠的， 客戶旅程已經(jīng)成為了最新關(guān)注的重點(diǎn)。

石基分享了分享了他們基于1500家高星級(jí)酒店的分析，提出了目前的一些現(xiàn)狀和趨勢(shì)，微信依然是主戰(zhàn)場(chǎng)，基于微信生態(tài)實(shí)現(xiàn)用戶從預(yù)訂到離店的全流程體驗(yàn)是必要且值得的；二是管理公司都非常重視餐飲方面的營(yíng)銷；酒店餐飲系統(tǒng)作為重要的獲客系統(tǒng)，價(jià)值一直被低估。

酒店如何做高價(jià)值經(jīng)營(yíng)決策？

如何保證數(shù)據(jù)更科學(xué)地支撐我的決策？國(guó)雙認(rèn)為有四點(diǎn)：更廣泛的數(shù)據(jù)來(lái)源、更完善的行業(yè)體系、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)處理、更深度的洞察剖析。

國(guó)雙認(rèn)為，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)酒店高價(jià)值運(yùn)營(yíng)決策體系就是，通過(guò)行業(yè)定制采集相關(guān)的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解析和清洗，進(jìn)行多維度的剖析，然后應(yīng)用到生產(chǎn) 營(yíng)銷、營(yíng)銷指導(dǎo)以及服務(wù)優(yōu)化等領(lǐng)域的內(nèi)容。通過(guò)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，“我們認(rèn)為有科學(xué)價(jià)值的數(shù)據(jù)是可以很好地幫助酒店做高價(jià)值的運(yùn)營(yíng)決策，無(wú)論是在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷指導(dǎo)，還是在服務(wù)優(yōu)化上?！?/p>

移動(dòng)支付，哪些細(xì)節(jié)可以推動(dòng)轉(zhuǎn)化？

根據(jù)全球權(quán)威市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)CCS Insight發(fā)布的一篇報(bào)告，預(yù)計(jì)到2021年智能設(shè)備的數(shù)量將會(huì)超過(guò)全球人口數(shù)。研究發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)的潛力非常巨大，而其中支付環(huán)節(jié)起著至關(guān)重要的作用。

如何優(yōu)化流程，Worldpay做了一些調(diào)查，對(duì)于世界上比較主流的旅游目的地和游客集中的地方做了調(diào)查，調(diào)查對(duì)象是來(lái)自10個(gè)國(guó)家的1萬(wàn)6千多名智能手機(jī)用戶。Worldpay分享了旅游企業(yè)如何提高支付轉(zhuǎn)化率，用移動(dòng)支付的方式，讓消費(fèi)者的心甘情愿“買單”。

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