【酒店經驗】文化酒店如何做好個性服務？

眼中有服務，心中無服務，沒有從心里接受這份工作并且熱愛它，那么就是沒有做到心口合一，也就是說這家酒店的服務就是不合格的。

記得世界著名的酒店經理人科迪斯·塞繆爾斯曾說過：“酒店本身就是商品，任何酒店實質上都沒有什么特別之處，除極少數與眾不同的酒店外，消費者最看重的只有價格，他們對這家或那家酒店并無特定的特殊偏好。因此，要在酒店行業(yè)的競爭中取勝就必須勇于提高自身的服務水平?！?/p>

隨著科技發(fā)展，硬件設施都差不多的情況下，很多酒店越來越注意個性化服務，我們今天就來談談，作為一個經常住酒店的出差狗，在各大酒店體驗的個性化服務。

1.發(fā)現客人潛在需求要有預見性、主動性

一旦發(fā)現客人的需求，就馬上行動。每次對于那種洞察力和反應速度都超級快的服務員，總是心生感激，并且總覺得前途無量，因為注意到了別人沒有發(fā)現的點。

記得有一次去迪士尼，不太了解上海天氣，就隨口問了一句，然后前臺直接查了一個星期的天氣，還叮囑我晚上看煙花的時候會有點冷，記得帶外套，就是發(fā)自內心感受到客人的需求而提出了建議。

還有類似的事就是正好是生日，特意準備了小蛋糕和賀卡；帶小朋友出游，就提前告知有兒童樂園和兒童推車可以借用；看到客人東張西望，主動上去詢問客人需求，幫助客人解決問題。

2.節(jié)日期間準備主題和小禮物

酒店通常都是冷冷的空凋，很空曠的大堂，主打格調，就是跟家里那種充實感不一樣。但是有很多酒店會在節(jié)日期間，迎合節(jié)日主題，把酒店搞得很有氛圍。在圣誕節(jié)，會掛小彩燈，在大堂里放置圣誕樹，還會有工作人員扮做圣誕老人發(fā)禮物，有一次我收到一個水晶球，覺得還蠻驚喜的，也讓不太注重節(jié)日的人也體驗了這份新鮮感。

3.一應俱全的房間配備

現在很多酒店給你一種一應俱全的體驗，真的想什么有什么。記得有一次想體驗不一樣的高度，定了錢江新城美居，酒店設在設在50多層高樓上。極高的視覺優(yōu)勢，讓人體驗到了俯視萬物的優(yōu)越感。

酒店內，體脂秤，可調節(jié)燈光的化妝鏡，充分考慮到了精致豬豬女孩的需求，看到這些，滿心歡喜，像我這種有健身習慣的女人，上秤是每天的必要環(huán)節(jié)。吃喝玩樂很重要，但是減肥也是真的很重要。

定制的睡袍尤其舒服柔軟 ，真正地讓我體驗了一回優(yōu)雅女人系著睡袍，搖著紅酒的慵懶了。自帶卡插電也是很細心，不占用房卡 ，還有專用電梯，不用和寫字樓的其他人爭電梯，一切都從客人的角度出發(fā)，這樣就很優(yōu)秀了。酒店還為銀卡級別的會員提前準備了紅酒，法國遠道而來的紅酒，是最好的見面禮。

講真，人還是情感類動物，一旦觸動到心靈的事情都會讓人牢記在心中。

酒店的服務越來越個性化，可能是這個社會越來越需要的東西吧。一切都在簡便，一切好像不用交談就都能搞定。要想俘獲人心，還得用細節(jié)打動對方。

你有體驗過不一樣的酒店服務嗎？讓你? ??象深刻嗎？不如分享一下。我還體驗過酒店K歌比賽，花藝學習，現在的活動越來越豐富，人們越來越注重服務品質，以前我覺得服務人員每天重復一樣的事，是極其簡單的事。但現在覺得并不容易，每天面對性格各異的客人，化解一件又一件棘手的事。記錄這些也很有趣，我好像學會了更加仔細觀察生活，學會了耐心。

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