傳遞北旅溫度，用微笑服務(wù)讓游客如沐春風(fēng)
微笑，是最好的服務(wù)。元旦假日期間，旅游集團(tuán)旗下銀灘、老城、金海灣紅樹(shù)林景區(qū)積極開(kāi)展文明旅游宣傳，倡導(dǎo)文明旅游，以“微笑服務(wù)”打造旅游服務(wù)品牌，傳遞北旅溫度，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的客人體驗(yàn)到賓至如歸的服務(wù)和如沐春風(fēng)的善意。
好服務(wù)收獲好回報(bào)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月1日-3日，銀灘、老城、金海灣紅樹(shù)林景區(qū)累計(jì)共接待游客約9.52萬(wàn)人次，其中，銀灘景區(qū)接待游客7.9萬(wàn)人次，老城景區(qū)接待游客1.2萬(wàn)人次，金海灣紅樹(shù)林景區(qū)接待游客0.3萬(wàn)人次。三大景區(qū)運(yùn)行平穩(wěn)，秩序良好，無(wú)旅游安全事故和旅游投訴發(fā)生，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、文明”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)。
“請(qǐng)您戴好口罩并出示健康碼......”在銀灘景區(qū)，工作人員耐心地為游客提供旅游咨詢和引導(dǎo)預(yù)約入園操作，用貼心的服務(wù)為景區(qū)增添了一道靚麗的風(fēng)景線。三天來(lái)，銀灘景區(qū)工作人員熱心幫助走失兒童尋找家屬7起；幫助游客尋找失物3起，并如數(shù)歸還游客。在銀灘景區(qū)大門(mén)、游客中心等設(shè)立了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，身著統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的馬甲，頭戴小紅帽的志愿者們，為過(guò)往的游客提供旅游咨詢，發(fā)放飲用水、應(yīng)急藥品以及文明旅游宣傳資料，用心服務(wù)讓游客乘興而來(lái)，滿意而歸。
“不因疫情而放棄微笑”，老城景區(qū)在旅游接待過(guò)程中，始終堅(jiān)守的信念，把微笑服務(wù)、文明服務(wù)融入到一線工作。在老城景區(qū)，隨處可見(jiàn)佩戴志愿者綬帶或身穿志愿服的志愿者，他們主動(dòng)作為，真誠(chéng)為廣大游客提供旅游咨詢、幫助和引導(dǎo)服務(wù)等。同時(shí)，在景區(qū)的游客中心和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗配備飲用水、日常藥品、便民傘、嬰兒車、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，并在顯眼處特別配備了酒精、免洗消毒液等防疫物資，供游客、市民按需使用。這些無(wú)私的付出、貼心的服務(wù)，讓游客在假日旅途中感受到更多溫暖和安，全同時(shí)進(jìn)一步提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，打造老城景區(qū)文明旅游服務(wù)的新形象。
假日期間，金海灣紅樹(shù)林景區(qū)的職工們給游客致以熱情的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金海灣的“人文之美”，使遠(yuǎn)道而來(lái)的游客感受了賓至如歸的感覺(jué)。在景區(qū)內(nèi)，工作人員和志愿者忙碌的身影成為一道靚麗的風(fēng)景線。觀光車司機(jī)們堅(jiān)守崗位，迎著寒風(fēng)把一批批游客不斷的送到觀光目的地；引導(dǎo)人員積極主動(dòng)的幫助游客搬運(yùn)行李、攙扶行動(dòng)不便的游客；旅游志愿者們主動(dòng)為游客答疑解難、指導(dǎo)游客使用購(gòu)票和取票機(jī)等，都體現(xiàn)了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量在不斷得到提高，“微笑服務(wù)”已深入一線人員的心中。
如游客中心、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，工作人員主動(dòng)上前向游客發(fā)放景區(qū)旅游宣傳冊(cè)，詢問(wèn)游客需求；在售票廳、檢票口，耐心為游客介紹游玩路線，對(duì)游客提出的問(wèn)題細(xì)心地講解，有問(wèn)必答，不厭其煩；保安、保潔員在見(jiàn)到游客時(shí)，總是以最真誠(chéng)、自然、熱情的微笑和問(wèn)候接待每一位游客。他們用春天般的微笑、熱情的服務(wù)詮釋著北旅人“賓客至上”的服務(wù)理念。
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