西安故事：人民大廈的王玉華
陜北蘭花花王玉華
西安人民大廈是建國初西安地區(qū)的第一家涉外賓館，對工作人員在政治思想和自身素養(yǎng)上要求較高。
今年84歲的王玉華老人，回憶起當(dāng)年被招進(jìn)人民大廈時的情景，仍按捺不住內(nèi)心的激動，說到：“我是1956年4月20日進(jìn)人民大廈的，這一天我一輩子都忘不掉?！?/p>
生于陜北綏德縣的王玉華，1951年因照顧西安重病的姑姑，只身來到省城，當(dāng)時兩眼一抹黑大字不識一個，14歲的年齡早已過了學(xué)齡，她便在夜校掃盲班學(xué)習(xí)文化，學(xué)會1500字后結(jié)業(yè)，被安排到街道團(tuán)支部工作，任團(tuán)支部副書記、組織委員。1956年4月，人民大廈招工，王玉華因出身貧苦、政治覺悟高，工作積極熱情，被擇優(yōu)錄取，成為西安人民大廈第一批涉外賓館女服務(wù)員。
剛進(jìn)大廈那會，一切從零開始，王玉華一邊接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一邊要為中餐廳、西餐廳端飯，客人吃完飯后收盤子、收碗、洗餐具、擦桌子、掃地，一樣不落。每當(dāng)有大型會議時，服務(wù)人員的工作量極劇加大，加之當(dāng)時設(shè)備簡陋，小推車、托盤等都不具備，為了能“多快好省”的提高工作效率，她煉就了一個臂膀八個盤，另一手兩盤共十盤的技藝，常常散場后全身仿佛散了架，顧不上饑餓，用四把椅子一拼就睡了起來……
講述者王玉華，84歲 圖/@西安舊事
據(jù)王老回憶，她進(jìn)大廈時，餐飲客房全是男服務(wù)員，200余位援華專家長期下榻酒店，連家眷近300人，有蘇聯(lián)人、德國人、捷克人，長此以往頗感不便。加上大廈處于建設(shè)階段，常常捉襟見肘，服務(wù)員工作量大，勞動強(qiáng)度過大后，對外賓服務(wù)打了折扣，頗具微詞。
王玉華這批女職工到崗，及時彌補(bǔ)了大廈先期服務(wù)上的不足，她們一邊從事著繁重的工作，一邊狂補(bǔ)俄語口語，不長時間大多數(shù)菜名就能用口（俄）語簡單表述，也拉近了彼此的關(guān)系。遇到聽不懂的用手勢比劃，贏得了客人的信任。說到這里，王老說：“‘瑪噠瑪’（音）就是夫人的意思?！?/p>
王老反復(fù)說：“周總理說，外事無小事，一定要做好！”大廈領(lǐng)導(dǎo)開會也反復(fù)強(qiáng)調(diào)：對外賓和外國專家的招待服務(wù)工作，中央在有關(guān)文件中早就提出過“外賓招待工作是整個外事工作的重要方面，要知道各種事務(wù)性工作都是政治任務(wù)，任何疏忽都會造成嚴(yán)重的不良后果；專家工作是外事工作的一部分，做好對外國專家的招待工作，不僅關(guān)系到發(fā)揮專家的作用，為我國社會主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)，而且關(guān)系到我國同蘇聯(lián)和其他兄弟國家之間的友誼和團(tuán)結(jié)。”
曾經(jīng)服役人民大廈的瓷器 圖/@西安舊事
所以，王玉華和她的同事們，一有空閑就練習(xí)端飯、倒酒，甚至睡覺做夢都在端飯，從未出現(xiàn)過紕漏。當(dāng)年外國援華專家中蘇聯(lián)專家最多，他們熱情豪放包容性強(qiáng)，比較接受和尊重服務(wù)員。德國專家比較自我，因此大家都不愿去服務(wù)，每到這個時候，服務(wù)德國專家的事就落到王玉華肩上，她因此成為受到表揚(yáng)、表彰最多的服務(wù)員。
除了正常的工作，每逢周末政府舞會、專家舞會，所有人員都得一起把中餐廳、西餐廳的桌椅收起來，布置成舞廳，布置完后換了服裝，陪同領(lǐng)導(dǎo)跳舞。說到這，她驕傲的說：“我還陪陳毅元帥跳過舞呢！”舞會完了，大家一起打掃衛(wèi)生，擺好桌椅，為第二天營業(yè)做好準(zhǔn)備。
隨著大廈接待能力的不斷攀升，對服務(wù)員的要求也在逐步提升。大廈要求西餐服務(wù)員和中餐服務(wù)員要懂得不同國家外賓進(jìn)餐的不同要求，進(jìn)行不同的布置，要熟知內(nèi)外賓進(jìn)餐前的準(zhǔn)備工作，內(nèi)外賓在席期間的工作，賓客離席后的結(jié)束工作。要求學(xué)會布置安排不同國家大小不同的宴會。中、西餐服務(wù)員要做到四勤四準(zhǔn)，四勤（眼勤、耳勤、腿勤、手勤），四準(zhǔn)（看準(zhǔn)、聽準(zhǔn)、記準(zhǔn)、算準(zhǔn)），達(dá)到招待熱情，客人進(jìn)餐如家，舒適滿意。
王玉華（中）和她的徒弟們
大廈有高標(biāo)準(zhǔn)，王玉華有嚴(yán)要求，并且身體力行率先垂范。由于她政治覺悟高，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，先后服務(wù)過十八位國家領(lǐng)導(dǎo)，還多次服務(wù)于西哈努克親王。一次，西哈努克親王在丈八溝國賓館吃了西餐后，高興地對王玉華說，吃了人民大廈的西餐，就像到了法國。
她還為來訪的前蘇聯(lián)、越南、朝鮮、柬埔寨等國家領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。為錢學(xué)森、柳青、梅蘭芳、十世班禪、斯諾、馬海德等中外各界杰出人士服務(wù)。為丈八溝國賓館、交通大學(xué)、駐地部隊(duì)等重要會議、活動提供支援。當(dāng)年，寶成鐵路通車，她曾陪同德國專家走上西成專列，把飯端到了火車上，為新中國勞動人民增光添彩。
在王玉華的職業(yè)生涯中，不僅與諸多領(lǐng)導(dǎo)及夫人交朋友，還與許多外國友人結(jié)為朋友，從她展示的照片中可以見證外國友人對她工作的認(rèn)可，和對她人品的敬重。一張明信片上寫道：
親愛的王玉華同志：
感謝您的熱情的招待，
友好的服務(wù)態(tài)度。
以此作為留念。
您的德國朋友
沃爾姆車家夫婦
1961
新中國成立之初，百廢待興，大廈全體職工在現(xiàn)有的條件下做著最大的努力，不僅使外國專家滿意，還努力保障著各種國內(nèi)會議的圓滿完成。1959年第九期簡報(bào)《致招待組全體同志》中寫道：黨代會第三屆第二次會議隆重開幕了，我們招待組的全體同志為了迎接這次光榮任務(wù)，以英雄的姿態(tài)投入了戰(zhàn)斗，苦戰(zhàn)三天三夜做好一切準(zhǔn)備工作，大家在工作中做出了很多驚人事跡，涌現(xiàn)了很多好人好事，短短的數(shù)天中，深博代表好評，充分表現(xiàn)招待工作大躍進(jìn)的聲勢……
王玉華（右）和外國友人
作為工作上的積極分子，王玉華受到各種表彰，于1961年光榮入黨。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，表現(xiàn)出色，先后被組織任命為飲食部副經(jīng)理、黨支部書記，按說她完全可以放手歇歇了，但有時遇到重大接待任務(wù)時，她仍會到餐廳對服務(wù)員進(jìn)行指導(dǎo)，親自為重要客人服務(wù)。
由于工作表現(xiàn)突出，王玉華多次榮獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號、當(dāng)選（1979）陜西省婦女第六次代表大會代表、（1983）中國共產(chǎn)黨陜西省第六次代表大會代表、1989年受到中國烹飪協(xié)會表彰。
就是這個自稱自己是個“端飯的”陜北來的蘭花花，一個一心撲在工作上的普通勞動者，她對自己的付出無怨無悔，對工作中得到的榮譽(yù)格外看重，提起大廈充滿激情，娓娓道來的同時，把人們帶進(jìn)那個激情燃燒的年代。
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