浙江的中醫(yī)館業(yè)為什么這么牛？兩個(gè)字給你答案……
在第二屆中醫(yī)館發(fā)展與中藥經(jīng)營高峰論壇即將結(jié)束的時(shí)候，主持人請(qǐng)臺(tái)上參與沙龍討論的幾位中醫(yī)館操盤者給同行一句忠告，這時(shí)，單店年?duì)I業(yè)額3.3億元的寧波海曙新城中醫(yī)會(huì)館的董事長李桂德只說了兩個(gè)字：忍，穩(wěn)。
人們向來認(rèn)為做中醫(yī)大夫要熬，聽完李桂德說的這兩個(gè)字后，我們發(fā)現(xiàn)，原來聲名鵲起的浙江一眾醫(yī)館們也有相似經(jīng)歷。
忍來政策，留住醫(yī)生
“這兩天我跟企業(yè)家聊到中醫(yī)館政策的時(shí)候，他們都在說你們浙江政策好，比如說浙江的中醫(yī)館可以進(jìn)醫(yī)保統(tǒng)籌，多點(diǎn)執(zhí)業(yè)執(zhí)行得到位等等?！?a href='/yiwu/' target=_blank>義烏三溪堂總經(jīng)理申屠學(xué)軍說，“其實(shí)任何政策的實(shí)現(xiàn)都有一個(gè)過程，也都是從無到有?！?/p>
據(jù)申屠學(xué)軍介紹，三溪堂從2002到2005年，專家都是“偷偷請(qǐng)來”的，“因?yàn)檫@不是他的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)，國家可以來查處你的，但是最近這幾年不但開放了多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，浙江更是開放了自由執(zhí)業(yè)，很方便，但是在全國的其他一些地方可能政策執(zhí)行得還不是很好，我個(gè)人覺得這不能完全歸咎于主管部門，開中醫(yī)館的企業(yè)家朋友們不去推動(dòng)也可能是個(gè)原因?！?/p>
在浙江，“院內(nèi)制劑”接下來可能會(huì)實(shí)現(xiàn)，“如果作為一家中醫(yī)館你夠規(guī)格的話，你可以做館內(nèi)制劑，政策已經(jīng)有了，但是如何去實(shí)施需要我們推動(dòng)它。前兩天我還跑到當(dāng)?shù)夭块T去做這個(gè)事，部門告訴我院內(nèi)制劑備案制的細(xì)則還沒有做好，這樣周而復(fù)始了幾次以后，他們就會(huì)把這個(gè)政策盡量實(shí)施?！鄙晖缹W(xué)軍說。
換句話說，浙江針對(duì)中醫(yī)館的政策也不是一開始就是好的，這些政策經(jīng)歷了無數(shù)從業(yè)者的不懈推動(dòng)，而每家醫(yī)館的經(jīng)營也都在等待政策落地的過程中堅(jiān)持了很久。
葉同仁醫(yī)藥連鎖副總經(jīng)理王坤表示，如今政策紅利確實(shí)是滾滾而來，最具代表性的就是中醫(yī)診所備案制，這兩年明顯浙江省內(nèi)的中醫(yī)診所遍地開花，那么，“對(duì)于政策你能否接得住？市場資源是有限的?！蓖趵ふf。
王坤所指的市場資源主要就是中醫(yī)大夫，中醫(yī)生類似于能源產(chǎn)業(yè)里的不可再生資源，一名成熟的醫(yī)生培養(yǎng)周期非常長，而中醫(yī)生尤甚。加之先前一段時(shí)間里民眾對(duì)中醫(yī)的誤解，改行的畢業(yè)生不計(jì)其數(shù)，人才的局部斷層是明顯存在的。
對(duì)于如何留住醫(yī)生這一稀缺資源，李桂德頗有心得：“有活動(dòng)的時(shí)候讓醫(yī)生坐前面，高管坐后面。醫(yī)生生日時(shí)要送花，家里的白事公司要出面……”樸素的“策略”結(jié)合其逆天的業(yè)績，讓我們不得不把這歸結(jié)為——浙江人做醫(yī)館確實(shí)有一套。看似平平無奇的幾句話，實(shí)際上是摸爬滾打出來的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。想必幾位老字號(hào)掌門人在當(dāng)年創(chuàng)業(yè)之初，對(duì)待老藥工及大夫也定是如此吧。
穩(wěn)住質(zhì)量，穩(wěn)定療效
杭州前些年中醫(yī)館不過幾十家，而如今這一數(shù)字已超過三百。政策放開以及資本的介入，讓浙江的中醫(yī)館行業(yè)迎來了快速發(fā)展期，在這種背景下，行業(yè)自律被迅速提上日程，知名中醫(yī)館該如何堅(jiān)守中藥飲片的品質(zhì)，避免新進(jìn)小散毀掉當(dāng)?shù)貛装倌攴e累的中醫(yī)群眾基礎(chǔ)？
眾所周知，飲片質(zhì)量的把控難在長期穩(wěn)定，所以，幾家大的醫(yī)館都從飲片廠的考察、審核上下功夫，做好源頭控制。
李桂德表示，要想給寧波海曙新城中醫(yī)會(huì)館供應(yīng)飲片，首先要50萬元打進(jìn)公司賬戶，然后公司會(huì)帶隊(duì)實(shí)地考察飲片廠。
而胡慶余堂則每年開展四次盲選。盲選是什么概念？所有的供應(yīng)商都可以來和胡慶余堂談供貨，拿來的樣品上面只有藥名，沒有廠家、價(jià)格、產(chǎn)地，然后胡慶余堂內(nèi)部的質(zhì)量小組來對(duì)招標(biāo)品種確定前三位，此時(shí)因?yàn)槭敲みx，所以完全是以質(zhì)量說話。確定前三位之后中標(biāo)的樣品再回到采購部，采購部再去詢價(jià)，價(jià)格詢過后，還要看大貨?！拔覀兊臉悠贩謨煞?，一份放在質(zhì)管部，一份放在倉庫，每次來的貨都要跟樣品進(jìn)行對(duì)照，進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部把控?！焙鷳c余堂副總經(jīng)理蔣玲霞說，“參茸送過來之后，公司內(nèi)部有一個(gè)鑒定小組，小組里有一位成員是國家級(jí)的參茸鑒定師，每一只野山參都要經(jīng)過參茸鑒定師的手，被認(rèn)為合格的產(chǎn)品會(huì)送政府部門檢定，檢定后掛完牌，還要經(jīng)過倉庫質(zhì)檢人員再把里面有殘缺的拋掉，所以我們的參茸產(chǎn)品有一個(gè)三步質(zhì)檢機(jī)制?！?/p>
申屠學(xué)軍表示，只有自己對(duì)品質(zhì)非常自信的前提下才可以做大量的宣傳，宣傳到每一個(gè)員工，“讓每一個(gè)員工在銷售過程中非常自信，所以我們?cè)谄焚|(zhì)上的要求非常高?！?/p>
功夫在詩外
在醫(yī)生、政策等資源均為共享的情形下，品牌力往往成了最終的制勝籌碼。而品牌的打造可謂“功夫在詩外”，持續(xù)的文化滲透成為了實(shí)力中醫(yī)館的共同選擇。
據(jù)蔣玲霞介紹，非典之后，胡慶余堂與當(dāng)?shù)?a href='/cishan/' target=_blank>慈善總會(huì)創(chuàng)辦了慈善總會(huì)門診部，設(shè)立了愛心門診，對(duì)杭州城區(qū)一些困難家庭有一些相應(yīng)的捐助活動(dòng)，例如送醫(yī)、送藥等。“現(xiàn)在做的比較多的可能是各個(gè)節(jié)氣的推廣活動(dòng)，比如端午贈(zèng)香袋，每逢這時(shí)候，河坊街上可以排起長龍；還包括臘八的時(shí)候送臘八粥，我覺得這是一個(gè)企業(yè)在面向顧客群體進(jìn)行文化渲染?！笔Y玲霞說。
申屠學(xué)軍指出，一般中醫(yī)館的宣傳理念都是教育型的、引導(dǎo)型的，“什么叫教育型、引導(dǎo)型？那就是你做再多的宣傳可能短時(shí)間之內(nèi)也不會(huì)有什么收益。例如，幼兒園現(xiàn)在的教育過程中會(huì)有實(shí)踐教育，借助這個(gè)實(shí)踐教育項(xiàng)目，我們到一些幼兒園里設(shè)了小型的中醫(yī)館，讓孩子們?nèi)ンw驗(yàn)看病、抓藥，他們?cè)跓o形當(dāng)中就知道了三溪堂。這個(gè)東西對(duì)我當(dāng)下的經(jīng)營有幫助嗎？沒有，只不過我看得比較遠(yuǎn)而已?！鄙晖缹W(xué)軍說。
無獨(dú)有偶，溫州葉同仁借助小學(xué)生再教育基地，每年暑假定期舉辦中藥小能手、中藥香囊制作等活動(dòng)，讓孩子們?nèi)ンw驗(yàn)與中藥有關(guān)的東西?！拔磥碇嗅t(yī)藥的市場一定是在這一批人身上?！蓖趵ふf。
在2012年的時(shí)候，溫州正好有一塊空白——中醫(yī)藥文化博物館，“在市政府的大力支持下，我們?cè)?a href='/oujiang/' target=_blank>甌江路建立了浙南第一家中醫(yī)藥文化博物館。博物館是由我們企業(yè)來做日常維護(hù)的，但是其是公益性的?！蓖趵ふf。
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