金秋天中別樣炫 精彩假日分外濃
——國慶長假駐馬店共接待游客480.6萬人次 實現(xiàn)旅游收入29.94億元
郎瑞杰 李濤 文/圖
金秋天中別樣炫，精彩假日分外濃。在駐馬店市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省旅游局的統(tǒng)一部署下，全市旅游行業(yè)認(rèn)真履職，豐富假日旅游產(chǎn)品供給，進(jìn)一步規(guī)范假日旅游市場秩序，旅游服務(wù)保障有力，景區(qū)活動各顯精彩，游客接待穩(wěn)步增長，10月1至7日，駐馬店市共接待游客480.6萬人次，同比增長24.97%，實現(xiàn)旅游收入29.94億元，同比增長37.97%，旅游市場安全有序，游客文明程度和滿意度持續(xù)提升，綜合效益日益顯著。全市無重大旅游安全事故和重大旅游投訴，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的工作目標(biāo)。
一、假日旅游工作組織情況
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保全市人民群眾度過一個歡樂祥和的國慶假期，9月29日，駐馬店市旅游工作聯(lián)席會議辦公室召開了2018年全市國慶假日期間旅游安全暨市場綜合監(jiān)管工作會議，會議要求各有關(guān)部門牢固樹立"沒有安全就沒有旅游"和"安全是旅游的生命線"的理念，強(qiáng)化工作落實，加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保旅游安全有序，扎實做好旅游交通安全工作，加強(qiáng)對旅游接待單位安全保障工作的檢查。進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)開展旅游市場綜合監(jiān)管工作。完善應(yīng)急工作預(yù)案，提升管理水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，在旅游信息發(fā)布、統(tǒng)計預(yù)報、宣傳促銷、引導(dǎo)消費(fèi)、安全保障、質(zhì)量監(jiān)督等方面完善工作預(yù)案，增強(qiáng)預(yù)見性，提高管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)水平。
（二）嚴(yán)格安全監(jiān)管。駐馬店市旅游局超前謀劃部署，積極分析應(yīng)對交通提速、活動集中、天氣變化等可能導(dǎo)致的問題，廣泛發(fā)布文明旅游和出行提示，要求各縣區(qū)認(rèn)真制定應(yīng)急處置預(yù)案，開展市場秩序檢查，做好旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法等工作。假日前夕，發(fā)改、公安、旅游、交通、工商、食藥監(jiān)等市旅游工作聯(lián)席會議成員單位深入嵖岈山景區(qū)、溫泉度假酒店、嵖岈山百合花花卉園，認(rèn)真檢查了游客服務(wù)中心、游樂設(shè)施、食品衛(wèi)生安全、旅游廁所、醫(yī)療室、停車場等設(shè)施，指導(dǎo)景區(qū)針對交通、醫(yī)療、安保以及車、船等重點環(huán)節(jié)制訂預(yù)案，加強(qiáng)安全培訓(xùn)及應(yīng)急救援隊伍演練和防護(hù)設(shè)備建設(shè)。假日期間，駐馬店市旅游局黨組成員分五組不間斷對全市旅游安全工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格排查整治安全隱患，維護(hù)良好市場秩序，確保假日旅游工作安全有序，歡樂祥和，為百姓提供舒心放心的旅游環(huán)境。
（三）強(qiáng)化應(yīng)急值守。認(rèn)真落實節(jié)假日值班制度，節(jié)日期間，市、縣旅游管理部門堅持24小時帶班值班制度，針對車流、人流開展有針對性、指導(dǎo)性和前曕性的服務(wù)，全天侯動態(tài)監(jiān)管旅游接待秩序。適時發(fā)布出游提示，及時接聽旅游咨詢投訴電話，對全市旅游市場進(jìn)行動態(tài)監(jiān)管，駐馬店旅游官方微博24小時在線發(fā)布旅游資訊，確保節(jié)日旅游市場運(yùn)行良好。
二、假日旅游市場特點
假日期間，全市旅游市場總體呈現(xiàn)出“產(chǎn)品豐富多彩、活動精彩紛呈、綜合監(jiān)管有力、安全保障有效、高位運(yùn)行有序、社會反響熱烈”等特點。
一是旅游產(chǎn)品豐富多彩。積極為假日旅游“配餐”，各單位提前謀劃，精心策劃，針對金秋旅游市場特點為廣大游客準(zhǔn)備豐富的旅游“菜譜”，各類旅游節(jié)慶活動、惠民活動豐富多彩，有效激發(fā)了人們的出游熱情，吸引了游客的腳步，為游客準(zhǔn)備了一場豐富多彩的假日旅游盛宴。假日前夕，駐馬店市隆重推出的文化旅游產(chǎn)品皇家驛站文化旅游節(jié)盛大開幕，預(yù)熱了駐馬店市國慶假日旅游市場。假日期間，嵖岈山景區(qū)舉辦的“打卡網(wǎng)紅嵖岈山活動”以及鋼琴吊橋、魔幻山谷和巖壁探險“飛拉達(dá)”，溫泉小鎮(zhèn)首屆七彩百合文化節(jié)，南海禪寺的禪茶音樂會和菊展，老樂山景區(qū)登山祈福等主題活動吸引了游客摩肩接踵；金頂山景區(qū)新推出的奇幻主題魔鏡迷宮、5D玻璃天橋、山地滑草、狼牙拓展訓(xùn)練和野產(chǎn)品采摘讓游客流連忘返。生態(tài)游、親子游、文化游、鄉(xiāng)村游、休閑游等豐富多彩的旅游活動吸引了大批市內(nèi)外游客，促進(jìn)了駐馬店市旅游消費(fèi)，滿足了廣大游客多樣化的出游需求。
二是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量顯著提升。為提高游客滿意度，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量水平，節(jié)前駐馬店市開展了A級旅游景區(qū)整治行動和廁所文明宣傳大行動。全市各A級旅游景區(qū)對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)，重點整治景區(qū)安全、服務(wù)質(zhì)量、廁所革命、講解服務(wù)、門票價格、基礎(chǔ)設(shè)施等方面問題，確保游客在國慶假日期間體驗到舒適、舒心的景區(qū)服務(wù)。在駐馬店市重點景區(qū)、主要鄉(xiāng)村旅游點旅游廁所革命初見成效，引導(dǎo)游客養(yǎng)成文明的如廁行為，為游客提供干凈、整潔的如廁環(huán)境。假日期間，嵖岈山等重點景區(qū)的所有員工堅守一線，努力為游客服務(wù)，用自己實際行動為游客保駕護(hù)航，受到省旅游局高度評價。全市各旅游景區(qū)（點）、飯店等開展文明旅游公益宣傳，文明旅游蔚然成風(fēng)，人人爭做文明旅游者。
三是生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游全面開花。為避開重點景區(qū)人流如潮，訪農(nóng)家、干農(nóng)活、品土菜等親近大自然的鄉(xiāng)村休閑旅游，無論是農(nóng)家樂，還是漁家樂，都受到了游客的追捧。平輿芝麻小鎮(zhèn)、確山縣“稻田文化藝術(shù)公園”和“水鄉(xiāng)”常莊、泌陽和園景區(qū)、角子山馬術(shù)俱樂部等進(jìn)一步豐富了鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)品體系，拉動市民出游熱情。確山縣金秋豐收活動等一系列鄉(xiāng)村農(nóng)趣體驗項目不僅增加了可玩性，同時也帶動了餐飲、農(nóng)產(chǎn)品等消費(fèi)。“河南省首批鄉(xiāng)村旅游特色村”驛城區(qū)魯灣村等鄉(xiāng)村旅游示范點，游客量較去年同期倍增。
四是假日旅游安全有序。假日期間，駐馬店市人民政府副市長何晞帶領(lǐng)駐馬店市旅游局等有關(guān)部門，深入嵖岈山景區(qū)、溫泉小鎮(zhèn)度假酒店等旅游企業(yè)檢查旅游安全和旅游市場秩序工作；駐馬店市旅游局認(rèn)真貫徹落實省旅游局關(guān)于省委領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，針對景區(qū)人流大、壓力大的現(xiàn)狀，加強(qiáng)對各景區(qū)最大承載量、核心游覽項目、流量控制、處突預(yù)案等重點工作檢查督導(dǎo)；各大旅游景區(qū)點開啟應(yīng)急預(yù)案，確保景區(qū)安全有序。全市旅游管理部門強(qiáng)化24小時受理投訴，切實維護(hù)游客合法權(quán)益，假日期間駐馬店市共妥善處理4起投訴，解答游客咨詢百余次，積極引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，合法維權(quán)，游客滿意度顯著提升。（來源：駐馬店市旅游局）
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