“3·15吐槽大會”｜“天黑了看不清楚該看的景點” 安徽兩游客吐槽導游改行程、扣時間
新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊 65歲的蔡大叔來自安徽利辛縣，退休后喜好旅游，3月5日，他和友人韓阿姨作為安徽省中旅國際旅行社的游客，采取拼團方式參加河南萬仙山景區(qū)郭亮村、郭亮洞、南坪村，云臺山天池、峰林峽景區(qū)的“春意盎然踏春健身大巴3日游”。3月5日早上6點乘坐旅游大巴從合肥出發(fā)，當日下午5時許，到達河南新鄉(xiāng)市輝縣市萬仙山景區(qū)入口，“原本是第二天6日早餐后游玩郭亮村郭亮洞景區(qū)的，卻提前到第一天5日晚游覽，到了景觀臺時已經(jīng)是傍晚6點04分了，晚上7點24上景區(qū)巴士離開郭亮洞，原本應該游覽兩個半小時，結(jié)果只游覽了一個多小時。”由于天黑該看的景點沒能看清，提出質(zhì)疑后，3月6日上午蔡大叔和導游溝通無果后離開旅行團，又折返回郭亮村、郭亮洞重新游覽。
游客講述：旅游景點行程遭更改，晚上游覽看不清體驗差
河南省輝縣市萬仙山景區(qū)的郭亮洞景點以險要、奇特的掛壁公路著稱，1972年，當?shù)卮迕駳v時五年，在絕壁中鑿出了全長1300米的石洞——郭亮洞，于1977年5月1日通車；郭亮村是位于海拔1700多米懸崖上的山村，步行穿過郭亮洞可抵達郭亮村。當過兵的蔡大叔仰慕這段傳奇經(jīng)歷，“我想看看郭亮洞，郭亮村，體會開鑿這條掛壁公路時的奉獻精神?！睉阎鴮ν魨槑V歲月的向往，蔡大叔在安徽省中旅國際旅行社交費報名，采用同意拼團方式參加3月5日到7日的河南三日游。
游客蔡大叔說3月5日晚6點半左右游覽河南省輝縣市郭亮村景點天黑游覽效果差，觀賞時間短。
3月11日，蔡大叔告訴新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者，按照旅途行程，應是3月6日早餐后乘坐景區(qū)巴士前往郭亮洞，步行穿過郭亮洞抵達郭亮村游覽，共游覽兩個半小時，結(jié)果卻提前到3月5日晚一個多小時游覽的郭亮村、郭亮洞，“傍晚6點04分到了觀景臺，再去郭亮村，然后下山去郭亮洞，但是天黑了沒看到景色，雖然郭亮洞里有燈光，但是看不清楚該看的景點，影響了我觀賞的體驗，心情很糟糕?！辈檀笫逭f。
3月5日18點40左右，蔡大叔在河南省輝縣市郭亮洞景點，天黑了。
3月6日上午10點多，因?qū)β眯?a href='/luxian50/' target=_blank>路線被? ?改不滿，在和帶團導游周女士溝通無果后，蔡大叔申請離開了旅行團，“然后我自己又去了郭亮村、郭亮洞游玩，看了差不多兩個半小時才離開?！辈檀笫逭f，他6日下午2點20坐車前往輝縣市再坐車前往鄭州，經(jīng)過鄭州轉(zhuǎn)車到商丘再返回合肥已經(jīng)是7日中午了，“當時天冷，從鄭州到商丘是6日晚上，我是在火車站大廳坐著等火車，上火車后歇歇，7號早上抵達商丘，再坐火車7日下午不到兩點回到合肥?！辈檀笫逭f。
質(zhì)疑收費：已交過景區(qū)巴士交通費，為何導游推薦20元收費車？
蔡大叔不滿意旅游行程被更改，“規(guī)定好的游覽線路，導游怎么能想改就改呢？這樣游客的旅游體驗也不好?！睘榇?，蔡大叔3月8日撥打了12301全國旅游服務熱線投訴。
和蔡大叔結(jié)伴而行的韓阿姨今年69歲了，韓阿姨表示她除了不同意導游更改旅游路線外，還對萬仙山景區(qū)交通車收費問題產(chǎn)生質(zhì)疑，“5日下午5點37分時，山里已經(jīng)云霧繚繞了，我是不贊同先上郭亮村、郭亮洞的?！?/p>
對于乘坐收費車前往郭亮村觀景臺，韓阿姨不能理解，她告訴新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者，在參加旅行前，她和蔡大叔向安徽省中旅國際旅行社預先交過99元/人的景交費用，包含萬仙山景區(qū)中巴車交通費，但在萬仙山景區(qū)通向郭亮村、郭亮洞觀景平臺這段路，導游卻建議游客因為路程遠，選擇每人30元的收費車更快，“車上游客50人左右交過了景區(qū)交通費，導游說到郭亮村12公里路，走過去根本走不動，坐自駕收費車從后山繞上去，比景區(qū)中巴車快，能省時間，省出時間去看景，開始是說收費車30元/人，還價成20元/人。”韓阿姨說。
導游回應：未按行程走和游客商量過，乘坐收費車全程并未強制
就蔡大叔和韓阿姨反映的情況，3月11日傍晚，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者聯(lián)系了跟車導游周女士，她介紹自己是河南當?shù)氐摹暗亟訉в巍保?月5日她帶的這個團是購物團，駕駛員和旅游大巴車都是合肥的，周女士是自己提前坐車來合肥，3月5日早6點帶隊從合肥前往河南。
關(guān)于游客投訴景點行程遭更改問題，周女士表示，當時車上共53位游客，按照行程，先應該是去萬仙山景區(qū)南坪古村，但因為當時行程較緊張，旅游大巴車開的有點慢，她在車上和游客商量，“那時若去南坪出來天就黑了，加上有臺階不方便；先去郭亮，從郭亮洞出來有燈光，這樣照著我們就能下來了?！敝芘空f經(jīng)過商量，先去郭亮村郭亮洞景點游覽，是經(jīng)過車上多數(shù)游客認可的?！叭缓笪揖蛶е麄?nèi)ス亮?，看了看觀景臺、郭亮村，從郭亮村出來時天就黑了，正好走過郭亮洞，郭亮洞一路都有燈光，然后我們在郭亮洞洞口坐景區(qū)的大巴車就回賓館了?！?/p>
對于前往郭亮觀景臺，為何要坐收費20元/人的收費車去觀景臺？導游周女士對此表示，收費車的車費就和索道一樣，誰想坐誰坐，不坐就不坐，全程都沒有強制性的。至于為何游客交了萬仙山景區(qū)交通費，卻沒能坐上景區(qū)巴士？周女士解釋：如果坐景? ??巴士到郭亮洞再步行上郭亮村，那天就黑了，加上天霧蒙蒙的看不見觀景臺；而坐小車（收費車）是繞道上去的，“是可以先看觀景臺，最后從郭亮洞下來，我當時把所有的情況都和他們說清了，他們是一致要求先坐先看的?！庇浾咴儐栍^看郭亮村、郭亮洞要花多長時間？“一個小時就夠了。”導游周女士說。此外周女士還表示，因為當時他們（游客）都不想走路，“村里有私家車，就安排了。”
3月5日晚6點04分，蔡大叔乘坐的前往郭亮景觀臺的當?shù)厥召M車，車里臨時加了個座位，車費20元/人。
面對有游客投訴，周女士表達了自己導游職業(yè)的不易，她告訴新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者，在3月6日上午游玩過萬仙山景區(qū)南坪古村后，旅游大巴車要下山了，但蔡大叔不上車耽誤了超過半個小時，“當時都把我氣哭了，我和他（蔡大叔）也說了很多好話，我說我們一車人50多人等你一個，但是他特別拗，非得留在那兒，還給我寫了離團申請書簽了字?！睂τ诓檀笫宓耐对V，周女士認為是蔡大叔心里不滿，“一個人搗亂一整車人”。
拼團旅行社：認為跟車導游變更路線、景點，愿向游客道歉承擔相應責任
就蔡大叔和韓阿姨的投訴，3月12日上午，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者隨同二人前往位于合肥市徽州大道與九華山路交口的興旺九華國際大廈22樓安徽省中旅國際旅行社，負責旅行社質(zhì)量監(jiān)督投訴處理的許主任表示已在3月10日下午接到了轉(zhuǎn)自全國旅游熱線12301的游客投訴。
許主任介紹，根據(jù)旅游電子合同，游客蔡大叔、韓阿姨是采用拼團的方式，和其他旅行社拼團的游客一起參與的這次旅程，而安徽省中旅國際旅行社是委托河南當?shù)芈糜喂搪男泻贤?。聽取了蔡大叔、韓阿姨的投訴，結(jié)合了解河南當?shù)亍暗亟訉в巍敝芘康姆占毠?jié)后，許主任表示確實存在跟車導游的服務不達標的情況，并認為跟車導游服務質(zhì)量是有問題的，“存在減少游覽時間，變更旅游路線、景點，甚至可以算作遺漏景點等問題?！?/p>
對于蔡大叔在第二天離團所受損失的情況，許主任表示根據(jù)行業(yè)規(guī)范，會把剩下的費用退給蔡大叔，而旅行社也會按照行業(yè)規(guī)范，要求旅游供應商對涉事導游嚴肅處理，并根據(jù)《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》，按照導游服務不到位來賠償處罰。對游客的賠償費用，安徽省中旅國際旅行社會先行墊付，“公司會先行墊付，游客可以要求違約責任賠償，但不能任意擴大違約責任問題。”許主任說。
就導游周女士建議游客乘坐20元/人收費車從而節(jié)省時間去看景，是否需要有相關(guān)條例約束和責任問題？許主任沒有明確回答，不過他表示，該負的責任安徽省中旅國際旅行社是會負責的，并且就觀光過程中的糟糕體驗，愿意向游客蔡大叔、韓阿姨道歉，并愿意書面道歉。目前就蔡大叔、韓阿姨的賠償標準? ??以及蔡大叔從景區(qū)自行返程費用等，還有待雙方進一步協(xié)商解決。
新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞 記者 許佳 攝影報道
編輯：陶娜
Hash:fb6ef404a1ce2ee056ee6b49f10b3144e62c6a3c
聲明：此文由 安徽網(wǎng) 分享發(fā)布，并不意味本站贊同其觀點，文章內(nèi)容僅供參考。此文如侵犯到您的合法權(quán)益，請聯(lián)系我們 kefu@qqx.com
相關(guān)推薦
-
省內(nèi)游走起！湖南7條旅游精品線路、15條自駕游線路
-1-我省推出“五一”文旅系列活動推介7條旅游精品線路15條自駕游線路公共文化活動精彩不斷跨省跨境游暫不恢復27日，省文旅廳召開2020年五一假期全省文旅惠民活動新聞發(fā)布會。五一期間，湖南將重點推出“湖南人游湖南”系列活動，并重點推介7條旅游精品線路和15條自駕游線路。今年的五一假期，正值推進疫情防控與旅游業(yè)加速復蘇的關(guān)鍵期，目前全國性文體活動及跨省跨境旅游等暫不恢復，湖南將重點推出“
-
南陽免費景點，全部免門票，還不抓緊去玩
公司一搞團建，就批不下來經(jīng)費，費用少，還想帶大家玩好；國家法定假日，一放假各大景點人山人海，根本走不動，排隊排到崩潰；不喜歡吵吵鬧鬧、沒一點意思的固定旅游路線；一家老小、三五好友景區(qū)門票太費錢！都不要緊，一大波南陽免費景點、未開發(fā)景點、開發(fā)廢棄景點攻略送給你：1、南召九龍瀑南召九龍溝瀑布群景區(qū)位于南召縣馬市坪鄉(xiāng)的山谷之中，現(xiàn)在的狀態(tài)是個半廢棄的景區(qū)。但是實話實話，真不比有些那五星四星的景區(qū)差，景區(qū)
-
?安徽這個湖泊，湖底藏著一個40多年的古村，知道的人不多
導語：走遍祖國大好河山，領(lǐng)略無數(shù)綺麗風景，一路行走，一路成長。說到徽州古村，安徽的宏村應該是最著名的一座，由于宏村風景優(yōu)美，深得游客與攝影師的青睞。在宏村的附近有一座美麗的湖泊，知道的人似乎不多，但是風景也很不錯，那就是奇墅湖。其實這個湖就是個水庫，原名叫“東方紅水庫”，后來之所以改名，就是因為水下的村莊原來就叫“奇墅村”，據(jù)說已經(jīng)在湖底沉睡了將近50年。奇墅湖的景色以湖邊的雜草，濕地以及
-
安徽合肥 三國名將公瑾墓
周瑜墓位于安徽省合肥市廬江縣廬城鎮(zhèn)，墓建于東漢建安十五年（公元210）。墓地約5畝，北域高約8尺，有封無表，平地起墳，以3×6×12小車紋漢代大磚砌成，墓門向東，墓周圍繞以石刻欄桿，旁建木質(zhì)六角“談笑亭”。歷經(jīng)千年，冢塌亭倒，石欄毀滅無存。明正統(tǒng)七年（公元1442），提學御史彭勖令知縣黃金蘭重加修葺，并立“吳名將周公瑾之墓”碑碣。清咸豐年間，墓址又遭破壞。民國31年，國民黨桂系駐廬部隊
-
品讀?宜興： “ 藝道澄象——宜興市山水畫協(xié)會作品展在安徽宣城市現(xiàn)代美術(shù)館舉行
本期推薦長三角一體化——宜興文化交流行“藝道澄象——宜興市山水畫協(xié)會作品展在安徽宣城市現(xiàn)代美術(shù)館舉行”本次展覽由安徽宣城市文化和旅游局、江蘇宜興市文體廣電和旅游局主辦，宣城市書畫院（美術(shù)館）、宣城市政協(xié)書畫院、宜興市美術(shù)館（書畫院）、中國紫砂博物館（宜興陶瓷博物館）、宜興市山水畫協(xié)會承辦。宜興市山水畫協(xié)會作品展在宛陵湖北岸新華書店二樓拉開帷幕活
-
安徽有座千年古剎，李世民當年為報恩而建，在長江淮河分水嶺之頂
安徽有座千年古剎，李世民當年為報恩而建，在長江淮河分水嶺之頂安徽之行除了前往人盡皆知的黃山一游之外，在其境內(nèi)，還有很多令游客意想不到的驚喜地點，必定有著太多的美景，都是通過游客不斷前往，才會呈現(xiàn)在諸多游客眼前的，而且還會成為網(wǎng)紅超喜歡前往的打卡勝地。在安徽就有一座千年皇家古剎，李世民當時為報恩而建，依山傍水風景超美。此地就是位于安徽省六安市昭慶村里的昭慶寺，所處位置在長江跟淮河分水嶺之頂。
-
安徽這座1400年歷史古寺，華東單體規(guī)模最大，門票20游客稀少
安徽古老的寺廟建筑并不算少，但是真正有1500年左右歷史的古寺便不多了。大體上，千年的古寺只要不是位置特別的偏僻，那么游客數(shù)量一般都比較多。但是在安徽省會合肥，有一座寺廟卻讓人感覺意外，雖說歷史悠久，位置也不算偏僻，但是游客數(shù)量卻一直都不多。下面和筆者一起走進合肥開福寺，看看它為何會有這樣的反差？開福寺，坐落在合肥大蜀山的南部山腳之下。大蜀山在合肥也是數(shù)一數(shù)二的名山了，雖然山體不高，但是作
-
安徽：奮進在紅色熱土上（紅色地標巡禮·安徽篇）
在安徽省廬江縣新四軍江北指揮部紀念館，合肥市的黨員在重溫入黨誓詞。方好攝(人民視覺)巍巍大別山屹立在安徽西部，這里先后誕生了多支主力紅軍，被稱為紅軍搖籃；長江安徽段煙波浩渺，渡江戰(zhàn)役的第一槍在這里打響；小崗村的18戶村民簽下大包干“生死契約”，中國家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制改革的序幕由此拉開……八皖大地上，紅色史跡眾多，紅色文化底蘊深厚?！敖h百年紅色旅游百條精品線路”中，安徽共有7條
-
出發(fā)吧！帶上這份安徽“紅色地圖”一起來打卡！ | 第五站：蚌埠渡江戰(zhàn)役總前委孫家圩子舊址
放暑假啦！??！帶孩子來一場說走就走的“紅色之旅”吧~打卡安徽的紅色旅游景點一起追憶崢嶸歲月感受紅色力量！第五站渡江戰(zhàn)役總前委孫家圩子舊址▲地址：蚌埠市蚌山區(qū)燕山鄉(xiāng)孫家圩子村渡江戰(zhàn)役總前委孫家圩子舊址，1998年被市政府公布為市級文物保護單位，2004年被安徽省政府公布為省級文物保護單位。從2004年開始，對舊址進行保護維修，到2008年底初步建成舊址紀念館并免
-
安徽小縣城中的大孔廟：距今700年，占地遼闊還沒門票
如今城市橫行的時代，縣城似乎是被遺忘的角落，很少會受到關(guān)注，可我卻偏愛縣城，留戀其街頭巷尾的寧靜。壽縣，安徽一個小縣城，很少有人知道它，在歷史上卻是大名鼎鼎，是楚文化的發(fā)源地，著名的淝水之戰(zhàn)就誕生于此?；蛟S正因曾經(jīng)的地位，老城區(qū)才有如此多的古跡，孔廟便是其中代表。中國縣城中，保留至今的孔廟不多，像壽縣這般規(guī)模宏大的更是稀少。壽縣孔廟始建于元朝，距今700年，歷史上多次翻修卻
-
