成都環(huán)美之旅是做什么的？

導(dǎo)讀：成都環(huán)美之旅是做什么的？ 未來(lái)旅游產(chǎn)品有哪些？

關(guān)于環(huán)美

成都環(huán)美國(guó)際度假俱樂(lè)部是一家從事全新旅游度假休閑產(chǎn)品的企業(yè)，總部重慶環(huán)美度假咨詢服務(wù)公司于2006年成立，迄今已發(fā)展3000余個(gè)會(huì)員家庭，并成功為876個(gè)會(huì)員家庭實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)外交換，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，環(huán)美以蘆溝湖假日酒店為平臺(tái)，與國(guó)內(nèi)外眾多豪華度假酒店組成合作共同體，專為環(huán)美度假權(quán)益人提供豪華、舒適的度假服務(wù)和專業(yè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際度假交換服務(wù)。
2009年，成功實(shí)現(xiàn)了與世界500強(qiáng)企業(yè)——美國(guó)RCI度假網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的攜手合作，現(xiàn)在致力于打造集度假產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、策劃、營(yíng)銷以及客戶服務(wù)與管理為一身的綜合性實(shí)業(yè)集團(tuán)。
現(xiàn)成立成都環(huán)美國(guó)際度假俱樂(lè)部，攜手打造成都市場(chǎng)，努力以良好的業(yè)績(jī)和完善的管理，開(kāi)拓休閑度假產(chǎn)業(yè)新模式，以實(shí)現(xiàn)環(huán)美會(huì)員全球度假夢(mèng)想。

未來(lái)旅游產(chǎn)品有哪些？

以傳統(tǒng)觀光旅游產(chǎn)品為依托，衍生度假旅游產(chǎn)品、生態(tài)旅游產(chǎn)品、休閑娛樂(lè)類旅游產(chǎn)品。未來(lái)旅游產(chǎn)品的發(fā)展將是綜合觀光、度假和休閑娛樂(lè)的復(fù)合型產(chǎn)品。各類產(chǎn)品的特點(diǎn)看其字面意思就能了解大概了。
下面附一些資料，供你閱讀：
一、旅游產(chǎn)品的特征、類型與形態(tài)
（一）產(chǎn)品的特征
1 ．產(chǎn)品的共同特征
作為服務(wù)范疇的旅行社產(chǎn)品，首先具有服務(wù)的共同屬性，即不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性和缺乏所有權(quán)。
( l ）不可感知性（intanglhihty ）。不可感知性，又稱無(wú)形性，是服務(wù)最主要的特征?？梢詮膬煞矫鎭?lái)理解這一特征：一是與有形消費(fèi)品或工業(yè)品相比，服務(wù)產(chǎn)品的特征及組成服務(wù)的要素很多都是無(wú)形的。人們?cè)谙M(fèi)前和消費(fèi)過(guò)程中都無(wú)法感受到它的存在；二是消費(fèi)者接受服務(wù)后的利益也不容易被察覺(jué)，或要等一段時(shí)間后才能覺(jué)察到它的存在。

( 2 ）不可分離性（ineparabiity）。不可分離性，是指服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。與物質(zhì)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售再到消費(fèi)不同，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是同步的。一旦旅游者停止消費(fèi)，旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)即告結(jié)束。生產(chǎn)與消費(fèi)的同步，使得旅行社產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化，其質(zhì)量也難以控制。因?yàn)椴煌慰陀兄煌南M(fèi)需求，滿足其需求的服務(wù)產(chǎn)品品種和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也就難以達(dá)到同一。但從另二方面看，對(duì)護(hù)不同游客的差別性需求，旅行社應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù)。

( 3 ）差異性（leterogeneity ）。差異性，是指旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成部分及質(zhì)量水平很難用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定。由于旅游者的年齡、個(gè)性、興趣、愛(ài)好等方面客觀存在的不同，使得他們對(duì)旅行社提供的產(chǎn)品也有高低不等的期望值。一方面旅游服務(wù)人員自身的因素和作用，即使是同一服務(wù)人員所提供的服務(wù)，也可能會(huì)有不同的水平；另一方面，顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程，其本身的因素也會(huì)影響旅行社服務(wù)產(chǎn)．鉆的質(zhì)量。
( 4 ）不可儲(chǔ)存性（erishability ）。旅游服務(wù)和旅游消費(fèi)在時(shí)空上的同一性，決定了沒(méi)有旅游者的購(gòu)買和消費(fèi)，以服務(wù)為核心的旅游產(chǎn)品就不會(huì)產(chǎn)生出來(lái)，從而也就無(wú)法像其他實(shí)物產(chǎn)品那樣，暫時(shí)銷售不出去可以儲(chǔ)存起來(lái)，留待以后再銷售。旅游產(chǎn)品的核心是服務(wù)，服務(wù)是一種行為，只有當(dāng)旅游者來(lái)到并消費(fèi)時(shí)，服務(wù)所創(chuàng)造的使用價(jià)值和價(jià)值刁能顯現(xiàn)出來(lái)?！伴e置就是浪費(fèi)”，旅游產(chǎn)品的效用和價(jià)值不僅固著在地點(diǎn)卜，而且固著在時(shí)間上，無(wú)論是航空公司飛機(jī)的艙位還是飯店客房的床位，只要有一天閑置，所造成的損失將永遠(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)回來(lái)。

( 5 ）缺乏所有權(quán)（alsrlefw lersip ）。旅行社產(chǎn)品既非農(nóng)業(yè)、房地產(chǎn)：等實(shí)物形態(tài)的 產(chǎn)品，又非著述、專利、音樂(lè)、美術(shù)等文化形態(tài)的產(chǎn)品，其不可感知與不一可儲(chǔ)存等特點(diǎn)決定了它缺乏所有權(quán)確定的基本要素，故而無(wú)法確定旅行社產(chǎn)品的所有權(quán)。亦即旅行社產(chǎn)品的夢(mèng)l 屬，無(wú)法得到有效的法律保障。
在上述特征中，不可感知性，一般被認(rèn)為是服務(wù)產(chǎn)品五大共同特征中最基本的特征，其他特征都是從這一特征派生出來(lái)的。事實(shí)上，正是因?yàn)榉?wù)的不可感知性，才使得產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售不可分離，而差異性、不可儲(chǔ)存性和缺乏所有權(quán)，在很大程度上是不可感知性和不可分離性兩大特征所決定的。
2 ．產(chǎn)品的個(gè)別特征
旅行社產(chǎn)品是一種以服務(wù)為主的綜合性產(chǎn)品，它既具有作為服務(wù)產(chǎn)品的共性特征，又有其自身的個(gè)性特征。即：綜合性、無(wú)形性、同步性、不可轉(zhuǎn)移性、脆弱性和非均質(zhì)性。
( l ）綜合性。旅游產(chǎn)品是一個(gè)異質(zhì)產(chǎn)品。從旅游產(chǎn)品的構(gòu)成來(lái)看，它是由物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品及旅游服務(wù)等多種成分構(gòu)成的綜合性產(chǎn)品。從旅游產(chǎn)品的內(nèi)容來(lái)看，它是以旅游線路為內(nèi)容，憑借多種旅游資源、多種旅游設(shè)施和各式各樣的特殊旅游服務(wù)活動(dòng)所川司組成的產(chǎn)品。從旅游產(chǎn)品的形成過(guò)程來(lái)看，生產(chǎn)或提供旅游產(chǎn)品所涉及的部門和行業(yè)眾多，除涉及旅游部門中的各個(gè)行業(yè)外，還涉及不少旅游部門之外的其他國(guó)民經(jīng)濟(jì)部門與行業(yè)。
( 2 ）無(wú)形性。旅游產(chǎn)品主要表現(xiàn)為旅游服務(wù)，因此，它看不見(jiàn)、摸不著、聞不到，不能“先嘗后買”。旅行社產(chǎn)品與其他有形的消費(fèi)品不同，人們?cè)谙M(fèi)之前和消費(fèi)過(guò)程中都無(wú)法觸摸或感受到它的存在。旅游者花費(fèi)一定的時(shí)間、費(fèi)用和精力，獲取的是一種旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)，而這種感受與體驗(yàn)對(duì)人們來(lái)說(shuō)是無(wú)形的。旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性加大了旅游者的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，也增加了旅行社與旅游者交易的難度。

( 3 ）同步性。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)，表現(xiàn)為旅游服務(wù)的提供，生產(chǎn)與消費(fèi)具有同步性。因此，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)必須以旅游者來(lái)到旅游口的地為前提，即以旅游需求為前提。旅游者直接介人旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，并在直接消費(fèi)中檢驗(yàn)旅游產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，并以自己的親身感受表明他們的滿意程度。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換、消費(fèi)在空間上同時(shí)并存。當(dāng)我們的導(dǎo)游、司機(jī)、景點(diǎn)服務(wù)人員等，向旅游者提供服務(wù)的時(shí)候，也正是旅游者在消費(fèi)的時(shí)候，二者在時(shí)間上是不可分離的。

( 4 ）不可轉(zhuǎn)移性。旅游服務(wù)所憑借的旅游資源和旅游設(shè)施，無(wú)法從旅游目的地運(yùn)輸?shù)娇驮此诘毓┯慰拖M(fèi)，被運(yùn)輸?shù)膶?duì)象只能是旅游者。旅游產(chǎn)品進(jìn)行交換但不發(fā)生所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。旅游者在使用或消費(fèi)過(guò)程中，只是取得在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，對(duì)旅游產(chǎn)品的暫時(shí)的使用權(quán)。
( 5 ）脆弱性。旅行社產(chǎn)品的脆弱性，又叫易受影響性或易折性，是指旅游產(chǎn)品使用價(jià)值和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，要受到多種囚索的制約。構(gòu)成旅游產(chǎn)品各個(gè)部分之間的比例關(guān)系是否協(xié)調(diào)，對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)影響很大。行、游、住、食、購(gòu)、娛、衛(wèi)（含旅游廁所）“七條腿”中，只要有一條腿短了，都會(huì)影響旅游經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。旅游目的地地理位置、季節(jié)變化等自然條件的差異，會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生塔響；客源發(fā)生國(guó)和旅游目的地國(guó)的政治氣候與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，也會(huì)影響旅游產(chǎn)品的生命和銷售。
另外，旅行社產(chǎn)品還有季節(jié)性、文化休閑性等特點(diǎn)。
（二）產(chǎn)品的類型劃分與形態(tài)分析
1 ．產(chǎn)品的類型劃分
產(chǎn)品形態(tài)，是指旅行社產(chǎn)品的表現(xiàn)形式和類型劃分。旅行社產(chǎn)品的形態(tài)是多種多樣的，劃分角度不同，表現(xiàn)形式各異。
( l ）按地理范圍劃分，可以? ??為國(guó)內(nèi)旅游、國(guó)際旅游、洲際旅游、環(huán)球旅游等等；
( 2 ）按行程距離劃分，可以分為遠(yuǎn)程旅游、近程旅游；
( 3 ）按旅游動(dòng)機(jī)劃分，可以分為消遣旅游、事務(wù)旅游（包括商務(wù)旅游、公務(wù)旅游和會(huì)展旅游）、個(gè)人和家庭事務(wù)旅游（主要指探親訪友旅游和求學(xué)旅游）;

( 4 ）按旅游者的組織形式，可以分為團(tuán)體旅游和散客旅游；
( 5 ）按照產(chǎn)品包含的內(nèi)容，可以分為包價(jià)旅游、非包價(jià)旅游；

( 6 ）按照產(chǎn)品檔次，可以分為豪華旅游、標(biāo)準(zhǔn)旅游和經(jīng)濟(jì)旅游；
( 7 ）按費(fèi)用的來(lái)源劃分，可以分為自費(fèi)旅游和公費(fèi)旅游；
( 8 ）按交通工共劃分，可以分為航空旅游、鐵路旅游、汽車旅游、游船旅游、徒步旅游；
( 9 ）按旅游主題劃分，可以分為觀光旅游、民俗旅游、考古旅游、會(huì)議旅游、文化旅游以及形形色色的專項(xiàng)旅游或特殊興趣旅游。
2 ．產(chǎn)品的形態(tài)分析
這里，我們以包價(jià)為基礎(chǔ)的分類方法為例，對(duì)產(chǎn)品形態(tài)展開(kāi)分析。( l ）團(tuán)體包價(jià)旅游
團(tuán)體包價(jià)旅游，包含兩層含義：其一是團(tuán)體，即參加旅游的旅游者，一般由10 人或更多的人組成一個(gè)旅游團(tuán)；其二是包價(jià)，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理。團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)門，通常包括依照規(guī)定等級(jí)提供飯店客房、一口三餐和飲料、固定的市內(nèi)游覽用車、翻譯導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、接送行李服務(wù)，以及游覽場(chǎng)所門票和文娛活動(dòng)人場(chǎng)券等。
就旅游者而一言，參加包價(jià)旅游可以獲得較優(yōu)惠的價(jià)格，頂知旅游費(fèi)用，并可在旅游團(tuán)內(nèi)保持熟悉的氣氛，而且旅行社提供全部旅游安排和全陪服務(wù)，使旅游者其有安全感，所有這些都是包價(jià)旅游的優(yōu)勢(shì)。但是，包價(jià)旅游同時(shí)存在著旅游者不得不放棄自己的個(gè)性需求而適應(yīng)團(tuán)體包價(jià)旅游的劣勢(shì)。另外，如果旅游者不幸選擇了一家服務(wù)低劣的旅行社，整個(gè)旅程將變得讓人無(wú)法忍受。就旅行社而言，團(tuán)體包價(jià)旅游預(yù)訂周期較長(zhǎng)，相對(duì)易于操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。但是，團(tuán)體包價(jià)旅游在預(yù)訂和實(shí)際旅游期間，經(jīng)常會(huì)發(fā)生各種變化，而．民在旅游旺季容易遇到旅游服務(wù)采購(gòu)方面的問(wèn)題。( 2 ）半包價(jià)旅游
半包價(jià)旅游，是與上述全包價(jià)旅游相比較而存在的一種產(chǎn)品形態(tài)。它是指，在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上，扣除午、晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式，其口的在于降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是為了更好地滿足旅游者在用餐方面的不同要求。
( 3 ）小包價(jià)旅游
小包價(jià)旅游，又稱選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分組成。非選擇部分包括：接送、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前頂付戶叮選擇部分包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、竹目欣賞和參觀游覽等，旅游者可根據(jù)時(shí)間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇，費(fèi)用既可預(yù)付，也可現(xiàn)付。
小包價(jià)旅游對(duì)旅游者具有多方面的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在明碼實(shí)價(jià)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、手續(xù)簡(jiǎn)便和機(jī)動(dòng)靈活等方面，最早由香港和海外的旅行商向我國(guó)旅行社提出建議，由于其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)而逐步并及到全國(guó)。小包價(jià)旅游侮批旅游者一般在10 人以下。
( 4 ）零包價(jià)旅游零包價(jià)旅游（ZeroPac kage Tour ) ，是一種獨(dú)特的產(chǎn)品形態(tài)，多見(jiàn)于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家。參加這種旅游的旅游者，必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客。參加零包價(jià)旅游的旅游者可以獲得團(tuán)體機(jī)票價(jià)格的優(yōu)惠，并可由旅行社統(tǒng)一代辦旅游簽證。
( 5 ）單項(xiàng)服務(wù)
單項(xiàng)服務(wù)，是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種非綜合性的有? ??服務(wù)，旅游需求的多樣性，決定了旅行社一單項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的）' ”泛性，但其中常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目，主要包括導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)、代訂飯店客房、代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)日、和代辦旅游保險(xiǎn)等。旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象十分廣泛，但主要是零散的旅游者。包價(jià)旅游團(tuán)中個(gè)別旅游者的特殊要求一般也視為單項(xiàng)服務(wù)。
單項(xiàng)服務(wù)又被稱為委托代辦業(yè)務(wù)，旅游者可采取當(dāng)?shù)匚?、?lián)程委托和國(guó)際委托等不同方式交旅行社辦理。
近年來(lái)，委托代辦業(yè)務(wù)日益重要，許多旅行社都成立了散客部或綜合．業(yè)務(wù)部，專門辦理單項(xiàng)服務(wù)。旅行社重視單項(xiàng)服務(wù)的根本原因，是全球性散客旅游的迅速發(fā)展。目前，全世界散客旅游所占比重，與傳統(tǒng)的團(tuán)體旅游相比越來(lái)越高，已達(dá)80 % ，在我國(guó)部分旅游城市，如北京，散客旅游者占旅游者總數(shù)的比例，也已高達(dá)60 ％。散客旅游的興起，是旅游者心理需求個(gè)性化、國(guó)際旅游者旅游經(jīng)驗(yàn)日趨豐富、信心與科技的推動(dòng)等因素綜合作用的結(jié)果。在我國(guó)，由于目前交通狀況、語(yǔ)言障礙和信息網(wǎng)絡(luò)等方面的原因，可能會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)滯后于世界散客旅游的發(fā)展水平，但散客旅游作為一種發(fā)展趨勢(shì)卻是不容置疑的。
從以上旅行社5 種基本產(chǎn)品形態(tài)的介紹中我們可以發(fā)現(xiàn)，從團(tuán)體包價(jià)旅游到單項(xiàng)旅游服務(wù)，旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素逐步減少，服務(wù)要素的構(gòu)成方式也各不相同。但這絕不等于說(shuō)旅行社的產(chǎn)品只有以上種形態(tài)。事實(shí)上，在有利于滿足旅游者需求和提高旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，任何產(chǎn)品形態(tài)都是允許的和可行的。
旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者為了滿足旅游者在旅游活動(dòng)中的各種需求，而向旅游市場(chǎng)提供的各種物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品和旅游服務(wù)的組合。
旅游產(chǎn)品是個(gè)整體概念，它是由旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)和旅游商品等多種要素組合而成。其特征是旅游服務(wù)成為旅游產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動(dòng)和食宿。

旅游產(chǎn)品的分類：（一）按組裝產(chǎn)品的概念來(lái)說(shuō)，包括交通產(chǎn)品和旅游吸引物；（二）從旅游目的地的角度出發(fā)，旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借著旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，向旅游者提供的用以滿足其旅游活動(dòng)需求的全部服務(wù)；（三）從旅游者的角度來(lái)看，旅游產(chǎn)品就是指旅游者花費(fèi)了一定的時(shí)間、費(fèi)用和精力所換取的一次完整的旅游經(jīng)歷。

度假旅游產(chǎn)品的類型有以下幾類：
大體上有三種類型，一種類型就是度假村，度假村很大程度上和環(huán)城市旅游度假融為一體。
第二種類型的度假產(chǎn)品就是度假酒店，現(xiàn)在我們能夠達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)的度假酒店就全國(guó)來(lái)說(shuō)也就幾家，如海南三亞的凱萊、天域酒店，深圳觀瀾高爾夫球場(chǎng)的駿豪酒店，這些酒店雖然現(xiàn)在數(shù)量很少，但代表了度假酒店發(fā)展的方向，國(guó)內(nèi)其它的度假區(qū)范圍之內(nèi)的酒店基本上還是類似于城市中轉(zhuǎn)型酒店或者是觀光型酒店。也就是說(shuō)，這類度假旅游產(chǎn)品的發(fā)展差了“一口氣”，和國(guó)際上典型的度假酒店相比，距離還是比較大的。
第三類度假產(chǎn)品就是專題度假項(xiàng)目，比如說(shuō)，發(fā)展比較快的滑雪旅游，黑龍江省統(tǒng)計(jì)滑雪場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展到50多個(gè)，水平也是參差不齊。亞布力的發(fā)展在一些方面已經(jīng)接近于和國(guó)際接軌，硬件設(shè)施、軟件服務(wù)都比較到位。低檔的滑雪場(chǎng)就是在城市郊區(qū)農(nóng)田里壘起一個(gè)土坡，然后在上面堆上雪就可以開(kāi)始滑雪了，一個(gè)人收費(fèi)幾塊錢，生意也不錯(cuò)，一年下來(lái)可能有個(gè)幾十萬(wàn)的利潤(rùn)。這反映了我國(guó)在開(kāi)發(fā)度假旅游產(chǎn)品中很強(qiáng)的發(fā)明創(chuàng)造能力。從我國(guó)的國(guó)情看，低檔次度假旅游? ?品發(fā)展適應(yīng)了當(dāng)前數(shù)量比較大的初級(jí)市場(chǎng)需求，這方面不能簡(jiǎn)單地否認(rèn)其存在的客觀合理性。就像是說(shuō)，不能因?yàn)楝F(xiàn)在彩電發(fā)展就否定當(dāng)年的黑白電視。因?yàn)槿魏我粋€(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程都有一個(gè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代和逐步提升檔次的過(guò)程。
以上三類產(chǎn)品從總量來(lái)說(shuō)都不算太多，但是各有各的特色和優(yōu)勢(shì)，比如發(fā)展比較迅速的溫泉度假村、山林性的度假村，許多度假村的效益還不錯(cuò)。

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